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保險營銷員自我效能感與職業(yè)成功感關(guān)系研究
摘要：文章以福州市及福州周邊縣市的296位人壽、財產(chǎn)保險營銷人員為研究對象，采用保險營銷人員自我效能感量表、職業(yè)成功感量表施測，探討保險營銷人員的職業(yè)成功感與自我效能感的關(guān)系問題。 關(guān)鍵詞：保險營銷人員；自我效能感；職業(yè)成功感追求職業(yè)成功，獲取職業(yè)成功感，是每個在職人員的共同價值取向。在西方的學(xué)術(shù)文獻中，職業(yè)成功就是“一個人在職業(yè)生涯發(fā)展的過程中所累積起來的積極的心理上的或是與工作相關(guān)的成果或成就”，而對自己職業(yè)發(fā)展獲得成功的主觀體驗就是職業(yè)成功感。所以，職業(yè)成功感是一個人從事某一職業(yè)的內(nèi)在心理需求。滿足這種高層次的心理需求既是長期安心從事該職業(yè)的動力與保證，更是激發(fā)創(chuàng)造力的前提。按照麥克雷格的需求理論，每個人都有要挖掘自己潛能并展示自己才華的需求，每個人的從職行為也是在這樣的潛意識支配下而努力的。但是，如果這種需求得不到滿足，就使得整個需求鏈發(fā)生了斷裂或錯位，引發(fā)人的心理需求的失衡，導(dǎo)致心理上無形壓力的增大。所以，職業(yè)成功感是人們快樂的最有效的催化劑。
自我效能感是班杜拉于1977年提出的概念。他在其社會學(xué)習(xí)理論中特別強調(diào)人的認(rèn)知對學(xué)習(xí)和行為調(diào)節(jié)的影響，認(rèn)為人的認(rèn)知即人們對自身能力的判斷，是人的自我調(diào)節(jié)得以持續(xù)的心理動因。他所提出的“自我效能感”概念，即“人們對自身完成既定行為目標(biāo)所需的行動過程的組織和執(zhí)行能力的判斷”。班杜拉的理論引導(dǎo)著個體不斷去關(guān)注自己行為能力的信心程度，而不僅僅是關(guān)注自己所擁有技能的多寡與高低。他認(rèn)定，只有當(dāng)人們感到能勝任某些活動或判定自己在這方面是有能力時，才會產(chǎn)生內(nèi)在動機。大量實證研究證明，自我效能感高的人自我評價高、信心強、喜歡挑戰(zhàn)，常選擇難度較大的任務(wù)，抗挫折的耐受力強，對理想更執(zhí)著，成功率更大。班杜拉的研究結(jié)果還證實，不同的影響方式都能夠提高和增強效能的自我知覺，親身經(jīng)歷的行為成功在建立自我效能感方面的效果要超過言語說服、情感以及替代性的影響。
保險營銷人員所面對的工作性質(zhì)，決定他們很可能要承受比其他許多行業(yè)更高頻率的挫折與失敗。在不斷遭到拒絕的情況下能否堅持下去，并一如既往地努力工作，他們在多大程度上希望自己擁有職業(yè)成功感？影響他們職業(yè)成功感的因素又有哪些？他們的自我效能感對職業(yè)成功感有何影響？這是許多心理工作者所關(guān)心的話題，但目前這方面研究甚少。筆者試圖通過一些調(diào)查，探索保險營銷人員的自我效能感與職業(yè)成功感之間的關(guān)系。如果保險營銷人員的自我效能感與職業(yè)成功感成正相關(guān)，就可以通過實施有效影響提高保險營銷人員的自我效能感，從而達到提高保險營銷人員的職業(yè)成功感。
一、對象與方法
（一）對象
