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21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷前瞻
市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)疑是生存的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，越來(lái)越多的企業(yè)把營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線。那么，踏進(jìn)21世紀(jì)的門檻，市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)出現(xiàn)什么趨勢(shì)呢?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：廣告、公關(guān)、打折、連鎖會(huì)唱主角
廣告作為營(yíng)銷的重要手段，它的作用在任何時(shí)候都不可低估。不論成熟的消費(fèi)者還是盲目的購(gòu)物群體，都將會(huì)受到廣告的引導(dǎo)。而企業(yè)靠打廣告得到的回報(bào)，在短時(shí)間內(nèi)仍然是讓人心動(dòng)的。公關(guān)是企業(yè)營(yíng)銷的智慧體現(xiàn)，也是企業(yè)實(shí)力的展示，贊助一支足球隊(duì)或贊助一項(xiàng)重大活動(dòng)，往往能讓更多的人記住企業(yè)的名字。打折降價(jià)并不是營(yíng)銷的法寶，但卻可以贏得消費(fèi)者的青睞，因此，未來(lái)的營(yíng)銷也不會(huì)不打這張王牌。連鎖是20世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷成功的范例，也是一種取勝的高招，現(xiàn)在連鎖已為特許經(jīng)營(yíng)，它是企業(yè)擴(kuò)展市場(chǎng)和迅速融資的一種手段，相信未來(lái)10年，連鎖這種營(yíng)銷方式會(huì)遍地開(kāi)花。
網(wǎng)上營(yíng)銷將成熱門
21世紀(jì)，網(wǎng)上購(gòu)物將成，將是人們交易的重要場(chǎng)所。的快捷，可以通向世界各個(gè)角落，在網(wǎng)上搞營(yíng)銷可以取代現(xiàn)在的代理制和經(jīng)銷制�，F(xiàn)在比較吃香的代理商和經(jīng)銷商，有可能因網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的到位而最終失去飯碗。
速度營(yíng)銷顯山露水
21世紀(jì)是生活快節(jié)奏的，在這種日新月異的時(shí)代，速度的快慢將決定企業(yè)的存亡。因此，營(yíng)銷要隨時(shí)跟上市場(chǎng)變化的形勢(shì)，稍一遲疑，就有可能折戟沉沙。因此，一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)迅速推向市場(chǎng)，不能等待觀望。
概念行銷不可忽視
21世紀(jì)是信息高度膨脹的時(shí)代，資訊業(yè)將迅猛發(fā)展，廣告有可能鋪天蓋地，買服裝，您可能從上千種牌子中挑選；買鞋您會(huì)面對(duì)幾百個(gè)品種和款式；買冰箱，您面對(duì)的是數(shù)百種品牌；面對(duì)如此眾多的資訊，消費(fèi)者往往無(wú)所適從，在這種時(shí)候，概念行銷會(huì)顯出它的本色，它可以引導(dǎo)消費(fèi)思維，創(chuàng)造消費(fèi)理念，滿足消費(fèi)心理，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)的目的。
優(yōu)勢(shì)技術(shù)稱王稱霸
