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全球化、知識(shí)化時(shí)代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷
[摘要] 市場(chǎng)營(yíng)銷理論經(jīng)歷了百年的歷程，目前正經(jīng)受全球化、知識(shí)化大潮的洗禮。旅游企業(yè)應(yīng)樹立順應(yīng)時(shí)代要求的營(yíng)銷理念，并用以指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，在企業(yè)、旅游者、社會(huì)“多贏”格局中求生存、謀發(fā)展。本文就經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和特點(diǎn)進(jìn)行研究。[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)營(yíng)銷 品牌 營(yíng)銷柔性化 游客價(jià)值
隨著改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)正從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀,旅游社如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢(shì),加大宣傳力度，極力地吸引游客,競(jìng)爭(zhēng)激烈,面對(duì)這種現(xiàn)象,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。
一、我國(guó)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀
根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和三大旅游市場(chǎng)發(fā)育程度，國(guó)家制定了“大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游”的經(jīng)營(yíng)方針。隨著1999年旅游黃金周的推出，國(guó)內(nèi)百姓的旅游熱情高漲，旅游市場(chǎng)爆發(fā)了一輪又一輪“并噴式”行情。
1.入境旅游市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。二十多年來(lái)，我國(guó)入境旅游市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，入境旅游者逐年增多，旅游創(chuàng)匯逐年增長(zhǎng)，入境旅游的市場(chǎng)規(guī)模居亞洲第一、世界第五。
2.國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)方興未艾。二十多年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)從貧困型轉(zhuǎn)向溫飽型，目前正邁向全面小康之路。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)活躍于80年代中期，90年代步入快車道，近十年走向起飛之路。從國(guó)內(nèi)旅游人次上看，我國(guó)已成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。
3.出境旅游市場(chǎng)不斷升溫。我國(guó)出境旅游從無(wú)到有，從出國(guó)探親旅游到公民自費(fèi)出境旅游。隨著我國(guó)公民出境旅游目的地國(guó)的不斷開放，到2020年中國(guó)出境旅游人次將達(dá)到世界第四位。
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的新特點(diǎn)
迅速崛起的中國(guó)旅游市場(chǎng)孕育著巨大的商機(jī)，但作為旅游經(jīng)營(yíng)者更關(guān)心的是本企業(yè)能爭(zhēng)取到的“蛋糕”份額與永續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來(lái)臨、知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天，帶給旅游企業(yè)的將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
在經(jīng)濟(jì)邁向全球化、知識(shí)化時(shí)代，知識(shí)、智力和能力將在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中起關(guān)鍵作用，旅游市場(chǎng)和旅游營(yíng)銷也將日漸呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，具體闡述如下：
1.旅游者需求多樣化、個(gè)性化。隨著旅游大眾化、國(guó)際化和旅游者自身知識(shí)水平和素質(zhì)的提高，旅游者對(duì)旅游消費(fèi)的要求越來(lái)越多、越來(lái)越高，對(duì)知識(shí)密集型旅游產(chǎn)品如高科技旅游產(chǎn)品的需求越來(lái)越旺。更多旅游者需要的是旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游信息一體化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)以信息產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)為其存在的物質(zhì)基礎(chǔ)，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與旅游消費(fèi)者的互動(dòng)，可以進(jìn)行“量體裁衣”式的“一對(duì)一”營(yíng)銷，滿足旅游者對(duì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求。
