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論網(wǎng)絡(luò)營銷在現(xiàn)代電子商務(wù)中的實(shí)現(xiàn)
[摘要]網(wǎng)絡(luò)營銷作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，體現(xiàn)了從傳統(tǒng)的4P(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷)向4C(以顧客為中心、較低成本、方便顧客和加強(qiáng)與顧客聯(lián)系)轉(zhuǎn)變，具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。 現(xiàn)代電子商務(wù)被預(yù)測為未來商務(wù)模式的主流，其關(guān)鍵是為用戶搭建平臺提供個性化的服務(wù)，以此來吸引顧客購買商品。[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 客戶個性化服務(wù)
一、引言
隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，人們對電子商務(wù)的認(rèn)識也不斷深入，現(xiàn)代電子商務(wù)完全以客戶為中心，根據(jù)顧客的需要，提供高效的服務(wù)�？梢詫F(xiàn)代電子商務(wù)定義為，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，對業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時的管理，將供應(yīng)鏈中任何環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化(比如，供應(yīng)商、客戶信息)迅速傳遞到相關(guān)環(huán)節(jié)，從而促進(jìn)貨物、服務(wù)能夠更高效地流通和實(shí)施。它的核心是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的拉式(pull)方法來降低庫存，優(yōu)化物流結(jié)構(gòu)，最大限度地降低物流成本，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性。
現(xiàn)代電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵問題有：
(1)為用戶提供個性化的服務(wù)。這是現(xiàn)代電子商務(wù)的核心，實(shí)現(xiàn)中要求系統(tǒng)對每個登錄進(jìn)來的用戶進(jìn)行識別，通過歷史記錄(比如注冊時的描述信息，用戶以往購買商品的記錄等等)來判斷用戶可能感興趣的商品，并將這些商品列在主頁比較明顯的位置上。
(2)與供應(yīng)商之間及時的信息交流和交易伙伴。如何選擇交易伙伴是非常關(guān)鍵的問題。
(3)市場策略的制定。要求對商品市場行情和顧客的購買能力進(jìn)行及時的收集與預(yù)測。
(4)企業(yè)內(nèi)部信息流的管理與協(xié)調(diào)。主要涉及到財務(wù)部門、市場部門、情報挖掘部門、物流配送部門和技術(shù)支持部門等的信息處理及之間的信息交流。
網(wǎng)絡(luò)營銷可以為現(xiàn)代電子商務(wù)提供有效的支持。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷
二十一世紀(jì)是信息世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展極大促進(jìn)了信息的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，信息的獲取和傳遞變得非常容易。一些著名的大公司和中小公司紛紛上網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲取和發(fā)布信息，直接進(jìn)行網(wǎng)上交易。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)顧客可以隨時在網(wǎng)上選擇購物，公司也可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供適時、特定服務(wù)，因此在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上蘊(yùn)藏著大量消費(fèi)者的需求信息和公司的相關(guān)信息。隨著市場競爭的全球化和日益激烈化，公司間的產(chǎn)品差異不斷縮��；而消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出理性化、個性化和衍生化的特點(diǎn)，要求對市場的變化做出及時反應(yīng)和調(diào)整，不斷細(xì)分目標(biāo)市場，開發(fā)出滿足市場需求的產(chǎn)品，保持在市場競爭中處于有利位置。信息技術(shù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，為公司的發(fā)展提供一種簡便高效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種交互式營銷處理方法，它通過獨(dú)特的可記載營銷媒體和營銷渠道(主要是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，同時還包括電話和銷售人員)，將公司的目標(biāo)顧客、潛在顧客的資料，以及進(jìn)行的交流溝通和商業(yè)往來信息存儲在計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫中，對顧客提供更多的及時的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)顧客新的潛在需求，加強(qiáng)與顧客緊密關(guān)系，幫助公司改進(jìn)營銷方法和營銷策略，使公司能系統(tǒng)了解市場和把握市場更好滿足市場需求。
網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)是：(1)營銷渠道主要是依賴互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；(2)網(wǎng)絡(luò)營銷更具效率性和交互性，同時提供的服務(wù)和信息交流可以跨越時空限制；(3)由于網(wǎng)絡(luò)營銷?獲取信息非常容易，它的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于利用信息挖掘知識，找出有價值的信息，而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷重點(diǎn)和更多的時間是在收集信息和簡單分類信息。