21世紀(jì)是技術(shù)領(lǐng)先的時(shí)代，誰(shuí)的技術(shù)有優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能稱王稱霸。隨著人們生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)將更注重高品位和呈典范的產(chǎn)品，需要享受更多的使用價(jià)值。我們所說(shuō)的生活快節(jié)奏，將在企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代上有所體現(xiàn)。也許一個(gè)產(chǎn)品剛使用兩三年，您就會(huì)感到它過(guò)時(shí)了。而一個(gè)產(chǎn)品的使用價(jià)值還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)的時(shí)候，就會(huì)被新的產(chǎn)品所取代。企業(yè)和產(chǎn)品如果沒(méi)有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。
銷售渠道專業(yè)化
21世紀(jì)的分工會(huì)越來(lái)越細(xì)。市場(chǎng)分工也將如此，的市場(chǎng)分工會(huì)讓商品銷售專業(yè)化、系統(tǒng)化。21世紀(jì)的商場(chǎng)將是集購(gòu)物、娛樂(lè)、服務(wù)為一體的場(chǎng)所，逛商場(chǎng)是為購(gòu)物的人會(huì)越來(lái)越少。因此，專門經(jīng)營(yíng)某一類商品的賣場(chǎng)將會(huì)形成導(dǎo)購(gòu)、咨詢、售后服務(wù)為一體的部門。
質(zhì)量越來(lái)越重要
生活的質(zhì)量往往體現(xiàn)在消費(fèi)品的質(zhì)量上，21世紀(jì)將是假冒偽劣商品無(wú)處可藏的時(shí)代。人們?cè)谶x擇商品上會(huì)對(duì)質(zhì)量越來(lái)越苛求。同樣的商品，人們?cè)诳粗仄放频耐瑫r(shí)，更重其品質(zhì)。質(zhì)量會(huì)成為市場(chǎng)營(yíng)銷的一張王牌。
全球市場(chǎng)一體化
全球市場(chǎng)一體化是中國(guó)加入WTO以后的必然趨勢(shì)，商業(yè)無(wú)國(guó)界不再是一種傳說(shuō)，而是現(xiàn)實(shí)。營(yíng)銷人員的高素質(zhì)要求，會(huì)掀起新一輪的外語(yǔ)熱。企業(yè)將面臨著兩個(gè)市場(chǎng)，即本土銷售和國(guó)際銷售。營(yíng)銷面對(duì)的是全球。全球市場(chǎng)一體化后，任何一個(gè)國(guó)家的風(fēng)吹草動(dòng)，都會(huì)波及到你的企業(yè)。不管你是否愿意，你都會(huì)被卷入國(guó)際市場(chǎng)的漩渦之中。因此，明智的企業(yè)從現(xiàn)在起就應(yīng)把自已往上拔高，站得高一些，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，重新樹(shù)立新世紀(jì)的營(yíng)銷觀。
因特網(wǎng)技術(shù)改變世界市場(chǎng)
從來(lái)看，因特網(wǎng)是世界最偉大的技術(shù)之一，這項(xiàng)技術(shù)可謂"千年等一回"。它對(duì)人類生活的完全可以和電視技術(shù)相媲美。
因特網(wǎng)技術(shù)在美國(guó)"硅谷"創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的商業(yè)神話，使不少人成為億萬(wàn)富翁。如果僅從這個(gè)角度來(lái)看因特網(wǎng)，未免失之偏頗，應(yīng)該說(shuō)其商業(yè)意義對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的改變是根本性的。
因特網(wǎng)的特點(diǎn)是互動(dòng)的體驗(yàn)與信息共享，人們基本上可以不受限制地去接受或拒絕或參與其中。而從某種角度來(lái)看，沒(méi)有一項(xiàng)技術(shù)可以與之相比。目前來(lái)看，限制因特網(wǎng)發(fā)展的兩項(xiàng)因素--一是電腦價(jià)格仍然較貴，二是上網(wǎng)價(jià)格較貴，如果電腦的價(jià)格象預(yù)言的那樣可以降到"幾美元"，上網(wǎng)費(fèi)比電話費(fèi)還便宜的時(shí)候，因特網(wǎng)就會(huì)大面積的普及。（實(shí)際上這并不只是個(gè)美夢(mèng)，電腦的價(jià)格就從數(shù)萬(wàn)元跌至幾千元，而且大趨勢(shì)是一直會(huì)跌下去就證明這一預(yù)言的正確性。）到了那個(gè)時(shí)候，下面的預(yù)測(cè)就是顯得有一定意義，也就是那個(gè)時(shí)候，因特網(wǎng)將完全改變世界市場(chǎng)的格局。