2.旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，既有在旅游市場(chǎng)供不應(yīng)求時(shí)旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的全球化，又有在供過(guò)于求時(shí)旅游企業(yè)對(duì)旅游者競(jìng)爭(zhēng)的全球化。旅游產(chǎn)品和服務(wù)替代性強(qiáng)、選擇性強(qiáng)，在吃飯難、住宿難、旅游交通運(yùn)輸“一票難求”成為歷史的今天，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在對(duì)游客的爭(zhēng)奪。中國(guó)已經(jīng)加入WTO，酒店業(yè)已率先開放，旅游交通業(yè)正加快開放步伐，旅行社行業(yè)也將根據(jù)有關(guān)服務(wù)貿(mào)易協(xié)議逐步開放，旅游業(yè)的三大支柱性市場(chǎng)已面臨國(guó)際旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在開放環(huán)境下，整個(gè)旅游市場(chǎng)將重新“洗牌”，實(shí)力雄厚的外國(guó)旅游企業(yè)將擠占國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。一些旅游企業(yè)將在國(guó)際化營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局，而另一些旅游企業(yè)則把挑戰(zhàn)變?yōu)闄C(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展壯大。
3.品牌成為通往國(guó)際旅游市場(chǎng)的通行證。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，旅游者“認(rèn)牌”消費(fèi)現(xiàn)象將較為普遍。在國(guó)際旅游市場(chǎng)上，假日、喜來(lái)登、希爾頓、馬里奧特、雅高、地中海俱樂部、香格里拉等耳熟能詳?shù)钠放疲瑢?duì)旅游者有磁石般的吸引力。打造知名品牌將成為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要任務(wù)，旅游企業(yè)如果塑造出得到國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)認(rèn)同的品牌，就等于拿到了兩個(gè)市場(chǎng)的通行證，也就等于占領(lǐng)了旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。
4.組織重構(gòu)。全球化、知識(shí)化時(shí)代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，將突破傳統(tǒng)旅游企業(yè)營(yíng)銷組織的“瓶頸”，克服垂直結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致的層次多、信息傳遞時(shí)間長(zhǎng)等局限性。扁平化是營(yíng)銷組織重構(gòu)的一大趨勢(shì)，靈敏適應(yīng)是其基本要求。國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)營(yíng)銷組織要國(guó)際化，組織設(shè)計(jì)要適應(yīng)參與國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，營(yíng)銷活動(dòng)和管理活動(dòng)都要符合國(guó)際慣例。對(duì)于有能力走向全球的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷組織要當(dāng)?shù)鼗�，以符合各�?guó)旅游市場(chǎng)差異性的要求。
5.營(yíng)銷柔性化。面對(duì)知識(shí)化的旅游者，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不能再把他們視為“商戰(zhàn)”勝利者的戰(zhàn)利品,建立與旅游者的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系將是旅游企業(yè)營(yíng)銷孜孜以求的目標(biāo)。關(guān)注游客需求將比關(guān)注旅游產(chǎn)品更為重要，關(guān)注游客購(gòu)買的便捷性比關(guān)注銷售渠道更有意義,關(guān)注游客價(jià)值將比關(guān)注旅游產(chǎn)品價(jià)格更有效，重視人文化的溝通、引導(dǎo)理性消費(fèi)比促銷更能打動(dòng)游客的心。旅游需要是高層次的需要，以對(duì)旅游者進(jìn)行情感上關(guān)愛為主的柔性化營(yíng)銷將能贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理也應(yīng)趨向柔性化。傳統(tǒng)的“權(quán)力控制型”旅游企業(yè)管理模式將被“學(xué)習(xí)型”、“創(chuàng)新型”管理模式所取代，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)以人為本”理念將深入人心,在共同目標(biāo)下通過(guò)建立自主管理的團(tuán)隊(duì),充分發(fā)揮每位員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性,從而提高營(yíng)銷管理對(duì)旅游市場(chǎng)的適應(yīng)性和反應(yīng)的快捷性、靈敏性。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化、國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化，將給旅游企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)深刻的變革。創(chuàng)新將是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷變革的主旋律，知識(shí)型旅游者的需求變化將是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的根本原因，理念創(chuàng)新是先導(dǎo)，營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新、營(yíng)銷策略創(chuàng)新是核心內(nèi)容，而營(yíng)銷管理創(chuàng)新則是可靠的保證手段。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳今林:旅游市場(chǎng)營(yíng)銷[M].2004年
[2]陳永發(fā):旅行社經(jīng)營(yíng)管理[M].2005年
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