從關(guān)系營銷角度探討高校雙語教學(xué)的發(fā)展

摘 要：雙語教學(xué)是我國高校教學(xué)改革的重要嘗試，有利于培養(yǎng)富有創(chuàng)新精神和國際視野的復(fù)合型人才。然而推進(jìn)雙語教學(xué)對師資、學(xué)生素質(zhì)、教材以及教育主管部門的政策引導(dǎo)等諸多方面都有較高的要求。本文嘗試從關(guān)系營銷的角度出發(fā)，就影響雙語教學(xué)開展的主要利益相關(guān)者進(jìn)行辨別和分析，探討進(jìn)一步提高雙語教學(xué)效果的途徑和方法。
　　關(guān)鍵詞：雙語教學(xué) 關(guān)系營銷 利益相關(guān)者
　　
　　一、 雙語教學(xué)的概念
　　
　　所謂“雙語教學(xué)”，指運用第二語言或外語①教學(xué)知識性科目。［１］也就是說，雙語教學(xué)是專業(yè)知識學(xué)習(xí)和英語習(xí)得的總和。需要明確和強調(diào)的是，在雙語教學(xué)中，專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和獲得是主要目的；同時也為學(xué)生創(chuàng)造了習(xí)得第二語言的習(xí)得空間，使其在掌握學(xué)科知識的同時提高外語水平。［2］46這種教學(xué)模式對于國際化復(fù)合型人才的培養(yǎng)無疑是一種有益的嘗試。
　　然而雙語教學(xué)的順利實施對師資條件、學(xué)生素質(zhì)、教材和教學(xué)法以及教育主管部門的政策引導(dǎo)等諸多方面都有較高的要求。本文嘗試從關(guān)系營銷的角度出發(fā)，就影響雙語教學(xué)開展的各種因素進(jìn)行辨別和分析，探討進(jìn)一步提高雙語教學(xué)效果的途徑和方法。
　　
　　二、關(guān)系營銷與雙語教學(xué)
　　
　�。ㄒ唬╆P(guān)系營銷與雙語教學(xué)的關(guān)系
　　關(guān)系營銷理念出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代末，90年代中期發(fā)展到高潮，并對21世紀(jì)的營銷實踐產(chǎn)生了重大的影響。關(guān)于關(guān)系營銷的定義有許多版本，但相互之間并不矛盾，本文采用其中比較有代表性的觀點：“關(guān)系營銷是識別、建立、維護(hù)、鞏固和（必要時）解除企業(yè)與顧客及其他的利益相關(guān)者的關(guān)系的活動，并通過企業(yè)努力，以誠實的交換及履行承諾的方式，使活動涉及各方面的目標(biāo)在關(guān)系營銷活動中實現(xiàn)。”（O’Malley, Patterson and Evans, 1997）關(guān)系營銷理論體系強調(diào)的重點在于：企業(yè)在發(fā)展與顧客及其他利益相關(guān)者的合作關(guān)系的過程中為企業(yè)、顧客及合作各方都創(chuàng)造更多的價值，而且關(guān)系隨著互動活動的延伸和互動雙方的加深理解而向前發(fā)展。關(guān)系營銷最初適用于服務(wù)業(yè)和工業(yè)品營銷，目前，關(guān)系營銷已被應(yīng)用到以關(guān)系為重要因素的任何營銷場合。［３］
　　從營銷的角度來看，高校教學(xué)活動實際上是向?qū)W生（即營銷意義上的顧客）提供以知識為產(chǎn)品的教育服務(wù)，具體來說，即是教學(xué)活動的主體（教師）借助各種教學(xué)資源（如教材、教輔、教室等），通過多樣化的教學(xué)手段和個人的素質(zhì)能力等為學(xué)生提供知識積累和心智培養(yǎng)等服務(wù)。教學(xué)活動的實施牽涉到多方面的關(guān)系，其教學(xué)效果不僅僅取決于任課教師的教和學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量，更是各種內(nèi)外關(guān)系相互作用與協(xié)作的結(jié)果，因此有必要識別影響教學(xué)效果的主要關(guān)系成員（利益相關(guān)者），了解其對教學(xué)效果的影響。通過與主要關(guān)系成員之間的良性互動來提升教學(xué)效果，以及實現(xiàn)對教學(xué)質(zhì)量的可持續(xù)性發(fā)展。
　　雙語教學(xué)作為我國高校課程改革體系中的一個重要舉措，其實施過程和教學(xué)效果比普通教學(xué)活動更需要來自主要關(guān)系成員的努力和支持，因此借助關(guān)系營銷的先進(jìn)理念探討高校雙語教學(xué)的開展具有一定的實踐意義。
