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情商教育與營(yíng)銷人才的培養(yǎng)
摘要:情商是一種非智力因素,它由五種能力組成,情商與智商的辯證關(guān)系及大量的事實(shí)表明,情商對(duì)一個(gè)人成功的影響遠(yuǎn)勝于智商。然而,在我國高等教育中卻不同程度地存在著重智商輕情商的現(xiàn)象,營(yíng)銷工作的性質(zhì)和社會(huì)對(duì)人才的特殊要求決定了有必要加強(qiáng)營(yíng)銷人才的情商教育。文章從多個(gè)方面探索了培養(yǎng)高情商營(yíng)銷人才的途徑。?關(guān)鍵詞:情商;智商;情商教育;營(yíng)銷人才?
一、情商概念的提出?
近年來,隨著素質(zhì)教育的呼聲日益高漲,情商也逐漸進(jìn)入了人們的視野。過去人們通常認(rèn)為:高智商等于高成就。其實(shí),大量研究和實(shí)踐證明,在人們成功的主要因素中,智商(IQ)因素僅占20%,而非智力因素占80%,而情商就屬于一種非智力因素。?
1990年,美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼德?塞拉斯和新罕布什爾大學(xué)德瓊?梅耶將這種非智力因素稱為“情感智力”,第一次提出了“情感智力”(Emotional Intelligence)的概念。他們用它來詮釋人類控制自我情緒,理解疏導(dǎo)他人情緒,并通過對(duì)情緒的調(diào)控,以最終決定一個(gè)人的一生能否成功。1995年,美國《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家丹尼爾?戈?duì)柭凇肚楦兄巧獭芬粫,明確提出了“情商”(Emotional Intelligence Quotient,簡(jiǎn)稱EQ)概念,他認(rèn)為人有兩個(gè)大腦,兩種不同的智慧形式:理性的和感性的。人生能否成功,取決于這兩者,不僅僅是“智商”還有“情商”。?
由此看來,情商是伴隨著智商而出現(xiàn)的一個(gè)概念,情商就是指人的情緒商數(shù),它是一個(gè)人最重要的能力,是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活的各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵性的品質(zhì)要素。情商受先天的因素影響較小,主要通過后天培養(yǎng)而成。它主要由5種可以學(xué)習(xí)的能力組成:(1)了解自己情緒的能力。人不僅能察覺自己的情緒,也能了解情緒產(chǎn)生的原因;(2)控制自己情緒的能力。人能夠安撫自己,擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源;(3)激勵(lì)自己的能力。人能夠整頓情緒,讓自己朝著一定的目標(biāo)努力,增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力;(4)了解別人情緒的能力。人能夠理解別人的感覺,察覺別人的真正需要,具有同情心;(5)維系融洽人際關(guān)系的能力。人能夠理解并適應(yīng)別人的情緒,處理好人際關(guān)系。?
情商和智商是一對(duì)既有區(qū)別又有聯(lián)系的范疇,情商(EQ)是表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力,情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。智商(IQ)是用以表示智力水平的工具,智商的高低反映著智力水平的高低;但它們都是人的重要的心理品質(zhì),都是人事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)。長(zhǎng)期以來,我國為數(shù)不少的高校在人才培養(yǎng)過程中,不同程度地存在著重智商教育而輕情商教育的現(xiàn)象。只有將二者有機(jī)結(jié)合起來,才能促進(jìn)人的全面發(fā)展,真正培養(yǎng)出社會(huì)所需要的合格人才。?
二、社會(huì)對(duì)營(yíng)銷人才的能力要求?