網(wǎng)絡(luò)營銷首先要將每個顧客的有關(guān)信息資料存放到數(shù)據(jù)倉庫中，通過現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析數(shù)據(jù)了解顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，有針對性為顧客提供個性化產(chǎn)品和專業(yè)性服務(wù)，最大限度的滿足顧客需求。有效的網(wǎng)絡(luò)營銷可以提高產(chǎn)品品牌的忠誠度，可以通過識別消費(fèi)者潛在需求和潛在服務(wù)提高銷售收入，改進(jìn)傳統(tǒng)營銷方法，提高營銷效率，降低營銷成本。公司通過分析顧客信息數(shù)據(jù)庫可主動為顧客提供滿足其需要的服務(wù)；通過數(shù)據(jù)庫營銷測試顧客對促銷的反應(yīng)，可使?fàn)I銷活動更有效；通過存儲營銷信息并用之提高公司和公司品牌的知名度，可改進(jìn)廣告和促銷、產(chǎn)品管理和銷售渠道之間的關(guān)系；通過縮小各銷售過程之間的隔離，可加強(qiáng)對顧客關(guān)注。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)的建立是在利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的營銷管理特點(diǎn)開發(fā)出專用的營銷信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析軟件包及數(shù)據(jù)挖掘工具，它與其他管理信息子系統(tǒng)如財務(wù)管理信息子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息子系統(tǒng)等組成企業(yè)管理信息系統(tǒng)。
在網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)中，最重要的基礎(chǔ)工作是建立大型營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫一般具有以下幾個特點(diǎn)：
(1)在數(shù)據(jù)庫中每個現(xiàn)在或潛在顧客都要作為一個單獨(dú)記錄存儲起來，只要了解每個個體的信息才能細(xì)分市場，并可通過匯總數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)市場總體特征。
(2)每個顧客記錄不但要包含顧客一般的信息如姓名、地址、電話等，還要包含一定范圍的市場營銷信息，即顧客需求和需求特點(diǎn)，以及有關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)和心理測試統(tǒng)計(jì)信息。
(3)每個顧客記錄還要包含有顧客是否能接觸到針對特定市場開展的營銷活動信息，以及顧客與公司或競爭對手的交易信息。
(4)數(shù)據(jù)庫中應(yīng)包含顧客對公司采取的營銷溝通或銷售活動時所做反應(yīng)的信息。
(5)存儲的信息有助于營銷策略和營銷政策的制定，如針對目標(biāo)市場或細(xì)分市場提供何種合適的產(chǎn)品或服務(wù)，如針對每個產(chǎn)品在目標(biāo)市場中采用何種營銷策略組合。
(6)在對顧客推銷產(chǎn)品時，數(shù)據(jù)庫可以用來保證與顧客進(jìn)行協(xié)調(diào)一致的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展。
(7)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)研來測試顧客對，所進(jìn)行的營銷活動的響應(yīng)程度。
(8)隨著大型數(shù)據(jù)庫可以自動記錄顧客信息和自動控制與顧客的交易，自動營銷管理也成為可能，但這要求有處理大批量數(shù)據(jù)的能力，并且發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會同時對市場威脅提出分析和警告。這使得能提供高質(zhì)量的信息給高級經(jīng)理進(jìn)行市場決策和合理有效分配有限的資源。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，較其它營銷方法具有很多獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：
(1)測試性。利用它可以評判營銷活動的響應(yīng)度，識別實(shí)施不同方法產(chǎn)生的效果。
(2)試驗(yàn)性。利用它能試驗(yàn)出不同產(chǎn)品的包裝是否符合消費(fèi)者的需要，目標(biāo)市場定位是否準(zhǔn)確等。而且試驗(yàn)結(jié)果可以很快得到，馬上應(yīng)用到營銷活動中；利用對營銷活動試驗(yàn)的結(jié)果，可以準(zhǔn)確預(yù)測銷售狀況，更有效管理產(chǎn)品庫存。
(3)選擇性。由于能對顧客用戶的情況了解較多，所以可以針對顧客選擇有效合理營銷方法和渠道。
(4)響應(yīng)性。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的個人記錄的特有情況，容易與顧客進(jìn)行個性化溝通，而且具有很高響應(yīng)性。
(5)適應(yīng)性。通過分析數(shù)據(jù)庫中的實(shí)時資料信息，可以隨時根據(jù)需要為營銷活動選擇合適的時機(jī)，達(dá)到活動預(yù)期目標(biāo)，
(6)及時性。由于數(shù)據(jù)的分析和提取是通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行的，因此可以在很短時間內(nèi)獲取所需資料。
(7)時空性。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以跨越時空限制，利用營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫可以全天候與世界各地顧客進(jìn)行溝通和為他們提供產(chǎn)品或服務(wù)。
(8)交互性。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫，可以直接與各種不同顧客進(jìn)行溝通，根據(jù)顧客的不同要求提供特定服務(wù)。
(9)智能性。人工智能技術(shù)發(fā)展，使得顧客也可以很簡單通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用公司建立的數(shù)據(jù)庫，獲取自己需要的信息。