　�。ǘ�）識別高校雙語教學(xué)的主要利益相關(guān)者及其對教學(xué)效果的影響
　　關(guān)系營銷理論要求企業(yè)首先識別目標(biāo)顧客及其它各種利益相關(guān)者（Stakeholder），了解其對企業(yè)營銷活動的影響，從而制定出相應(yīng)的關(guān)系發(fā)展策略。因此，我們將對高校雙語教學(xué)活動涉及的主要利益相關(guān)者及其對教學(xué)活動實施和效果的影響加以分析。
　　1． 顧客。我們可以將教學(xué)活動的實施對象學(xué)生視為購買教育服務(wù)的顧客。企業(yè)營銷活動的第一步，也是影響成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即是準(zhǔn)確分析和把握顧客的需求、消費心理及行為模式等。因此，在開展雙語教學(xué)活動前，我們必須深入了解大學(xué)生對雙語教學(xué)的認(rèn)識和期望，同時對他們的外語水平、學(xué)習(xí)欲望和心理發(fā)展規(guī)律及學(xué)習(xí)方法等有較準(zhǔn)確的把握，從而制訂和實施出有針對性的、符合學(xué)生學(xué)習(xí)能力和需求的教學(xué)計劃和教學(xué)模式。
　　2．內(nèi)部員工②。即從事雙語教學(xué)的任課教師。作為一線教學(xué)人員，學(xué)生對教學(xué)效果的滿意度主要來自于教師的教學(xué)工作。而作為雙語課程的主講教師必須既具備精深的專業(yè)知識，又通曉外語，能夠使用符合該學(xué)科教學(xué)規(guī)律和學(xué)科特征的教學(xué)用語進(jìn)行解釋、分析、論證和答疑等。自全國許多高校開展雙語教學(xué)以來，師資問題一直是影響教學(xué)效果的核心問題。教師的英語水平高低、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的完善和更新、對教學(xué)規(guī)律的認(rèn)識和教學(xué)法的應(yīng)用能力等都制約著雙語教學(xué)的效果。
　　3．供應(yīng)商。在高校雙語教學(xué)環(huán)境中，為其提供有形產(chǎn)品或無形服務(wù)的供應(yīng)商可分為以下幾種：
　�。�1）高校內(nèi)部供應(yīng)商。即實施雙語教學(xué)的學(xué)院和學(xué)校的后勤部門，包括教務(wù)部門、圖書館（及教材科）、學(xué)工部門等。
　　雙語課程的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、體例安排和教學(xué)要求與傳統(tǒng)的專業(yè)課程有著明顯的差異，這也是導(dǎo)致雙語教學(xué)效果欠佳的重要因素之一。［4］77因此，教務(wù)部門能否制定出符合雙語教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)特點的教學(xué)計劃影響著雙語教學(xué)的效果。
　　教材的選擇是教學(xué)模式的構(gòu)成要素之一，教材是核心的課程資源。因此，教材和相應(yīng)的教輔材料在目前的教學(xué)改革中受到了極大的重視。［5］91在高校雙語教學(xué)中，教材的適合度、獲得教輔材料的便利程度是影響學(xué)生擴大視野、對課堂知識的消化與吸收的重要因素；同時也影響教師的備課質(zhì)量，進(jìn)而影響到教師傳授專業(yè)知識的信息量。［4］78作為高校教學(xué)資源的主要提供者，圖書館及教材科必須最大程度發(fā)揮其教學(xué)資源提供、信息鑒別及分類、資料更新等職能。
　　學(xué)工部門作為與大學(xué)生密切接觸的部門，及時解決學(xué)生的各種生活問題，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，配合雙語教學(xué)活動開展一系列的學(xué)習(xí)競賽或社會實踐活動等，對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)和能力的鍛煉有著極大的促進(jìn)作用。
　�。�2）高校外部供應(yīng)商。如中外合作項目中的外方辦學(xué)機構(gòu)。雙語教學(xué)提供的是一個教與學(xué)的國際化教育環(huán)境，對有志于成為國際化復(fù)合型人才的大學(xué)生來說，能夠接觸到國外原版優(yōu)秀教材，全新的教學(xué)方法和原汁原味的英語授課，無疑是非常有吸引力的。因此，要充分協(xié)調(diào)同外方辦學(xué)機構(gòu)的合作規(guī)劃，借助其國際性的教育資源，共同提升雙語教學(xué)的質(zhì)量和水平。
