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商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷道德中的問題與對(duì)策
摘要：在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段，加強(qiáng)商業(yè)營(yíng)銷道德與文化建設(shè)是企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)國(guó)際化的需要。加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)，不僅要分析、解決商業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中倫理失范問題，還必須挖掘其存在原因，構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)道德觀念，加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)與外部環(huán)境的和諧發(fā)展。關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè)；營(yíng)銷道德；問題；對(duì)策
Abstract:
In order to be adaptable toeconomic globalization and market internationalization, commercial enterprises needstrengthen marketing morals and cultural construction at the early stage of Chinese socialist market economy. By analyzing and resolve theproblems in marketing activities the paper points out the necessity of seting up moral concept matching the market economy, strengthening rules and regulations construction, enhancing social responsibility and promoting the harmonious development of both enterprise and external environment.
Key words:commercial enterprise; marketing ethics; problems; countermeasures
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及全球化進(jìn)程加快，商業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存促發(fā)展，商業(yè)企業(yè)必須加強(qiáng)硬件、軟件和心件建設(shè)。商業(yè)企業(yè)的硬件主要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、場(chǎng)內(nèi)裝置、商品、人員等，軟件包括設(shè)計(jì)、管理、制度等，心件包括理念、道德和文化等。心件是商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最為重要的，硬件和軟件都必須通過心件發(fā)生作用。
一、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的道德問題
（一）商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷價(jià)值觀中存在的道德問題
在商業(yè)企業(yè)中理念與價(jià)值觀決定商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與營(yíng)銷行為。在我國(guó)部分商業(yè)企業(yè)中，其價(jià)值觀既反映傳統(tǒng)文化中的糟粕，也沾染了西方拜金主義思
潮，還表現(xiàn)出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段的“價(jià)值觀紊亂”現(xiàn)象等。具體地說包括：（1）利己主義價(jià)值觀。商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷行為是“利己”與“利他”的結(jié)合。我國(guó)不少商業(yè)企業(yè)有“極端利己主義”傾向，并表現(xiàn)為“唯利是圖”、“損人利己”、“見義忘義”等。（2）拜金主義價(jià)值觀。商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中不是顧客至上，而是金錢至上，權(quán)錢交易，貪圖個(gè)人享樂等。這些腐朽的價(jià)值觀導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)道德的淪喪，加劇了商業(yè)中的爾虞我詐、假冒偽劣、惡性競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者利益等問題。
盡管，我國(guó)已經(jīng)經(jīng)歷了二十多年的改革開放，但與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的價(jià)值觀、道德觀體系還未完全建立起來。商業(yè)企業(yè)價(jià)值觀處于“紊亂”階段。不少商業(yè)企業(yè)價(jià)值觀存在不健康因素。
�。ǘ┥虡I(yè)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中存在的道德問題
