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企業(yè)績(jī)效管理過程中的績(jī)效溝通問題及對(duì)策探究論文
在學(xué)習(xí)和工作的日常里，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文可以推廣經(jīng)驗(yàn)，交流認(rèn)識(shí)。寫論文的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編為大家整理的企業(yè)績(jī)效管理過程中的績(jī)效溝通問題及對(duì)策探究論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)績(jī)效管理過程中的績(jī)效溝通問題及對(duì)策探究論文 篇1
摘要：績(jī)效管理不僅可以提高企業(yè)的整體績(jī)效，也可以對(duì)員工起到激勵(lì)作用，促使員工在工作中不斷開發(fā)自己的潛能，更加努力的投入工作，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的整體提高。在實(shí)際中，很多企業(yè)績(jī)效管理效果不好往往是忽視了績(jī)效溝通。本文從績(jī)效管理過程中績(jī)效溝通的定義和基本原則出發(fā)，分析了績(jī)效管理中績(jī)效溝通存在的問題，對(duì)增強(qiáng)績(jī)效溝通的途徑提出了建議和對(duì)策。
關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效溝通；問題；對(duì)策
績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心和靈魂，對(duì)于績(jī)效管理的效果有著非常重要的作用，缺少績(jī)效溝通的績(jī)效管理不能稱之為有效的績(jī)效管理。企業(yè)建立和完善績(jī)效溝通體系，可以有效地表達(dá)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，幫助企業(yè)管理者在實(shí)際工作中更好的運(yùn)用績(jī)效管理，并及時(shí)了解員工的需求和期望，從而推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的完成。
一、績(jī)效管理的定義和基本原則
1.績(jī)效溝通的定義
績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理體系，它要求管理者員工都能夠參與到這個(gè)體系中來，通過績(jī)效溝通的方式，能夠就企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃、員工在企業(yè)中擔(dān)任的角色等達(dá)成一致，并能按照既定計(jì)劃實(shí)施�？�(jī)效溝通是績(jī)效管理的重要內(nèi)容，具體來講就是指在績(jī)效管理過程中，管理人員與員工之間就績(jī)效管理過程中的相關(guān)問題進(jìn)行的多種形式的溝通的過程。
2.績(jī)效溝通的基本原則
績(jī)效溝通包括連續(xù)性、必要性、及時(shí)性和有效性等基本原則。
連續(xù)性原則：績(jī)效管理的過程其實(shí)就是績(jī)效溝通的過程，包括考核準(zhǔn)備、目標(biāo)設(shè)定、考核實(shí)施、考核評(píng)估等環(huán)節(jié)。只有各個(gè)環(huán)節(jié)溝通到位，企業(yè)管理水平和組織績(jī)效才能提升，才能建立更加融洽的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，績(jī)效考核才真正實(shí)現(xiàn)其作為有效管理工具的作用。
必要性原則：從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定，到具體實(shí)施、再到績(jī)效考核觀念的深入人心，持續(xù)溝通具有不可替代的作用�？�(jī)效溝通不僅可以提高績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制的有效性和滿意度，幫助管理者了解工作進(jìn)度和被考核員工的目標(biāo)執(zhí)行情況，還可以幫助員工了解到有關(guān)自己工作績(jī)效的反饋，發(fā)現(xiàn)不足，從而確立下一階段績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)。
及時(shí)性原則：績(jī)效管理效果的強(qiáng)化可以通過考核結(jié)果的及時(shí)反饋來實(shí)現(xiàn)。溝通的及時(shí)性是保障績(jī)效溝通有效性的一個(gè)重要條件，它從時(shí)間概念上要求考評(píng)者在下屬有溝通需要時(shí)在盡可能短的時(shí)間進(jìn)行溝通活動(dòng)，通過上下級(jí)間無障礙的交流，防止問題的出現(xiàn)或及時(shí)解決問題。
有效性原則：績(jī)效溝通的有效性原則是要求在不同階段，因地制宜，針對(duì)具體工作的情況，選擇最適合的溝通方法。
二、績(jī)效溝通中存在的問題
1.績(jī)效溝通意識(shí)缺乏
企業(yè)績(jī)效溝通意識(shí)缺乏主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