迎接完全個(gè)性化的消費(fèi)
時(shí)代的進(jìn)步將加快人們的生活節(jié)奏，消費(fèi)者希望更為快捷、方便地了解能夠滿足個(gè)性需要的商品。因特網(wǎng)提供了這樣的方便，通過(guò)它，人們可以足不出戶獲得需要的資訊。
商品的增多，商場(chǎng)的不斷大型化，身臨其境的購(gòu)物者，幾乎無(wú)法作出最后的個(gè)性抉擇。"不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。"而在網(wǎng)上，人們可以很容易獲得清晰的指示，"貨比三家"變得更容易、更簡(jiǎn)單，而沒(méi)有奔波之苦。有商品選擇需要的消費(fèi)者，
可以按照網(wǎng)上路標(biāo)找到目標(biāo)，通過(guò)網(wǎng)中資料庫(kù)，進(jìn)行明白化的一對(duì)一選擇，再也不會(huì)因"花中選花"擾亂視線，再通過(guò)網(wǎng)站通路的直復(fù)式（或直效式）銷售手段，更方便地得到需要的商品。
因特網(wǎng)不僅可以為消費(fèi)者提供立體的影像，還可以為消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的使用特性及其它附加功能，這也使消費(fèi)者完全個(gè)性化的選擇，提供了清晰、明白的。即便是消費(fèi)者想獲得親自購(gòu)買的體會(huì)，也可以按網(wǎng)站路標(biāo)，輕松地找到"喜愛(ài)的對(duì)象"，使購(gòu)物成為真正意義的"休閑"。
這時(shí)，"一對(duì)一營(yíng)銷"、"直效營(yíng)銷""直復(fù)式（郵購(gòu)、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物）營(yíng)銷"等營(yíng)銷方式成為流行，真正全面滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。
定位的更加細(xì)分
買方市場(chǎng)的完全轉(zhuǎn)移，使生產(chǎn)商的產(chǎn)品定位更為細(xì)分。具有同樣功能的產(chǎn)品，可以按照年齡、人群、季節(jié)、性別、愛(ài)好、個(gè)性、癖好等，細(xì)分出不同偏好、人群中的不同消費(fèi)習(xí)慣，從色別、形狀等細(xì)分，深入消費(fèi)者的心理。生產(chǎn)商這一爭(zhēng)取消費(fèi)者的行動(dòng)，需要借助能清晰豐富、多樣傳達(dá)信息的媒體。這個(gè)傳達(dá)任務(wù)，因特網(wǎng)可以當(dāng)仁不讓的承擔(dān)下來(lái)。此時(shí)，很多公眾產(chǎn)品變成分眾產(chǎn)品，產(chǎn)品品種的多樣化、系列化得到空前地挖掘，產(chǎn)品的個(gè)人特色更加明顯。
有了因特網(wǎng)，廠商可以不再擔(dān)心自己完全細(xì)分的商品，會(huì)被過(guò)多的同類生產(chǎn)淹沒(méi)自己的目的訴求。消費(fèi)者可以有足夠的時(shí)間，從網(wǎng)上細(xì)心的找到完全符合自己需要的商品。
因特網(wǎng)使廠商的定位可以更加細(xì)分，也可以使消費(fèi)者的挑選廠商的細(xì)分產(chǎn)品時(shí)，得到產(chǎn)品文化、商業(yè)文化，乃至民族文化及其綜合的享受性欣賞體驗(yàn)。商品的亞文化、次文化，非主流文化也得到充分的張揚(yáng)。每個(gè)人也越來(lái)越受到重視和應(yīng)的的尊重，商品真正開(kāi)始表達(dá)每一極小群體的意見(jiàn)與生活方式。
斷想之四 知識(shí)化產(chǎn)品的大量消費(fèi)
