3G數(shù)據(jù)業(yè)務營銷模式探索

　　 [摘要]移動數(shù)據(jù)業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務存在著巨大的差異,在營銷過程中需要進行營銷模式的創(chuàng)新并運用。在實踐中,創(chuàng)新模式盡管更適合移動數(shù)據(jù)業(yè)務的營銷,但運用時同樣需要注意一些禁忌,否則營銷達不到預期效果,更有甚者適得其反。本文從戰(zhàn)略層面和執(zhí)行層面分別闡述了作者對于數(shù)據(jù)業(yè)務營銷的一些想法。
　　[關鍵詞]3G 數(shù)據(jù)業(yè)務 營銷
　　
　　隨著社會的不斷和生活水平的逐漸提高,人們不再滿足于互相割裂的、錯綜復雜的信息供給,而是希望得到一站式、提供全業(yè)務的服務。信息技術的不斷進步也為滿足人類的這一需求提供了現(xiàn)實的可能。
　　隨著傳統(tǒng)語音業(yè)務增長趨緩甚至下降,保持持續(xù)高速發(fā)展的新業(yè)務市場將為運營商下一階段關注的重點。順時應勢,電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也進入了與IT融合發(fā)展的新階段,進而向用戶提供通信、信息、娛樂和交易等多業(yè)務融合的綜合性服務,以滿足用戶全方位的生活、工作、休閑娛樂和商務交易等需求。習慣了傳統(tǒng)業(yè)務運營的運營商在新業(yè)務的營銷推廣上仍然欠缺經(jīng)驗,集中反映為對新業(yè)務的市場響應速度較慢、用戶群細分不足、用戶體驗較差和用戶定制和活躍程度較低上。導致新業(yè)務營銷推廣乏力的主要原因是由于新業(yè)務與傳統(tǒng)電信業(yè)務間存在有本質(zhì)區(qū)別,運營商在初進入數(shù)據(jù)業(yè)務市場時因缺乏經(jīng)驗而顯得無法適從。
　　與傳統(tǒng)業(yè)務不同,新業(yè)務具有個性化、多樣性以及更新?lián)Q代速度快的特點,這就要求運營商在開展新業(yè)務營銷時采用與之前完全不同的營銷模式。
　　基于對新業(yè)務營銷現(xiàn)狀的分析和對消費者新業(yè)務使用行為的理解,3G數(shù)據(jù)業(yè)務的營銷可以圍繞客戶生命周期的各個階段開展,而在每個階段,由于用戶對業(yè)務的認知、接觸渠道、使用體驗等有所不同,可有效開展的營銷方式又不盡相同�？煽紤]以下幾種模式。
　　一、細分客戶群,匹配不同的3G數(shù)據(jù)業(yè)務類型。基于客戶需求,引導客戶參與體驗,獲得感性和理性認知,從而發(fā)現(xiàn)客戶真實需求,促成訂購
　　目前一線銷售人員是在推廣公司主推的業(yè)務,或者是自己熟悉的業(yè)務,而非客戶真正所需要的業(yè)務,所以造成了業(yè)務量上升和客戶投訴率同步上升的不正�，F(xiàn)象,也造成非活躍客戶增多,這位后續(xù)營銷埋下了隱患。在一線網(wǎng)點要提高營銷人員在推廣過程中,能夠根據(jù)客戶需求匹配相應的3G數(shù)據(jù)業(yè)務,必須在熟悉業(yè)務知識的同時,對于客戶的大致身份,性格,資費結構,消費傾向,現(xiàn)狀問題,以及個人需求有全方面的了解,從而從客戶利益角度,推薦相對應的業(yè)務類型,這需要經(jīng)驗的積累,也需要有客戶溝通的有效套路。
　　全業(yè)務時代,數(shù)據(jù)業(yè)務的種類會越來越多。而每一類型的數(shù)據(jù)所針對的消費人群有不太一樣,最頭痛的事情莫過于市場細分,未來3G業(yè)務種類和數(shù)量會越來越多,隨著產(chǎn)品生命周期的變化,數(shù)量巨大的產(chǎn)品將成為“長尾”產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的銷售將主要依賴于以互聯(lián)網(wǎng)為代表的渠道。根據(jù)這一理論,大家不難發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在市場上對于很多數(shù)據(jù)業(yè)務的需求將呈現(xiàn)一些小眾化的趨勢。

　　數(shù)據(jù)業(yè)務不像傳統(tǒng)的語音業(yè)務,只要保證通話質(zhì)量好就行。而數(shù)據(jù)業(yè)務需要保證端到端的質(zhì)量,要給用戶提供長期愿意使用、愿意信賴的業(yè)務,這整個一套體系需要健全。對于運營商來說,要把控好數(shù)據(jù)業(yè)務端到端的體驗全過程就需要做到精細化業(yè)務管理和業(yè)務運營,同時還要有創(chuàng)新。不僅僅指在業(yè)務上推陳出新,還要在終端上創(chuàng)新,在終端上加載更多的業(yè)務,同時終端上操作更加便捷。而不至于一個數(shù)據(jù)業(yè)務的辦理需要花費很長的時間,這將影響客戶的感知。數(shù)據(jù)業(yè)務因為是一個長期持續(xù)性消費模式,這就要求運營商提供更好地售后服務,簡單來說,就是提供的內(nèi)容要貼近用戶實際,推動端到端的業(yè)務提升,滿足用戶需求。
　　這些不但要求運營商在網(wǎng)絡上,在服務上、業(yè)務平臺上要做好,同時也要求運營商在整個數(shù)據(jù)業(yè)務這個鏈條上做好各環(huán)節(jié)。在這個過程中把控好每一個環(huán)節(jié)。
　　二、把相應的業(yè)務傳達到目標市場
　　大家一定對于“圈子營銷”、“病毒式營銷”、“事件營銷”等熱點營銷理論不陌生,而這些理論中都是基于一個假設前提下的成功,就是你能夠讓你的產(chǎn)品變成消費者津津樂道的原意傳播的口頭禪或者自愿泛式推廣。

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