老字號企業(yè)品牌要素解析

摘 要:消費者對老字號企業(yè)的認知基于其品牌的著名度,而品牌的著名度又依靠一系列的品牌要素,因此,從一些經營成功、效益好的老字號企業(yè)的發(fā)展歷程,闡述了構成品牌的各種要素:優(yōu)異的產品質量、完善的服務、良好的企業(yè)形象、優(yōu)秀的企業(yè)文化、全方位的創(chuàng)新和強有力的商標注冊,構建出了老字號企業(yè)品牌要素的指標體系。
　　關鍵詞:老字號;品牌;服務
　　
　　2006年4月商務部實施了“振興老字號工程”的通知,《“振興老字號工程”工作方案》中指出,“中華老字號”是指歷史悠久,擁有世代傳承的產品、技藝或服務,具有鮮明的中華民族傳統(tǒng)文化背景和深厚的文化底蘊,取得社會廣泛認同,形成良好信譽的品牌。我國老字號主要分布在餐飲、零售、食品、醫(yī)藥等服務行業(yè),是我國貿易文明的光輝成果,是中華民族傳統(tǒng)文化的瑰寶。2l世紀企業(yè)的競爭將集中在品牌的競爭上,品牌作為一種重要的無形資產,已成為贏得顧客忠誠和企業(yè)求得長期生存與成長的關鍵。那么,支撐老字號企業(yè)的品牌有哪些要素呢?
　　
　　1 優(yōu)異的產品質量是老字號品牌的立足之本
　　
　　劍橋大學企業(yè)策略計劃研究的一項調查研究表明,決定企業(yè)長期盈利的關鍵因素是被顧客廣泛認可的優(yōu)質產品。產品質量是品牌的生命,是品牌的靈魂。沒有質量,品牌就如“無水之源”,失往了根本立足點,優(yōu)秀品牌的一個明顯特征就是能提供更高的更可靠的產品。世界上的著名品牌如奔馳、索尼、摩托羅拉、西門子等無不體現(xiàn)著高質量。
　　品質是企業(yè)創(chuàng)品牌的根本,是使顧客產品產生信任感和追隨度的最直接原因,是品牌大廈得以穩(wěn)定的根基。沒有高品質,不可能成為真正的品牌,甚至可能會導致企業(yè)經營失敗。
　　老字號在消費者心目中就是產品質量過硬,符合國家相關標準。同仁堂遵奉了“炮制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力”的古訓,靠誠信和高品質,贏得了人們的信任,經營超過了300年,成為中國唯一的百年中藥公司,也是全球最大的中藥公司之一。同仁堂的質量文化是以藥品療效為核心的全面質量保障體系和現(xiàn)代制藥規(guī)范,它概括為“安全有效方劑;隧道潔凈藥材;依法科學工藝;對證公道用藥”。它所形成的是一種對藥品質量高度負責的文化理念,并滲透于制藥、營銷治理和各項工作之中。誠信是老字號賴以長期生存的首要利器,老字號獨占的技術是其品牌的核心競爭力。
　　
　　2 完善的服務是老字號品牌的支持者
　　
　　當今社會,服務已日益成為商品中不可或缺的一部分。而且,在產品日益同質化的今天,服務已逐漸成為市場競爭的焦點。為顧客提供優(yōu)質、完善的服務是企業(yè)接近消費者、感動消費者的方法,也是企業(yè)品牌樹立的快捷途徑。世界上著名企業(yè)在創(chuàng)品牌時,無不把為用戶盡善盡美的服務作為他們成功的標志。IBM,當今世界信息技術行業(yè)的老大,計算機領域的巨無霸,其成功的秘密就是“優(yōu)質服務”。沃爾瑪的創(chuàng)始人山姆

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