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淺談供電企業(yè)電力營銷精細化管理策略研究
1電力營銷中存在的問題
1.1營銷觀念落后
面對電力需求不斷增加的新形勢,電力營銷卻存在著電力營銷觀念落后和營銷意識缺乏的問題,導(dǎo)致一些電力企業(yè)不能夠滿足當前電力用戶對于電力更深層次的需要,再加上一些電力企業(yè)服務(wù)意識的淡薄,導(dǎo)致其在電力市場快速發(fā)展的過程中逐漸處于劣勢。
1.2營銷模式較為單一
通過對當前很多電力企業(yè)進行分析,很多電力企業(yè)雖然具備較強的電力營銷觀念,但在實際的營銷過程中,由于營銷模式單一,導(dǎo)致電力營銷的效果不盡如人意。一些電力企業(yè)既沒有實施嚴格專業(yè)的市場調(diào)查與研究,又沒有實施用戶需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,而是僅憑以往的營銷經(jīng)驗開展電力營銷活動。除此之外,電力營銷模式的單一直接制約了電力企業(yè)服務(wù)模式的多樣化發(fā)展。
1.3市場管理薄弱
長期以來,電力行業(yè)屬于國家的壟斷行業(yè),而電力企業(yè)由于自身的壟斷性特點,在實際的電力營銷活動中,對于電力市場需求的考慮與分析在其整體業(yè)務(wù)構(gòu)成中,并不占據(jù)主要地位。但是隨著人們對于電力產(chǎn)品需求的逐漸多樣化,電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷模式與市場管理方式越來越不適應(yīng)電力市場的快速發(fā)展。因此,一些電力企業(yè)在激烈的電力市場競爭中,逐漸失去了自身特點,再加上一些電力企業(yè)缺乏對于電力市場的全面認識,從而進一步制約了電力營銷的發(fā)展。
1.4員工綜合素質(zhì)有待提高
電力企業(yè)員工的綜合素質(zhì)不高也是制約其電力營銷工作進一步發(fā)展的重要因素。對于電力企業(yè)來說,營銷觀念的培養(yǎng)、營銷模式的完善以及市場管理的加強,都要靠企業(yè)員工實現(xiàn)。但是,當前一些電力企業(yè)員工在電力營銷知識的儲備與電力服務(wù)水平的提高方面,還有待進一步加強。而造成當前部分電力企業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的原因主要有:一方面,電力營銷活動對于時間的要求比較高,導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)營銷知識的時間比較短;另一方面,由于電力企業(yè)長期的壟斷性,導(dǎo)致一些電力企業(yè)員工不僅在電力營銷理論知識的學(xué)習(xí)方面積極性不高,而且在電力營銷與客戶服務(wù)的實際工作中力不從心。
2電力營銷的精細化管理策略
針對以上電力企業(yè)在電力營銷活動中存在的問題,在精細化管理思想的指導(dǎo)下,部分企業(yè)實施了一些切實可行的精細化管理策略,收到了不錯的營銷效果,具體策略如下:
2.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷觀念
。ǎ保╇娏ζ髽I(yè)應(yīng)該明確自身業(yè)務(wù)的一大重點就是提供高質(zhì)量的供電服務(wù),從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此,電力企業(yè)首先要樹立良好的電力營銷觀念,以客戶為中心,圍繞著客戶的實際需求開展電力營銷活動。
(2)電力企業(yè)要改變以往落后營銷觀念對企業(yè)營銷水平制約的現(xiàn)狀。通過培養(yǎng)員工的服務(wù)意識與服務(wù)水平,配合其他思想教育工作,從而幫助員工樹立起客戶至上的服務(wù)意識。與此同時,電力企業(yè)主管營銷的領(lǐng)導(dǎo)還要經(jīng)常性地組織員工進行電力營銷相關(guān)知識的學(xué)習(xí),從而進一步提升員工的電力營銷理論知識儲備。
。ǎ常╇娏ζ髽I(yè)要開展行之有效的電力營銷調(diào)研工作,調(diào)研的重點為客戶對于電力產(chǎn)品的實際需求、潛在客戶的實際情況以及用戶對于電力企業(yè)服務(wù)狀況的滿意情況等項目。只有經(jīng)過完善的客戶調(diào)研,才能深入了解客戶對于電力產(chǎn)品的實際需求,從而幫助電力企業(yè)更加有針對性地開展電力營銷活動。這樣不僅能夠進一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、完善電力企業(yè)的營銷服務(wù)系統(tǒng),而且提升了電力企業(yè)的信譽度與忠誠度,從而達到口碑營銷的目的。