第一，企業(yè)管理者和員工誤認(rèn)為績(jī)效考核就是績(jī)效管理。實(shí)際績(jī)效考核只是績(jī)效管理過程中對(duì)過去執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估環(huán)節(jié)而已，很多企業(yè)只關(guān)注績(jī)效考核和員工業(yè)績(jī)，對(duì)績(jī)效管理過程中其他環(huán)節(jié)關(guān)注很少，從而造成了績(jī)效管理就是績(jī)效考核的片面認(rèn)識(shí)，使得員工對(duì)組織實(shí)施績(jī)效管理產(chǎn)生消極情緒。
第二，誤認(rèn)為績(jī)效管理的主要目的就是挑剔員工的缺點(diǎn)。雖然績(jī)效考核結(jié)果會(huì)作為員工薪酬和職位調(diào)整的參考依據(jù)，但是績(jī)效管理的最終目標(biāo)是通過績(jī)效考核的方法，讓員工找出工作中的缺點(diǎn)和不足，在上級(jí)的督促和輔導(dǎo)下，改善員工的工作績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，員工應(yīng)該提高自己的認(rèn)識(shí)，而不僅僅是把目光放在薪酬調(diào)節(jié)和職位調(diào)整上。
第三，誤認(rèn)為人力資源部門是績(jī)效管理的工作主體。很多企業(yè)的績(jī)效管理過程完全依賴人力資源部，既要完成本部門的績(jī)效考核工作，還要督促其他部門做好績(jī)效考核工作，一致其他部門覺得這是人力資源的一項(xiàng)工作，不是本部門份內(nèi)的工作，認(rèn)為績(jī)效考核與本部門無關(guān)。
2.管理者對(duì)績(jī)效溝通重視不夠
績(jī)效溝通的真正重要性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者往往對(duì)此缺乏科學(xué)正確的理解。許多管理認(rèn)為溝通對(duì)業(yè)績(jī)并不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響，認(rèn)為該把時(shí)間傾向于業(yè)務(wù)管理，認(rèn)為績(jī)效評(píng)估就是給員工的工作表現(xiàn)打分。有些企業(yè)把績(jī)效溝通作為員工的考核內(nèi)容，對(duì)員工的素質(zhì)、改善企業(yè)工作效率沒有發(fā)揮實(shí)質(zhì)效果。
3.缺乏健全的溝通制度
績(jī)效溝通制度是保障績(jī)效溝通體系得以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。然而，大多數(shù)的企業(yè)并沒有建立完善的績(jī)效管理制度，更不用說績(jī)效溝通制度了。這主要表現(xiàn)在：績(jī)效考核以及績(jī)效反饋階段的溝通制度沒有建立。作為績(jī)效管理的核心，績(jī)效溝通應(yīng)該貫穿績(jī)效管理的整個(gè)過程，組織應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的制度來保證績(jī)效溝通過程的進(jìn)行。沒有健全的溝通制度和良好的企業(yè)溝通文化，也沒有外部約束力，很難達(dá)到有效的績(jī)效溝通的目的。
4.績(jī)效溝通渠道不暢
多數(shù)企業(yè)在處理上下級(jí)溝通時(shí)采用的是自上而下的溝通方式，缺乏完善的績(jī)效溝通渠道，現(xiàn)有溝通渠道單一，而真正有效的應(yīng)該是上下級(jí)存在互動(dòng)的雙向并行溝通方式。企業(yè)管理者往往會(huì)忽視類似于午餐交流、私人聚會(huì)等非正式溝通方式，員工在進(jìn)行非正式溝通時(shí)會(huì)流露出真實(shí)的觀點(diǎn)、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。企業(yè)管理者往往只重視報(bào)告、會(huì)議等正式溝通方式。在企業(yè)的績(jī)效溝通中，非正式溝通和正式溝通是相輔相成的。如果組織中的溝通渠道過于單一，缺少了其他渠道的互補(bǔ)，那么在信息的.傳遞過程中極有可能造成信息的失真等問題，從而影響績(jī)效溝通的效果。
5.缺乏正確的溝通方法和技巧
在績(jī)效溝通過程中掌握一定的方法是非常重要的，而在實(shí)際中，很少有管理者能夠意識(shí)到績(jī)效溝通方法的重要性，從而缺乏有效的績(jī)效溝通方法，造成績(jī)效溝通的障礙。在實(shí)際的績(jī)效溝通中，很少有績(jī)效溝通的參與者能夠?qū)崿F(xiàn)制定績(jī)效溝通目標(biāo)，而是就想要進(jìn)行溝通的問題直接進(jìn)行，邊談變想，目標(biāo)表達(dá)不明確，溝通重點(diǎn)不突出。由于考評(píng)者與員工之間多為上下級(jí)關(guān)系，因此在績(jī)效溝通中容易出現(xiàn)考評(píng)者對(duì)員工的不足潑冷水，對(duì)員工的具體行為作出模棱兩可的反饋等不適當(dāng)溝通表達(dá)，居高臨夏、隨意打斷員工說話，或者對(duì)下屬指手劃腳尋到等不平等對(duì)話，不平等的對(duì)話容易使員工產(chǎn)生抵觸心理，從而影響溝通的效果。
三、增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效溝通的途徑和對(duì)策
1.思想先行，形成溝通理念
