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河南省旅游網(wǎng)絡營銷對策探析
摘要：旅游業(yè)和互網(wǎng)絡有著天然適應性，它們被稱為“理想搭檔”，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的今天，利用互聯(lián)網(wǎng)這一新興傳播媒體進行旅游產(chǎn)品營銷是旅游業(yè)的重要選擇。河南省作為旅游資源大省，如何利用這一新興媒體進行旅游產(chǎn)品營銷，在其由旅游資源大省向旅游經(jīng)濟強省邁進的進程中有著重要的作用。本文從分析河南網(wǎng)絡旅游營銷現(xiàn)狀入手，對網(wǎng)絡在旅游業(yè)中的作用以及如何更好地利用網(wǎng)絡營銷，發(fā)展河南旅游經(jīng)濟作了詳細的分析，旨在對河南旅游業(yè)的發(fā)展有所借鑒。關(guān)鍵詞：河南��；旅游；網(wǎng)絡營銷
旅游網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
旅游業(yè)屬于信息密集型行業(yè)，傳統(tǒng)商務形式難以對旅游信息進行系統(tǒng)的、及時的加工處理。而電子商務形式可有效地將旅游企業(yè)、組織和團體與旅游者連在一起，使無限多的信息交換成為輕而易舉的事情。肖江南等認為“旅游產(chǎn)業(yè)的特性與電子商務有著天然的適應性；”杜文才認為：“互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)是理想搭檔�！闭怯捎凇盎ヂ�(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)是理想搭檔”。旅游產(chǎn)品網(wǎng)上營銷比傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品營銷更有優(yōu)勢，比其他產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷更有優(yōu)勢。其具體表現(xiàn)為：
1、時效性優(yōu)勢。
一般企業(yè)都是每周5個工作日，每個工作日8小時，而在其他時間則難以開展商務活動。但基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務能365天全天候自動工作�！兜�19次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示一天中上網(wǎng)人數(shù)比例最高時間是20點，比例為4.9％，而這個時段是傳統(tǒng)單位的下班時間，而互聯(lián)網(wǎng)則可以隨時為訪客服務。
2、廣域性優(yōu)勢。
互聯(lián)網(wǎng)的無國界性使世界成了“地球村”，這意味著基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務可以與全球任何供應商或客戶進行貿(mào)易，采購空間和市場空間將隨著互聯(lián)網(wǎng)的無限延伸而延伸。
3、自由互動性優(yōu)勢。
互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會最大限度的交互式自由空間，無論是旅游企業(yè)和團體，還是旅游者，都可以自由地發(fā)布和尋找信息，互動式地在網(wǎng)上溝通。因此，旅游網(wǎng)絡營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的特點。
4、“一站式”整合優(yōu)勢。
游網(wǎng)絡營銷具有高度的整合性，它可以將旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、售價、渠道、促銷、市場調(diào)研、咨詢、交易、結(jié)算、投訴等所有旅游事務一網(wǎng)打盡。
5、交易經(jīng)濟性優(yōu)勢。
朱應皋把網(wǎng)絡交易成本低的優(yōu)勢歸納為以下四個方面：(1)交易距離越遠，網(wǎng)絡信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。(2)買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)，降低了交易費用。(3)賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、分發(fā)印刷品等大量費用。同時電子商務實行“無紙貿(mào)易”，可減少40％的文件處理費用。(4)互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而降低了產(chǎn)品成本。
