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淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理策略
電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。而供電企業(yè)作為壟斷行業(yè)，其營(yíng)銷管理模式單一、陳舊，營(yíng)銷體制缺乏創(chuàng)新，使得其在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸處于劣勢(shì)地位。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展進(jìn)步，如果供電行業(yè)仍然不認(rèn)清現(xiàn)狀，不做出電力營(yíng)銷的戰(zhàn)略改變，很有可能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)被淘汰。因此，供電企業(yè)必須要找準(zhǔn)方向，制定一套符合自身發(fā)展的營(yíng)銷管理體系。如推行靈活電價(jià)策略、樹立良好的營(yíng)銷理念、加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)及電網(wǎng)的改造、加強(qiáng)品牌宣傳等。這樣才能更好的為廣大人民群眾服務(wù)，從真正意義上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷概論
1.1 電力營(yíng)銷的基本概念
電力營(yíng)銷是指在不斷發(fā)生變化的電力市場(chǎng)中，始終以電力用戶的需求為核心，通過供用關(guān)系，為用戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合格的電力產(chǎn)品，使電力用戶得到滿意的服務(wù)。供電企業(yè)電力營(yíng)銷的工作內(nèi)容主要包括用電檢查工作、電能計(jì)量管理、日常用電營(yíng)業(yè)、業(yè)務(wù)擴(kuò)充以及電費(fèi)管理等。
電力營(yíng)銷管理是供電企業(yè)的核心，它水平的高低直接決定了供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。而且在企業(yè)管理水平以及經(jīng)濟(jì)效益的提高方面都具有重要意義。
�。�1）良好的電力營(yíng)銷管理有助于企業(yè)提高資源利用率，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理中會(huì)有很多事先無(wú)法預(yù)料的因素出現(xiàn)，這就需要企業(yè)因時(shí)制宜。并利用科學(xué)的營(yíng)銷體系，使企業(yè)的營(yíng)銷有條不紊的進(jìn)行。
（2）良好的電力營(yíng)銷管理可以幫助企業(yè)提高其營(yíng)銷管理水平。供電企業(yè)如果能夠擁有良好的電力營(yíng)銷管理體系，就可以在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到合適自己生存發(fā)展的方向。從而幫助企業(yè)避免投資風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)。
（3）良好的電力營(yíng)銷管理還可以顯著提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)對(duì)于人們的日常生產(chǎn)與生活有著直接的聯(lián)系，電力企業(yè)的營(yíng)銷就是為廣大人民群眾提供服務(wù)，其營(yíng)銷管理水平的提高就是為供電用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。
2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀
2.1 設(shè)備管理體系不夠完善
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實(shí)際上其電力營(yíng)銷信息管理體系還不夠完善，并且相關(guān)人員的操作技術(shù)以及責(zé)任心還有待加強(qiáng)。以此同時(shí)，由于用電流程環(huán)節(jié)較多，其復(fù)雜性相對(duì)較大，這與目前我國(guó)的電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)要求不符合。就目前的情形來看，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷信息管理體系還有待完善，需要進(jìn)一步彌補(bǔ)企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)中存在的漏洞，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷工作得以順利展開。
2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念淡薄
我們必須深刻認(rèn)識(shí)到，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的成產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷的需求來開展，需要服務(wù)并服從于是市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。服務(wù)體系不健全、電力產(chǎn)品銷售困難、不能很好地適應(yīng)電力需求的增加、供電服務(wù)質(zhì)量差，這些都對(duì)電力的銷售產(chǎn)生了阻礙作用，要想電力企業(yè)改變其在市場(chǎng)中的劣勢(shì)地位，就需要供電企業(yè)將其工作重心向經(jīng)營(yíng)管理的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，把市場(chǎng)需求作為企業(yè)的工作向?qū)А?/p>
2.3 管理方法陳舊
由于供電企業(yè)供銷一體化的模式使得管理方法陳舊，管理手段落后，以產(chǎn)定銷，而不是按照電力用戶的需求來組織生產(chǎn)以及供應(yīng)。銷售方法陳舊，對(duì)內(nèi)缺乏必要的激勵(lì)考核制度，而且電價(jià)的形成機(jī)制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)電力市場(chǎng)的開拓。
2.4 市場(chǎng)調(diào)查不合理
由于供電行業(yè)的市場(chǎng)壟斷性，以至于企業(yè)忽略了市場(chǎng)調(diào)查的重要性。供電企業(yè)沒有對(duì)市場(chǎng)行情以及用戶信息做充分的調(diào)研，也就無(wú)法做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。從目前的情況看來，供電企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研的工作方法還存在不合理的地方，而且調(diào)查率太低，所調(diào)查的數(shù)據(jù)不太真實(shí)、全面，這就阻礙了供電企業(yè)做出正確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
2.5 發(fā)展環(huán)境受限
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步發(fā)展，電力企業(yè)也取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，然而各種新的問題也相繼出現(xiàn)，以至于阻礙了我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。從目前的情況來看，我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷除了受自身?xiàng)l件的約束以外，還受國(guó)家政策的制約。
在我國(guó)，電力行業(yè)是國(guó)家壟斷性行業(yè)，其所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱。但是就目前的市場(chǎng)發(fā)展來看，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日漸激勵(lì)。如果電力企業(yè)不認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，及時(shí)調(diào)整其發(fā)展戰(zhàn)略，那么其極有可能被市場(chǎng)所淘汰。另外，由于目前我國(guó)的電價(jià)制度，電力企業(yè)很難依據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)的形式來調(diào)整電價(jià)，這就出現(xiàn)了電價(jià)與市場(chǎng)脫軌的現(xiàn)象。也就制約了電力行業(yè)的發(fā)展。
