營銷學的回顧與中國營銷學的現(xiàn)狀

一、20世紀營銷學的　　理性營銷始于1823年美國人A.C.尼爾遜創(chuàng)建的專業(yè)市場調(diào)查公司，自此，市場建立營銷信息系統(tǒng)并成為營銷活動的重要部分。C.E.克拉克指出市場信息是“對事實或近乎事實的收集與解釋，或?qū)κ聦嵉墓烙嬇c推測�！睆V告媒體的廣泛把簡單的回歸、抽樣技術和定性研究引入市場研究。 　　營銷從傳統(tǒng)的學轉(zhuǎn)入管研究，標志營銷管理的開始�！敖�(jīng)濟學是營銷學之父，行為是營銷學之母，數(shù)學是營銷學之祖父，乃營銷學之祖母�！苯�(jīng)濟學側(cè)重于效用、資源、分配、生產(chǎn)研究，核心是短缺，而營銷是公司管理的重要部分，核心是交換。 　　50年代營銷環(huán)境和市場研究成為熱點。營銷管理必須置于而且適應其不斷變化的環(huán)境，消費者行為是消費者定性與定量研究的重點，有助于制造商更好地理解其生活方式與態(tài)度。特別是當商品不再短缺時，消費者的差異逐漸擴大，于是“市場細分”的概念浮出水面，市場細分根據(jù)消費者的經(jīng)濟特征去判斷消費者的行為模型。60年代，威廉、萊澤提出了比市場細分更理想的，即消費者的價值觀念與人生態(tài)度比其所處的社會、階層更準確地解釋消費者的消費方式。自此，市場研究強化了消費者態(tài)度與使用的研究，從態(tài)度與習慣判斷生活方式。1960年杰羅姆·麥卡錫提出著名的4PS。 　　70年代末，隨著服務業(yè)的興起，服務營銷為服務業(yè)提供了思想和工具，也推進了制造業(yè)開拓了新的競爭領域。 　　80年代，顧客滿意度（Customer Satisfaction）開始流行。滿意是一種感覺狀態(tài)的水平，源于對產(chǎn)品的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進行的比較。顧客的期望源于自己和別人的經(jīng)驗、公司的承諾，而績效源于整體顧客價值（產(chǎn)品價值 服務價值 人員價值 形象價值）與整體顧客成本（貨幣成本 時間成本 體力成本 精神成本）之差異。它與顧客對品牌或公司的忠誠度密切相關。80年代另一流行概念是品牌資產(chǎn)（Brand Equity）大衛(wèi)·A艾克（Aker）提出構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的5大元素為品牌忠誠、品牌知名度，心目中的品質(zhì)、品牌聯(lián)想，其他獨有資產(chǎn)。作為公司的無形資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)往往又構(gòu)成公司最有價值的資產(chǎn)。 　　伴隨全球一體化進程，西奧多·萊維特提出“全球營銷”（Global Marketing）的思想，強調(diào)產(chǎn)品與手段的一致性，認為過于強調(diào)各地方適應性會導致規(guī)模經(jīng)濟損失。然而，他忽略了地域文化差異的，受文化影響的產(chǎn)品更多強調(diào)各方市場適應性，百不受文化影響的產(chǎn)品可以更多的標準化。 　　舒爾茲（Don SchultZ）提出整合營銷（Integrated Marketing），包括營銷戰(zhàn)略與活動的整合，信息與服務的整合，傳播渠道的整合，產(chǎn)品與服務的整合。 　　巴巴拉·本德·杰克遜強調(diào)關系營銷（Relationship Marketing）的重要性，它有別于傳統(tǒng)的交易營銷，為客戶增加經(jīng)濟的、社會的、技術支持等附加值，更好地把握了營銷概念的精神，強調(diào)了營銷的人文性。 　　