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淺談商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷的途徑

時(shí)間:2023-03-21 08:24:57 市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文 我要投稿
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淺談商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷的途徑

[摘要] 營(yíng)銷創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)企業(yè)有著至關(guān)重要的作用,尤其在今天同質(zhì)化日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,缺乏創(chuàng)新的企業(yè)就失去了發(fā)展的動(dòng)力。本文通過論述營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)涵與重要性,結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)際情況,提出了目前商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷的途徑。
  [關(guān)鍵詞] 商業(yè)企業(yè) 創(chuàng)新營(yíng)銷 途徑
  
  隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快,特別是我國(guó)正式加入世界貿(mào)易組織(WTO),世界煙草業(yè)的格局和走向?qū)⑸羁逃绊戦L(zhǎng)期以來脫離真正市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)礪練而保守封閉的中國(guó)煙草產(chǎn)業(yè),跨國(guó)公司在中國(guó)實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必將給中國(guó)煙草行業(yè)帶來巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。做為市場(chǎng)營(yíng)銷主體的煙草商業(yè)企業(yè),要逐步適應(yīng)市場(chǎng),提高煙草核心競(jìng)爭(zhēng)力,營(yíng)銷創(chuàng)新是關(guān)鍵,因此認(rèn)真探索和研究中國(guó)煙草行業(yè)在新形勢(shì)下市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新途徑,是具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。
  一、營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)涵和重要性
  1.營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)涵
  所謂營(yíng)銷創(chuàng)新就是根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化情況,并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營(yíng)實(shí)力,尋求營(yíng)銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。在這個(gè)過程中,并非要求一定要有創(chuàng)造發(fā)明,只要能夠適應(yīng)環(huán)境,贏得消費(fèi)者的心理且不觸犯法律、法規(guī)和通行貫例,同時(shí)能被企業(yè)所接受,那么這種營(yíng)銷創(chuàng)新即是成功的。
  2.商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的重要性
  (1)構(gòu)建“大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌”的目標(biāo)與任務(wù)決定了營(yíng)銷創(chuàng)新的重要性。在國(guó)家局提出的“大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌”目標(biāo)與任務(wù)的指導(dǎo)下,截至2006年年底,煙草工業(yè)公司從2000年的180多家精簡(jiǎn)到30多家,卷煙品牌從1000多個(gè)整合到100個(gè)左右,但從目前市場(chǎng)卷煙品牌規(guī)格數(shù)目來看,同檔次同規(guī)格的產(chǎn)品依然較多,消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品的挑選余地仍然很大,能與國(guó)際卷煙品牌抗衡、具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大品牌、強(qiáng)品牌尚未形成。這就需要商業(yè)企業(yè)加強(qiáng)品牌營(yíng)銷的創(chuàng)新工作,在原有細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)、引導(dǎo)卷煙消費(fèi)、宣傳促銷等營(yíng)銷方式的基礎(chǔ)上,引入營(yíng)銷創(chuàng)新元素,培育具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的卷煙大品牌。
  (2)掌控銷售渠道決定了營(yíng)銷創(chuàng)新的重要性。從國(guó)內(nèi)國(guó)際煙草業(yè)的發(fā)展要求和市場(chǎng)形勢(shì)分析,無論是立足于當(dāng)前還是立足于長(zhǎng)遠(yuǎn),卷煙銷售渠道都是中國(guó)煙草保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。零售客戶做為卷煙銷售終端,其地位和作用都非常重要。商業(yè)企業(yè)要樹立“客戶至上,服務(wù)為本”的服務(wù)理念,改進(jìn)服務(wù)流程,搞好服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新的整體策劃,積極為客戶做好服務(wù),讓其有利可圖,有錢可賺,以此增進(jìn)批零友誼,加深理解,充分提高他們對(duì)中國(guó)煙草的滿意度、忠誠(chéng)度和依賴度。
  二、營(yíng)銷創(chuàng)新的四大要素