“競(jìng)”的繁體“競(jìng)”是“二兄并立”，爭(zhēng)（爭(zhēng)）是“兩只手同時(shí)扯一件東西”，競(jìng)爭(zhēng)則是對(duì)立雙方為了獲取他們共同需要的對(duì)象而展開的爭(zhēng)奪、較量。在我國(guó)商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的存在以下不道德的問題：（1）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中的不道德問題，如：假冒他人注冊(cè)商標(biāo)；仿冒知名商品；仿冒他人企業(yè)名稱等。（2）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中的不道德問題，如壓價(jià)排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；限制價(jià)格；哄抬物價(jià)；低價(jià)傾銷等。（3）銷售渠道競(jìng)爭(zhēng)中的不道德問題，如：吃回扣；濫用行政權(quán)力限制競(jìng)爭(zhēng)等。（4）人才競(jìng)爭(zhēng)中的倫理問題，如：?jiǎn)T工“跳槽”；企業(yè)炒員工魷魚；人才流失等。（5）信息競(jìng)爭(zhēng)中的倫理問題，如：侵犯商業(yè)機(jī)密；散布虛假信息；侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)；軟件盜版問題等。
�。ㄈ┥虡I(yè)企業(yè)營(yíng)銷策略中存在的道德問題
商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷策略中存在的不道德問題主要包括以下幾個(gè)方面：（1）商品質(zhì)量問題，如：經(jīng)銷“假冒偽劣”商品；經(jīng)銷不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品；經(jīng)銷對(duì)顧客有害的商品；經(jīng)銷對(duì)環(huán)境及社會(huì)有害的商品等。（2）商品定價(jià)中的問題，如：價(jià)格壟斷；價(jià)格欺詐；低價(jià)傾銷與價(jià)格戰(zhàn)；謀取商業(yè)暴利等。（3）商業(yè)廣告中的問題，如：詐騙性廣告，包括無中生有，過于夸大事實(shí)，設(shè)置圈套，誤導(dǎo)消費(fèi)者；失真廣告，包括名不符實(shí)，廣告設(shè)計(jì)失真；廣告發(fā)布頻率過于頻繁等。（4）人員推銷中的問題，如：強(qiáng)制推銷；捆綁式推銷；欺騙性推銷，如傳銷；推銷人員不誠(chéng)實(shí)，花言巧語；盲目上門推銷等。（5）銷售促進(jìn)中的問題，如：不合理的打折、贈(zèng)券，低價(jià)傾銷偽劣商品等。（6）公共關(guān)系中的問題，如：夸大宣傳；處理消費(fèi)者、社會(huì)關(guān)系失當(dāng)；通過各種途徑蒙騙消費(fèi)者等。（7）渠道中的問題，如渠道沖突，經(jīng)銷商與渠道成員互相拖欠債務(wù)等；（8）服務(wù)中問題，如：服務(wù)承諾與服務(wù)合同不一致；服務(wù)品質(zhì)不一；服務(wù)態(tài)度的不良；服務(wù)人員素質(zhì)低下等。
（四）商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷中的浪費(fèi)與環(huán)境保護(hù)問題
市場(chǎng)營(yíng)銷在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮的同時(shí)也帶來了浪費(fèi)問題。主要包括：縮短商品的生命周期，鼓勵(lì)或誘導(dǎo)使用新產(chǎn)品所導(dǎo)致的浪費(fèi)；通過增加廣告、促銷費(fèi)用提高商品知名度從而提升商品價(jià)格增加了消費(fèi)負(fù)擔(dān)；各種捆綁式促銷，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買過量或閑置不用的商品；商品流通中的浪費(fèi)等。另外，商品對(duì)環(huán)境的污染問題日益嚴(yán)重，如報(bào)廢品的污染、包裝污染、不符合環(huán)保要求的產(chǎn)品所導(dǎo)致的污染等。盡管以生態(tài)為導(dǎo)向的綠色產(chǎn)品、綠色營(yíng)銷、綠色消費(fèi)已經(jīng)引起消費(fèi)者及全社會(huì)的關(guān)注。但市場(chǎng)營(yíng)銷所引發(fā)的環(huán)境保護(hù)問題依然不容忽視。
二、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷道德失范的原因分析
�。ㄒ唬┖暧^層面的原因分析
1．市場(chǎng)信息不對(duì)稱。所謂信息不對(duì)稱是指經(jīng)濟(jì)行為人對(duì)于同一經(jīng)濟(jì)事件掌握的信息量有差異，即部分經(jīng)濟(jì)行為人擁有更多更良好的信息，而另一部分則僅擁有較少的、不完全的信息。消費(fèi)品市場(chǎng)是由生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者組成，市場(chǎng)中的交易通常包括兩個(gè)層次，即生產(chǎn)者與中間商、中間商與消費(fèi)者的交易，或生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接交易。交易中雙方信息地位的優(yōu)劣往往取決于它們各自所擁有的信息量。如果將交易活動(dòng)視作一個(gè)博弈過程，顯然生產(chǎn)者、中間商與消費(fèi)者的博弈則是在信息不對(duì)稱的狀況下進(jìn)行的，消費(fèi)者處于明顯的信息劣勢(shì)，而這種信息不對(duì)稱狀況就成為造成營(yíng)銷道德失范的重要因素。
2．市場(chǎng)法律法規(guī)不健全。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)制定實(shí)施了一系列經(jīng)濟(jì)方面的法律法規(guī)，如《合同法》、《廣告法》、《商標(biāo)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，但與法律健全的國(guó)家相比，還存在著較大的差距。這主要表現(xiàn)在：一是法律建設(shè)不配套，不完備；二是操作性不強(qiáng)，原則性條款較多，操作起來彈性較大，使一些經(jīng)營(yíng)者易鉆法律的空子，從事違法營(yíng)銷活動(dòng)；三是法律建設(shè)滯后，一些新的法律沒有出臺(tái)。這樣就不可避免地出現(xiàn)法律建設(shè)滯后于改革實(shí)踐，導(dǎo)致一些不良營(yíng)銷行為得不到及時(shí)治理。
3．管理不善。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求完善市場(chǎng)規(guī)則，加大市場(chǎng)管理的力度，然而目前的市場(chǎng)管理離市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求仍有一定差距，從而使一些企業(yè)的不良營(yíng)銷活動(dòng)得不到及時(shí)處理。這表現(xiàn)在：一是市場(chǎng)規(guī)章制度不健全，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制；二是管理部門分工不明，職責(zé)不分，遇到有利可圖的事情，相互插手，利益均沾；遇到棘手的事，則相互推諉；三是部分管理人員政治思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，執(zhí)法不嚴(yán)，甚至有法不依，助長(zhǎng)了不良營(yíng)銷行為的擴(kuò)展。
