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現(xiàn)代農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略淺析
【摘要】目前我國(guó)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)空前繁榮，農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策客觀上調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)置和使用現(xiàn)代農(nóng)業(yè)機(jī)械的積極性。促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。但同時(shí)農(nóng)機(jī)企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到目前農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷量激增并不完全是市場(chǎng)需求的結(jié)果，農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策不會(huì)永久持續(xù)下去�，F(xiàn)代農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略應(yīng)用，主要包括創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，重視服務(wù)組織形象管理，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。
加強(qiáng)服務(wù)文化管理，完善服務(wù)傳遞過(guò)程管理，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面內(nèi)容。農(nóng)機(jī)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)形式有清醒的認(rèn)識(shí)，做到未雨綢繆，居安思危，及早制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略，使企業(yè)在全面而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的生存和發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代農(nóng)機(jī)；客戶讓渡價(jià)值；營(yíng)銷策略
一、服務(wù)營(yíng)銷理論一)服務(wù)營(yíng)銷理論的興起與發(fā)展西方學(xué)者在 20世紀(jì)6o年代就開(kāi)始研究服務(wù)業(yè)管理與營(yíng)銷問(wèn)題。格魯斯教授第一個(gè)提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念。后來(lái)，格魯斯教授又在《歐洲市場(chǎng)營(yíng)銷》等刊物發(fā)表了一系列文章，基本上完成了服務(wù)營(yíng)銷與管理科學(xué)的理論框架構(gòu)建工作。
縱觀西方服務(wù)營(yíng)銷理論近3O年的發(fā)展歷程，第一階段主要是研究探討服務(wù)同產(chǎn)業(yè)用品或消費(fèi)品的異同，并試圖界定服務(wù)所共有的特征；第二階段的研究主要是探討服務(wù)的特征如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，尤其是集中于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)及潛在購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估；第三階段，學(xué)者們?cè)诮缍朔⻊?wù)的基本特征，并把服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)同傳統(tǒng)的產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)區(qū)分開(kāi)來(lái)的基礎(chǔ)之上，研究的重點(diǎn)更集中于解答傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合是否足以有效的用以推廣服務(wù)，在傳統(tǒng)的因素之外，還要增加那些新的變量因素；第四階段從 20世紀(jì) 80年代后期開(kāi)始，越來(lái)越多的學(xué)者逐漸認(rèn)識(shí)到：有效的服務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略應(yīng)包括7種變量，既在傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷組合之外，又增加了有形展示、人和服務(wù)過(guò)程。
服務(wù)營(yíng)銷理論在20世紀(jì)90年代中后期仍然在發(fā)展，但其基本理論體系通過(guò)這四個(gè)階段的研究到2O世紀(jì)年代中期趨于完成。現(xiàn)在，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)科體系基本完善，它對(duì)企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的指導(dǎo)作用也在日趨顯現(xiàn)。
二)農(nóng)機(jī)服務(wù)營(yíng)銷的概念農(nóng)機(jī)服務(wù)營(yíng)銷是以服務(wù)營(yíng)銷理論為指導(dǎo)思想，基于維護(hù)客戶終生價(jià)值考慮，以客戶滿意度為導(dǎo)向，樹(shù)立全員性、全過(guò)程的服務(wù)理念來(lái)提高農(nóng)機(jī)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的市場(chǎng)活動(dòng)。
三)農(nóng)機(jī)服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)容服務(wù)過(guò)程是 7PS服務(wù)營(yíng)銷理論中最重要的內(nèi)容，按照服務(wù)過(guò)程對(duì)服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容來(lái)進(jìn)行劃分是最合理的。因此，按照農(nóng)機(jī)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程將農(nóng)機(jī)服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容劃分為：售前、售中、售后三部分。