2.2完善電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)
如果電力企業(yè)想要開展多樣化的電力營銷活動,完善可靠的電網(wǎng)是其根本性保障。而且電網(wǎng)的完善還有助于電力企業(yè)營銷模式的不斷創(chuàng)新。但是反觀當前很多的電網(wǎng)系統(tǒng),不僅存在著老化、破損現(xiàn)象,而且基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,一些西部偏遠地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)水平甚至還停留在20世紀八九十年代。針對以上情況,電力企業(yè)首先應(yīng)該及時維護更新一些老舊、破損的電網(wǎng)設(shè)備。除此之外,還要積極開展設(shè)備維護和技術(shù)更新工作,這樣一方面幫助企業(yè)在用戶心中樹立了良好的信譽度與忠誠度,另一方面切實提升了電網(wǎng)的可靠性,從而進一步豐富了電力企業(yè)的輸送能力與營銷模式。其次,一些西部偏遠地區(qū)的電力企業(yè)要充分重視農(nóng)網(wǎng)的建設(shè),要加大資金和技術(shù)方面的投入。這樣才能更好地滿足農(nóng)村地區(qū)對于電力可靠性以及多樣化的需求,從而為電力企業(yè)在農(nóng)村開展電力營銷活動提供堅實的基礎(chǔ)。
2.3加強市場管理,提升員工素質(zhì)
注重電力營銷市場的管理以及電力營銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)也是電力營銷精細化管理的關(guān)鍵。首先,在加強電力市場管理方面,政府等相關(guān)部門要建立嚴格的市場法律規(guī)范,同時切實完善監(jiān)管體制,為電力企業(yè)的電力營銷活動創(chuàng)造一個公平、公正、公開的競爭環(huán)境;另一方面,針對電力用戶拖欠電費的現(xiàn)象,根據(jù)實際情況,政府相關(guān)部門可以要求電力企業(yè)采取限電或停電措施,從而進一步規(guī)范整個電力市場環(huán)境。其次,電力企業(yè)內(nèi)部要切實加強員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng),集中加強員工的電力營銷理論知識培養(yǎng)。與此同時,幫助員工切實樹立客戶為本的服務(wù)意識。電力企業(yè)通過開展多種電力營銷培訓(xùn)工作為電力營銷工作的順利開展提供堅實的人才保障。
2.4構(gòu)建多渠道運營體系,進行服務(wù)創(chuàng)新
伴隨不斷出現(xiàn)的新渠道,電力企業(yè)必須提高意識,轉(zhuǎn)變思想,對新渠道進行整合。對于目前而言,主要的運營渠道為傳統(tǒng)的運營方式,即通過營銷商進行營銷;其次就是直營方式,也就是電力企業(yè)自己營銷;電子商務(wù)是現(xiàn)階段比較重要的運用渠道,因此,在電力營銷時可以充分利用電子商務(wù)進行營銷,結(jié)合其他兩種營銷方式,共同構(gòu)成電力企業(yè)的營銷渠道。對于消費者來說,服務(wù)是最基本的權(quán)益,創(chuàng)新服務(wù)也是構(gòu)建企業(yè)形象和信譽的關(guān)鍵,應(yīng)提倡個性化服務(wù),適應(yīng)電力企業(yè)改革的要求,以服務(wù)為基準,以質(zhì)量為核心,為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
3結(jié)語
本文在分析電力企業(yè)電力營銷活動中存在的問題的基礎(chǔ)上,對其具體的精細化管理措施進行了較為深入的闡述。對于電力企業(yè)來說,只有加強自身建設(shè),不斷提升自身電力營銷水平,才能更好地滿足快速發(fā)展的電力市場和逐漸多元化的電力用戶對電力產(chǎn)品的需求,才能更好地實現(xiàn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。
作者:張映江 單位:汕頭供電局
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