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷涵蓋的領(lǐng)域日益廣泛,社會(huì)對(duì)營(yíng)銷人才的要求越來越高。一個(gè)杰出的營(yíng)銷人才,必須具備五大優(yōu)秀素質(zhì):(1)自我認(rèn)知力。對(duì)于追求成功的營(yíng)銷人來說,無論你現(xiàn)在處于什么狀態(tài),無論你現(xiàn)在從事什么行業(yè),只要你能深刻地認(rèn)知自己,明白自己的長(zhǎng)處與短處,你就有了獲得成功的可能。(2)激勵(lì)力。激勵(lì)力是自信心與意志力的綜合體,是協(xié)助營(yíng)銷人攀上成功頂峰的助推劑。激勵(lì)使?fàn)I銷人不再害怕壓力,因?yàn)闆]有壓力就沒有動(dòng)力;激勵(lì)使?fàn)I銷人勇敢面對(duì)挫折,因?yàn)樯臉啡ぞ吞N(yùn)含在挑戰(zhàn)與克服中。(3)判斷力。判斷力好比大海航行時(shí)的方向標(biāo),在茫茫人海中,營(yíng)銷人必須能夠判斷哪里有營(yíng)銷的機(jī)會(huì),哪些人會(huì)是潛在的客戶。(4)自我控制力。營(yíng)銷人員要善于控制自己的情緒,無論何時(shí)都能做到頭腦冷靜、行為理智,抑制感情的沖動(dòng),克制急切的欲望,使自己始終保持良好的心境。(5)學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)是讓營(yíng)銷人了解外部世界、跟上客戶步伐的最有效徑途。學(xué)習(xí)者不一定是成功者,但成功者必然是擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)者。對(duì)于營(yíng)銷人來說,學(xué)習(xí)新知識(shí),了解社會(huì)、行業(yè)、客戶最新情況是工作所必須的。?
三、加強(qiáng)情商教育是培養(yǎng)合格營(yíng)銷人才的需要
盡管社會(huì)對(duì)營(yíng)銷人才的需求量較大,但是營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的素質(zhì)卻與企業(yè)的要求及期望存在著較大的差距。在他們身上不同程度地存在著一些令人堪憂的問題:適應(yīng)環(huán)境的能力較差,不善于與人溝通,缺乏大局觀,處事過多從個(gè)人角度考慮。雖然有的學(xué)生也很聰明,但性格孤僻、怪異、自卑、脆弱、急躁、自負(fù)、冷漠、易怒,以自我為中心,不能寬待別人。這些問題正是低情商的表現(xiàn),這與企業(yè)所要求的團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的適應(yīng)能力、交際能力、溝通能力是格格不入的。因此,在高等教育中應(yīng)加大情商教育的力度,著力培養(yǎng)學(xué)生的自信心,逐步形成樂觀、積極的心態(tài),增強(qiáng)抗挫折的能力,學(xué)會(huì)控制自己的情緒,與人和睦相處。?
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要大批高情商的營(yíng)銷人才。在買方市場(chǎng)條件下,營(yíng)銷決定成敗,一只高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍是企業(yè)營(yíng)銷力的核心。而企業(yè)衡量營(yíng)銷人才的標(biāo)準(zhǔn)主要是看他們是否具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法與手段,是否具有良好的組織能力、交際能力、交流與溝通的能力、積極樂觀的心態(tài)、勤奮的態(tài)度等。換言之,企業(yè)需要的是高情商的營(yíng)銷人才。為數(shù)眾多的企業(yè)在招聘營(yíng)銷人員時(shí),并不太看重學(xué)生在校時(shí)的學(xué)業(yè)成績(jī),更注重其實(shí)踐能力、各種見習(xí)經(jīng)歷。企業(yè)并不歡迎學(xué)生氣過濃的書呆子,而對(duì)表達(dá)能力、組織能力、交際能力較強(qiáng)的學(xué)生情有獨(dú)鐘。說到底,企業(yè)錄用營(yíng)銷人員時(shí),寧肯要智商一般的高情商者,也不要情商一般的高智商者。?
營(yíng)銷工作的性質(zhì)也決定了情商教育的必要性。營(yíng)銷員是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)、充滿著激情、洋溢著快樂并伴隨著痛苦的職業(yè)。營(yíng)銷員不僅要具備一定的企業(yè)管理知識(shí)和嫻熟的市場(chǎng)運(yùn)作能力,還要了解和開發(fā)客戶的各種需求,如果沒有一定的情商能力,營(yíng)銷員要取得好的業(yè)績(jī)幾乎是不可能的。因此,不少企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),更注重對(duì)營(yíng)銷人員心態(tài)的調(diào)整和溝通協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力、組織控制能力的提升,像我國民營(yíng)企業(yè)僑興集團(tuán)提出的“成功在于溝通”的企業(yè)理念是不無道理的。?
四、高等院校如何培養(yǎng)高情商的營(yíng)銷人才
。ㄒ唬┱_認(rèn)識(shí)素質(zhì)教育與情商教育的關(guān)系?