4．消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。企業(yè)采取的一切不良營(yíng)銷行為，歸根到底是為了謀求企業(yè)利潤(rùn)的最大化，而消費(fèi)者作為企業(yè)營(yíng)銷的對(duì)象，如果有較強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)，那么不良營(yíng)銷行為就會(huì)受到有效的抑制。然而消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的薄弱為企業(yè)從事不良營(yíng)銷活動(dòng)提供了可乘之機(jī)，加速了不良營(yíng)銷行為的蔓延。這主要表現(xiàn)在：一是受自身知識(shí)及文化素質(zhì)的影響，缺乏對(duì)企業(yè)不良營(yíng)銷行為的鑒別力。二是主人翁意識(shí)與責(zé)任感不強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的不道德的行為漠不關(guān)心。三是缺乏消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，法律觀念淡薄，對(duì)損害自身利益的營(yíng)銷行為，不能用法律武器來保護(hù)自身利益。
5．文化交叉所導(dǎo)致的價(jià)值觀混亂。任何企業(yè)均在一定的社會(huì)文化中生存和發(fā)展，受到社會(huì)文化的制約和影響。每個(gè)國(guó)家的文化構(gòu)成又是復(fù)雜的，既存在為全體社會(huì)成員所共有的核心文化，又存在不同價(jià)值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣的亞文化。此外，還存在囿于各國(guó)經(jīng)濟(jì)交流而產(chǎn)生的交叉文化。如西方資產(chǎn)階級(jí)文化及傳統(tǒng)文化中的糟粕對(duì)經(jīng)營(yíng)者的影響。
6．政府的市場(chǎng)宏觀調(diào)控能力不完善。如果政府立法完善，執(zhí)法機(jī)構(gòu)健全及執(zhí)法嚴(yán)，這對(duì)企業(yè)將形成一種強(qiáng)制性的壓力，使企業(yè)感到，如果不按市場(chǎng)法則及政府立法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遭到市場(chǎng)規(guī)律與政府法律制裁。反之，政府立法不健全，執(zhí)法不嚴(yán)，必然為某些企業(yè)違法與違德行為提供可乘之機(jī)。如果地方政府對(duì)企業(yè)非法與非道德行為采取嚴(yán)肅的態(tài)度，即從批評(píng)、處罰到法律制裁，這將有力地限制非道德行為的泛濫。
�。ǘ┪⒂^層面的原因分析
1．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人哲學(xué)、道德水平不高。個(gè)人哲學(xué)是指用來指導(dǎo)個(gè)人行為的原則與規(guī)則。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人哲學(xué)是影響營(yíng)銷道德主要因素。因?yàn)�，其一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)法人代表及經(jīng)營(yíng)決策角色，肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展的責(zé)任、社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任等；其二，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人道德哲學(xué)必然會(huì)融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策中。從某種意義上講，企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)道德是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者道德哲學(xué)和行為的折射和擴(kuò)大；其三，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的道德哲學(xué)及個(gè)人素質(zhì)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。因此，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人哲學(xué)道德水平不高，將會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生消極影響，進(jìn)而對(duì)企業(yè)營(yíng)銷道德產(chǎn)生影響。
2．企業(yè)文化建設(shè)不健全或存在不道德因素。企業(yè)文化是影響企業(yè)營(yíng)銷道德的另一重要因素。企業(yè)文化對(duì)營(yíng)銷道德性決策發(fā)生的影響主要有以下幾個(gè)方面:其一，企業(yè)文化制約著營(yíng)銷行為的動(dòng)機(jī)。企業(yè)文化通過其價(jià)值觀引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，從而引導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)機(jī)；其二，企業(yè)文化規(guī)范著企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容，并使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)納入道德規(guī)范；其三，企業(yè)文化的凝聚功能有利于道德性營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施。企業(yè)文化的核心企業(yè)價(jià)值與企業(yè)精神是企業(yè)的凝聚力和向心力的源泉。