信息技術的迅速發(fā)展，使得“一對一溝通”顧客成為可能，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫營銷，它更好地了解了顧客，加強了與顧客的忠誠關系。 　　90年代，企業(yè)營銷理念發(fā)生變化，企業(yè)開始反思傳統(tǒng)的營銷活動，意識到營銷不僅要考慮消費者的需要，更要考慮消費者手社會的長遠利益，如環(huán)境保護與人身健康。公司實行組織目標不應為利潤最大化或消費者的選擇和滿意度最大化，而應是兼顧消費者的滿意與長期福利。于是，4CS開始向傳統(tǒng)的4PS挑戰(zhàn)。 二、21世紀營銷學的展望　　盡管世界著名營銷學者對營銷未來發(fā)展的看法顯得多元化，但營銷無疑是21世紀營銷的焦點。營銷環(huán)境和消費者行為的變化是網(wǎng)絡營銷發(fā)展的動力，20世紀時代創(chuàng)造的營銷4PS要素與互聯(lián)網(wǎng)技術重新整合。 　　網(wǎng)絡營銷的最大特點在于消費者為導向，消費者的個性特點使得企業(yè)重新思考其營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡環(huán)境使得雙向互動或為現(xiàn)實，使得企業(yè)營銷決策有的放矢，從根本上提高了消費者滿意度。網(wǎng)絡社會的競爭優(yōu)勢將來自于吸引和保持顧客的能力和極顯著減少交易成本。 　　營銷在三個方面對營銷體系將產(chǎn)生重大的突破： 　　(1)強調(diào)消費者已逐漸取得交易主權(quán)； 　　(2)消費者需求差異日趨擴大； 　　(3)營銷策略重在吸引消費者，培養(yǎng)消費者對公司及公司產(chǎn)品的忠誠。 　　革命以來，每一次重大的技術革命都會給人類帶來巨大的沖擊。無疑，傳統(tǒng)的營銷理論也將發(fā)生重大變革。市場細分的標準將更加細化；市場調(diào)查將更加創(chuàng)新，顯現(xiàn)多元化；營銷策略的更加注重互動的、整合的網(wǎng)絡營銷。 　　買方市場的完全轉(zhuǎn)移和因特網(wǎng)使生產(chǎn)商的產(chǎn)品定位、廠商自身的定位更加細分，商品的文化特征、民族特征、特征會得到充分的發(fā)揮。商品將不再僅是大眾的商品，而開始真正表達極小群體的生活方式。顧客成為一切的開始，為顧客找產(chǎn)品，不再是為產(chǎn)品找顧客，重要的不再是將盡量多的產(chǎn)品賣給盡量多的顧客，而是培養(yǎng)一個已有顧客更多地或只是某一公司產(chǎn)品的顧客�！耙粚σ粻I銷”、“直效營銷”、“直復式營銷”將成為全面滿足消費者個性要求的營銷方式。 　　網(wǎng)絡調(diào)研由于獲取信息的及時性、共享性和低成本的優(yōu)勢而將逐漸取代傳統(tǒng)調(diào)研方法，這種基于顧客和潛在顧客的市場調(diào)研結(jié)果更為客觀、真實，反映了消費心態(tài)和市場趨勢。 三、營銷學的現(xiàn)狀　　市場營銷理論從70年代末80年代初開始重新引入中國大陸，經(jīng)過近20年代的風風雨雨已從單純的理論階段步入需要全面創(chuàng)新和拓展的。中國營銷學的“研究、和發(fā)展”可劃分為四個階段：