以保險公司員工為研究對象，隨機選取福州市及福州周邊縣市的人壽、財產(chǎn)保險公司進行調(diào)查，共發(fā)出問卷330份，回收有效問卷296份（問卷的有效回收率為89%）。樣本對象主要為畢業(yè)2-3年的大、中專學(xué)生和從事財產(chǎn)壽險的展業(yè)營銷人員。具體表現(xiàn)為性別分布主要是女性，占了62.80%，年齡主要是30歲以下，占55.10%，而工作年限在4年以下占71.00%，從事人身保險的占81.80%，外勤工作占了80.70%，職稱尚未評的占了69.30%，學(xué)歷也主要分布在大專以下學(xué)歷，占總樣本的83.70%，每日工作時間8小時的占了74.7%。
�。ǘy量工具
1、個人資料問卷。由筆者自行設(shè)計，收集性別、年齡、崗位、職稱、學(xué)歷、工作年限、單位性質(zhì)等保險營銷人員的特征變量。
2、保險營銷人員自我效能感量表。這是根據(jù)凌文銓等人的《保險推銷員（職業(yè)）自我效能感量表》修改而成的。經(jīng)過信度、效度檢驗，表明量表的測量結(jié)果是可靠的，預(yù)測效度是理想的；經(jīng)過驗證性因素分析證明項目組成的構(gòu)想模型對原始數(shù)據(jù)均有很好的擬合。該量表由32個項目、6個因素構(gòu)成，即知識掌握、晤談技巧、毅力、儀態(tài)、計劃總結(jié)、前期準(zhǔn)備。每一個項目均有8點評分等級，“1”表示“幾乎做不到”，“8”表示“能做得非常好”。分?jǐn)?shù)越高表示自我效能感越高。
3、職業(yè)成功感量表。由四個部分組成，它們是影響職業(yè)成功感的變量。分別由Kanungo（1982）的8個項目的工作重要性量表、Nixon（1985）的“工作權(quán)利”中抽取出的3個項目反映工作疏離感量表、Greenhaus等人（1990）的量表中改編而成的5個項目的職業(yè)滿意感量表、Porteretal（1976）修訂的9個項目組織忠誠感量表等構(gòu)成，其中根據(jù)需要做了一些相應(yīng)修改。共有26道題目，每一個項目都是以五分量表，從非常不符合到非常符合排列。分?jǐn)?shù)越高意味著職業(yè)成功感越強。
（三）施測過程
調(diào)查以現(xiàn)場無記名的方式進行問卷測試，要求受試仔細閱讀指導(dǎo)語，然后按指導(dǎo)語的要求完成整份問卷，基本上保證了問卷調(diào)查過程的嚴(yán)密性。所有數(shù)據(jù)輸入微機并采用SPSS13軟件包完成統(tǒng)計工作。
二、研究結(jié)果
�。ㄒ唬┍ｋU營銷人員自我效能感、職業(yè)成功感的描述性統(tǒng)計
從表1可以看出：作為受試的保險營銷人員的自我效能感普遍比較高，平均得分在5.6以上。職業(yè)成功感的相對得分也較高（M職業(yè)成功感=3.09）略高于中等水平。
（二）保險營銷人員自我效能感、職業(yè)成功感的性別、崗位差異比較
自我效能感和職業(yè)成功感兩個因變量在性別上的差異檢驗結(jié)果表明：男性在自我效能感、職業(yè)成功感上均高于女性，但未達到顯著水平（P＞O．O5）；兩個因變量在崗位上的差異檢驗結(jié)果表明：外勤的自我效能感和職業(yè)成功感均高于內(nèi)勤，但未達到顯著水平（P＞O．O5）（見表2）。
�。ㄈ┳晕倚芨�、職業(yè)成功感的相關(guān)分析
采用皮爾遜積差相關(guān)的雙尾檢驗法，對保險營銷人員的自我效能感、職業(yè)成功感的各因素之間的相關(guān)關(guān)系進行檢驗，結(jié)果表明，絕大多數(shù)相關(guān)數(shù)均達到顯著或非常顯著水平。由表3可見，自我效能感六因素和總效能與工作重要性、職業(yè)滿意感、組織忠誠感、職業(yè)成功感均有非常顯著的正相關(guān)，與工作疏離感呈負(fù)相關(guān)，其中知識掌握、儀態(tài)與工作疏離感存在非常顯著的負(fù)相關(guān)，而晤談技巧、計劃總結(jié)與工作疏離感沒有顯著相關(guān)關(guān)系。