  美國(guó)管理大師熊彼特曾提出企業(yè)創(chuàng)新的五個(gè)有形要素,而營(yíng)銷創(chuàng)新屬于無形要素范疇。事實(shí)上無論有形要素,還是無形要素的創(chuàng)新都需要一種思想或力量上的支撐。從目前商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐來看,雖然在借鑒優(yōu)秀企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)提出了服務(wù)營(yíng)銷和工商協(xié)同營(yíng)銷等新理念,但在執(zhí)行過程中,仍然受到了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的束縛。煙草商業(yè)企業(yè)要適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,必須改變營(yíng)銷方式上墨守陳規(guī)、固步自封的思想和行為,在營(yíng)銷創(chuàng)新過程中切實(shí)把握好觀念、思維、精神、制度四要素,才能有效發(fā)揮營(yíng)銷創(chuàng)新的作用。
  1.樹立正確的創(chuàng)新觀念
  所謂創(chuàng)新觀念,就是企業(yè)在不斷變化的營(yíng)銷環(huán)境中,為了適應(yīng)新的環(huán)境而形成的一種創(chuàng)新意識(shí)。不破則不立,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,創(chuàng)新已成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì),已成為現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。隨著煙草行業(yè)改革逐步走向深化,商業(yè)企業(yè)逐漸意識(shí)到創(chuàng)新對(duì)于行業(yè)發(fā)展的價(jià)值和意義,身踐力行,在全國(guó)煙草行業(yè)開展了以“自主創(chuàng)新,支撐發(fā)展”為主題的“創(chuàng)新年”活動(dòng)。然而觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導(dǎo),只有正確的創(chuàng)新觀念指揮支配著創(chuàng)新形成的全過程,商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新才不會(huì)流于空泛,夭折于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。
  對(duì)于具有壟斷獨(dú)特性質(zhì)的商業(yè)企業(yè)來說,要樹立正確的創(chuàng)新觀念,首先要破除“小成即滿”、“小富即安”的思想,要徹底棄與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)的保守落后的觀念和陳舊僵化的思維模式,在學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上,總結(jié)、提升煙草營(yíng)銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),促使商業(yè)企業(yè)站在增強(qiáng)中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度和面對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)層面的高度來思考煙草營(yíng)銷發(fā)展的方向,制定適應(yīng)中國(guó)煙草市場(chǎng)的營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略。
  2.培養(yǎng)正確的營(yíng)銷思維
  企業(yè)要做好營(yíng)銷活動(dòng)就必須使?fàn)I銷人員具備正確的營(yíng)銷思維。思維是認(rèn)識(shí)活動(dòng)的高級(jí)階段,是對(duì)事物一般屬性和內(nèi)在聯(lián)系間接的、概括的反映。營(yíng)銷思維的培養(yǎng)就是要在營(yíng)銷人員的頭腦中建立起一種營(yíng)銷意識(shí)也即工作狀態(tài)?蛻艚(jīng)理做為商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的“神經(jīng)末梢”,一是要熟練掌握營(yíng)銷的理論知識(shí),嚴(yán)格區(qū)分營(yíng)銷工作與推銷工作、營(yíng)銷觀念與銷售觀念的本質(zhì)差異;二是要明確客戶經(jīng)理的崗位職能,要從過去以銷售為中心的訪銷員逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡目蛻艚?jīng)理,客戶的喜好、需求、滿意應(yīng)作為客戶經(jīng)理營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);三是要做營(yíng)銷工作中的細(xì)心人,要善于觀察市場(chǎng)上的卷煙走勢(shì)、觀察周圍的事物“消費(fèi)者”行為,深度挖掘營(yíng)銷創(chuàng)新的切入點(diǎn)。
  3.具備堅(jiān)韌不撥的精神
  面對(duì)復(fù)雜多變的營(yíng)銷環(huán)境,營(yíng)銷創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不在。營(yíng)銷創(chuàng)新極容易受挫,或是被束之高閣,或是不敢執(zhí)行,這樣就打擊了營(yíng)銷創(chuàng)新的積極性和開拓精神。所以,必須要有堅(jiān)韌不撥的精神做支撐,才能確保創(chuàng)新的大廈不倒。當(dāng)然營(yíng)銷創(chuàng)新不一定成功,但是堅(jiān)韌不撥卻是營(yíng)銷創(chuàng)新所必須具備的精神。
  4.制定縝密的營(yíng)銷制度
  只有使?fàn)I銷創(chuàng)新制度化,才能使創(chuàng)新觀念、思維和精神有了根本保障,從而充分的調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性,促使企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中有的放矢的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),適應(yīng)變化。
  三、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的途徑
  1.樹立知識(shí)營(yíng)銷觀念
  知識(shí)營(yíng)銷是指在企業(yè)的營(yíng)銷過程中,使企業(yè)的廣告、宣傳、公關(guān)、產(chǎn)品注入一定的知識(shí)含量與文化內(nèi)蘊(yùn),幫助消費(fèi)者增加與商品相關(guān)并實(shí)用的信息與知識(shí),提高他們的消費(fèi)與生活質(zhì)量,從而達(dá)到推廣產(chǎn)品、樹立形象、提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的目的。知識(shí)營(yíng)銷觀念是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種新營(yíng)銷觀念,它高度重視知識(shí)、信息和智力,主張憑知識(shí)和智力而不是憑經(jīng)驗(yàn)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。煙草行業(yè)所強(qiáng)調(diào)賦予營(yíng)銷以更高的知識(shí)含量,更注重的是與零售客戶和消費(fèi)者建立起一種和諧融洽的關(guān)系,使?fàn)I銷過程更加知識(shí)化。因此,商業(yè)企業(yè)應(yīng)樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光,通過改革改制、自主創(chuàng)新,不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化,徹底擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的陰影,真正融入國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)大格局,徹底實(shí)現(xiàn)政企分離,深入挖掘知識(shí)營(yíng)銷的潛在價(jià)值,變無形資本為有形資本,為煙草企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)保障。