2.6 營(yíng)銷管理研究深度不夠
我國(guó)電力行業(yè)對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)普遍缺乏研究。依據(jù)我國(guó)目前的情形看來，人們對(duì)于煤氣、天然氣的消費(fèi)水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電力的消費(fèi)水平，由此可見我國(guó)電力行業(yè)還有很大的發(fā)展?jié)摿�，但是電力企業(yè)并沒有對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行深入的研究。導(dǎo)致管理策略的制定抓不住重點(diǎn)，漏洞頻出。
3 電力企業(yè)電力營(yíng)銷的管理策略
3.1 推行靈活的電價(jià)策略
目前，我國(guó)供電企業(yè)仍然是以電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度、壟斷經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，電價(jià)策略主要以成本、競(jìng)爭(zhēng)還有需求為中心。為了拓寬電力營(yíng)銷，就應(yīng)該把用戶的需求當(dāng)成供電企業(yè)的中心，避免隨意加價(jià)。另外，我們還可以依據(jù)市場(chǎng)電價(jià)變化的規(guī)律，將市場(chǎng)分為價(jià)格敏感性市場(chǎng)、價(jià)格鋼性市場(chǎng)以及價(jià)格彈性市場(chǎng)。并綜合不同客戶的使用及電力運(yùn)行的具體情況，因地制宜，選用合適的方法，從而提高用戶的用電積極性。
3.2 樹立良好的營(yíng)銷理念
隨著社會(huì)產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)，煤炭、燃油、燃?xì)庖约疤?yáng)能制品等與電力之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸拉開序幕。電力企業(yè)只有依靠質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)贏得市場(chǎng)。因此，一方面要盡快擺脫管理靠行政、效益靠政策、發(fā)展靠國(guó)家的陳舊觀念。深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷管理對(duì)于供電企業(yè)發(fā)展的必要性，以客戶的需求為企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，盡可能考慮、滿足客戶的需求。另一方面還要加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，建立精干的營(yíng)銷隊(duì)伍。并改變坐等客戶上門的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，加強(qiáng)熱情主動(dòng)向客戶營(yíng)銷電能機(jī)制的建立。
3.3 加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)以及電網(wǎng)改造
電力市場(chǎng)的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能只有通過它們才能送到干家萬(wàn)戶。如果電力企業(yè)擁有一個(gè)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，就可以真正地將電能“賣”出去，從而提高市場(chǎng)占有率。因此，我們可以適當(dāng)增加供電電源點(diǎn)，并根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。
同時(shí)，電力企業(yè)還要保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，這是電力營(yíng)銷順利開展的重要保障。另外，我們還必須加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)以及其運(yùn)行維護(hù)，以便用戶享用高質(zhì)量的電能。加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)以及電網(wǎng)的改造才能更好地保證提供給用戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.4 加強(qiáng)品牌宣傳
企業(yè)的品牌是一種文化，更是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就需要提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)品牌形象。另外，供電企業(yè)要想在服務(wù)市場(chǎng)上贏得自己的一席之地，還必須把提高電力服務(wù)水平作為加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，并使其滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。做到每個(gè)部門、每個(gè)員工都能夠?yàn)槠髽I(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。從而樹立大營(yíng)銷的觀點(diǎn)，促成供電企業(yè)與客戶共同發(fā)展的新型、互利的供用電關(guān)系。同時(shí)，在以可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)思想的當(dāng)下，我們還要把“環(huán)保、節(jié)能”作為宣傳的重點(diǎn)，已達(dá)到在廣大群眾中樹立良好的品牌形象的目的。
3.5 加強(qiáng)內(nèi)部管理
就我國(guó)目前的情況看來，供電企業(yè)中潛在的資源浪費(fèi)嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)管理成本較高。所以企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理利用資源，促進(jìn)人力資源合配置，嚴(yán)格控制成本。同時(shí)，企業(yè)要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，尤其是專業(yè)人才的培養(yǎng)。根據(jù)我國(guó)國(guó)情以及企業(yè)自身發(fā)展，培養(yǎng)一支現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
3.6 提高企業(yè)技術(shù)含量
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步發(fā)展，供電企業(yè)也應(yīng)該緊隨時(shí)代的步伐，在其營(yíng)銷管理中應(yīng)該使用新概念、新技術(shù)，進(jìn)一步加快電力企業(yè)的信息化進(jìn)程。在供電企業(yè)的營(yíng)銷管理中，提高其自動(dòng)化水平，運(yùn)用新的技術(shù)和管理理念，制定符合自身發(fā)展的營(yíng)銷管理策略。
4 結(jié)束語(yǔ)
隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，供電企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要緊隨時(shí)代的步伐，擺脫陳舊的營(yíng)銷和管理模式，在新形勢(shì)下，與時(shí)俱進(jìn)，利用新的管理理念以及新的技術(shù)支撐，重新制定符合供電企業(yè)生存和發(fā)展的營(yíng)銷管理模式，建立健全用電市場(chǎng)的建設(shè)，并且因時(shí)制宜，在不斷發(fā)生變化的市場(chǎng)中進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。供電企業(yè)中時(shí)刻秉承服務(wù)于客戶的工作理念，以客戶的需求作為其營(yíng)銷工作的向?qū)В瑸榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)也要加強(qiáng)企業(yè)員工的工作積極性以及專業(yè)性，適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。只有做到這些供電企業(yè)才會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的局面。
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