�。ㄋ模┞殬I(yè)成功感與自我效能感的多元回歸分析
為了進一步探討自我效能感與職業(yè)成功感之間的關(guān)系，以自我效能感各維度為自變量，以職業(yè)成功感為因變量，采用原始分?jǐn)?shù)作回歸分析（Stepwise-regression），結(jié)果發(fā)現(xiàn)，自我效能感各維度對職業(yè)成功感的預(yù)測作用是不同的。進入回歸方程的顯著變量只有三個，多元相關(guān)系數(shù)為0.525，其聯(lián)合解釋變異量為0.275，亦即表中三個變量能聯(lián)合預(yù)測職業(yè)成功感27.5%的變異量。就個別變量的解釋量來看，以“總效能感”層面的預(yù)測力最佳，其解釋量為24.5%，其余依次為“儀態(tài)”、“知識掌握”層面，其解釋量為1.7%、1.4%。標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程式為：職業(yè)成功感=0.969×總效能感－0.261×儀態(tài)－0.272×知識掌握（見表4）。
三、分析與討論
（一）保險營銷人員自我效能感和職業(yè)成功感的基本現(xiàn)狀
1、基本狀況。研究顯示：當(dāng)前，保險展業(yè)營銷人員的自我效能感、職業(yè)成功感的總體狀況良好，施測得分均略高于中等水平。這意味著大多數(shù)的保險營銷人員對自己成功推銷保單具有一種確切的信念（或自信心），并能在推銷保單過程中調(diào)動起必須的動機、認(rèn)知資源與一系列行動；對自己所從事的保險營銷職業(yè)具有滿意感，對自己所服務(wù)的組織具有忠誠感，少有疏離組織的念頭。這一結(jié)果與我們的假設(shè)不甚相符。因為，相對其他許多職業(yè)，保險營銷人員可能會面對更多的挑戰(zhàn)和失敗，如果他們面對著許多拒絕而缺乏堅持下去的信心，就很難通過有效的方式獲得工作的成功。
2、性別、崗位差異不顯著。研究顯示：保險營銷人員的自我效能感、職業(yè)成功感在男女性別上沒有顯著差異。在工作崗位上外勤與內(nèi)勤的自我效能感、職業(yè)成功感也沒有顯著差異。這一結(jié)果與我們的設(shè)想不符：（1）晤談技巧是保險營銷人員的重要技能，也是獲取營銷成功的重要因素。研究表明，無論在語言表達能力還是人際關(guān)系處理方面，女性比男性略勝一籌，就此推論，在營銷方面女性會比男性更自信些，更容易取得成功。同時保險營銷工作有很大的挑戰(zhàn)性，工作壓力強度大。通常認(rèn)為男性更善于競爭、勇于承擔(dān)風(fēng)險，不怕吃苦受累，而女性在這些方面卻略顯遜色。這也許會使男性的營銷人員比他們的女性同伴更加自信，更易成功。但綜合上述因素，可能正是不同性別的營銷人員沒有顯著差異的原因。（2）內(nèi)勤與外勤工作性質(zhì)不同，所承擔(dān)的任務(wù)風(fēng)險不同，承受的工作壓力不同，獲得的工作績效也不同。通常認(rèn)為保險外勤工作更辛苦，更艱難，更具有挑戰(zhàn)性，外勤人員承受的壓力也大，但收入更高。而保險內(nèi)勤工作更安逸、更穩(wěn)定，更繁瑣枯燥，不用承擔(dān)太大的任務(wù)風(fēng)險，但收入可能偏低。然而他們的自我效能感、職業(yè)成功感沒有顯著差異，這可能與保險公司內(nèi)部所推行的保費分?jǐn)傊贫扔嘘P(guān)。
（二）保險營銷人員自我效能感、職業(yè)成功感的相關(guān)關(guān)系