建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上具有上述優(yōu)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)不僅僅被看作是一種營銷手段，更應(yīng)從戰(zhàn)略角度和培養(yǎng)公司核心競爭力的角度來進(jìn)行分析。在消費(fèi)者市場中，增長的收入允許人們嘗試不同類別商品的消費(fèi)，人們在滿足基本需求的同時追求個性化的高層次需求；在商業(yè)市場中，隨著購買者專業(yè)知識的增加，從更大的范圍尋求有關(guān)產(chǎn)品的信息，以求更準(zhǔn)確的滿足自身需求，購買者購買行為日漸理性化；這都要求營銷策略必須從感性化向理性化，粗略大概向精確科學(xué)，統(tǒng)一性向差異性進(jìn)行轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場需求的變化，而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)運(yùn)發(fā)展，剛好適應(yīng)這種市場不斷細(xì)分和購買動機(jī)個性化的需要�，F(xiàn)在大多數(shù)營銷活動成本在迅速增加，運(yùn)用高科技信息技術(shù)可以使公司準(zhǔn)確進(jìn)入特殊細(xì)分市場并且可以獲取與他們需求相關(guān)的信息，極大降低公司營銷經(jīng)營風(fēng)險。
五、網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的影響
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要渠道，以大容量的顧客信息和相關(guān)市場信息作為分析市場和制定計(jì)劃的基礎(chǔ)，使得制定的計(jì)劃具有準(zhǔn)確性、預(yù)測性、針對性和有效性，它能使公司在顧客關(guān)系方面、供應(yīng)商選擇方面、開拓市場和保護(hù)市場以及產(chǎn)品開發(fā)研制方面都可幫助確立競爭優(yōu)勢，鞏固公司核心競爭能力，以占有較大市場份額和獲取較高的市場利潤。
(1)制定科學(xué)的營銷策略，鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢。市場經(jīng)濟(jì)要求公司的發(fā)展必須是市場導(dǎo)向，公司制定的策略、計(jì)劃都是為滿足市場需求服務(wù)，這就要求公司對市場現(xiàn)在和未來的需求有較多信息和數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)和基礎(chǔ)，避免公司的營銷決策過多依賴決策者的主觀意愿，使公司喪失發(fā)展機(jī)會和處于競爭劣勢。利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫公司可以對現(xiàn)在顧客的要求和潛在需求有較深了解，對公司的潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營銷策略和營銷計(jì)劃具有一定的針對性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。
(2)加強(qiáng)與顧客的溝通。著名的80：20公式指出公司的80％的利潤來自于與20％老顧客，公司與新顧客交易費(fèi)用是與老顧客交易的5倍，培養(yǎng)顧客的忠誠度是公司營銷中最大挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷是以顧客為中心，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中存儲了大量現(xiàn)在消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對性和時效性，可極大滿足顧客需求。同時借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫可以對目前銷售的產(chǎn)品滿意度和購買情況作分析調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保顧客的滿意，建立顧客的忠誠度。公司在改善顧客關(guān)系同時，通過合理配置銷售資源降低銷售費(fèi)用增加公司收入，例如對高價值的顧客可以配置高成本銷售渠道，對低價值顧客用低成本渠道銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)在流行的關(guān)系營銷的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因?yàn)殛P(guān)系營銷就是建立顧客忠誠和品牌忠誠，確保一對一營銷，滿足顧客的特定的需求和高質(zhì)量的服務(wù)要求。顧客的理性和知識性，要求對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)進(jìn)行參與，從而最大限度地滿足自己需求，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和大型數(shù)據(jù)庫，可以使公司以低廉成本為顧客提供個性化服務(wù)。
(3)穩(wěn)定與供應(yīng)商關(guān)系。供應(yīng)商是向公司及其競爭者提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司或個人。公司在選擇供應(yīng)商時，一方面考慮生產(chǎn)的需要，另一方面考慮時間上需要，即計(jì)劃供應(yīng)量要能依據(jù)市場需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當(dāng)時機(jī)送到指定地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量。公司如果實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，就可以對市場銷售進(jìn)行預(yù)測，確定合理的計(jì)劃供應(yīng)量，確保滿足公司的目標(biāo)市場需求；另一方面，公司可以了解供應(yīng)商的供應(yīng)量，制定合理的采購計(jì)劃，在供應(yīng)緊缺時能預(yù)先訂購，確保競爭優(yōu)勢。
另外，還能夠?yàn)槿肭终咴O(shè)置障礙，使競爭者難以建立相同的營銷數(shù)據(jù)庫；能夠提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力，公司可以通過營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，快速地進(jìn)行市場調(diào)研，挖掘潛在顧客，確定顧客要求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和收益。還能夠拉動企業(yè)內(nèi)部信息的流動。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，體現(xiàn)了從傳統(tǒng)的4P(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷)向4C(以顧客為中心、較低成本、方便顧客和加強(qiáng)與顧客聯(lián)系)轉(zhuǎn)變，具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。