3．營(yíng)銷人員素質(zhì)不高。營(yíng)銷人員是企業(yè)從事營(yíng)銷活動(dòng)的主體，營(yíng)銷人員素質(zhì)不高是導(dǎo)致企業(yè)不良營(yíng)銷行為產(chǎn)生的重要原因。具體地說：一是思想道德品質(zhì)不高。有些營(yíng)銷人員不能堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷思想，在營(yíng)銷過程中，損人利已，通過各種不合理、不正當(dāng)手段牟取私利。二是營(yíng)銷觀念陳舊。不少營(yíng)銷人員缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷理念，認(rèn)為營(yíng)銷就是把已有的產(chǎn)品“推”“銷”出去，因此不惜采取違背法律及道德規(guī)范的手段開展?fàn)I銷活動(dòng)。三是業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。營(yíng)銷工作對(duì)營(yíng)銷人員的能力要求是多方面的，既要有一定的專業(yè)知識(shí)，又要求有豐富的社會(huì)、歷史、經(jīng)濟(jì)及法律等方面的知識(shí)。然而，不少營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)水平與此差距較大。
三、我國(guó)加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷建設(shè)的對(duì)策
�。ㄒ唬┖霌P(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)秀倫理與文化加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)道德建設(shè)
中國(guó)傳統(tǒng)倫理與文化中包涵著豐富的管理思想，這些思想始終貫穿著中國(guó)從古到今的社會(huì)實(shí)踐，涉及到行政、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、家庭等社會(huì)的各個(gè)方面和層次。中國(guó)的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及商業(yè)企業(yè)管理有著深刻的聯(lián)系，我們要把古代優(yōu)秀的文化與我國(guó)商業(yè)企業(yè)倫理建設(shè)與管理創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)我國(guó)商業(yè)企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。20世紀(jì)70年代，日本的企業(yè)管理模式受到西方發(fā)達(dá)國(guó)家的關(guān)注，眾多的學(xué)者通過調(diào)查與研究發(fā)現(xiàn)，日本經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展源于企業(yè)文化建設(shè)。在日本商業(yè)界與管理界存在著一種普遍現(xiàn)象，就是高層管理者幾乎人人學(xué)習(xí)中國(guó)的傳統(tǒng)倫理與文化，從《論語》、《周易》和《孫子兵法》等書中汲取思想與管理的智慧�？梢哉f,日本和許多東亞、東南亞國(guó)家的文化都與中國(guó)傳統(tǒng)倫理與文化有很深的淵源。
隨著全球化及中國(guó)的改革開放進(jìn)程，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)要崛起，必須大力發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)，包括各種業(yè)態(tài)的商業(yè)企業(yè)。而商業(yè)企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源是優(yōu)秀的倫理與文化。因此，構(gòu)建符合我國(guó)民族特點(diǎn)和適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展現(xiàn)狀的商業(yè)企業(yè)倫理與文化體系是一個(gè)非常重要的歷史課題。中國(guó)的商業(yè)企業(yè)要發(fā)展不僅要學(xué)習(xí)、借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的管理、技術(shù)、文化與先進(jìn)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，而且還必須繼承、并弘揚(yáng)博大精深的中國(guó)傳統(tǒng)倫理與文化，挖掘中國(guó)傳統(tǒng)倫理與文化寶庫的精髓，結(jié)合當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)程及我國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，形成獨(dú)具魅力的現(xiàn)代商業(yè)倫理與文化。
（二）加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)道德教育完善法律法規(guī)
商業(yè)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的道德教育，是加強(qiáng)道德建設(shè)的基礎(chǔ)�？茖W(xué)的道德教育必須是知情意行相結(jié)合的規(guī)律性教育。道德教育的過程必須符合道德品質(zhì)形成的規(guī)律，只有這樣，道德教育才能起到應(yīng)有的作用。只要堅(jiān)持曉之以理，動(dòng)之以情，持之以恒，導(dǎo)之以行，才能在提高企業(yè)道德認(rèn)識(shí)的同時(shí)，培養(yǎng)道德情感，養(yǎng)成良好的道德行為習(xí)慣�？茖W(xué)的道德教育是防微杜漸式的預(yù)防性教育。道德教育必須堅(jiān)持“預(yù)防為主”，加強(qiáng)預(yù)防性研究，把企業(yè)違背道德的行為控制在萌芽狀態(tài)，防患于未然。
