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中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力評(píng)價(jià)研究
摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益朝著縱深發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)受到更多更大的挑戰(zhàn)。中小企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升其競(jìng)爭(zhēng)力且立于不敗之地，其關(guān)鍵之一在于創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力的培育和提升。首先簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷的內(nèi)涵和創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷研究的內(nèi)容，再分析中小企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀，最后提出了創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力的定義，并在分析中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力的影響因素的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力評(píng)價(jià)體系。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力;中小企業(yè);創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷;營(yíng)銷力
1 引言
創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力的評(píng)價(jià)指標(biāo)是測(cè)量中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力優(yōu)劣強(qiáng)弱的綜合性指標(biāo)，為了客觀、科學(xué)地評(píng)價(jià)中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力，確定中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置，探索提升中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力，需要設(shè)計(jì)一套科學(xué)、完整、系統(tǒng)、全面的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。
2 中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力的提出
2.1 中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)期的營(yíng)銷現(xiàn)狀
2.1.1 許多中小企業(yè)沒有明確的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷策劃
許多中小企業(yè)在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略時(shí)，隨意性和盲目性比較大，加大了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。當(dāng)前多數(shù)的中小企業(yè)只是計(jì)劃當(dāng)期，得過且過，創(chuàng)業(yè)時(shí)期就不曾設(shè)想過將來(lái)，造成企業(yè)盲目運(yùn)行。北京藍(lán)圖市場(chǎng)調(diào)查公司對(duì)全國(guó)301家中小企業(yè)抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每年制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的只有38.3%，有22.8%的企業(yè)基本上不制定任何計(jì)劃。
2.1.2 中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念沒有轉(zhuǎn)變
隨著現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向，客戶需求及其滿意度逐漸成為營(yíng)銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在。各行業(yè)的企業(yè)都試圖通過卓有成效的途徑，及時(shí)準(zhǔn)確地了解和滿足客戶需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而有些中小企業(yè)對(duì)買方市場(chǎng)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。
在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，由于商品供過于求，買方市場(chǎng)出現(xiàn)了“生意難做”的問題;還有一些企業(yè)對(duì)買方市場(chǎng)束手無(wú)策，隨大流盲目地推銷產(chǎn)品，其結(jié)果要么是產(chǎn)品庫(kù)存大量積壓，要么是應(yīng)收賬款急劇增加，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，使企業(yè)陷入停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。
2.1.3 營(yíng)銷資金投入不足，市場(chǎng)開拓力度不夠
中小企業(yè)一般都處在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，往往面對(duì)的是實(shí)力比自己強(qiáng)大得多的大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。而企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)期一般實(shí)力有限、資金不足、籌資渠道不暢、融資困難，在市場(chǎng)開拓、銷售渠道的建設(shè)、促銷、廣告宣傳等方面資金投入不足，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，銷售業(yè)績(jī)很難有所突破。
2.1.4 缺乏優(yōu)秀的營(yíng)銷人才，不能組建一支專業(yè)化的營(yíng)銷隊(duì)伍
一方面由于中小企業(yè)實(shí)力有限，很難吸引到優(yōu)秀的營(yíng)銷管理人才;另一方面，中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)期一般沒有能力對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，營(yíng)銷人員特別是銷售人員的流動(dòng)性大，也使許多中小企業(yè)不愿花錢培訓(xùn)，主觀和客觀的原因造成中小企業(yè)營(yíng)銷人才嚴(yán)重缺乏。
2.2 創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力的內(nèi)涵
中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力可以定義為：創(chuàng)業(yè)時(shí)期的中小企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，將本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)融入企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之中，為獲得和留住有贏利性的客戶，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理、資源撬動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造的方法創(chuàng)新，積極地進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)的識(shí)別和開發(fā)，通過挖掘、培植和發(fā)展企業(yè)的營(yíng)銷資源，以此為基礎(chǔ)形成核心營(yíng)銷能力，努力引導(dǎo)顧客，從而獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的一種能力。
3 中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力評(píng)價(jià)體系的提出與構(gòu)建
3.1 中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的步驟