隨著高新與信息產(chǎn)業(yè)高速，不同產(chǎn)品之間的質(zhì)量差異也會(huì)越來(lái)越小，供人們使用的功能也會(huì)越來(lái)越相似，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)因此更加激烈。此時(shí)消費(fèi)者的水平也得到了廣泛提高，人們對(duì)文化的渴求越來(lái)越強(qiáng)烈。產(chǎn)品的知識(shí)化優(yōu)勢(shì)在這時(shí)就會(huì)日漸顯現(xiàn)出來(lái)。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)我們買某個(gè)小食品的時(shí)候，A食品強(qiáng)調(diào)它是如何的美味，B食品在訴求美味之外，還給產(chǎn)品賦予很深的文化內(nèi)涵，比如借助廣告策劃、包裝設(shè)計(jì)或包裝內(nèi)的宣傳卡片等手段來(lái)把B食品的起源及發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，以及相關(guān)的"美食知識(shí)"，在借助廣告和公關(guān)宣傳，也許可以進(jìn)而發(fā)展延伸出一種"食品文化"。在滿足消費(fèi)者吃東西時(shí)的美味需求之外，也給予消費(fèi)者一種文化上的熏陶，滿足了消費(fèi)者更高層次的需求。
實(shí)際上，消費(fèi)者對(duì)文化的需求就已經(jīng)達(dá)到了一定的水平，茶文化、酒文化、飲食文化的層出不究，京城文化、巴蜀文化、兩粵文化各具特色在飲食、服務(wù)業(yè)中這些文化被很多強(qiáng)化……新的文化還在不斷醞釀。因特網(wǎng)使人類的眼界及視野又一次突破性的擴(kuò)大，在不斷發(fā)現(xiàn)著世界上的許多新奇事物時(shí)，人們會(huì)而然地注意到那些具有很強(qiáng)的個(gè)性又有著深厚底蘊(yùn)的文化。因特網(wǎng)會(huì)增加產(chǎn)品的知識(shí)成本，使知識(shí)產(chǎn)品成為，并隨著各種文化的傳播，那些能搭上文化傳播快車的商品必然會(huì)得到越來(lái)越多的消費(fèi)者的青睞。
包裝的反樸歸真及人性化設(shè)計(jì)
包裝是產(chǎn)品的外衣，是廠家向消費(fèi)者傳遞信息的最后渠道，在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中起著決定性的作用。當(dāng)人們?cè)诔匈?gòu)物時(shí)，面對(duì)琳瑯滿目的商品往往無(wú)從下手，在這個(gè)時(shí)候誰(shuí)的產(chǎn)品包裝最突出、最能吸引消費(fèi)者的注意，那么他的產(chǎn)品售出的可能性就會(huì)增大。步入數(shù)字化時(shí)代，人們的需求也已完成了從物質(zhì)到精神滿足發(fā)展的全過(guò)程，包裝僅作為盛裝和保護(hù)產(chǎn)品的年代已離我們遠(yuǎn)去，粗糙的或花里胡哨缺乏個(gè)性的包裝也被永久性地打入冷宮，人們更注重的是自我的感受及個(gè)性的突顯。人們對(duì)包裝的選擇已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了包裝的本質(zhì)，單純的視覺(jué)沖擊已不能滿足他們的需求，他們希望通過(guò)自己的感覺(jué)來(lái)選擇某種物品，以體現(xiàn)他們獨(dú)特的品味和達(dá)到一種心理上的滿足。越來(lái)越需要滿足人們求新、求美、求異、求廉、求實(shí)、求個(gè)性、求時(shí)尚等的需要，人體力學(xué)、生、心理學(xué)等在包裝上得到了充分地。
同時(shí)，由于地球上的資源不斷地遭到破壞，人們逐漸意識(shí)到自然資源對(duì)我們?nèi)祟愂悄敲吹目少F，崇尚自然、回歸自然已成為新新人類發(fā)自內(nèi)心的呼喚。因此，21世紀(jì)包裝主流應(yīng)更貼近人們的生活，在滿足人們追求反樸歸真的需求之外，還要具備強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)，不污染環(huán)境的包裝成為之選。
中間商的價(jià)值失落
??您可能有過(guò)這樣的體會(huì)：為了購(gòu)進(jìn)一套設(shè)備或產(chǎn)品，您必須需要通過(guò)數(shù)十個(gè)中間商或是馬不停蹄地找遍全國(guó)乃至世界，您大量的寶貴時(shí)間和精力將浪費(fèi)在往返的路上和與中間商沒(méi)完沒(méi)了的談判中，同時(shí)對(duì)每一級(jí)別的經(jīng)銷商都要考慮他們的利益，產(chǎn)品的成本大大加高，消費(fèi)者的利益被損害，那么，有沒(méi)有一種既方便又快捷的方式來(lái)替代傳統(tǒng)的營(yíng)銷呢？