商業(yè)道德建設(shè)還要求進(jìn)一步完善法律法規(guī)，重點(diǎn)包括消費(fèi)者權(quán)益法、價(jià)格法、廣告法、經(jīng)濟(jì)合同法、質(zhì)量法、市場(chǎng)交易與管理法等方面的法制建設(shè)。道德與法律是相互聯(lián)系的，它們都屬于上層建筑，都是為一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的。盡管它們是兩種不同的重要的社會(huì)調(diào)控手段，但自人類進(jìn)入文明社會(huì)以來，任何社會(huì)在建立與維持秩序時(shí)，都不能不同時(shí)借助于這兩種手段，只不過有所偏重罷了。道德與法律是相輔相成、相互促益、相互推動(dòng)的。構(gòu)建良好的社會(huì)道德環(huán)境，是加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)的營(yíng)銷道德水平與個(gè)人自身的道德素養(yǎng)是十分不開的。所謂“近朱者赤，近墨者黑”，道德環(huán)境好壞影響著個(gè)人的道德行為，進(jìn)而影響著企業(yè)的道德行為。道德環(huán)境是行為主體道德行為選擇的依據(jù)，對(duì)主體道德行為具有某種支配作用。
�。ㄈ┪誗A8000的合理成分構(gòu)建設(shè)企業(yè)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)體系
SA8000標(biāo)準(zhǔn)是全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于各個(gè)國(guó)家、各個(gè)行業(yè)和企業(yè)。SA8000的構(gòu)思十分巧妙，它突破了傳統(tǒng)的守則形式，把對(duì)企業(yè)的非經(jīng)營(yíng)性、非技術(shù)性要求進(jìn)行了指標(biāo)化。也就是說，它把抽象的“道德”和“精神”層面的東西指標(biāo)化了。SA借助了ISO9000、ISO14000的指標(biāo)體系，在設(shè)計(jì)上又適合所有行業(yè)，這對(duì)切實(shí)解決企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題提供了一個(gè)更具普遍性的工具，成為衡量企業(yè)的道德指數(shù)。SA8000標(biāo)準(zhǔn)體系中所規(guī)定的企業(yè)或組織社會(huì)責(zé)任所指的是：企業(yè)或組織在賺取利潤(rùn)的同時(shí)，必須主動(dòng)承擔(dān)對(duì)環(huán)境、社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任。SA8000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)、健康安全、差別待遇、工作時(shí)間和勞動(dòng)報(bào)酬等。SA8000標(biāo)準(zhǔn)從勞動(dòng)保障、人權(quán)保障和管理系統(tǒng)三個(gè)方面，對(duì)企業(yè)或組織履行社會(huì)責(zé)任提出了一系列最低要求。推廣企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念，在全社會(huì)提倡商業(yè)道德精神，已經(jīng)成為商業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者利益保障的重要問題。
建立健全商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)制度。道德評(píng)價(jià)是依據(jù)道德原則和規(guī)范，對(duì)他人和自己的行為做出的善惡判斷。當(dāng)今，商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)應(yīng)立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求和社會(huì)發(fā)展的遠(yuǎn)景，遵循道德發(fā)展的客觀規(guī)律，堅(jiān)持科學(xué)的評(píng)價(jià)原則，正視企業(yè)道德的現(xiàn)實(shí)狀況。首先，要堅(jiān)持以人為本的理念。道德意識(shí)和道德活動(dòng)都是人的行為，道德關(guān)系是人與人之間的關(guān)系，道德評(píng)價(jià)也是對(duì)人的言行的是非判斷。商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷道德的評(píng)價(jià)也是基于對(duì)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程中的行為進(jìn)行的評(píng)價(jià)。其次，是要樹立動(dòng)態(tài)的觀念、堅(jiān)持動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)原則。道德是一個(gè)歷史的發(fā)展的過程，評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本身也是不斷發(fā)展的。因此，保持評(píng)價(jià)及其標(biāo)準(zhǔn)對(duì)價(jià)值關(guān)系運(yùn)動(dòng)的跟蹤和預(yù)見功能，就要堅(jiān)持評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)原則。在評(píng)價(jià)過程中，既不能以已經(jīng)過時(shí)的陳舊的道德規(guī)范作為標(biāo)準(zhǔn)，也不能將現(xiàn)實(shí)流行的道德準(zhǔn)則看作一成不變的道德規(guī)范。其三，在加強(qiáng)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)的同時(shí)，重視“公眾輿論”評(píng)價(jià)的作用。權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)因?yàn)橐暯菑V闊、起點(diǎn)較高，因而對(duì)企業(yè)道德價(jià)值觀念的形成和道德行為的選擇起著重要的引導(dǎo)作用。而以廣大消費(fèi)者為主體的“公眾輿論”是商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。因此，既要重視帶有權(quán)威性質(zhì)的道德評(píng)價(jià)，更要重視“公眾輿論”道德評(píng)價(jià)，使二者有機(jī)結(jié)合，相輔相成。
參考文獻(xiàn)：
[1] S.L.Wartick
【商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷道德中的問題與對(duì)策】相關(guān)文章：
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