我國(guó)電信業(yè)客戶關(guān)系管理研究

摘要：客戶關(guān)系管理是一種基于全新的'信息技術(shù)的管理理念，本文結(jié)合當(dāng)前我國(guó)電信行業(yè)環(huán)境，從管理學(xué)角度綜合分析了客戶關(guān)系管理的概念及其在電信業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性與效用性，并對(duì)此提出了有針對(duì)性的建議與策略�！　￡P(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；客戶滿意度；核心競(jìng)爭(zhēng)力；交叉銷售

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