　　4．其他外部利益相關(guān)者
　　（1）教育主管部門。包括政府和學(xué)校主管部門。他們制定的雙語教學(xué)管理、激勵和評估制度，將影響到雙語教學(xué)的發(fā)展方向、教學(xué)目標(biāo)的導(dǎo)向、教師的工作積極性等，進(jìn)而影響到教學(xué)活動的實施和效果。
　　（2）社會用人單位。如外資企業(yè)等。他們既是國際化復(fù)合型人才的需求者又是雙語教學(xué)活動實施的影響者，主要體現(xiàn)為對學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動機的影響等。
　　以上各類與高校雙語教學(xué)相關(guān)的主要利益相關(guān)者，都在不同程度上影響到雙語教學(xué)活動的開展和教學(xué)效果。因此，接下來將探討如何通過與主要關(guān)系成員之間的良性互動來提升雙語教學(xué)的教學(xué)效果。
　　
　　三、雙語教學(xué)的發(fā)展策略
　　
　　（一）努力提高現(xiàn)有師資的綜合素質(zhì)，加大雙語師資引進(jìn)力度。
　　師資問題嚴(yán)重制約各高校雙語教學(xué)的發(fā)展已成為共識。對此，要從學(xué)院和教師個人努力等多個方面著手。首先，學(xué)院要加快對現(xiàn)有師資的培訓(xùn)和改造。對具備一定語言能力的專業(yè)教師，可以采取業(yè)余進(jìn)修英語或選派出國等方式結(jié)合進(jìn)行，以更好適應(yīng)和熟練進(jìn)行雙語教學(xué)；同時對英語專業(yè)的教師進(jìn)行專業(yè)課程培訓(xùn)，并鼓勵他們報考跨專業(yè)的博士生或出國深造、進(jìn)修。其次，直接引進(jìn)海外歸國人才無疑是最有效的途徑之一。［2］47最后，由于雙語教學(xué)的前瞻性和國際化的特點，承擔(dān)雙語教學(xué)的教師應(yīng)該注意提高自身職業(yè)技能和素質(zhì)的綜合集成能力。王麗萍（2004）認(rèn)為，雙語教師的綜合集成能力主要有三個方面：第一，學(xué)科專業(yè)知識與英語表達(dá)相互融合的能力；第二，信息獲取、整理與利用“三位一體”的能力；第三，教學(xué)組織、評估、調(diào)控的能力。 　　（二）提高學(xué)生雙語學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動機。
　　雙語教學(xué)不僅對教師提出了極高的要求，對學(xué)生素質(zhì)的要求也相當(dāng)高。由于學(xué)生整體上外語水平參差不齊，且聽力和口語表達(dá)能力較弱，缺乏運用第二語言思維的能力，這不僅影響了其學(xué)習(xí)能力，還會導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高。對此，學(xué)院一方面要引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生努力提高其英語水平；另一方面也要針對學(xué)生的實際情況，采取不同的教學(xué)模式。首先必須向?qū)W生明確雙語課程學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)是對學(xué)科知識的掌握，消除其對英語的畏難情緒；同時結(jié)合學(xué)生的英語水平和課堂教學(xué)的反饋，循序漸進(jìn)地推進(jìn)教學(xué)層次，動態(tài)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容以及課堂教學(xué)中中英文使用的比例，不能硬性地將英文授課的比重作為衡量雙語教學(xué)效果的最重要指標(biāo)，要“以學(xué)生為本，因材施教”。最后，重視對大學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動機的培養(yǎng)。了解大學(xué)生的一般心理發(fā)展規(guī)律和學(xué)習(xí)特點，通過多元化的教學(xué)模式如參與式、啟發(fā)式、案例研究式、模擬項目制作、多媒體課件等教學(xué)方法，加強學(xué)生的課堂參與意識，并鼓勵學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造開放式、互動的雙語學(xué)習(xí)氛圍。此外，有條件的合作辦學(xué)單位還可以與外方機構(gòu)達(dá)成優(yōu)秀學(xué)生出國交流學(xué)習(xí)協(xié)議，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情；學(xué)校還可以與社會用人單位建立長期聯(lián)系，通過舉辦各種活動讓學(xué)生感受到市場對國際化復(fù)合型人才的強烈需求，激發(fā)其雙語學(xué)習(xí)的內(nèi)在動機。