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)的，網(wǎng)上銷售這種全新的分配及銷售形式也正以爆炸般地速度增長(zhǎng)著，商家與商家之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行交易早已不是夢(mèng)想，"商務(wù)"、"網(wǎng)上拍賣"已成為我們工作中必不可少的一部分，那個(gè)時(shí)候，您再也不必為與中間商討價(jià)還價(jià)而煩惱，也不必為能買到好商品而跑到市場(chǎng)上去，"貨比三家"，這個(gè)過(guò)程已徹底被網(wǎng)上交易所替代，您只要坐在電腦前敲下鍵盤，您就可以了解到在全世界范圍您所要了解的訊息，然后敲下回車成交！消費(fèi)者距離生產(chǎn)者越來(lái)越近，中間商的價(jià)值在這一大趨勢(shì)下漸漸失落。
智能化的議價(jià)系統(tǒng)
將來(lái)很多在銷售產(chǎn)品時(shí)會(huì)在網(wǎng)上設(shè)立"價(jià)格討論區(qū)"，并在網(wǎng)上直接議價(jià)，給網(wǎng)上消費(fèi)帶來(lái)了網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際便利。消費(fèi)者可以通過(guò)因特網(wǎng)與"賣家"作一對(duì)一的價(jià)格討論，這種不用見(jiàn)面的智能化議價(jià)系統(tǒng)，不僅避免了面對(duì)面的尷尬，可以在理智化的狀態(tài)中，將羞于情面的事情輕松化。
因特網(wǎng)的這一功能，解決了消費(fèi)者的心理矛盾，使買賣雙方能夠完成任何一件商品的共同認(rèn)同。這一功能特性，體現(xiàn)出的消費(fèi)者心理認(rèn)同的靜態(tài)功能，反映出了賣家有了更廣闊的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)天地的動(dòng)態(tài)特質(zhì)。賣家為了爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，則必須在服務(wù)管理上做足文章，盡其可能地減少成本，將價(jià)格空間讓給消費(fèi)者。同時(shí)，賣家的商品價(jià)格將不再是簡(jiǎn)單的商品成本 中間利潤(rùn)（簡(jiǎn)單化以自我為中心的應(yīng)得利潤(rùn)），使其最終交易價(jià)的合成，形成多功能的立體結(jié)構(gòu)。
另外，因特網(wǎng)智能議價(jià)系統(tǒng)，還將會(huì)使廠家直設(shè)的專賣系統(tǒng)得到發(fā)展，使廠家輕松地得消費(fèi)者最易接受價(jià)格的信息，得"以銷定產(chǎn)"的原定義，發(fā)生根本性的變化。
互動(dòng)的服務(wù)體系 顧客滿意度的回歸
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到一定的普及程度之后，互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)到人們生活中的絕大多數(shù)環(huán)節(jié)中。顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物或咨詢時(shí)，顧客需要更加周到、細(xì)致的服務(wù)。因?yàn)橄M(fèi)者是面對(duì)屏幕，根據(jù)網(wǎng)上傳輸?shù)男畔?lái)作出購(gòu)物的決策，購(gòu)買與否全在一念之間，消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槿藛T的熱情推銷而礙于情面才去購(gòu)買商品。消費(fèi)者可以很容易地對(duì)比不同的商品及其相關(guān)的服務(wù)。所以商品及服務(wù)必須達(dá)到一定的使消費(fèi)滿意的程度，才可使消費(fèi)者決定去購(gòu)買。于是此時(shí)消費(fèi)者的滿意程度成為購(gòu)買商品的決定因素，也就必然會(huì)受到企業(yè)空前的重視。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用可以使企業(yè)與客戶的溝通更加容易，是企業(yè)對(duì)顧客的服務(wù)做得更精彩。