論餐飲市場(chǎng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)

摘 要：在當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌競(jìng)爭(zhēng)日益突出，日益重要，已經(jīng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)很多餐飲企業(yè)在推行品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，在很多地方表現(xiàn)得不夠成熟。通過(guò)對(duì)餐飲市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的分析，提出了幾條措施和建議：進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)消費(fèi)群體；完成品牌定位，提煉品牌核心價(jià)值；進(jìn)行低成本、聚集式的品牌整合傳播。?
　　關(guān)鍵詞：品牌競(jìng)爭(zhēng);品牌營(yíng)銷(xiāo);餐飲市場(chǎng)?
　　
　　1 實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)的必要性?
　　
　　餐飲企業(yè)之所以要實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)，緣于餐飲產(chǎn)品及其消費(fèi)群體的特殊性和實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)能為餐飲企業(yè)帶來(lái)包括培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客在內(nèi)的諸多優(yōu)勢(shì)。?
　　1.1 餐飲產(chǎn)品的特殊性?
　　1.1.1 餐飲產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)同步性?
　　與工業(yè)產(chǎn)品不同，餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。這意味著顧客在進(jìn)餐之前，無(wú)法確切地知道自己將會(huì)吃到何種質(zhì)量的飯菜，享受到何種質(zhì)量的服務(wù)。顧客選擇餐廳的依據(jù)只能是他對(duì)該餐廳的信賴(lài)程度。?
　　1.1.2 餐飲產(chǎn)品的非專(zhuān)利性?
　　從總體上看，餐飲產(chǎn)品不具有很高的技術(shù)含量，餐飲產(chǎn)品因而很難申請(qǐng)專(zhuān)利。正因?yàn)槿绱耍�在信息傳遞異常迅速的今天，菜肴制作的工藝和過(guò)程很容易在短時(shí)間為人所知并被仿制，這導(dǎo)致絕大多數(shù)餐飲企業(yè)出售的菜點(diǎn)大同小異。同樣一道菜，在許多酒樓都可以吃到。在這種情況下，餐飲企業(yè)的品牌就取代具體的菜點(diǎn)產(chǎn)品，成為招攬顧客最有效的工具。?
　　1.1.3 餐飲產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?
　　如果以消費(fèi)者的認(rèn)同作為評(píng)價(jià)名牌產(chǎn)品的最終標(biāo)準(zhǔn)，則餐飲產(chǎn)品遇到的重要問(wèn)題是“眾口難調(diào)”。餐飲產(chǎn)品可以有統(tǒng)一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)餐飲產(chǎn)品制訂統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)卻幾乎不可能。?
　　1.2 餐飲消費(fèi)的復(fù)雜性?
　　1.2.1 消費(fèi)者趨向感性消費(fèi)?
　　隨著收入水平的不斷提高，我國(guó)餐飲消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了顯著的變化，已漸漸由理性消費(fèi)向感性消費(fèi)轉(zhuǎn)變。在感性消費(fèi)時(shí)代，絕大多數(shù)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)往往采用的是心理上的感性標(biāo)準(zhǔn)，其消費(fèi)行為是建立在感覺(jué)邏輯之上的，以感性、抽象的價(jià)值或心理感受作為消費(fèi)行為的依據(jù)。具體在餐飲消費(fèi)上，感性消費(fèi)者是“吃文化、品情結(jié)”，追求的是一種不可言傳的消費(fèi)氛圍。他們不僅要滿(mǎn)足基本的“胃覺(jué)需求”，更講究“味覺(jué)、嗅覺(jué)、視覺(jué)乃至精神的全方位滿(mǎn)足”，即要吃得飽、吃得美、吃得香、吃得好、又要吃出文化、吃出品位、吃出感覺(jué)。?
　　1.2.2 消費(fèi)者面臨的時(shí)間壓力?
　　現(xiàn)代社會(huì)，時(shí)間是一種寶貴的資源。在商品和品牌選擇上，花費(fèi)額外的時(shí)間就相當(dāng)于貨幣的額外支出，因此，消費(fèi)者總是盡可能的節(jié)省時(shí)間。但時(shí)間的節(jié)省和信息的搜尋卻是相互矛盾的，要想廣泛的掌握信息，花費(fèi)時(shí)間是不可避免的。解決這一矛盾的有效辦法，是形成品牌忠誠(chéng)。一旦形成品牌忠誠(chéng)，消費(fèi)者既無(wú)需花很多時(shí)間去搜尋信息，也無(wú)需在每次購(gòu)買(mǎi)前反復(fù)考慮和斟酌，而會(huì)因?yàn)樾纬闪?xí)慣購(gòu)買(mǎi)，事先知道購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)，駕輕就熟，可大量節(jié)省購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。?