擬采用的研究步驟為：對(duì)營(yíng)銷力和創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷的文獻(xiàn)進(jìn)行查閱和綜述，分析一般營(yíng)銷力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，初步提出創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力評(píng)價(jià)體系，通過對(duì)專家和若干中小企業(yè)的訪談，以獲得新的指標(biāo)或剔除不適宜的指標(biāo)，提出中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力評(píng)價(jià)的最終體系。
3.2 一般營(yíng)銷力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷力的定義及其評(píng)價(jià)原理，營(yíng)銷力內(nèi)涵的復(fù)雜性與多層面性，從資源的表現(xiàn)形態(tài)以及營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)所涉及的范圍來(lái)看，一般企業(yè)的營(yíng)銷力主要由產(chǎn)品力、品牌力、價(jià)格力、渠道力、銷售力、執(zhí)行力、文化力以及協(xié)同力這八種基本力量構(gòu)成(見表1)。一般企業(yè)的營(yíng)銷力體系的構(gòu)成有二級(jí)指標(biāo)：一級(jí)指標(biāo)是營(yíng)銷力的分解，二級(jí)指標(biāo)是各分力所對(duì)應(yīng)的可以量化或表達(dá)的具體指標(biāo)。
3.3 中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力評(píng)價(jià)體系的初步提出
根據(jù)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷本身的特點(diǎn)，一般企業(yè)的營(yíng)銷力的結(jié)構(gòu)層次和中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力的影響因素分析，可以得出中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力的評(píng)價(jià)體系的結(jié)構(gòu)層次與一般企業(yè)的營(yíng)銷力還是有一定差別的。針對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷的特點(diǎn)，初步提出創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力評(píng)價(jià)體系為：即在原來(lái)一般企業(yè)的營(yíng)銷力一級(jí)指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，并對(duì)二級(jí)指標(biāo)做相應(yīng)的初步調(diào)整(見表2)。
3.4 專家訪談
對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力進(jìn)行評(píng)價(jià)，在設(shè)計(jì)時(shí)必須遵循科學(xué)性、獨(dú)立性、全面性、有效性、定量與定性相結(jié)合的原則，即評(píng)價(jià)體系客觀、能夠全面反映企業(yè)營(yíng)銷狀況，并在層次數(shù)量和指標(biāo)數(shù)量上基本合理;各指標(biāo)之間相互獨(dú)立、無(wú)矛盾，且定性、定量指標(biāo)安排恰當(dāng)。因此，根據(jù)初步提出的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力評(píng)價(jià)體系，本文通過對(duì)專家和若干中小企業(yè)的訪談，以獲得新的指標(biāo)和剔除不適宜的指標(biāo)。
為了進(jìn)一步確定中小企業(yè)營(yíng)銷力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，本文通過面談、電子郵件和電話訪談的方式，分別對(duì)十五位專家的意見進(jìn)行采集。在專家的選擇上，注意了專家知識(shí)結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)性，既有營(yíng)銷第一線的實(shí)戰(zhàn)派，也有中小企業(yè)的管理者，還有在高校從事營(yíng)銷研究的學(xué)者。
訪談的主要內(nèi)容是圍繞中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力的指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，也提及到相對(duì)應(yīng)的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期的營(yíng)銷所遇到的問題及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。由于文章篇幅的限制，每一位專家訪談的詳細(xì)內(nèi)容本文不做敘述，根據(jù)各專家的談話內(nèi)容，對(duì)與初步確定的中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力的指標(biāo)體系的修改建議總結(jié)如下：
(1)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)期的產(chǎn)品的品牌力(品牌知名度、品牌美譽(yù)度、傳播力、擴(kuò)張力)并不適合作為一級(jí)指標(biāo)，因?yàn)樘幱趧?chuàng)業(yè)期的中小企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者而言屬于新產(chǎn)品，品牌力還不成熟，但是可以作為產(chǎn)品力的二級(jí)指標(biāo)的其中一個(gè)。
(2)顧客關(guān)系力的指標(biāo)設(shè)計(jì)適用于已經(jīng)完全被消費(fèi)者熟知的產(chǎn)品，并且產(chǎn)品被消費(fèi)者使用過，甚至是多次使用,才能有進(jìn)行購(gòu)買者忠誠(chéng)度和其他公眾合作程度的指標(biāo)設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)。很明顯，剛推出來(lái)的新產(chǎn)品面對(duì)一個(gè)新市場(chǎng)，顧客關(guān)系力是非常弱的，所以該指標(biāo)在創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力中暫時(shí)可以忽略。
(3)處于創(chuàng)業(yè)期的中小企業(yè)的企業(yè)文化并不成熟，也可以說(shuō)，此時(shí)的中小企業(yè)并沒有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，此時(shí)的文化力并不適合作為一級(jí)指標(biāo)，可以將其歸于產(chǎn)品力的二級(jí)指標(biāo)，可能會(huì)更適應(yīng)于現(xiàn)實(shí)情況。
(4)如今的絕對(duì)多數(shù)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)可包含了產(chǎn)品的售后服務(wù)(產(chǎn)品退換服務(wù)、產(chǎn)品維修服務(wù))，所以可以將服務(wù)力歸于價(jià)格力的二級(jí)指標(biāo)。
(5)對(duì)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力的一級(jí)指標(biāo)機(jī)會(huì)識(shí)別力和新產(chǎn)品生命力的提出給予了充分的肯定，認(rèn)為這兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)很好的體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力本身的特點(diǎn)。
3.5 中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力評(píng)價(jià)體系的最終確定
綜合以上專家的意見，本文對(duì)中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系的最終確定見表3。
創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力的評(píng)價(jià)指標(biāo)是測(cè)量中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力優(yōu)劣強(qiáng)弱的綜合性指標(biāo)。構(gòu)建中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷力及其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，有助于中小企業(yè)確定影響本企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵指標(biāo)。能使中小企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地了解自己的真實(shí)營(yíng)銷實(shí)力，找出差距，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)改進(jìn)和不斷提高企業(yè)的營(yíng)銷水平，從而以高的營(yíng)銷力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功的奮斗目標(biāo)。
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