要進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，首先在思想上要重視績(jī)效溝通。管理者應(yīng)該對(duì)績(jī)效溝通樹立起正確的意識(shí)，摒棄對(duì)績(jī)效溝通不重視的思想，幫助員工樹立正確的態(tài)度。管理者應(yīng)該要轉(zhuǎn)變對(duì)待績(jī)效溝通的態(tài)度，主動(dòng)積極與運(yùn)動(dòng)針對(duì)績(jī)效管理存在的問題進(jìn)行溝通。管理者與員工的交流應(yīng)該是基于平等的基礎(chǔ)上，樂于接受員工的意見和建議。全體員工應(yīng)該要消除對(duì)績(jī)效溝通的片面認(rèn)識(shí)，企業(yè)可以通過專題講座、全員培訓(xùn)、動(dòng)員大會(huì)等形式，讓全體員工對(duì)績(jī)效都通產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)。
2.建立健全績(jī)效溝通制度
績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要績(jī)效溝通的全稱參與與積極配合，而常規(guī)化、規(guī)范化的溝通體制是保證績(jī)效溝通發(fā)揮其作用的基礎(chǔ)。首先，企業(yè)要以績(jī)效為根本出發(fā)點(diǎn)，以溝通為主線，規(guī)范績(jī)效溝通工作，對(duì)績(jī)效溝通展開審核調(diào)研；其次，績(jī)效溝通的考評(píng)嚴(yán)格依照企業(yè)各等的溝通事情，彰顯績(jī)效溝通考評(píng)的實(shí)質(zhì)性。最后，企業(yè)立足于自身實(shí)情，建立及時(shí)、開放的績(jī)效反饋體制；良好的溝通體制一方面增加各級(jí)別人員的溝通，實(shí)現(xiàn)各級(jí)的交流和互動(dòng)，促進(jìn)雙方共同進(jìn)步；另一方面為員工打造優(yōu)質(zhì)的反饋途徑，保證員工績(jī)效考評(píng)的真實(shí)、準(zhǔn)確。
3.加強(qiáng)管理者溝通技術(shù)的培訓(xùn)
管理者溝通水平的高低對(duì)溝通的成敗起著決定性的作用，企業(yè)管理者作為溝通的主導(dǎo)者，可以實(shí)現(xiàn)在一定程度上提升企業(yè)績(jī)效，可以提升績(jī)效溝通的效率，為了保障績(jī)效溝通的完成，需要對(duì)管理者進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)。在溝通過程中，考評(píng)者需要具有良好的傾聽技巧和表達(dá)技巧。有效的傾聽是積極主動(dòng)的，必要時(shí)用自己的話將員工的意思重復(fù)一遍，避免分心的動(dòng)作和舉動(dòng)。把談話的主動(dòng)權(quán)交給員工，讓員工充分展現(xiàn)自己的內(nèi)心思想，使員工感到考評(píng)者對(duì)自己能力的欣賞和認(rèn)可；考評(píng)者也要善于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，建立起與員工的信任關(guān)系，為今后的溝通打下基礎(chǔ)。
績(jī)效溝通是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)，涉及到溝通的觀念、內(nèi)容、參與者、技巧、時(shí)間選擇等方面，溝通效果的好壞直接影響到企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施的成效。企業(yè)組織管理者應(yīng)當(dāng)重視與員工的績(jī)效溝通，不斷激發(fā)員工的工作熱情，改進(jìn)效率，提升組織的整體績(jī)效。
參考文獻(xiàn)
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企業(yè)績(jī)效管理過程中的績(jī)效溝通問題及對(duì)策探究論文 篇2
摘要：本文對(duì)首先對(duì)績(jī)效管理中溝通存在的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而結(jié)合人力資源管理理論，提出從提高意識(shí)、精心準(zhǔn)備、靈活操作和跟進(jìn)落實(shí)四個(gè)循序漸進(jìn)的方面來改進(jìn)績(jī)效溝通。
關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效溝通；績(jī)效改進(jìn)
績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法�？�(jī)效管理就是上下級(jí)間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過程。
一、績(jī)效溝通中存在的問題
國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查和分析顯示，企業(yè)的績(jī)效管理問題，70%都出在了溝通不到位上�？�(jī)效溝通中存在于績(jī)效循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，存在問題的機(jī)會(huì)很多�？傮w說來，績(jī)效溝通中存在的問題不外乎是意識(shí)層存在的問題及實(shí)踐層存在的問題。
�。ㄒ唬┛�(jī)效溝通意識(shí)層存在的問題。