四)農(nóng)機(jī)服務(wù)營(yíng)銷的必要性我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，也是潛在的全球最大的農(nóng)機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)，隨著我國(guó)加入 WTO后國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，更多的世界級(jí)農(nóng)機(jī)制造商蜂擁而至。他們不但帶來(lái)了先進(jìn)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，更帶來(lái)了先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式，這對(duì)我國(guó)的農(nóng)機(jī)企業(yè)將是重大沖擊。因此，建立世界級(jí)的農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)體系，提高農(nóng)機(jī)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)自身適應(yīng)市場(chǎng)的能力，已經(jīng)成為我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)面臨的急迫任務(wù)。
由于我國(guó)各地區(qū)地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、市場(chǎng)需求、農(nóng)機(jī)水平的差異性和不均衡性，造成了農(nóng)機(jī)市場(chǎng)差異化需求的現(xiàn)狀。隨著農(nóng)民生活水平和文化水平的日益提高，農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的需求更一步個(gè)性化。能否滿足個(gè)性化需求的服務(wù)將是未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。目前我國(guó)的農(nóng)機(jī)消費(fèi)正進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，國(guó)家出臺(tái)了很多惠農(nóng)政策，使得農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步加速。新觀念、新種植模式層出不窮，這就要求農(nóng)機(jī)企業(yè)能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，把握發(fā)展方向，為農(nóng)機(jī)消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在為農(nóng)機(jī)用戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中壯大、發(fā)展。
二、現(xiàn)代農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略應(yīng)用一新服務(wù)內(nèi)容面對(duì)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)全面而激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，農(nóng)機(jī)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多的潛在顧客，就必須以滿足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，盡最大程度地減少顧客的投資成本，增加顧客的利益，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的顧客讓渡價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。
農(nóng)機(jī)企業(yè)在提供常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，要加大服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新力度，將客戶當(dāng)作企業(yè)的資產(chǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)。農(nóng)機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷的目的不僅僅是銷售出去產(chǎn)品。還要根據(jù)客戶的需求和自身?xiàng)l件，為顧客提供嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的投資方案。顧客在投資方案的指導(dǎo)下，通過(guò)購(gòu)買公司的產(chǎn)品和享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而增加了收益后，會(huì)增加對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，在設(shè)備更新?lián)Q代時(shí)首先會(huì)考慮到為其提供投資方案而帶來(lái)收益的企業(yè)，從而形成多次購(gòu)買。
創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容要從農(nóng)機(jī)客戶的實(shí)際需求出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)為顧客解決實(shí)際問(wèn)題。由于信息的不對(duì)稱性，很多農(nóng)機(jī)顧客對(duì)于農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的選擇和使用缺乏相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備。為顧客提供切實(shí)可行的農(nóng)具配套方案，與銀行合作為顧客購(gòu)機(jī)提供融資渠道，為農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)的顧客提供信息和技術(shù)支持等，都不失為具有創(chuàng)新意義的服務(wù)內(nèi)容。
二)重視服務(wù)組織形象管理良好的組織形象是企業(yè)的重要資產(chǎn)，是顧客期望和實(shí)際體驗(yàn)共同作用的結(jié)果，對(duì)內(nèi)部員工和外部顧客都具有影響。根據(jù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的特點(diǎn)，農(nóng)機(jī)服務(wù)組織形象管理內(nèi)容要樸實(shí)而廣泛，包括公司員工的言行規(guī)范、統(tǒng)一著裝、組織商標(biāo)、文本使用、傳播渠道使用的規(guī)范管理等。農(nóng)機(jī)服務(wù)組織形象管理涉及組織總體形象管理、全面質(zhì)量管理、員工形象管理和社會(huì)形象管理幾個(gè)方面。良好的組織形象管理應(yīng)該做到：
第一，要有清晰、正確的組織形象定位。包括組織宗旨、組織使命、組織目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思路和主導(dǎo)產(chǎn)品，給顧客群傳遞一個(gè)概念化的形象。
第二，運(yùn)用科學(xué)的形象管理方法 CIS分析法管理服務(wù)組織形象。設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，明確各部門的工作職責(zé)和工作程序；開(kāi)展科學(xué)的調(diào)查和分析市場(chǎng)情況，做好組織內(nèi)部研究和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查研究，確定組織理念和行為標(biāo)準(zhǔn)，打造完美組織形象。