1999年國務(wù)院批準(zhǔn)的《面向21世紀(jì)教育振興計(jì)劃》中就已經(jīng)提出了在全國大力推進(jìn)素質(zhì)教育的方針,但是,直至今日這一方針執(zhí)行的情況不盡如意,相當(dāng)一部分人高校的教育工作者已習(xí)慣了智力教育的培養(yǎng)模式,在思想上對(duì)素質(zhì)教育認(rèn)識(shí)不清,片面認(rèn)為素質(zhì)教育就是教學(xué)生唱歌跳舞打球等,而對(duì)情商教育的認(rèn)識(shí)則更為膚淺。?
情商教育和素質(zhì)教育的關(guān)系密切,相互依存。情商教育是相對(duì)于智商教育而提出的,素質(zhì)教育是相對(duì)于應(yīng)試教育而誕生的,它們都在一定的程度上彌補(bǔ)了單一智力教育的不足。情商教育的目的是要通過發(fā)掘?qū)W生的情感潛力,并讓他們學(xué)會(huì)運(yùn)用情感能力更好的生活、更好的面對(duì)未來,進(jìn)而獲得打開成功之門的金鑰匙。而素質(zhì)教育目的在于通過激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和欲望,培養(yǎng)自由人格,使每個(gè)學(xué)生都能得到最充分的發(fā)展,最終學(xué)有所成?梢,二者的目的是一致的,都是為了健全學(xué)生的人格,使之成為社會(huì)所需要的完整的人。情商教育和素質(zhì)教育相互依存,相互促進(jìn)。在一定的意義上講,情商教育服務(wù)于素質(zhì)教育,加強(qiáng)情商教育有利于素質(zhì)教育整體水平的提高,這些年我國素質(zhì)教育的成效不太理想在很大程度上與對(duì)情商教育重視不夠有關(guān);而素質(zhì)教育也不能脫離情商教育而孤立地進(jìn)行,積極推進(jìn)素質(zhì)教育無疑地會(huì)提升學(xué)生的情商能力。?
。ǘ┻M(jìn)一步明確營(yíng)銷人才的培養(yǎng)目標(biāo)?
我國《高等教育法》第五條規(guī)定:高等教育的任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才,這就對(duì)我國高校的人才培養(yǎng)提出了更高的要求。?
高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)培養(yǎng)適應(yīng)我國現(xiàn)代化建設(shè)需要,智商和情商都得到全面發(fā)展,具備較扎實(shí)的營(yíng)銷理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力,能在各類工商企業(yè)及經(jīng)濟(jì)服務(wù)部門工作的營(yíng)銷管理專門人才。在人才培養(yǎng)上應(yīng)始終堅(jiān)持智商教育與和情商教育并重,要求學(xué)生除了具備必要的專業(yè)知識(shí)外,還要掌握相關(guān)的行業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能。此外,高校須認(rèn)真修訂人才培養(yǎng)計(jì)劃,將情商教育的內(nèi)容納入到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)中,引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我,重視情緒管理,學(xué)會(huì)溝通和處理好人際關(guān)系,努力成為智商與情商和諧發(fā)展的人才。?
(三)優(yōu)化課程設(shè)置,增加學(xué)科的實(shí)用性?
高校的的課程設(shè)置通常包括公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課、選修課。這種安排呈現(xiàn)出的共同特點(diǎn)是重知識(shí)傳授,輕技能培養(yǎng),即便選修課也大多根據(jù)學(xué)校的師資條件和教師的喜好而開設(shè),較少考慮學(xué)生和社會(huì)的需要。營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐性很強(qiáng),其課程設(shè)置應(yīng)貫徹集傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)于一體的思想,做到將理論與實(shí)踐、傳承與創(chuàng)新、共性與個(gè)性有機(jī)結(jié)合起來。在學(xué)生具備了一定的學(xué)科知識(shí)后,可根據(jù)其對(duì)未來職業(yè)的選擇和個(gè)性化的特點(diǎn)實(shí)行人才分流,打破學(xué)科知識(shí)間的邏輯組織界限,以學(xué)生的興趣、志向、需要和能力為基礎(chǔ),將課程分為幾大模塊,如:市場(chǎng)策劃類的,銷售管理類的,顧客服務(wù)類的等,讓學(xué)生自由地選修。還可突破專業(yè)藩籬,實(shí)現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)的多樣化,鼓勵(lì)學(xué)生跨專業(yè)、跨學(xué)科學(xué)習(xí)。如此既優(yōu)化了課程結(jié)構(gòu),又有利于合理的學(xué)科體系的建構(gòu),既尊重了學(xué)生的意愿,又滿足了社會(huì)對(duì)復(fù)合人才的需要。?