　　1.2.3 消費(fèi)者的自我形象?
　　自我形象是指消費(fèi)者基于價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值判斷、個(gè)性特征、理想和追求等對(duì)自己形成的一種自身評(píng)估和象形塑造。餐飲市場(chǎng)上的消費(fèi)者都有各自的自我形象。當(dāng)餐飲品牌形象與消費(fèi)者的自我形象一致時(shí)，他就會(huì)做出選擇這種品牌的餐飲產(chǎn)品的決策。?
　　1.2.4 消費(fèi)流行化?
　　消費(fèi)流行化是現(xiàn)代消費(fèi)的又一個(gè)主要特征。流行是指特定的產(chǎn)品、概念、特征等被廣泛接受和采用。在餐飲行業(yè)中，可以清楚地看到消費(fèi)流行化的各種表現(xiàn)。例如，上麥當(dāng)勞和肯德基進(jìn)餐在年輕人心目中就是一種流行的時(shí)尚，而這種流行在很大程度上是由這兩大連鎖餐廳刻意營(yíng)造的品牌內(nèi)涵所促成的。?
　　1.3 品牌營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)?
　　在餐飲市場(chǎng)上，餐飲企業(yè)依靠品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略獲得成功的案例比比皆是。一般品牌營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：?
　　1.3.1 提高市場(chǎng)占有率?
　　品牌的知名度和美譽(yù)度越高，其在市場(chǎng)中所占的份額就越高，這是任何行業(yè)的規(guī)律。例如，聯(lián)合國(guó)工業(yè)計(jì)劃署的調(diào)查表明，著名品牌在整個(gè)產(chǎn)品品牌中所占的比例不足3%，但是著名品牌產(chǎn)品所擁有的市場(chǎng)份額則高達(dá)40%以上，銷(xiāo)售額更超過(guò)50%。?
　　1.3.2 形成競(jìng)爭(zhēng)防線(xiàn)?
　　品牌的差別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以仿效的，它融多種差別化利益于一體，是企業(yè)綜合實(shí)力和素質(zhì)的反映。強(qiáng)勢(shì)品牌能夠使企業(yè)長(zhǎng)期保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面進(jìn)攻，品牌資產(chǎn)筑起森嚴(yán)的壁壘；對(duì)于未進(jìn)入市場(chǎng)者，品牌資產(chǎn)代表的品質(zhì)以及消費(fèi)者對(duì)它的推崇往往會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)者放棄進(jìn)入市場(chǎng)的念頭。?
　　1.3.3 獲得更高的邊際收益?
　　美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查表明，領(lǐng)導(dǎo)品牌平均獲利率是位居第二品牌的4倍，而在英國(guó)更高達(dá)6倍。消費(fèi)者在許多情況下樂(lè)意為購(gòu)買(mǎi)名牌而支付更高的金額。一方面，價(jià)格被作為質(zhì)量的暗示認(rèn)知，品牌資產(chǎn)所體現(xiàn)的品質(zhì)支持更高的定價(jià)；另一方面，追求擁有名牌的滿(mǎn)足與優(yōu)越感使消費(fèi)者不介意支付更多。?
　　1.3.4 更好地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化?
　　品牌所形成的資產(chǎn)增強(qiáng)了企業(yè)與品牌面臨惡劣環(huán)境的適應(yīng)性與應(yīng)變性。面對(duì)一些突發(fā)事件，著名品牌往往能比小品牌更從容地渡過(guò)難關(guān)。例如，曾經(jīng)在武漢發(fā)生的麥當(dāng)勞廢油外流到小餐館的事件，麥當(dāng)勞憑借其在中國(guó)多年建立起來(lái)的品牌影響力，較成功地化解了這件事所帶來(lái)的不利影響。?
　　
　　2 品牌競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析?
　　
　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)品牌營(yíng)銷(xiāo)不足主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：?
　　2.1 缺乏品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)?
