ＣＫＭ中客戶知識(shí)的獲取研究

摘要：客戶知識(shí)管理是將客戶知識(shí)作為企業(yè)的核心資產(chǎn)，從而創(chuàng)造和維持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)客戶知識(shí)的管理主要是研究客戶知識(shí)的獲取、共享及創(chuàng)新等，而客戶知識(shí)的獲取則是客戶知識(shí)管理的開(kāi)端。文章從客戶知識(shí)獲取的角度探討了企業(yè)應(yīng)該獲取哪些客戶知識(shí)并如何獲取這些客戶知識(shí)。
　　關(guān)鍵詞：客戶知識(shí)；客戶知識(shí)管理；客戶知識(shí)獲��；知識(shí)管理；交互客戶知識(shí)

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