1、主管缺乏績(jī)效溝通的意識(shí)。許多主管習(xí)慣了傳統(tǒng)的報(bào)表和“紙上”考核，不清楚還要與員工面對(duì)面地進(jìn)行績(jī)效探討，而且很多企業(yè)也沒有相應(yīng)的制度要求主管和員工進(jìn)行溝通，所以不溝通也就很自然了。主管輔導(dǎo)者角色的缺乏和制度缺失導(dǎo)致了績(jī)效溝通在績(jī)效循環(huán)各環(huán)節(jié)中都可能有缺失或不到位。
2、員工存在溝通恐懼。對(duì)于員工來說，很多人認(rèn)為績(jī)效考核是跟他們作對(duì)，考核溝通使得員工工作中的一些弱點(diǎn)和不足就被暴露出來，員工很容易存在不安和恐懼，或者認(rèn)為績(jī)效溝通的目的就是為了下達(dá)任務(wù)、為了監(jiān)督工作而已。
（二）績(jī)效溝通實(shí)踐層存在的問題。
1、溝通前無針對(duì)性草率行動(dòng)。主管告訴下屬“你的報(bào)告內(nèi)容不夠完整”“這個(gè)報(bào)表做得太糟糕”這樣無針對(duì)性的溝通無法起到應(yīng)有的作用，員工仍然不知道應(yīng)該做出怎樣的改進(jìn)。而且溝通草率，要么是一種形式，要么就是蜻蜓點(diǎn)水，要么不切正題應(yīng)付了事。
2、溝通時(shí)輕過程且無技巧。主管在平時(shí)不注重溝通，缺乏對(duì)員工工作的輔導(dǎo)和幫助，只是在績(jī)效反饋時(shí)把所有問題都搬到一起與員工秋后算總賬。在溝通時(shí)，通常不注意溝通的技巧把握，這樣很容易形成對(duì)峙和僵局，且不利于員工素質(zhì)的提高和績(jī)效的改進(jìn)。
3、溝通后無跟進(jìn)和落實(shí)�？�(jī)效溝通的目的是實(shí)現(xiàn)整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成和員工素質(zhì)的發(fā)展和提升，從而達(dá)到員工與企業(yè)雙贏的局面。通過績(jī)效反饋，能夠發(fā)現(xiàn)和提出員工工作和企業(yè)環(huán)境方面的各種問題，但是這樣問題若沒有具體到切實(shí)的改進(jìn)方案和措施，并且真正去跟進(jìn)和落實(shí)的話，績(jī)效考核都不能產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。
二、績(jī)效溝通問題的改進(jìn)措施和建議
前面我們講到了績(jī)效溝通意識(shí)層面及操作層面的幾個(gè)問題，針對(duì)這幾個(gè)問題，提出了從提高意識(shí)、精心準(zhǔn)備、靈活操控和跟進(jìn)落實(shí)四個(gè)方面來尋找改進(jìn)措施。
�。ㄒ唬┨岣咭庾R(shí)是前提
1、思想先行。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，首先在思想上一定要重視�？�(jī)效溝通貫穿于績(jī)效循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用，離開了績(jī)效溝通，主管人員的任何單方面的決定都將影響員工的工作熱情、影響績(jī)效管理。沒有績(jī)效溝通就沒有績(jī)效管理。
2、制度保障。為了使績(jī)效管理在正常的軌道上運(yùn)行，真正發(fā)揮其作用，企業(yè)必須把主管與員工的績(jī)效溝通作為重中之重加以研究和發(fā)展，通過制度的規(guī)范，讓績(jī)效管理成為主管的習(xí)慣，員工的習(xí)慣，用對(duì)話和交流解決員工工作中的績(jī)效問題，使績(jī)效管理落到實(shí)處。
�。ǘ┚臏�(zhǔn)備是保證。
1、明確績(jī)效溝通目標(biāo)。溝通雙方如果想要使溝通取得良好的效果，就必須有一致的溝通目標(biāo)。
2、做好溝通對(duì)象的分類。在溝通時(shí)，要區(qū)分不同級(jí)別的員工，不同的崗位甚至針對(duì)不同員工的`性格特征，做好溝通對(duì)象分類的準(zhǔn)備。
3、準(zhǔn)備好面談提綱。溝通的主導(dǎo)人員，在了解了溝通目的和內(nèi)容及溝通的對(duì)象后，做好溝通的計(jì)劃與提綱。
4、精心選擇合適的場(chǎng)所和時(shí)間。選擇合適的時(shí)機(jī)和環(huán)境，將有助于使溝通達(dá)到事半功倍的效果。
�。ㄈ╈`活操控是關(guān)鍵。
1、站穩(wěn)立場(chǎng)。主管人員在溝通中站穩(wěn)立場(chǎng)有兩點(diǎn)要求：保證溝通立場(chǎng)的正確性及堅(jiān)持溝通的立場(chǎng)。在績(jī)效溝通中，有些員工可能對(duì)績(jī)效結(jié)果的公正性、公平性表示懷疑，主管人員一方面要傾聽員工的聲音，另一方面也要維護(hù)企業(yè)的利益和形象，堅(jiān)定立場(chǎng)。
2、圍繞目標(biāo)溝通。在準(zhǔn)備階段我們就已經(jīng)確立了明確的溝通目標(biāo)，因此在實(shí)施的過程中，我們需要溝通雙方緊密圍繞著目標(biāo)進(jìn)行溝通，不可隨意更改或者漫天瞎談，使得溝通毫無結(jié)果。
