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市場營銷調(diào)查報(bào)告實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)
【摘要】實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵，文章以網(wǎng)上購物的市場調(diào)查教學(xué)為主題，圍繞市場營銷課程實(shí)踐教學(xué)改革，展示了市場營銷實(shí)踐課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，努力探索技校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的實(shí)踐教學(xué)模式。【關(guān)鍵詞】市場營銷；調(diào)查報(bào)告；網(wǎng)上購物；實(shí)踐教學(xué)
市場營銷學(xué)是實(shí)用性較強(qiáng)的一門學(xué)科，其教學(xué)目的就是幫助學(xué)生在掌握基本理論和知識(shí)的同時(shí)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的基本方法和技能。筆者在技校承擔(dān)電子商務(wù)專業(yè)市場營銷課程教學(xué)工作，其中穿插使用實(shí)踐教學(xué)法，取得了明顯成效�，F(xiàn)以調(diào)查報(bào)告課題為例，簡介實(shí)踐教學(xué)法如下，供同仁參考指正。
調(diào)查報(bào)告寫作是市場營銷課程的重要內(nèi)容，也是學(xué)生比較難掌握的章節(jié)之一，為此筆者要求學(xué)生根據(jù)教師指導(dǎo)，親自實(shí)踐從設(shè)置問卷、調(diào)查、分析、撰寫成文的整個(gè)市場調(diào)查過程，具體以與電子商務(wù)專業(yè)聯(lián)系密切的網(wǎng)上購物為主題，親自深入社會(huì)進(jìn)行關(guān)于網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查，然后針對(duì)調(diào)查結(jié)果利用市場營銷知識(shí)進(jìn)行簡單分析，最后寫成調(diào)查報(bào)告，學(xué)生的實(shí)際調(diào)查分析能力因此得到有效鍛煉。因本次活動(dòng)的特殊性，整個(gè)教學(xué)過程無法在一兩個(gè)完整的課時(shí)內(nèi)完成，而是穿插、分散于課外和課堂上，大致分為五個(gè)步驟：
一、公布方案
做好學(xué)生調(diào)查前的準(zhǔn)備工作，是搞好調(diào)查報(bào)告寫作實(shí)踐關(guān)鍵的第一步。只有把理論教學(xué)、組織工作落實(shí)到實(shí)處，學(xué)生才能有準(zhǔn)備、有膽量、有信心、有興趣地走出課堂，深入到社會(huì)實(shí)際中去鍛煉自己。本次實(shí)踐教學(xué)采用易于操作的問卷調(diào)查方式。首先引導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)市場調(diào)查的特點(diǎn)及作用，側(cè)重復(fù)習(xí)問卷調(diào)查的特點(diǎn)。之后公布方案，布置任務(wù)，闡明教學(xué)目的、意義及具體要求：
�。ㄒ唬⿲�(shí)踐目的
�。�1）學(xué)生通過親自調(diào)查、分析、寫作，真正了解、掌握問卷式市場調(diào)查方法及市場調(diào)查報(bào)告寫作的基本技巧；（2）有助于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生為考取電子商務(wù)資格證做好必須的網(wǎng)購實(shí)踐先期準(zhǔn)備工作；（3）通過調(diào)查實(shí)踐親歷與人溝通的考驗(yàn)，進(jìn)一步提高社交能力。
�。ǘ┱{(diào)查方法：問卷式調(diào)查
（三）調(diào)查對(duì)象：本校教職員工及其家屬（便于封閉式管理中校園學(xué)生的操作）
�。ㄋ模┚唧w方法