  2.建立健全營(yíng)銷創(chuàng)新組織與營(yíng)銷創(chuàng)新機(jī)制
  隨著煙草行業(yè)的改革不斷深入,商業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到創(chuàng)新的重要性。由于多方面原因,還沒有實(shí)現(xiàn)有效創(chuàng)新,其中一個(gè)關(guān)鍵因素就是沒有建立高效的創(chuàng)新組織。商業(yè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn),根據(jù)營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略,以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo),對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行總體的規(guī)劃,為整個(gè)營(yíng)銷創(chuàng)新工作提供組織保障。筆者認(rèn)為商業(yè)企業(yè)應(yīng)在確立創(chuàng)新方向并準(zhǔn)確把握營(yíng)銷創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,借鑒采用“金字塔”型的創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu),包括設(shè)立決策管理層面上的綜合機(jī)構(gòu);成立不同專業(yè)的專家委員會(huì),從社會(huì)吸納資深專家擔(dān)任委員;按照企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要設(shè)立相應(yīng)的分中心和課題組,比如在營(yíng)銷中心下設(shè)營(yíng)銷策劃決策組、市場(chǎng)信息研究小組、營(yíng)銷創(chuàng)新課題組等。
  在建立創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上,要進(jìn)一步完善創(chuàng)新機(jī)制,確保創(chuàng)新組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是要建立營(yíng)銷創(chuàng)新效益控制機(jī)制。創(chuàng)新項(xiàng)目的開展離不開項(xiàng)目資金作保障,一方面商業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力,參考國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的投入水平,確定自己的創(chuàng)新費(fèi)用投入;另一方面通過建立完善營(yíng)銷創(chuàng)新的效益控制機(jī)制,加強(qiáng)創(chuàng)新資金的管理,保持營(yíng)銷創(chuàng)新成本的合理性、資源利用的合理性和營(yíng)銷組織的合理性。二是要建立科學(xué)的營(yíng)銷創(chuàng)新管理機(jī)制。要制定各項(xiàng)基本制度,落實(shí)各部門的職能;要同步改革現(xiàn)行的人事、用工及分配制度,形成“全員營(yíng)銷,人人參與”的氛圍;要制定創(chuàng)新管理程序,使創(chuàng)新工作走上規(guī)范、有序的軌道。三是要建立健全與營(yíng)銷創(chuàng)新配套的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。針對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)、人事用工、管理模式等方面的變化,應(yīng)制定更為嚴(yán)密的營(yíng)銷創(chuàng)新管理辦法及各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理制度和內(nèi)控制度,防范和化解營(yíng)銷創(chuàng)新可能帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。   3.營(yíng)銷人員管理制度創(chuàng)新
  所謂制度創(chuàng)新,也就是用一種效率和效益更高的制度代替舊的制度。制度創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)各種創(chuàng)新的前提,沒有一個(gè)不斷創(chuàng)新的企業(yè)制度,企業(yè)的其他創(chuàng)新不會(huì)有效也不會(huì)持久,特別是在當(dāng)今煙草行業(yè)買方市場(chǎng)時(shí)期及知識(shí)經(jīng)濟(jì)即將到來的時(shí)代,商業(yè)企業(yè)在經(jīng)歷了“生產(chǎn)管理型”向“經(jīng)營(yíng)管理型”的轉(zhuǎn)變后,必須適時(shí)轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新管理型”,而這其中尤其是要對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行管理創(chuàng)新。因?yàn)橹挥袚碛蟹弦蟮母咚刭|(zhì)營(yíng)銷人才,才能保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的成功。然而當(dāng)前商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷人員要么素質(zhì)不高,不適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的營(yíng)銷工作;要么就是傳統(tǒng)體制遺留下來的薪酬體制和用人機(jī)制的激勵(lì)作用很低。這一切都是導(dǎo)致商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷不盡人意的主要原因之一,從而使?fàn)I銷人員成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”,必須盡快予以革新。