3、靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件�；顒�(dòng)的進(jìn)行中都有可能發(fā)生意料之外的事情，績(jī)效溝通當(dāng)然也不例外。如有時(shí)候遇到了特別內(nèi)向或者情緒特別激動(dòng)的員工，整個(gè)溝通根本就不能順利進(jìn)行下去。此時(shí)，作為主管首先就是要擺正心態(tài)，冷靜思考，找出應(yīng)對(duì)之策，千萬不能對(duì)著干、冷漠處之或者干脆吵起來，應(yīng)該從對(duì)方比較熟悉或感興趣的話題談起，或者先把注意力暫時(shí)轉(zhuǎn)移開來，當(dāng)僵局打破后再回到本次溝通的主題。
4、注重雙向溝通�？�(jī)效溝通是一種雙向溝通的過程。為此，主管需要在肯定員工的價(jià)值和作用上，引導(dǎo)下屬說出工作中的酸甜苦辣及對(duì)問題的看法等，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工自己思考、解決問題和表達(dá)心聲。
（四）跟進(jìn)落實(shí)最重要。
1、探討績(jī)效改進(jìn)的方案。如果說改善員工及企業(yè)的績(jī)效是溝通的出發(fā)點(diǎn)，那么探討績(jī)效改進(jìn)的方案則是溝通的落腳點(diǎn)。在開展績(jī)效溝通時(shí)探討解決方案有兩方面的意義：其一，它可以借助企業(yè)一方的經(jīng)驗(yàn)幫助員工謀求應(yīng)對(duì)之策；其二，它也集合了員工的智慧，使探討出的解決方案更具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性。
2、跟進(jìn)落實(shí)。一個(gè)完善的績(jī)效溝通機(jī)制當(dāng)然也離不開溝通后的跟蹤與落實(shí)。針對(duì)前面提出的問題，探討出的解決方案，需要把它們落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，這就需要我們針對(duì)具體的方案制訂具體的工作計(jì)劃，安排合理的時(shí)間和資源，并落實(shí)到具體的責(zé)任人，確保解決方案能夠真正得到實(shí)施。
總之，績(jī)效溝通是績(jī)效考核能否成功的關(guān)鍵所在。績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)，可能會(huì)出現(xiàn)比較多的問題，本文拋磚引玉地闡述了比較普遍的問題，并介紹了解決的方法。但是，并不是所有的企業(yè)都會(huì)遇到以上種種問題或者他們的問題更加復(fù)雜，故人力資源管理工作者應(yīng)該因地制宜，針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析思考，用符合企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)調(diào)整的方法來解決績(jī)效溝通中遇到的困難。
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企業(yè)績(jī)效管理過程中的績(jī)效溝通問題及對(duì)策探究論文 篇3
摘要：本文主要就國(guó)網(wǎng)河南省電力公司技能培訓(xùn)中心績(jī)效管理體系中溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行，探討如何通過持續(xù)開放的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績(jī)效、提高員工能力和素質(zhì)的過程。
關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；持續(xù)溝通
績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有效工具，而溝通是績(jī)效管理體系能否真正發(fā)揮作用最重要的環(huán)節(jié)。工作計(jì)劃需要員工在了解組織工作內(nèi)容后，形成個(gè)人工作計(jì)劃；績(jī)效評(píng)價(jià)需要績(jī)效經(jīng)理人就評(píng)價(jià)結(jié)果向員工進(jìn)行反饋，員工應(yīng)有暢通的申訴通道；績(jī)效結(jié)果用于薪酬、評(píng)先、培訓(xùn)時(shí)，都應(yīng)與員工進(jìn)行溝通。
一、持續(xù)溝通的內(nèi)容
績(jī)效溝通的內(nèi)容由三個(gè)部分組成：前期溝通，包括工作任務(wù)和目標(biāo)的分解與制定，員工應(yīng)充分了解組織的工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)職責(zé)制訂個(gè)人工作計(jì)劃，使兩者相互統(tǒng)一；中期溝通，在工作進(jìn)行期間，主要討論工作的開展進(jìn)度，遇到的問題及采取的措施;后期溝通，主要溝通工作完成情況及效果，找出存在的問題和不足，提出要求和改進(jìn)意見，了解員工對(duì)上級(jí)提出的工作建議和意見。溝通在績(jī)效管理體系運(yùn)行中應(yīng)全過程覆蓋，使每個(gè)管理者和員工在工作中能實(shí)時(shí)獲取自己所必須的信息，以確保工作目標(biāo)不偏離既定目標(biāo)，最終保障工作任務(wù)高效、高質(zhì)量完成。
二、溝通的方法
技培中心溝通體系的構(gòu)建主要通過四個(gè)平臺(tái)進(jìn)行：一是績(jī)效考核小組內(nèi)部溝通平臺(tái)；二是績(jī)效考核小組與被考核部門溝通平臺(tái)；三是部門與員工溝通平臺(tái)；四是員工申訴溝通平臺(tái)。組織之間的溝通方式以正式溝通為主，組織與員工之間的溝通以正式溝通和非正式溝通相結(jié)合的方式進(jìn)行。