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以利用文字、聲音、影像等多種技術(shù)全方位的展示商品，介紹其功能，演示商品的使用，建立征詢系統(tǒng)，甚至可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，向顧客傳達(dá)企業(yè)提供的多種服務(wù)。顧客可以在網(wǎng)上自己閱讀服務(wù)信息，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)一對(duì)一的對(duì)話，把自己的需要、感想、意見(jiàn)和建議直接傳達(dá)給企業(yè)，企業(yè)也可以直接通過(guò)電腦記錄顧客意見(jiàn)，建立顧客檔案。對(duì)于顧客提出的也可以在電腦中檢索信息并把答雜迅速地傳達(dá)給客戶。通過(guò)與顧客網(wǎng)上交流創(chuàng)立一種全心的互動(dòng)式的服務(wù)，企業(yè)也可以隨時(shí)掌握顧客的滿意程度，從而迅速地改進(jìn)和完善自己的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
公關(guān)的人文關(guān)懷
互聯(lián)網(wǎng)給營(yíng)銷公關(guān)注入了新的內(nèi)涵。
首先是層面的驟然集中，營(yíng)銷只是在單個(gè)群體之間展開(kāi)，使得公關(guān)的目的與對(duì)象顯得如此清晰明了，針對(duì)性與傾訴力高度突出。其次表現(xiàn)在公關(guān)活動(dòng)的祥和寧?kù)o，對(duì)象有了更為從容的時(shí)間、更為集中的注意力來(lái)享受網(wǎng)上公關(guān)活動(dòng)的展開(kāi)，不受任何情景的外在干擾，受點(diǎn)十分單純。正是有了這一"點(diǎn)"一"面"的營(yíng)銷前提，市場(chǎng)對(duì)于公關(guān)的要求就提升到了一個(gè)全新的高度，那就是娓娓訴求、情真意切、其樂(lè)融融，時(shí)空中彌漫著體貼入微的人文關(guān)懷氛圍。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，歸根結(jié)底，還是要營(yíng)銷，還是要走向市場(chǎng)。即使沒(méi)有了紅紅火火的公關(guān)場(chǎng)面，的訴求點(diǎn)還是需要完整高效地貫輸。情景在變，方式在變，而內(nèi)在的本質(zhì)不變。此時(shí)的公關(guān)策劃將有如下特色：
一是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的獨(dú)特性，營(yíng)造實(shí)際氛圍，在空中建一個(gè)大"家"，采取朋友間溫雅恬靜的傾訴方式，讓受眾感覺(jué)到你的咫尺存在，觸手可及。請(qǐng)茶一杯，煙霧幾縷，在不覺(jué)間感動(dòng)，認(rèn)可你的訴求，悄然間滲入腦際……
二是把握公關(guān)信息傳播的時(shí)間尺度，側(cè)重于晚間沖浪的高峰期，采取空中"沙龍"的方式，吸引更多的受眾"敲"響網(wǎng)上活動(dòng)室的大門。沒(méi)有了空間的阻隔，只有如水的靜夜，只有游戲，只有真誠(chéng)，以親善的訴求，贏得受眾的認(rèn)同，公關(guān)，就在鍵盤的輕擊聲中圓滿展開(kāi)。
三是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的本質(zhì)，應(yīng)放在充分體現(xiàn)時(shí)空虛幻的真實(shí)上，所訴求的，必須是真切感人、完全以受眾為主體的，以友情待人，以真情感人，以溫馨的人文氛圍打開(kāi)受眾的心扉！
廣告的樸實(shí)與真誠(chéng)
無(wú)孔不入、形形色色、真假難辨的廣告象蝗蟲(chóng)一樣向消費(fèi)者直撲過(guò)來(lái)，撲得消費(fèi)者茫然失措，不知該如何是好，再加上所謂廣告人，至消費(fèi)者的利益而不顧，編出一些表面唬頭十足，而實(shí)質(zhì)卻敗絮其中的虛假?gòu)V告，更加使消費(fèi)者對(duì)廣告失去了信心與信任。