河南旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀
1、河南旅游網(wǎng)絡的發(fā)展情況。
1998年河南省旅游局與河南益星信息網(wǎng)絡有限公司合作主辦了河南省首家旅游行業(yè)網(wǎng)站——“河南旅游服務網(wǎng)”(http：//www.hnly.com.cn，2003年對原有的“河南旅游服務網(wǎng)”進行了功能和內(nèi)容的整合與完善，成為全新的“河南旅游網(wǎng)”)，它也是我國第一批籌建并開通的專業(yè)旅游網(wǎng)站。緊隨其后，省域?qū)用娴穆糜尉W(wǎng)站“河南旅游信息港”(http：//www.henanok.com)、河南旅游咨詢網(wǎng)(www.hnta.cn)“河南旅游信息網(wǎng)”(www.hnlyly.com/)等相繼建成；18個省轄市也都建起了自己的旅游網(wǎng)站；旅游資源豐富的縣也建設(shè)了旅游網(wǎng)站。很多景區(qū)、景點、旅行社也紛紛建起了自己的網(wǎng)站。2006年河南省旅游局下屬的河南省旅游資訊有限公司同時獲得國家“高新企業(yè)、高新產(chǎn)品”、“軟件企業(yè)、軟件產(chǎn)品”企業(yè)認定，成為國內(nèi)唯一獲得“雙高”和“雙軟”認定的專業(yè)旅游IT企業(yè)。河南這些不同層面旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)，擴大了河南省旅游業(yè)發(fā)展的市場空間，使一些“潛在”的旅游市場變成了“現(xiàn)實”的旅游市場，加快了河南省旅游業(yè)的發(fā)展。
2、河南旅游網(wǎng)絡存在的問題。
首先，觀念有待更新。河南省有許多旅游企業(yè)對上網(wǎng)促銷還存在觀望態(tài)度，網(wǎng)上營銷的觀念還沒有完全被接受。目前，河南多數(shù)旅游產(chǎn)業(yè)鏈成員對旅游電子商務系統(tǒng)的應用水平仍停留在在線預定，離線確認的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營和管理成本較大，在與省內(nèi)外傳統(tǒng)的大型旅游企業(yè)競爭中優(yōu)勢不明顯。
其次，重復建設(shè)問題突出。河南省在旅游電子商務發(fā)展過程中，無論是網(wǎng)站建設(shè)、還是營銷策略等方面都缺乏一個統(tǒng)一的構(gòu)想，很多網(wǎng)站特色不明確，類同、重復性的內(nèi)容較多，這樣很難形成規(guī)模經(jīng)營，導致宣傳力度小，形象不突出。
再次，網(wǎng)絡功能深度挖掘不夠。當前網(wǎng)站建設(shè)十分踴躍，但往往只做表面文章，質(zhì)量不高，對網(wǎng)站功能深度挖掘不夠，其具體表現(xiàn)為：(1)對信息缺乏有效的處理。信息傳遞是網(wǎng)站最基礎(chǔ)的功能，提供大量信息是基礎(chǔ)，但通過信息吸引訪問者的注意力，切實能夠為游客服務，則是提供信息的目的。但很多網(wǎng)站只滿足于簡單的信息列表，對信息的處理很粗糙，對大量的旅游信息，亮點不亮。(2)網(wǎng)站信息更新慢。許多網(wǎng)站信息更新不及時，2007年1月31日，瀏覽河南多個旅游網(wǎng)站的主頁，大多數(shù)網(wǎng)站都2006年“十一”黃金周期間的陳舊廣告信息。(3)服務檔次不夠齊全。如酒店預定服務中提供的酒店大部分是星級旅館，低檔次酒店很少，有些網(wǎng)站根本就沒有低檔次的酒店。(4)交易功能及網(wǎng)上安全有待增強。大部分網(wǎng)站的功能還停留在宣傳、介紹上，主要提供瀏覽功能。雖然許多網(wǎng)站也推出了預定酒店等功能，但仍然不是網(wǎng)站的主要業(yè)務。并且從網(wǎng)上購買服務看不到有任何誠信的保證。
最后，缺乏旅游電子商務復合型人才。旅游網(wǎng)絡營銷的發(fā)展涉及多方面的知識，如網(wǎng)絡知識、電子商務知識、旅游專業(yè)知識及市場學和管理學等方面的知識。但目前的從業(yè)人員大多數(shù)是計算機專業(yè)人才，具備此行業(yè)所需的綜合知識能力的人才不多，還不能適應河南旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展的需求。
河南省旅游網(wǎng)絡營銷的發(fā)展對策
基于上述問題，從河南省旅游業(yè)和旅游電子商務發(fā)展的實際出發(fā)，河南省未來發(fā)展旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷應采取下列對策。
1、整合資源，建立全省旅游資源數(shù)據(jù)庫。
旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)在旅游資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁，使整個旅游行業(yè)的信息能得到迅速的交流和傳遞。因此，河南各地旅游部門和企業(yè)應加大自身的信息化建設(shè)，同時積極配合和參與國家級電子商務網(wǎng)與旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，實現(xiàn)全省旅游電子商務平臺和旅游數(shù)據(jù)的共享，促進全省旅游業(yè)的共同發(fā)展。
2、細分目標市場、重視數(shù)據(jù)庫營銷。
河南專業(yè)旅游網(wǎng)站應推出細分目標市場欄目，甚至對主要客源市場推出專門網(wǎng)站。如河南入境旅游人數(shù)最多的是港澳和臺灣旅游者，占入境接待總?cè)藬?shù)83.16％(2005年)，因此，應針對他們的習慣建立繁體版網(wǎng)站，并突出中華文化方面的共性與吸引力。外國人入境旅游人數(shù)最多的是日本和韓國等，那么針對這些國家應推出該國語言的旅游網(wǎng)站版本，并針對各個國家的習慣、旅游方式和文化有重點性地進行網(wǎng)上宣傳。
3、完善功能，增強旅游專業(yè)網(wǎng)站的誠信度和美譽度。
要想充分發(fā)揮河南旅游專業(yè)網(wǎng)站在河南旅游網(wǎng)絡營銷中的重要作用，就必須完善網(wǎng)站的各方面的功能：(1)宣傳推介功能。宣傳推介功能是網(wǎng)站的基礎(chǔ)功能，應對河南旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游環(huán)境、景區(qū)景點、旅游企業(yè)、特色文化、民俗風情等信息按照不同的板塊給予宣傳與推廣。(2)信息查詢功能。包括旅行社、旅游線路、旅游熱點、旅游超市、價格信息、旅游向?qū)�、旅游發(fā)展趨勢、交通信息、旅游環(huán)境預報、出國旅游咨詢等。另外，對于綜合性旅游網(wǎng)站一定要提供旅游科研方面的信息，如旅游經(jīng)濟論壇、旅游教育、行業(yè)交流等。(3)網(wǎng)上預訂功能。如：飯店賓館預訂、訂票系統(tǒng)(航班、交通、航班線路)等。(4)代理服務功能。旅游交通代理、旅游論壇、疑難解答、旅游中介資料等。(5)電子支付功能。智能卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票等。(6)旅游商務功能。旅游招商、旅游項目洽談、旅游貿(mào)易、行業(yè)資訊等。(7)網(wǎng)絡營銷功能。旅游展覽活動、旅游貿(mào)易展銷會、旅游交易會等。(8)客戶服務中心。提供給客戶端以及分支機構(gòu)、聯(lián)營公司、辦事處等的應用程序，提供網(wǎng)上技術(shù)支持與實時服務。(9)旅游管理功能。通過網(wǎng)絡增強旅游行業(yè)間及旅游企業(yè)內(nèi)的組織管理工作。重視行業(yè)商務管理系統(tǒng)和旅游企業(yè)電子商務管理系統(tǒng)的建設(shè)。(10)旅游監(jiān)督功能。新聞攻關(guān)、服務監(jiān)督、旅游糾紛、旅游投訴、網(wǎng)上獎懲等。
4、突出互聯(lián)網(wǎng)的交互功能，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢。
用戶交互性是互聯(lián)網(wǎng)的一大特性。瀏覽者可以按照自己的意圖，在互聯(lián)網(wǎng)上主動查詢、獲取知識，從而由傳統(tǒng)媒體時代“有什么，看什么”的“被動受眾”變?yōu)榫W(wǎng)絡時代的“主動受眾”。河南旅游目的地資訊網(wǎng)應增強這方面的功能，在河南旅游網(wǎng)站建設(shè)中，要重視其交互性功能，網(wǎng)站應能很好完成數(shù)據(jù)庫查詢、旅游行程規(guī)劃、在線預訂、聊天/論壇/信息公告牌等交互功能。這些交互功能的設(shè)計可以大大增加網(wǎng)站的便捷程度和人性化程度，從而進一步增強網(wǎng)站的影響力。
結(jié)束語
當前，全球已邁入到一個網(wǎng)絡時代，信息技術(shù)革命推動的信息化浪潮，給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。一方面，旅游業(yè)要適應網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，跟上信息時代的步伐；另一方面，要充分利用網(wǎng)絡獲取信息、利用信息，開拓網(wǎng)上市場，增強國際競爭力。河南旅游業(yè)要發(fā)展，要想真正實現(xiàn)由資源大省向經(jīng)濟強省的跨越，就應該建立和完善旅游電子商務網(wǎng)站，積極采取各種行之有效的對策做好旅游網(wǎng)絡營銷，以最方便、最快捷的信息手段服務于日益增長、需求日益多樣化的旅游消費者。
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