1.課外操作：（1）班委負(fù)責(zé)組織把學(xué)生分成若干小組，選定小組負(fù)責(zé)人，名單報(bào)送科任老師處；（2）各小組制定工作方案，組長帶領(lǐng)成員以分片負(fù)責(zé)方式開展調(diào)查，期間教師與各小組負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，了解調(diào)查進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)幫助。要求兩天內(nèi)完成任務(wù)；（3）各小組積極上網(wǎng)或到圖書館查閱有關(guān)網(wǎng)購資料，幫助分析調(diào)查數(shù)據(jù)。
2.課堂操作：（1）實(shí)施調(diào)查前，教師指導(dǎo)學(xué)生設(shè)置出符合實(shí)際的調(diào)查問卷；（2）經(jīng)課外調(diào)查后，各小組匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，班委再收集匯總?cè)繑?shù)據(jù)在班上公布；（3）各小組根據(jù)匯總數(shù)據(jù)討論，寫出簡單調(diào)查分析以及感悟；（4）各小組派代表上講臺(tái)發(fā)表見解；（5）教師總結(jié)。
（五）注意事項(xiàng)：
�。�1）態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得弄虛作假；（2）調(diào)查過程，注意目光、表情、儀態(tài)、衣著、語言等言行舉止表現(xiàn)要專業(yè)、自信，大方得體。任務(wù)布置后，學(xué)生覺得新穎有趣，且明白實(shí)踐訓(xùn)練有諸多好處，均躍躍欲試，頗為興奮，分組工作一般很快可以完成，順利進(jìn)入設(shè)置問卷階段。
二、設(shè)置問卷
此為課堂項(xiàng)目。市場調(diào)查不能缺失問卷設(shè)置的嘗試，否則體驗(yàn)便不完整。問卷設(shè)置主要采用教師引導(dǎo)，學(xué)生集體討論確定的方式：
�。�1）明確主題。教師提問：今天我們調(diào)查的主題是“關(guān)于網(wǎng)上購物現(xiàn)狀的調(diào)查”。請(qǐng)問，設(shè)置市場調(diào)查問卷須考慮什么因素？（2）師生共同討論明確：1）確定需要的信息——人們在網(wǎng)上購物的情況；2）確定問題的對(duì)象——本校教職員工；3）確定問題的類型——選擇式（這對(duì)回答者較易完成）。（3）確定問卷內(nèi)容。步驟是首先由學(xué)生討論羅列，之后教師出示事先準(zhǔn)備內(nèi)容較多的問卷掛圖，再由師生針對(duì)掛圖內(nèi)容共同進(jìn)行取舍——如取消“你所在的地區(qū)是”，明知不必故問；取消“當(dāng)網(wǎng)上商品價(jià)格比商城價(jià)格低多少會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購物”之類過于瑣碎或?qū)I(yè)的問題，等等。（4）問卷的試答：刪減部分問卷?xiàng)l目后，學(xué)生自由試答，評(píng)估其實(shí)用性、可操作性，最終確定問卷內(nèi)容。班委負(fù)責(zé)打印、分發(fā)。學(xué)生親自參與問卷設(shè)置工作，可加深對(duì)調(diào)查報(bào)告的了解，同時(shí)可提高對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的興趣。
三、調(diào)查實(shí)踐
按照要求，學(xué)生利用課余時(shí)間分組進(jìn)行問卷調(diào)查。他們不僅圓滿完成任務(wù)，親身體會(huì)了市場調(diào)查的工作特點(diǎn)，而且集體協(xié)作能力、溝通能力也得到進(jìn)一步提高。有些學(xué)生平時(shí)怯于與人交往，或不懂溝通禮儀，在向熟識(shí)或相對(duì)陌生的教職工請(qǐng)求協(xié)助答卷過程，不管是路遇打擾、登門求助，或是電話聯(lián)系，他們逐漸學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的怯弱心態(tài)，懂得了注重儀姿、儀表的優(yōu)雅、大方，習(xí)慣了使用文明禮貌用語，膽量、能力均得到鍛煉。即使部分學(xué)生溝通能力依然薄弱，這類練習(xí)也可以促使他們不得不審視自身的缺陷以求改進(jìn)，所以說，實(shí)踐總能給人回報(bào)，這對(duì)學(xué)生將來順利走進(jìn)社會(huì)幫助非常大。
四、分析探討