　　(1)引進階段（1978—1982）年。主要通過翻譯、考察及邀請專家的形式，系統(tǒng)介紹和引進了國外的市場營銷理論。這是營銷中國化非常重要的基礎性工作，但由于當時條件的限制，參與研究者少，研究比較局限，對西方營銷理論的認識也相對膚淺。 　　(2)傳播階段（1983—1985年）。1984年1月，全國高等綜合大學、財貿(mào)院校的“市場學教學研究會”成立，大大促進了營銷理論的全面范圍內(nèi)的傳播，營銷學開始得以到高校教學的重視，有關營銷學的著作、教材和論文在數(shù)量和質(zhì)量上都有很大的提高。 　　(3)應用階段（1985—1992年）。中國體制改革步伐的加快，市場環(huán)境的改善為應用營銷原理指導自身經(jīng)營創(chuàng)造了條件，但在應用過程中出現(xiàn)了較大的不均衡：不同地區(qū)、行業(yè)及機制中的企業(yè)在應用營銷原理的自覺性和水平上表現(xiàn)出較大的差距，同時應用本身也存在一定的片面性。 　　(4)擴展階段（1988—1992年）。在此期間，無論是市場營銷的研究隊伍，還是市場教學、研究和應用的，都有了大極大的發(fā)展。研究重點也從過去的單純教演出了研究，改變?yōu)榻Y(jié)合企業(yè)營銷實踐的研究，且取得了一定的成果。 　　然而，由于缺乏對西方營銷理論應用于中國實踐的充分探索，缺乏中國營銷理論創(chuàng)新的嘗試，營銷學依然沒有實現(xiàn)和中國國情的有效整合，營銷學最權(quán)威的指南仍然是“科特勒”、“麥卡錫”和“斯坦頓”。大多數(shù)人只不過是在介紹他們的理論與觀念。實踐中的營銷更多的是廣告、促銷，甚至不顧道德的束縛，操縱消費者的欲望，背離了時代的特征。 　　近年來，現(xiàn)代營銷理論和應用原則上又提出了許多新的觀點，如：對質(zhì)量、價值和顧客滿意的強調(diào)，對關系建立和顧客保持的強調(diào)；對商業(yè)過程和整合商業(yè)職能的強調(diào)；對全球性思考和區(qū)域性規(guī)劃的強調(diào)；對戰(zhàn)略聯(lián)合和網(wǎng)絡建立的強調(diào)；對直接（復）和在線營銷的強調(diào)；對服務營銷的強調(diào)；對高產(chǎn)業(yè)的強調(diào)；對符合倫理的營銷行為的強調(diào)。這些新的觀點經(jīng)過系統(tǒng)化后，也正是今天我們所看到的關系營銷、整合營銷、網(wǎng)絡構(gòu)建、戰(zhàn)略聯(lián)合、直復營銷、在線（網(wǎng)絡）營銷、服務營銷和營銷倫理等，它們構(gòu)成了當今營銷時代的新特征。 　　營銷是對需要滿足的促進，需要無處不在，營銷也無處不在。實用的營銷不在于優(yōu)雅的形式，而在于被誰，在什么地方，以何種程度得到充分和有效的應用。營銷應成為一門實用管理技術，解決實際管理，應該向企業(yè)提供行之有效的營銷策略、技術。從寶潔的品牌營銷，可口可樂的特許經(jīng)營，斯沃琪的差異化，馬獅的關系營銷到戴爾大規(guī)模開始定制化營銷，我們可以看出這些營銷創(chuàng)新成就了一個品牌，一個企業(yè)，豐富了營銷理論體系。 　　因此，營銷學面對21世紀，應結(jié)合西方營銷、技術趨勢和中國文化、市場、的實際狀況，在以下三個方面做出積極的探索和大膽的創(chuàng)新：創(chuàng)建中國市場環(huán)境下，尤其是環(huán)境下道德的營銷理念和體系；創(chuàng)建結(jié)合實踐的微觀營銷實務技術；創(chuàng)建整個組織范圍的營銷思路和。 　　[] 　　[1]郭國慶，市場營銷管理——理論與模型。中國人民大學出版社，1995。 　　[2]張光忠，世界營銷比較。中信出版社，1996。 　　[3]Philip Kotler(1997), Marketing Management 9th, Prentice-Hall International,Inc.

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