  商業(yè)企業(yè)必須改革現(xiàn)有的用人機(jī)制和薪酬分配機(jī)制。既要建立人才進(jìn)得來、留得住的激勵(lì)機(jī)制,也要建立相應(yīng)的淘汰機(jī)制。商業(yè)企業(yè)必須樹立使用與培養(yǎng)相結(jié)合的長(zhǎng)期發(fā)展思想,培養(yǎng)選拔優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員。在今天這個(gè)正告別短缺步入過剩、告別資源經(jīng)濟(jì)面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,營(yíng)銷人員的知識(shí)更新和補(bǔ)充是不可忽視的。雖然商業(yè)企業(yè)一直提倡建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”并堅(jiān)持定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),然而學(xué)習(xí)的效果并未達(dá)到預(yù)期目標(biāo),關(guān)鍵在于理論與實(shí)踐相結(jié)合的問題、能否將知識(shí)學(xué)以致用的問題。在目前煙草行業(yè)改革過程中,商業(yè)企業(yè)要走出營(yíng)銷困境,就必須加強(qiáng)營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),并注重知識(shí)和能力的轉(zhuǎn)化。建議一是要加大人才引進(jìn)力度,重點(diǎn)引進(jìn)一批管理型、經(jīng)營(yíng)型人才,為企業(yè)注入新鮮血液。二是要讓優(yōu)秀人才優(yōu)先享受公司的再教育、培訓(xùn)以及深造、考察的機(jī)會(huì)。并根據(jù)發(fā)展需要,開展外聘專家、自辦講座等多種形式的培訓(xùn)工作。三是鼓勵(lì)營(yíng)銷人員在實(shí)際營(yíng)銷過程中總結(jié)創(chuàng)新營(yíng)銷方式,并對(duì)學(xué)術(shù)帶頭人和業(yè)績(jī)突出的人才給予相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),并在工資、職稱晉升和干部選拔方面優(yōu)先考慮。
  4.明確營(yíng)銷創(chuàng)新目標(biāo)
  營(yíng)銷創(chuàng)新要有明確的目標(biāo),而營(yíng)銷創(chuàng)新目標(biāo)建立在商業(yè)企業(yè)對(duì)卷煙市場(chǎng)全面調(diào)研、分析的基礎(chǔ)之上。因此,要確保營(yíng)銷創(chuàng)新活動(dòng)的有效開展,使?fàn)I銷創(chuàng)新工作真正推動(dòng)卷煙經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)管理工作的開展,商業(yè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略,以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo),對(duì)目前中國(guó)煙草所處的市場(chǎng)環(huán)境、自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行全面診斷,找出企業(yè)面對(duì)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,需要進(jìn)行完善的重點(diǎn)環(huán)節(jié),從而確定營(yíng)銷創(chuàng)新的目標(biāo)。筆者結(jié)合煙草行業(yè)目前的營(yíng)銷態(tài)勢(shì),認(rèn)為商業(yè)企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面確定營(yíng)銷創(chuàng)新目標(biāo):一是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理與創(chuàng)新制度建設(shè),提高管理綜合效率;二是加強(qiáng)品牌培育,提高名優(yōu)品牌集中度;三是加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷工作,提高零售客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和依賴度。
  5.建立營(yíng)銷創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系
  創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系是創(chuàng)新行為的指揮棒,對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新的發(fā)展起著導(dǎo)向性的作用。商業(yè)企業(yè)應(yīng)建立起能充分體現(xiàn)營(yíng)銷人員創(chuàng)新素質(zhì)和能力的評(píng)估內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn),形成能客觀準(zhǔn)確地評(píng)估營(yíng)銷人員創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)體系。借助營(yíng)銷創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系,對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新活動(dòng)能否有效開展、創(chuàng)新目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)做出全面的、準(zhǔn)確的結(jié)論,以利于發(fā)現(xiàn)不足,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷推動(dòng)企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新活動(dòng)。創(chuàng)新評(píng)價(jià)包括兩個(gè)方面,一是對(duì)創(chuàng)新體系的有效性和適宜性評(píng)價(jià),主要對(duì)創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新組織、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的整體影響等進(jìn)行定量和定性的評(píng)價(jià);二是對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新項(xiàng)目的評(píng)價(jià),要根據(jù)不同的項(xiàng)目,確定不同的評(píng)價(jià)指標(biāo),進(jìn)行以定量為主的評(píng)價(jià)。
  
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  [3]趙弘等:《知識(shí)經(jīng)濟(jì)呼喚中國(guó)》
  [4]張玉敏:《試論煤炭企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷策略的途徑》

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