通過調(diào)查，學(xué)生獲取第一手材料，獲得感性認(rèn)識(shí)，只是完成了調(diào)查報(bào)告的第一步。而要把這些認(rèn)識(shí)上升到理性，還必須對(duì)材料進(jìn)行科學(xué)分析研究，從中歸納出一些規(guī)律性的東西。這是調(diào)查報(bào)告寫作的第二步，也是能否寫好調(diào)查報(bào)告至關(guān)重要的一步。此項(xiàng)目適宜在課堂完成：。
�。�1）匯總數(shù)據(jù)
各組按題號(hào)整理問卷結(jié)果數(shù)據(jù)，班委再匯總各組數(shù)據(jù)并算出百分比，數(shù)據(jù)結(jié)果展示于掛圖式問卷上，使大家一目了然。
�。�2）分組分析
各組長組織成員，根據(jù)調(diào)查結(jié)果集中討論，對(duì)市場進(jìn)行預(yù)測分析，主要從背景、人員素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)條件、網(wǎng)站條件、既成事實(shí)等方面進(jìn)行，同時(shí)分析影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在和外在因素。教師巡堂指導(dǎo)。
（3）分組表述
各組派代表到講臺(tái)簡述討論分析的結(jié)果，這樣既可以使各組意見可以更好地在全班交流，活躍學(xué)生思維，又可以使上臺(tái)的同學(xué)得到很好的口才鍛煉機(jī)會(huì)。
�。�4）教師引導(dǎo)完成調(diào)查報(bào)告提綱
在此環(huán)節(jié)，教師引導(dǎo)學(xué)生共同總結(jié)歸納，在黑板展示調(diào)查報(bào)告的提綱和簡單分析結(jié)果。主要目的是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析尋找規(guī)律，并且掌握調(diào)查報(bào)告的寫作格式。
五、教師總結(jié)并布置課后練習(xí)
經(jīng)指導(dǎo)，學(xué)生對(duì)調(diào)查報(bào)告的分析思路、寫作方法已基本了解，至此，把完整的調(diào)查報(bào)告寫出來是順理成章、水到渠成的事情，不過因技校生水平參差不齊，教師可不做硬性要求，只適當(dāng)鼓勵(lì)，要求成績優(yōu)秀的學(xué)生趁熱打鐵，利用課余時(shí)間，參考例文根據(jù)調(diào)查報(bào)告提綱寫成完整的網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告，真正掌握調(diào)查報(bào)告的寫作方法。報(bào)告完成后張貼公布，為學(xué)生提供后期學(xué)習(xí)的依據(jù)。
當(dāng)然，通過練習(xí)，也凸顯一些問題，部分學(xué)生分析問題就事論事，不善從縱橫各方面看事物，分析結(jié)論出現(xiàn)極大偏差，在將來實(shí)戰(zhàn)中易導(dǎo)致戰(zhàn)略嚴(yán)重失策，這與思維能力不強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)不牢有關(guān)，有待加強(qiáng)；而部分學(xué)生進(jìn)行分析時(shí)，見解頗獨(dú)到，卻不善用語言表達(dá)，缺乏專業(yè)術(shù)語，使分析結(jié)論缺乏力度，這也體現(xiàn)出表達(dá)、溝通能力的缺陷，有待加強(qiáng)。其次，此課題教學(xué)內(nèi)容較多，教學(xué)任務(wù)繁重，時(shí)間顯得過于緊張，部分教學(xué)內(nèi)容未能充分展開，合理安排時(shí)間，使教學(xué)環(huán)節(jié)緊湊、有序、有效，是以后努力改進(jìn)的目標(biāo)。
總而言之，市場營銷調(diào)查報(bào)告寫作實(shí)踐教學(xué)雖不甚完美，但仍算成功，筆者認(rèn)為值得推薦。
參考文獻(xiàn)
[1]網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告分析：網(wǎng)絡(luò)購物特征.新浪網(wǎng)．
[2]2006年中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心．
[３]德陽網(wǎng)上購物問卷調(diào)查．
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