　　中國(guó)飲食文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但在餐飲企業(yè)中卻沒(méi)有誕生出多少民族品牌，特別是缺少具有全國(guó)知名度的民族品牌。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，大量老字號(hào)餐飲企業(yè)由于觀(guān)念、機(jī)制、資金、人才等方面的原因，紛紛湮沒(méi)于市場(chǎng)大潮，有的改弦易轍，有的慘淡經(jīng)營(yíng)，有的賣(mài)號(hào)求財(cái)，有的苦苦掙扎……一大批優(yōu)秀的老字號(hào)品牌流失在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮里；而一些新型餐飲企業(yè)，又因?yàn)槿狈�歷史文化的沉淀而無(wú)法大振名聲，由此造成了目前餐飲品牌少之又少的情形。?
　　2.2 品牌資產(chǎn)管理滯后?
　　知名品牌是餐飲企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，具有很大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而我國(guó)一直忽略企業(yè)知名品牌的評(píng)估工作，使得我國(guó)絕大部分知名品牌都沒(méi)有表現(xiàn)出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。一些傳統(tǒng)名牌的資產(chǎn)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)缺乏創(chuàng)新和特色，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出作為傳統(tǒng)名牌應(yīng)該具有的乘數(shù)效應(yīng)和擴(kuò)張效應(yīng)，在行業(yè)中的相對(duì)地位不斷下降。這對(duì)知名品牌的發(fā)展是極為不利的，也成為我國(guó)知名品牌進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的一大障礙。?
　　2.3 忽略品牌建設(shè)的整體性?
　　餐飲品牌由服務(wù)品牌、環(huán)境品牌、菜點(diǎn)品牌和企業(yè)品牌四大部分構(gòu)成，由內(nèi)隱的文化要素和外顯的符號(hào)要素構(gòu)成。因此，餐飲品牌的發(fā)展取決與這四大品牌的發(fā)展?fàn)顩r，取決于內(nèi)隱要素和外顯要素的協(xié)調(diào)發(fā)展。而目前，餐飲企業(yè)在發(fā)展餐飲品牌上缺乏足夠的整體意識(shí)，許多企業(yè)在品牌建設(shè)上重外輕內(nèi)，影響了餐飲品牌的飽滿(mǎn)性和整體性。氣功界的行話(huà)倒是很能說(shuō)明問(wèn)題：外練筋骨皮，內(nèi)練一口氣；練拳不練功，到頭一場(chǎng)空。?
　　2.4 缺乏文化內(nèi)涵支持?
　　品牌應(yīng)是某一企業(yè)文化或者產(chǎn)品文化、服務(wù)文化的象征，創(chuàng)建優(yōu)秀品牌的關(guān)鍵在于文化的深化和升華。目前一些企業(yè)在創(chuàng)建餐飲品牌時(shí)，熱衷于追求華麗的外表和淺顯的做作，這不能不影響到品牌的健康成長(zhǎng)。?
　　2.5 品牌推廣力度不夠?
　　“麥當(dāng)勞”、“肯德基”占領(lǐng)全球市場(chǎng)，發(fā)展成為全球性的跨國(guó)公司，而我國(guó)餐飲企業(yè)的民族品牌走出國(guó)門(mén)者卻難得一見(jiàn)。很多具有上百年歷史的“老字號(hào)”餐飲店，至今仍無(wú)法突破地域界限。全國(guó)除了“全聚德”等極少數(shù)餐飲企業(yè)注意品牌的推廣和跨地域、跨國(guó)界的連鎖經(jīng)營(yíng)之外，很多“老字號(hào)”餐飲企業(yè)實(shí)際上僅僅是一個(gè)“地方特色”店而已。“小富即安”，“好酒不怕巷子深”等落后觀(guān)念根深蒂固，決定了我國(guó)餐飲業(yè)的一些傳統(tǒng)品牌不可能得到推廣，而且有些“國(guó)”字號(hào)餐飲企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，品牌觀(guān)念淡薄，沒(méi)有進(jìn)行品牌推廣的動(dòng)力，更有些“老字號(hào)” 　　餐飲企業(yè)實(shí)際上是在吃無(wú)形資產(chǎn)的老本。?
　　
　　3 品牌競(jìng)爭(zhēng)實(shí)施步驟?
　　
　　面對(duì)餐飲市場(chǎng)上多種多樣的餐飲消費(fèi)需求，餐飲企業(yè)要想吸引更多的消費(fèi)者，贏(yíng)得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，餐飲企業(yè)必須打造出強(qiáng)勢(shì)的餐飲品牌，發(fā)揮品牌的效用。餐飲企業(yè)可以按以下三個(gè)步驟來(lái)實(shí)施品牌競(jìng)爭(zhēng)：?