在21世紀(jì)的信息高速流通，人們將更加頻繁地接觸來(lái)自于廠家發(fā)出的訊息，但高節(jié)奏的生活沒(méi)有時(shí)間坐下來(lái)聽(tīng)你的長(zhǎng)篇大論，夸夸其談，同時(shí)，隨著每天接觸訊息量的增加，人們對(duì)事物的判斷能力也在不斷地增強(qiáng)，那些陳腔爛詞，玩文字游戲的廣告再也不能引起消費(fèi)者的注意，更談不上激發(fā)購(gòu)買欲望，人們渴望的是彼此真誠(chéng)的溝通與交流，向往找到那種心貼心的感覺(jué)，所以21世紀(jì)的廣告表現(xiàn)形式更趨于真誠(chéng)的訴求與樸實(shí)的表達(dá)。是用心去跟消費(fèi)者交流，用我們真誠(chéng)來(lái)與消費(fèi)者形成共鳴，只有這樣的廣告才能在眾多的廣告中突顯出來(lái)，真正被消費(fèi)者所接受。
注重價(jià)值的企業(yè)文化
生活在二十一世紀(jì)的人們面對(duì)電腦和機(jī)器的時(shí)間可能會(huì)比人與人之間的面對(duì)面交流更加頻繁。人們此時(shí)更渴望親情、友情和關(guān)懷。在人們的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)都有廣泛提高的情況下，人們對(duì)社會(huì)更加關(guān)注，參與意識(shí)更強(qiáng)烈。此時(shí)的企業(yè)要想使員工有歸屬感，博得消費(fèi)者的認(rèn)同感就必須思消費(fèi)者所思，想消費(fèi)者所想。企業(yè)文化中注入被人們廣為關(guān)注的社會(huì)價(jià)值就會(huì)顯得更為重要。在本世紀(jì)，許多企業(yè)已經(jīng)先行一步開(kāi)始把企業(yè)文化與道德，社會(huì)聯(lián)系起來(lái)，把企業(yè)文化和人們的情誼、道德和社會(huì)價(jià)值融合在一起。到二十一世紀(jì)，企業(yè)更需要目光遠(yuǎn)大，善于從小做起的企業(yè)價(jià)值觀反映出大的社會(huì)價(jià)值觀，企業(yè)提供給消費(fèi)者的不僅是商品，還有企業(yè)關(guān)心社會(huì)成為體現(xiàn)社會(huì)大家庭中一員的文化。讓消費(fèi)者認(rèn)為在購(gòu)買和消費(fèi)這一商品時(shí)，也認(rèn)知企業(yè)在關(guān)心社會(huì)的與進(jìn)步，滿足消費(fèi)者關(guān)注社會(huì)的參與意識(shí)。在新的世紀(jì)，那些只注重效益，急功近利的企業(yè)，由于目光短淺，不能洞察社會(huì)發(fā)展的車輪軌跡，就抓不住消費(fèi)者的心，與社會(huì)價(jià)值相悖的企業(yè)文化必定會(huì)被消費(fèi)者唾棄，企業(yè)也不會(huì)再有什么旺盛的生命力。
營(yíng)銷的回歸
“滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)生活與精神生活需要”的口號(hào)早在十年前就提出了，通過(guò)無(wú)數(shù)改革先鋒的艱苦卓絕的努力，這一口號(hào)正在成為現(xiàn)實(shí)，但是，完全將這一口號(hào)變成現(xiàn)實(shí)，則是使?fàn)I銷完全回歸本質(zhì)的意義。
營(yíng)銷的本義是：給人們創(chuàng)造更高品質(zhì)的生活。因特網(wǎng)為營(yíng)銷本義的回歸。提供了最為和方便的載體。在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者可以在輕松談笑，或者愉快地品著香酩，自己（或與自己的家人一起）完成原本煩瑣的購(gòu)物選擇和交易過(guò)程，可以在世界范圍內(nèi)選擇令自己滿意的商品，人們對(duì)品質(zhì)的要求全面提升，真正使人們獲得更高品質(zhì)的生活。
因特網(wǎng)將給21世紀(jì)的營(yíng)銷帶來(lái)革命，它能在中為消費(fèi)者提供更多的選擇的更新，更便宜的商品、更新的產(chǎn)品它能為提供十分經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)渠道，做到消費(fèi)、生產(chǎn)真正的合一。對(duì)于企業(yè)可以通過(guò)因特網(wǎng)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)"有效供給"不足的空白點(diǎn)。使?fàn)I銷成為買賣雙方的真正互動(dòng)，使?fàn)I銷回歸本義--給人們創(chuàng)造更高品質(zhì)的生活。
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