1.召開績(jī)效工作例會(huì)。每月初，中心召開績(jī)效工作例會(huì)，績(jī)效管理辦公室通報(bào)各部門上個(gè)績(jī)效考核周期工作及督查督辦完成情況，工作中出現(xiàn)的問題及改進(jìn)意見，通報(bào)下個(gè)績(jī)效考核周期工作計(jì)劃，了解需要提供的支持與幫助等。
2.召開績(jī)效考核評(píng)價(jià)例會(huì)。每月末，中心績(jī)效考核小組召開績(jī)效考核評(píng)價(jià)例會(huì)，績(jī)效考核小組成員參與，主要是對(duì)各部門工作完成情況進(jìn)行溝通并評(píng)價(jià)，深入部門溝通了解重點(diǎn)工作完成情況、工作中遇到的困難及需要提供的支持，并提出指導(dǎo)性意見，形成督查督辦意見。
3.部門召開部門績(jī)效考核例會(huì)。每月末，各部門自行召開績(jī)效考核例會(huì)，各部門員工參與，主要對(duì)每員工上個(gè)績(jī)效考核周期內(nèi)的工作進(jìn)行溝通、評(píng)價(jià)，了解員工工作完成情況，解決工作遇到的問題，形成員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。
4.部門與員工非正式溝通。部門績(jī)效經(jīng)理人有選擇地對(duì)員工進(jìn)行非形式溝通，主要了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作中遇到的困難及困惑，對(duì)其工作中的不足提出意見。
三、溝通中存在的問題
技培中心在對(duì)溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)高度重視，但在運(yùn)行過程中也發(fā)現(xiàn)了許多需要完善的地方，主要表現(xiàn)有：
1.缺少上行溝通，多是下行溝通�？�(jī)效溝通應(yīng)是績(jī)效經(jīng)理人與員工就績(jī)效問題進(jìn)行的雙向溝通過程。但一些績(jī)效經(jīng)理人不太重視雙向溝通，總覺得自己是領(lǐng)導(dǎo)，工作上以安排布置為主，下屬只有執(zhí)行的義務(wù)。這樣不能有效地了解下屬的問題和期望，使下屬?zèng)]有工作主動(dòng)性和建設(shè)性，不利于解決工作中出現(xiàn)的困難和問題。
2.重視溝通結(jié)果輕視其過程。一些績(jī)效經(jīng)理人只注重對(duì)員工工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，不重視工作過程中的溝通。因而存在的問題在績(jī)效管理過程中沒能及時(shí)解決。通常是通過績(jī)效反饋把所有問題都攢到一起與員工秋后算總賬，這樣不利于員工素質(zhì)和績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和提高。
四、全面改善績(jī)效溝通制度，保持持續(xù)有效溝通的措施
技能培訓(xùn)中心通過以下三個(gè)方面措施，全面改善績(jī)效溝通制度，確保績(jī)效溝通的'通暢、有效。
1.形成績(jī)效溝通理念。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，首先在思想上要重視。技培中心把績(jī)效溝通作為一項(xiàng)重要的工作來做�？�(jī)效管理不僅要對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，更重要的是要通過暢通、高效的溝通發(fā)現(xiàn)組織及員工在工作中存在的問題，并提出改進(jìn)辦法，使員工能夠端正工作態(tài)度，中心工作得以順利開展。
2.明確績(jī)效溝通目的。績(jī)效經(jīng)理人與員工之間的溝通要想取得良好的效果，就必須有一致的明確的溝通目，績(jī)效溝通目標(biāo)的確定與否影響著溝通的效果。在進(jìn)行溝通之前，雙方應(yīng)明確溝通的目的，溝通應(yīng)達(dá)到的效果，在溝通實(shí)施之時(shí)，針對(duì)問題解決問題。
3.注重溝通的技巧。再完美的考核制度都無法彌補(bǔ)績(jī)效經(jīng)理人與員工缺乏溝通帶來的負(fù)面影響。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，績(jī)效經(jīng)理人應(yīng)注意培養(yǎng)自己的傾聽技術(shù)：
⑴忌面無表情。
⑵忌不耐煩的動(dòng)作。
�、羌墒饬枞�。
⑷忌隨意打斷下屬。
�、杉蓾娎渌�。
�、始苫\統(tǒng)反饋。
⑺忌對(duì)人不對(duì)事。
總之，通過溝通，可以讓員工更加明確該努力的方向，在工作中不斷努力，上級(jí)人員不斷提供指導(dǎo)與反饋，從而順利地完成各層級(jí)工作目標(biāo)。技培中心將結(jié)合自身的管理特點(diǎn)不斷探索和提高各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通效果，力爭(zhēng)建立更加完善、科學(xué)的績(jī)效管理體系，為建設(shè)全國(guó)一流培訓(xùn)中心提供強(qiáng)有力的人力資源保障。
企業(yè)績(jī)效管理過程中的績(jī)效溝通問題及對(duì)策探究論文 篇4