本研究的結(jié)果表明，保險營銷人員的自我效能感對職業(yè)成功感有明顯的預(yù)測作用。自我效能感與職業(yè)成功感間存在非常顯著相關(guān)。從多元回歸分析看，自我效能感的總效能與六個因素對職業(yè)成功感有著不同的預(yù)測作用。其中有三個預(yù)測力最強，能聯(lián)合預(yù)測職業(yè)成功感27.5%的變異量。而“總效能感”的預(yù)測力最佳，其解釋量為24.5%。
這是因為自我效能感是個人對自己是否能夠成功地進行某一成就行為的主觀判斷，通常被認(rèn)為在某一方面有較高的自信心，這種較高的自信心會使個體產(chǎn)生積極情感，從而努力進行這一方面的行為。自我效能感越強烈，付出的努力會越多，持續(xù)的時間會越長。當(dāng)處于困境時會堅持不懈的努力去征服困難，這種充滿自信的努力使人獲得成功，產(chǎn)生成就感。同時行為的成敗經(jīng)驗是個體通過親身經(jīng)歷獲得關(guān)于自身能力的認(rèn)識，因為靠自己的經(jīng)歷得到的關(guān)于自身的認(rèn)識最可靠，所以它成為自我效能感最強有力的信息源。成功的經(jīng)驗可以提高自我效能感，使個體對自己的能力充滿信心。
反之，多次的失敗會降低對自己能力的評估，使人喪失信心。由此，保險營銷人員，基于自身的知識、能力、技能，從事保險營銷活動獲得成功，即形成對這項工作重要性的認(rèn)同，產(chǎn)生對該組織的忠誠和對該職業(yè)的滿意，少有工作疏離感，這是提高保險營銷人員自我效能感的基本條件。
四、結(jié)論
本研究試圖通過一定范圍的調(diào)查分析，了解福建省保險營銷人員的自我效能感與職業(yè)成功感狀況，探索保險營銷人員的自我效能感、職業(yè)成功感與性別、工作崗位是否相關(guān)；探索自我效能感與職業(yè)成功感的關(guān)系，從而尋求提高保險營銷人員自我效能感的途徑與方法，為研究保險營銷人員的心理提供理論基礎(chǔ)。研究提供了以下啟示：
�。ㄒ唬┳鳛槭茉嚨谋ｋU營銷人員自我效能感、職業(yè)成功感的整體水平比較高，但并非很高
同時不排除少數(shù)人員自我效能感、職業(yè)成功感偏低的情況。提高保險營銷人員自我效能感和職業(yè)成功感的空間還比較大。因此，重視對保險營銷人員的專業(yè)知識、操作技能的培訓(xùn)同時，更要重視對所有與現(xiàn)實特定目標(biāo)相聯(lián)系的活動或行為方面的能力的訓(xùn)練，尤其是對自己行為能力的自我評估或信心的訓(xùn)練，從而促進保險營銷人員職業(yè)成功感的提高。
（二）保險營銷人員自我效能感、職業(yè)成功感高低與性別、工作崗位沒有明顯的關(guān)聯(lián)
由此可以推知，保險營銷人員的工作績效不取決于性別和工作崗位。正如美國威斯康星大學(xué)的心理學(xué)家扎涅特的研究表明，男女之間實際上幾乎不存在任何能力差別。男性在該行業(yè)能取得職業(yè)成功，女性也能。同時，不同的工作崗位，盡管其工作環(huán)境不同，經(jīng)濟效益不同，但不影響保險展業(yè)營銷人員自我效能感、職業(yè)成功感。
�。ㄈ┍ｋU營銷人員自我效能感與職業(yè)成功感間存在非常顯著相關(guān)
從多元回歸分析看，影響保險營銷人員的職業(yè)成功感的因素是多方面的，如：任務(wù)的難易程度，營銷人員的付出努力的多寡等等，但自我效能感是影響其最重要的因素。因此，要提高保險營銷人員的職業(yè)成功感、職業(yè)滿意感、職業(yè)幸福感，應(yīng)當(dāng)首先提高他們的自我效能感。現(xiàn)在各家保險公司都非常重視通過組訓(xùn)方式來提高保險營銷人員的自信和信念，這確實是提升保險營銷人員自我效能感的有效方法。
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