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淺談供電企業(yè)電力營銷精細化管理策略研究
１電力營銷中存在的問題
１．１營銷觀念落后
面對電力需求不斷增加的新形勢，電力營銷卻存在著電力營銷觀念落后和營銷意識缺乏的問題，導(dǎo)致一些電力企業(yè)不能夠滿足當前電力用戶對于電力更深層次的需要，再加上一些電力企業(yè)服務(wù)意識的淡薄，導(dǎo)致其在電力市場快速發(fā)展的過程中逐漸處于劣勢。
１．２營銷模式較為單一
通過對當前很多電力企業(yè)進行分析，很多電力企業(yè)雖然具備較強的電力營銷觀念，但在實際的營銷過程中，由于營銷模式單一，導(dǎo)致電力營銷的效果不盡如人意。一些電力企業(yè)既沒有實施嚴格專業(yè)的市場調(diào)查與研究，又沒有實施用戶需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，而是僅憑以往的營銷經(jīng)驗開展電力營銷活動。除此之外，電力營銷模式的單一直接制約了電力企業(yè)服務(wù)模式的多樣化發(fā)展。
１．３市場管理薄弱
長期以來，電力行業(yè)屬于國家的壟斷行業(yè)，而電力企業(yè)由于自身的壟斷性特點，在實際的電力營銷活動中，對于電力市場需求的考慮與分析在其整體業(yè)務(wù)構(gòu)成中，并不占據(jù)主要地位。但是隨著人們對于電力產(chǎn)品需求的逐漸多樣化，電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷模式與市場管理方式越來越不適應(yīng)電力市場的快速發(fā)展。因此，一些電力企業(yè)在激烈的電力市場競爭中，逐漸失去了自身特點，再加上一些電力企業(yè)缺乏對于電力市場的全面認識，從而進一步制約了電力營銷的發(fā)展。
１．４員工綜合素質(zhì)有待提高
電力企業(yè)員工的綜合素質(zhì)不高也是制約其電力營銷工作進一步發(fā)展的重要因素。對于電力企業(yè)來說，營銷觀念的培養(yǎng)、營銷模式的完善以及市場管理的加強，都要靠企業(yè)員工實現(xiàn)。但是，當前一些電力企業(yè)員工在電力營銷知識的儲備與電力服務(wù)水平的提高方面，還有待進一步加強。而造成當前部分電力企業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的原因主要有：一方面，電力營銷活動對于時間的要求比較高，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)營銷知識的時間比較短；另一方面，由于電力企業(yè)長期的壟斷性，導(dǎo)致一些電力企業(yè)員工不僅在電力營銷理論知識的學(xué)習(xí)方面積極性不高，而且在電力營銷與客戶服務(wù)的實際工作中力不從心。
２電力營銷的精細化管理策略
針對以上電力企業(yè)在電力營銷活動中存在的問題，在精細化管理思想的指導(dǎo)下，部分企業(yè)實施了一些切實可行的精細化管理策略，收到了不錯的營銷效果，具體策略如下：
２．１轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷觀念
�。ǎ保╇娏ζ髽I(yè)應(yīng)該明確自身業(yè)務(wù)的一大重點就是提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此，電力企業(yè)首先要樹立良好的電力營銷觀念，以客戶為中心，圍繞著客戶的實際需求開展電力營銷活動。
（２）電力企業(yè)要改變以往落后營銷觀念對企業(yè)營銷水平制約的現(xiàn)狀。通過培養(yǎng)員工的服務(wù)意識與服務(wù)水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹立起客戶至上的服務(wù)意識。與此同時，電力企業(yè)主管營銷的領(lǐng)導(dǎo)還要經(jīng)常性地組織員工進行電力營銷相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，從而進一步提升員工的電力營銷理論知識儲備。
�。ǎ常╇娏ζ髽I(yè)要開展行之有效的電力營銷調(diào)研工作，調(diào)研的重點為客戶對于電力產(chǎn)品的實際需求、潛在客戶的實際情況以及用戶對于電力企業(yè)服務(wù)狀況的滿意情況等項目。只有經(jīng)過完善的客戶調(diào)研，才能深入了解客戶對于電力產(chǎn)品的實際需求，從而幫助電力企業(yè)更加有針對性地開展電力營銷活動。這樣不僅能夠進一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、完善電力企業(yè)的營銷服務(wù)系統(tǒng)，而且提升了電力企業(yè)的信譽度與忠誠度，從而達到口碑營銷的目的。