【摘要】科學(xué)合理的績(jī)效管理是提升企業(yè)或部門員工素質(zhì)及實(shí)現(xiàn)企業(yè)或部門目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，而溝通則是企業(yè)或部門進(jìn)行績(jī)效管理的關(guān)鍵，在企業(yè)或部門績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都起著極為重要的作用。大家知道，績(jī)效管理是一個(gè)整體的體系，其各環(huán)節(jié)之間緊密相關(guān)，相互聯(lián)系，不可或缺。而關(guān)聯(lián)在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續(xù)性的溝通，溝通是系統(tǒng)整體鏈條上重要的環(huán)節(jié)，也是目前一些企業(yè)或部門最薄弱的環(huán)節(jié)之一。本文從績(jī)效溝通與績(jī)效管理二者之間的關(guān)系入手，結(jié)合溝通在績(jī)效管理中的應(yīng)用，深入研究企業(yè)或部門在溝通認(rèn)識(shí)與具體運(yùn)作過程的實(shí)踐中所存在的問題，提出一些與之相適應(yīng)的對(duì)策與措施，以更好地探求出一條企業(yè)或部門科學(xué)開展績(jī)效管理的有效途徑。
【關(guān)鍵詞】人力資源；績(jī)效管理；溝通；企業(yè)；部門
隨著企業(yè)或部門對(duì)人力資源管理工作的重視程度也日趨提高，績(jī)效管理在人力資源管理中所起到的核心地位作用也愈發(fā)明顯�？茖W(xué)合理的績(jī)效管理是提升企業(yè)或部門員工素質(zhì)及實(shí)現(xiàn)企業(yè)或部門目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)�？�(jī)效管理是一個(gè)整體的體系，其各環(huán)節(jié)之間緊密相關(guān)，相互聯(lián)系，不可或缺。而關(guān)聯(lián)在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續(xù)性的溝通，溝通是系統(tǒng)整體鏈條上重要的環(huán)節(jié)，也是目前一些企業(yè)或部門最薄弱的環(huán)節(jié)之一。所謂持續(xù)性溝通指的是企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人與員工探討相關(guān)工作進(jìn)程狀況、潛在的阻礙與問題、處理問題的舉措以及負(fù)責(zé)人怎樣幫助員工等信息的經(jīng)過�？�(jī)效管理是由績(jī)效（計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、反饋）等一系列績(jī)效管理活動(dòng)構(gòu)架的有機(jī)體系。而溝通貫穿于績(jī)效管理的全部環(huán)節(jié)，系績(jī)效管理的中心靈魂，為整合和有效接洽其他工作，提高績(jī)效管理功效起著主要作用。因此，提升績(jī)效管理功效，就一定要把溝通貫穿到全部績(jī)效管理階段中。也就是說，績(jī)效管理指的是企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人鼓勵(lì)員工圓滿地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理方法與推進(jìn)員工獲得優(yōu)秀成效的管理過程。
一、溝通與績(jī)效管理的關(guān)系
績(jī)效管理是企業(yè)或部門規(guī)定員工績(jī)效目標(biāo)同時(shí)整理和績(jī)效有關(guān)的信息，定期給企業(yè)或部門員工的績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給出評(píng)價(jià)與反饋，以改變員工的工作績(jī)效同時(shí)最終提升企業(yè)全體績(jī)效的規(guī)范化過程。我們說績(jī)效管理是以具備持續(xù)性的溝通為基礎(chǔ)的。溝通是指企業(yè)或部門同員工在一同工作的階段中分享各種與績(jī)效相關(guān)的信息過程�？�(jī)效管理的經(jīng)過一般被看成一個(gè)循環(huán)，此循環(huán)可劃為四方面環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)及績(jī)效反饋。而溝通存在于績(jī)效管理全部過程之中，包含績(jī)效（計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、反饋）溝通、此四方面溝通環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)績(jī)效溝通循環(huán)。某種角度上，溝通系績(jī)效管理的本質(zhì)和核心，它存在于績(jī)效管理循環(huán)的全部過程之中，包括（建構(gòu)績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)；協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)；歲尾評(píng)定；研究原因探求進(jìn)步）的溝通。因此，績(jī)效管理的經(jīng)過就是企業(yè)或部門員工與負(fù)責(zé)人堅(jiān)持不斷的溝通，以提高績(jī)效的過程。拋開了溝通，企業(yè)的績(jī)效管理就無從談起。
二、績(jī)效溝通的作用