　　（三）重視與高校后勤部門的溝通和協(xié)調(diào)，提供堅實的教學(xué)平臺。
　　學(xué)校教務(wù)部門、圖書館及教材科等后勤部門對于雙語教學(xué)中教材的選用、更新，教輔資料的配套供應(yīng)，教學(xué)計劃以及課程的編排等都將影響到雙語教學(xué)的整體效果。因此，實施雙語教學(xué)的學(xué)院應(yīng)該重視與這些部門的溝通和協(xié)調(diào)。
　　就雙語教材而言，根據(jù)教材的來源和文字，大體可分為三類：國內(nèi)學(xué)者編著的教材、翻譯的外國優(yōu)秀教材和外國原版教材。［5］91這些教材各有所長，選擇不同的教材將會影響到所采用的雙語教學(xué)模式，因此學(xué)院任課教師應(yīng)與教務(wù)部門及時溝通，根據(jù)學(xué)生的實際情況加以選擇。
　　此外，雙語教學(xué)計劃及課程的設(shè)置影響到學(xué)生專業(yè)知識學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和完整性，以及整個教學(xué)過程的協(xié)調(diào)性等，因此教務(wù)部門須與學(xué)院的任課教師提前溝通，聽取意見，并達(dá)成共識，兼顧雙語教學(xué)的教學(xué)目標(biāo)和人才培養(yǎng)目標(biāo)，并結(jié)合不同學(xué)科的特點，制定出合理的教學(xué)計劃。
　　學(xué)院的學(xué)工部門要協(xié)助進(jìn)行雙語教學(xué)效果的反饋信息收集；參與和配合雙語課程教學(xué)小組組織的社會實踐活動；組織英語演講比賽、全英文的國際商務(wù)談判大賽、國際商務(wù)禮儀及跨文化交際知識比賽等活動，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。
　　而對于中外合作辦學(xué)的高校，應(yīng)充分調(diào)動外方辦學(xué)機構(gòu)的資源，如提供優(yōu)秀外文原版教材和教輔；邀請外教授課；定期開展研討會，中外教師溝通提高雙語教學(xué)質(zhì)量的教育理念和教學(xué)法；雙方教師開展科研合作，共同致力于高水平的研究等，形成學(xué)科、師資隊伍和課程建設(shè)的良性循環(huán)，為學(xué)生提供一個國際化的教育平臺。
　�。ㄋ模┌l(fā)揮政策和社會需求對雙語教學(xué)的良性導(dǎo)向作用。
　　包括政府和學(xué)校在內(nèi)的教育主管部門通過制定高校雙語教學(xué)的管理、激勵和評估政策來推動雙語教學(xué)的發(fā)展是一種積極的促進(jìn)力量，可以主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是人才培養(yǎng)和引進(jìn)機制。師資短缺和師資質(zhì)量制約雙語教學(xué)的發(fā)展已是共識，解決師資問題是當(dāng)務(wù)之急。二是教師激勵機制。已有高校通過課時量的計算、課酬和獎金的發(fā)放、職稱評定以及進(jìn)修與培訓(xùn)等方面給予傾斜的形式進(jìn)行了有益的嘗試，但大部分高校尚未建立有效的激勵機制，需要主管部門通過政策引導(dǎo)，以增加雙語教學(xué)師資的供給和質(zhì)量的提高。三是檢查評估機制。［６］教育主管部門的檢查評估工作可著眼于考察高校在開展雙語教學(xué)中為適應(yīng)、滿足和開發(fā)社會需求而自主發(fā)展的意識、機制和效果，如雙語教學(xué)課程設(shè)置及內(nèi)容是否經(jīng)過了市場需求調(diào)研，師資是否能滿足有效完成教學(xué)內(nèi)容的要求等。
　　高校要做好與社會用人單位，尤其是對國際化復(fù)合型人才有需求的單位建立長期聯(lián)系，
　　如邀請用人單位代表來院校開設(shè)專題講座；帶領(lǐng)學(xué)生到用人單位進(jìn)行參觀，在條件允許情況下組織學(xué)生短期實習(xí)，讓學(xué)生感受到社會需求的同時，激發(fā)其學(xué)習(xí)的積極性和主動性。
　　
　　注釋：
　　① 本文中雙語教學(xué)的第二語言或外語主要指英語。
　　② 以具體實施雙語教學(xué)的學(xué)院或系為單位，其余利益相關(guān)者皆視為外部關(guān)系成員。
　　
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