２．２完善電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)
如果電力企業(yè)想要開展多樣化的電力營銷活動，完善可靠的電網(wǎng)是其根本性保障。而且電網(wǎng)的完善還有助于電力企業(yè)營銷模式的不斷創(chuàng)新。但是反觀當前很多的電網(wǎng)系統(tǒng)，不僅存在著老化、破損現(xiàn)象，而且基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，一些西部偏遠地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)水平甚至還停留在２０世紀八九十年代。針對以上情況，電力企業(yè)首先應(yīng)該及時維護更新一些老舊、破損的電網(wǎng)設(shè)備。除此之外，還要積極開展設(shè)備維護和技術(shù)更新工作，這樣一方面幫助企業(yè)在用戶心中樹立了良好的信譽度與忠誠度，另一方面切實提升了電網(wǎng)的可靠性，從而進一步豐富了電力企業(yè)的輸送能力與營銷模式。其次，一些西部偏遠地區(qū)的電力企業(yè)要充分重視農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)，要加大資金和技術(shù)方面的投入。這樣才能更好地滿足農(nóng)村地區(qū)對于電力可靠性以及多樣化的需求，從而為電力企業(yè)在農(nóng)村開展電力營銷活動提供堅實的基礎(chǔ)。
２．３加強市場管理，提升員工素質(zhì)
注重電力營銷市場的管理以及電力營銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)也是電力營銷精細化管理的關(guān)鍵。首先，在加強電力市場管理方面，政府等相關(guān)部門要建立嚴格的市場法律規(guī)范，同時切實完善監(jiān)管體制，為電力企業(yè)的電力營銷活動創(chuàng)造一個公平、公正、公開的競爭環(huán)境；另一方面，針對電力用戶拖欠電費的現(xiàn)象，根據(jù)實際情況，政府相關(guān)部門可以要求電力企業(yè)采取限電或停電措施，從而進一步規(guī)范整個電力市場環(huán)境。其次，電力企業(yè)內(nèi)部要切實加強員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，集中加強員工的電力營銷理論知識培養(yǎng)。與此同時，幫助員工切實樹立客戶為本的服務(wù)意識。電力企業(yè)通過開展多種電力營銷培訓(xùn)工作為電力營銷工作的順利開展提供堅實的人才保障。
２．４構(gòu)建多渠道運營體系，進行服務(wù)創(chuàng)新
伴隨不斷出現(xiàn)的新渠道，電力企業(yè)必須提高意識，轉(zhuǎn)變思想，對新渠道進行整合。對于目前而言，主要的運營渠道為傳統(tǒng)的運營方式，即通過營銷商進行營銷；其次就是直營方式，也就是電力企業(yè)自己營銷；電子商務(wù)是現(xiàn)階段比較重要的運用渠道，因此，在電力營銷時可以充分利用電子商務(wù)進行營銷，結(jié)合其他兩種營銷方式，共同構(gòu)成電力企業(yè)的營銷渠道。對于消費者來說，服務(wù)是最基本的權(quán)益，創(chuàng)新服務(wù)也是構(gòu)建企業(yè)形象和信譽的關(guān)鍵，應(yīng)提倡個性化服務(wù)，適應(yīng)電力企業(yè)改革的要求，以服務(wù)為基準，以質(zhì)量為核心，為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
３結(jié)語
本文在分析電力企業(yè)電力營銷活動中存在的問題的基礎(chǔ)上，對其具體的精細化管理措施進行了較為深入的闡述。對于電力企業(yè)來說，只有加強自身建設(shè)，不斷提升自身電力營銷水平，才能更好地滿足快速發(fā)展的電力市場和逐漸多元化的電力用戶對電力產(chǎn)品的需求，才能更好地實現(xiàn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。
作者:張映江 單位:汕頭供電局
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