三加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量是顧客永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，也是顧客滿意度及顧客忠誠(chéng)度的重要驅(qū)動(dòng)因素。如果想建立持久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須以質(zhì)量為服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)。而服務(wù)具有差異性、無(wú)形性、不可分割性、易逝性、不可擁有性等一系列獨(dú)特的個(gè)性，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量更難以理解，也更難以實(shí)施和管理。農(nóng)機(jī)服務(wù)要做好質(zhì)量管理，就要從服務(wù)有形性管理、服務(wù)可靠性管理、服務(wù)保證性管理、服務(wù)響應(yīng)性管理和服務(wù)移情性管理五個(gè)方面進(jìn)行。
顧客在接受服務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)人員的著裝、服務(wù)場(chǎng)所的裝飾，提供服務(wù)時(shí)所使用的工具和設(shè)備等，都會(huì)成為客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的有形要素，因此要注意服務(wù)的有形性管理。
服務(wù)可靠性是指企業(yè)要按照約定，準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是顧客得以放心接受企業(yè)服務(wù)最重要的影響因素。顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)可靠性的判斷主要基于企業(yè)承諾的兌現(xiàn)情況和對(duì)有形性要素進(jìn)行判斷兩個(gè)方面。
因此提供農(nóng)機(jī)服務(wù)時(shí)既要不折不扣的履行承諾。又要注意企業(yè)的服務(wù)環(huán)境設(shè)施、系統(tǒng)的先進(jìn)性、甚至員工的著裝等都應(yīng)當(dāng)與所提供的服務(wù)匹配。
姜國(guó)臣：現(xiàn)代農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略淺析服務(wù)質(zhì)量的保證性是指顧客所期望或感知的，為提供該服務(wù)的員工所應(yīng)具備的知識(shí)、禮節(jié)及表達(dá)出的自信與可信的能力。農(nóng)機(jī)服務(wù)要想提高服務(wù)質(zhì)量的保證性，一定要培養(yǎng)高技術(shù)水平和高素質(zhì)的隊(duì)伍，才能為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供保證。
服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性要求服務(wù)人員對(duì)客戶的要求及時(shí)做出有效響應(yīng)，即使無(wú)法立即對(duì)顧客提供服務(wù)，也要將顧客的等待轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓄A(yù)期的期待，以提高顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)的移情性，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，要給予顧客個(gè)性化關(guān)懷。也就是說(shuō)，無(wú)論在服務(wù)設(shè)計(jì)，還是在為顧客提供服務(wù)時(shí)，首先必須考慮顧客的利益，要以顧客為導(dǎo)向，而不是以管理流程為導(dǎo)向。
四)加強(qiáng)服務(wù)文化管理服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。在企業(yè)內(nèi)部關(guān)系上，表現(xiàn)為一種團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，在企業(yè)外部關(guān)系上，它提倡的是一種真誠(chéng)的服務(wù)精神。
在農(nóng)機(jī)服務(wù)過(guò)程中，要加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，首先要做好分析和規(guī)劃；其次要做好組織與實(shí)施。主要應(yīng)該在調(diào)整現(xiàn)有的規(guī)章制度、全面提高員工的素質(zhì)、強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)、創(chuàng)建核心價(jià)值觀、樹(shù)立典型形象、完善文化網(wǎng)絡(luò)等六個(gè)方面下工夫。
五)完善服務(wù)傳遞過(guò)程管理在農(nóng)機(jī)服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中。用戶并不是簡(jiǎn)單的消費(fèi)者。
他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，也積極地參與到服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中，只是參與的程度不同。因此，在任何情況下，顧客總是參與服務(wù)的生產(chǎn)，并與服務(wù)人員、服務(wù)系統(tǒng)和購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)生互動(dòng)。農(nóng)機(jī)企業(yè)不但要敢于和善于提出服務(wù)承諾，更要切實(shí)有效地執(zhí)行服務(wù)承諾，加強(qiáng)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的協(xié)調(diào)。
企業(yè)內(nèi)部各部門尤其是運(yùn)營(yíng)部門和營(yíng)銷部門之間的協(xié)作，是完善服務(wù)傳遞過(guò)程的先決條件。各部門之間因?yàn)槁氊?zé)、目標(biāo)和利益的不同，如果協(xié)調(diào)不夠，往往導(dǎo)致服務(wù)承諾與顧客感知的差距。因此，運(yùn)營(yíng)部門和營(yíng)銷部門要加強(qiáng)橫向溝通，利用團(tuán)隊(duì)管理加強(qiáng)二者之間的協(xié)調(diào)。
服務(wù)過(guò)程的有效傳遞，離不開(kāi)后臺(tái)人員的支持與合作。后臺(tái)(辦公室人員和其他支持性的工作人員)人員很少與顧客直接接觸，這可能影響他們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中的責(zé)任心和反應(yīng)。因此，要多為后臺(tái)人員創(chuàng)造直接接觸顧客的機(jī)會(huì)。
建立后臺(tái)人員的服務(wù)承諾制度，增加后臺(tái)人員執(zhí)行服務(wù)承諾方面的考核等措施，將有助于服務(wù)過(guò)程的有效傳遞。