六、實(shí)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)——網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)營銷
客戶關(guān)系管理可以認(rèn)為是電子商務(wù)有機(jī)組成部分，實(shí)行顧客關(guān)系管理的目的在于培養(yǎng)顧客忠誠，留住每一位顧客，以帶來更多的后續(xù)購買行為。達(dá)此目的的關(guān)鍵是千方百計(jì)提高顧客的滿意度。要提高顧客的滿意度就必須了解與掌握顧客需求的各種信息，以有針對性地制訂營銷策略與開展?fàn)I銷活動。建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，實(shí)行數(shù)據(jù)庫營銷是實(shí)行顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
(1)可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)消費(fèi)者群，由于顧客類型與需求的多樣性，形成了商品市場細(xì)分化的特性。而每一家企業(yè)或商店均難以滿足所有消費(fèi)者對該種商品的需求，由此，及時地導(dǎo)入市場細(xì)分化戰(zhàn)略，實(shí)行目標(biāo)市場營銷便成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇。而市場細(xì)分化戰(zhàn)略的展開，首先必須針對過去的顧客資料加以分析，充分把握其特性與需求動態(tài)，在此基礎(chǔ)上才能較為準(zhǔn)確地確定企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)對象，并籍此有針對性地設(shè)計(jì)產(chǎn)品與提供服務(wù)，從而提高顧客的滿意度與企業(yè)營銷的成功率，達(dá)到保持住老顧客和不斷開發(fā)新顧客的雙重目的。建立與運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫則為企業(yè)準(zhǔn)確地選定目標(biāo)顧客，實(shí)行目標(biāo)市場營銷奠定了基礎(chǔ)。
(2)可以及時把握顧客需求動態(tài)，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供準(zhǔn)確的信息。發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需求是企業(yè)經(jīng)營之目的，亦是企業(yè)獲利的根本途徑，早期的市場營銷，由于產(chǎn)品和消費(fèi)者大多受地域限制，其經(jīng)營規(guī)模和范圍有限，企業(yè)能夠較容易地掌握目標(biāo)顧客與消費(fèi)者的信息。但是隨著社會專業(yè)化分工的發(fā)展，大市場大流通格局的形成，拉大了企業(yè)與顧客之間的距離，使得企業(yè)了解顧客的需求、動機(jī)與行為變得越來越困難，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，可以以消費(fèi)者個人資料庫為基礎(chǔ)，分析研究世界各個角落消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)動態(tài)，使企業(yè)按照顧客的需求形態(tài)來設(shè)計(jì)與制造產(chǎn)品，并根據(jù)顧客的意見不斷加以改進(jìn)，從而使企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)更能符合顧客的要求，進(jìn)而增加顧客購后的滿意感，進(jìn)一步強(qiáng)化顧客對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠度。
(3)可以保持企業(yè)與消費(fèi)者之間的緊密關(guān)系，使消費(fèi)者成為企業(yè)長期、忠實(shí)的用戶，從而穩(wěn)定與擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售市場，鞏固與提高產(chǎn)品的市場占有率，運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，可經(jīng)常與消費(fèi)者保持溝通與聯(lián)系，維持和增強(qiáng)相互間的感情紐帶，從而增強(qiáng)競爭力，使企業(yè)擁有穩(wěn)定的客戶，而這些穩(wěn)定的客戶又會為企業(yè)帶來新的顧客，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的市場銷售份額。目前，世界上越來越多的企業(yè)投巨資建立數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，采用“自動化擁抱”的方式主動接近和了解消費(fèi)者，與之建立和保持良好的關(guān)系。
總之，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，實(shí)行數(shù)據(jù)庫營銷，對顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施至關(guān)重要。企業(yè)如能建立完整有效的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，并有效地運(yùn)用數(shù)據(jù)庫所儲存的顧客資料，配合顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施，將有助于實(shí)現(xiàn)對顧客的科學(xué)化、系統(tǒng)化管理，達(dá)到發(fā)現(xiàn)與留住顧客的目的。
總結(jié) 在美國，80％的公司已建立了市場營銷數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樗牵憾床焓袌鱿葯C(jī)、抓住市場機(jī)會和管理市場營銷的高效工具，個性化營銷的基礎(chǔ)和橋梁，建立顧客忠誠的優(yōu)勢手段�？傊�，它將是21世紀(jì)一個企業(yè)建立更好市場競爭優(yōu)勢的“秘密武器”。通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以很好地支撐現(xiàn)代電子商務(wù)，提供個性化的服務(wù)，加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系，及時全面提供制定科學(xué)的市場營銷策略的信息，通過客戶拉動可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息流的協(xié)調(diào)和管理。
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