。ㄋ模┕膭(lì)個(gè)性化教學(xué),進(jìn)一步開發(fā)學(xué)生的情商潛能?
個(gè)性化教學(xué)是開發(fā)人的情商潛能積極有效的方式,教師可以針對(duì)學(xué)生的心理差異,安排不同的學(xué)習(xí)環(huán)境,比如,如果學(xué)生情緒高度焦慮,就把他安置在一種高結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)環(huán)境中;如果情緒低度焦慮,就把他安置在低結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)環(huán)境中;如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生的某種專長(zhǎng)或天賦,則鼓勵(lì)其充分發(fā)展,脫穎而出。教師也可以根據(jù)學(xué)生的性格特征、氣質(zhì)類型、意志品質(zhì)、興趣、愛好等差異,采取不同的教學(xué)方法,啟發(fā)其思維,培養(yǎng)其自信心。教師還可以根據(jù)學(xué)生心理素質(zhì)的高低,自控力的大小而選擇不同的溝通方式、交流手段?傊,一切有利于學(xué)生潛能開發(fā)的手段皆可使用。?
。ㄎ澹﹦(chuàng)新教學(xué)手段,將情商內(nèi)容融入教學(xué)過程中?
當(dāng)代科技的快速發(fā)展,為教學(xué)手段的創(chuàng)新提供了技術(shù)支持;脽羝、投影、視聽設(shè)備、語言實(shí)驗(yàn)室等教學(xué)媒體的采用,形成了一種特定的教學(xué)方式,大大提高了教學(xué)的效率。教師可以選擇具有代表性、專業(yè)性的影像資料,啟發(fā)學(xué)生思維。筆者曾將趙本山的小品《賣拐》、以商業(yè)為主題的電視劇《大染坊》的片段作為教學(xué)片供學(xué)生觀摩、討論,營(yíng)造了空前活躍的課堂氣氛,連平日沉默寡言的學(xué)生也一下子找回了自信,爭(zhēng)先恐后的發(fā)言,其效果遠(yuǎn)勝滿堂灌的教學(xué)方式。?
同時(shí),筆者還將案例教學(xué)、分組討論、激勵(lì)晨會(huì)、心理測(cè)試、模擬推銷等方式引進(jìn)課堂,營(yíng)造了良好的情感環(huán)境和人際環(huán)境,增強(qiáng)了師生間的互動(dòng)和情感的交流,也讓學(xué)生認(rèn)識(shí)了自我,激勵(lì)了自我。這種別開生面的方式,既調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情,又提高了其情商能力。?
。┘訌(qiáng)實(shí)踐教學(xué),著力提高學(xué)生的綜合能力?
加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),無疑會(huì)強(qiáng)化學(xué)生應(yīng)對(duì)挫折與失敗的心理承受力,提高其適應(yīng)社會(huì)的能力。營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)既可以在校內(nèi)進(jìn)行,也可以在校外展開。而大多數(shù)學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)僅局限在軍訓(xùn)、專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文等環(huán)節(jié)上,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。學(xué)校還應(yīng)建各種實(shí)習(xí)基地,實(shí)行校企聯(lián)合辦學(xué),一方面讓學(xué)生深入到企業(yè),預(yù)先體驗(yàn)生活,感受工作,另一方面請(qǐng)企業(yè)的相關(guān)人士來學(xué)校傳經(jīng)送寶,燃起學(xué)生的創(chuàng)業(yè)激情。另外,還可以在學(xué)生中開展素質(zhì)拓展、挑戰(zhàn)極限等潛能培訓(xùn),著力提升其營(yíng)銷技能和綜合素質(zhì),造就各類企業(yè)所需要的營(yíng)銷人才。?
參考文獻(xiàn)?
[1][美]丹尼爾?戈?duì)柭?情感智商[M].上海:上海科學(xué)技術(shù)出版社,1997.?
[2][美]克里?摩斯.EQ-決定個(gè)人命運(yùn)的最關(guān)鍵因素[M].北京:海潮出版社,2004.
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