　　3.1 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)消費(fèi)群體?
　　餐飲企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分可以根據(jù)下面的兩個(gè)主要指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：一個(gè)是收入，收入是一個(gè)餐飲企業(yè)區(qū)分消費(fèi)者的重要指標(biāo)，即該餐飲企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群體是高收入消費(fèi)群體、中等收入消費(fèi)者還是低收入消費(fèi)者；另一個(gè)是消費(fèi)動(dòng)機(jī)，是定位于提供以商務(wù)消費(fèi)為動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者還是為上班族解決就餐問(wèn)題。完成市場(chǎng)細(xì)分，在選擇目標(biāo)市場(chǎng)的時(shí)候，餐飲企業(yè)可以綜合考慮前期調(diào)研成果、資金實(shí)力和戰(zhàn)略定位等來(lái)選擇一個(gè)或者幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。?
　　3.2 完成品牌定位，提煉品牌核心價(jià)值?
　　完成市場(chǎng)細(xì)分，選定目標(biāo)市場(chǎng)后，下一步就是進(jìn)行品牌定位。餐飲企業(yè)在進(jìn)行品牌定位的時(shí)候，主要可以運(yùn)用以下幾種方法來(lái)進(jìn)行：?
　　（1）酒店檔次定位：不同檔次的品牌能帶給消費(fèi)者不同的心理感受和體驗(yàn)，高檔次的品牌傳達(dá)了產(chǎn)品高品質(zhì)的信息，往往通過(guò)高價(jià)位來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值。高檔酒店和大排擋提供的飯菜差別也許不大，但是高檔酒店讓人產(chǎn)生生活有檔次的感覺(jué)。?
　�。�2）消費(fèi)群體定位：該定位直接以產(chǎn)品的消費(fèi)群體為訴求對(duì)象，突出產(chǎn)品專(zhuān)為該類(lèi)消費(fèi)群體服務(wù)，來(lái)獲得目標(biāo)消費(fèi)群的認(rèn)同。把品牌與消費(fèi)者結(jié)合起來(lái)，有利于增進(jìn)消費(fèi)者的歸屬感，使其產(chǎn)生“我自己的品牌”的感覺(jué)。?
　　（3）情感訴求定位：該定位將人類(lèi)情感中的懷念、思念等情感融入品牌中，使消費(fèi)者在享受產(chǎn)品的時(shí)候獲得這些情感體驗(yàn)，喚起內(nèi)心的認(rèn)同和共鳴。在傳播推廣中，消費(fèi)者很難記住品牌的各種特點(diǎn)，企業(yè)需要對(duì)品牌的核心價(jià)值進(jìn)行提煉。核心價(jià)值應(yīng)該是能夠充分表現(xiàn)出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)最能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的一個(gè)最佳的企業(yè)優(yōu)勢(shì)組合，它可以是企業(yè)的多個(gè)優(yōu)勢(shì)中的一個(gè)，也可以是能夠把所有的優(yōu)勢(shì)都涵蓋的一個(gè)價(jià)值。?
　　3.3 進(jìn)行低成本、聚集式的品牌整合傳播?
　　整合營(yíng)銷(xiāo)傳播主張把企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)和傳播活動(dòng)，如廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、新聞、直銷(xiāo)、 CI、包裝、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行一元化的整合重組讓消費(fèi)者從不同的信息渠道獲得對(duì)某一品牌的一致信息，以增強(qiáng)品牌訴求的一致性和完整性。對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，它具有大市場(chǎng)、小企業(yè)的特點(diǎn)，消費(fèi)人群廣，卻相對(duì)分散，廣告的影響力相對(duì)較小，品牌傳播的難度也越來(lái)越大。顯然，粗放式廣告?zhèn)鞑シ绞揭呀?jīng)不適合餐飲企業(yè)塑造品牌的需求，餐飲企業(yè)必須圍繞自己的主題戰(zhàn)略，通過(guò)品牌的整合傳播，將海報(bào)、報(bào)刊、戶(hù)外等營(yíng)銷(xiāo)和傳播活動(dòng)合理組合起來(lái)，用有限的成本打造最大收益。?
　　參考文獻(xiàn)?
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