服務(wù)過(guò)程的有效傳遞，還需要加強(qiáng)與顧客的協(xié)調(diào)。顧客在服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中的行為會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。顧客不合作，服務(wù)就無(wú)法傳遞下去，服務(wù)承諾就難以執(zhí)行。為了加強(qiáng)顧客協(xié)調(diào)合作，就要對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)和教育，可以幫助顧客理解在服務(wù)過(guò)程中他們的角色要求和期望。
加強(qiáng)與顧客的溝通，也可以促進(jìn)顧客的合作，尤其是在承諾的條件發(fā)生變化或難以執(zhí)行時(shí)，服務(wù)組織更應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)治客戶并采取積極的措施，以求得客戶的諒解和合作。
六)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理作為農(nóng)機(jī)企業(yè)，要不斷的尋找和開(kāi)發(fā)那些可能保持長(zhǎng)期關(guān)系的客戶。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)能逐漸明確建立長(zhǎng)期顧客關(guān)系的最佳目標(biāo)市場(chǎng)。一旦客戶與企業(yè)建立關(guān)系，并且持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，他們就會(huì)長(zhǎng)期留在網(wǎng)絡(luò)中。同時(shí)企業(yè)通過(guò)不斷改進(jìn)這種關(guān)系以留住客戶。
強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，要直接和客戶接觸，充分了解自己的顧客，高度重視每次與顧客的互動(dòng)，以關(guān)系導(dǎo)向來(lái)指導(dǎo)一系列工作。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握顧客的第手資料，全面、及時(shí)、見(jiàn)解的客戶信息，對(duì)于加強(qiáng)客戶關(guān)系非常重要。
強(qiáng)化客戶關(guān)系策略要成功實(shí)施，企業(yè)就需要將其業(yè)務(wù)界定為服務(wù)，并了解和創(chuàng)造好服務(wù)組合，建立顧客導(dǎo)向的服務(wù)體系。
四)可靠性問(wèn)題可靠性是指會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)沒(méi)有重要錯(cuò)誤或偏向，并且能夠忠實(shí)反映所要反映或理應(yīng)反映的交易或其他事項(xiàng)。受以下因素的影響，會(huì)計(jì)信息的可靠性受到了嚴(yán)重影響。一是估價(jià)技術(shù)的廣泛運(yùn)用。估計(jì)和假設(shè)是會(huì)計(jì)所固有的，絕對(duì)精確的數(shù)據(jù)是不能奢望得到的，但大量估計(jì)的存在會(huì)使會(huì)計(jì)信息在一定程度上失真。二是數(shù)據(jù)加工處理程序。在現(xiàn)行的財(cái)務(wù)報(bào)告模式下，需要對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總，最后生成綜合性的報(bào)表。加工綜合信息的過(guò)程會(huì)導(dǎo)致信息的丟失與扭曲，減少了數(shù)據(jù)信息的透明度，為管理當(dāng)局操縱會(huì)計(jì)數(shù)字進(jìn)行盈利管理提供了空間。三是謹(jǐn)慎性原則的過(guò)度運(yùn)用。適當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎態(tài)度是我們提倡的，它可以降低過(guò)于樂(lè)觀的態(tài)度所可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性，但不是鼓勵(lì)企業(yè)運(yùn)用比實(shí)際情況更多的悲觀估計(jì)。實(shí)際上，我國(guó)在謹(jǐn)慎性原則的運(yùn)用方面有些過(guò)度，比如我國(guó)對(duì)于升值的資產(chǎn)甚至嚴(yán)重升值的資產(chǎn)出于謹(jǐn)慎考慮沒(méi)有進(jìn)行價(jià)值調(diào)整，而且對(duì)于因使用公允價(jià)值而計(jì)提的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備也不允許在價(jià)值恢復(fù)后進(jìn)行轉(zhuǎn)回，這給會(huì)計(jì)信息的可靠性帶來(lái)了障礙。
伍)可理解性問(wèn)題會(huì)計(jì)信息的可理解性指財(cái)務(wù)報(bào)表要便于理解，并假定使用者對(duì)商業(yè)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及會(huì)計(jì)知識(shí)有恰當(dāng)?shù)牧私�。并且愿意花費(fèi)適當(dāng)?shù)木θパ芯啃畔�。但�?cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的以下特點(diǎn)影響著使用者對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)信息的充分理解。一是信息專業(yè)化程度高。財(cái)務(wù)報(bào)告用的是會(huì)計(jì)語(yǔ)言，專業(yè)術(shù)語(yǔ)比較多。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育程度較低，懂得并善于利用財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行決策者較少，上述假設(shè)高估了信息使用者對(duì)會(huì)計(jì)信息的理解能力。二是通用報(bào)告模式。
現(xiàn)行通用的報(bào)告模式，建立在廣大信息使用者均可理解的假設(shè)之上，然而，會(huì)計(jì)信息使用者是多元的，對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的掌握有差異，對(duì)通用報(bào)告的理解也會(huì)不同。
三、小結(jié)目前，國(guó)內(nèi)外服務(wù)營(yíng)銷理論對(duì)于研究企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和制定組合營(yíng)銷策略提供了廣泛深入的理論基礎(chǔ)，但是專門對(duì)于農(nóng)機(jī)行業(yè)具體問(wèn)題進(jìn)行研究分析的不為多見(jiàn)。
筆者希望通過(guò)對(duì)農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略運(yùn)用的分析，能給農(nóng)機(jī)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理者提供一些啟迪。
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