績(jī)效管理是一個(gè)整體的體系，其各環(huán)節(jié)之間緊密相關(guān)，相互聯(lián)系，不可或缺。而關(guān)聯(lián)在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續(xù)性的溝通，而績(jī)效溝通是系統(tǒng)整體鏈條上關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。其作用主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是有助于提升決策的準(zhǔn)確率；二是有助于強(qiáng)化員工工作協(xié)作性的力度；三是有助于建構(gòu)良好的上下級(jí)之間的關(guān)系，提升員工的戰(zhàn)斗力；四是有助于排除員工的抵觸情緒，降低沖突勢(shì)態(tài)。
三、溝通在績(jī)效管理中存在的問題分析
�。�1）負(fù)責(zé)人對(duì)績(jī)效溝通重視程度不夠。溝通是績(jī)效管理的核心措施和主要因素，已為企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人所認(rèn)同。而針對(duì)于溝通在績(jī)效管理中的有效作用，企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人往往缺少科學(xué)、正確的認(rèn)知，很難及時(shí)發(fā)揮出有效作用。許多企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人受經(jīng)驗(yàn)管理理念作用，往往存有溝通觀念淡薄，對(duì)績(jī)效溝通作用認(rèn)識(shí)存有偏見誤區(qū)，主要呈現(xiàn)為：
一是許多負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單地以為績(jī)效評(píng)價(jià)就是給員工工作好壞及結(jié)果評(píng)分、填報(bào)績(jī)效考核表就算做到了績(jī)效考核，即便是給員工反饋也只是體現(xiàn)出一紙書面結(jié)果，他們以為溝通毫無必要，溝通給業(yè)績(jī)結(jié)果沒有帶來改變，極其顯著地凸顯出缺少溝通理念；
二是許多負(fù)責(zé)人以為績(jī)效溝通耗費(fèi)時(shí)間并且收到實(shí)際功效極微，因此他們更傾向奔于業(yè)務(wù)方面的管理，在時(shí)間上也偏重傾向于業(yè)務(wù)而輕視及至忽視績(jī)效溝通；
三是一些負(fù)責(zé)人把績(jī)效溝通簡(jiǎn)單誤解為通告員工考核結(jié)果，沒有真正體現(xiàn)出充分發(fā)揮績(jī)效溝通于促進(jìn)員工提升素質(zhì)及改變績(jī)效功效的作用。（2）績(jī)效溝通簡(jiǎn)單化，難以發(fā)揮真正功效�？茖W(xué)合理的溝通應(yīng)當(dāng)具備持續(xù)性并且存在于績(jī)效管理循環(huán)的整個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人對(duì)于員工的績(jī)效溝通簡(jiǎn)單化地以普通考核結(jié)果來對(duì)待，忽略指標(biāo)設(shè)定、績(jī)效實(shí)行等環(huán)節(jié)的績(jī)效溝通，更無從談指導(dǎo)改進(jìn)，考核結(jié)果反饋功效差。主要表現(xiàn)于如下兩方面：一是在員工考核指標(biāo)的制定上缺少溝通意識(shí)。二是對(duì)員工的考核結(jié)果缺少反饋信息。
四、強(qiáng)化績(jī)效溝通有效性的幾點(diǎn)建議
�。�1）增強(qiáng)績(jī)效溝通理念，營(yíng)造良好溝通氛圍。企業(yè)或部門增強(qiáng)績(jī)效溝通理念，打造一個(gè)互相信任、有助于溝通的氛圍是培養(yǎng)向上的企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)或部門可逐步地形成一整套本身獨(dú)具的價(jià)值觀理念，此價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)以優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)為核心，以優(yōu)良的溝通為特征。具體可以用如下兩點(diǎn)來進(jìn)一步說明：一是企業(yè)或部門上級(jí)應(yīng)當(dāng)注重本身績(jī)效提高，充分發(fā)揮模范標(biāo)桿作用，提倡并推進(jìn)企業(yè)或部門促成開放、平等的溝通環(huán)境；二是績(jī)效管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)多種模式的績(jī)效溝通宣傳的'力度，增強(qiáng)各級(jí)負(fù)責(zé)人同下級(jí)的績(jī)效溝通理念，在企業(yè)或部門內(nèi)部構(gòu)成從上至下、由高級(jí)到下級(jí)員工共同遵循的價(jià)值理念，也就是績(jī)效溝通，給績(jī)效管理工作科學(xué)實(shí)施營(yíng)造良好的環(huán)境。
�。�2）建構(gòu)完善的溝通體系，保障績(jī)效溝通的有效運(yùn)行。應(yīng)當(dāng)保證績(jī)效溝通的切實(shí)實(shí)施，促使其上升至企業(yè)或部門管理及至層面，并且加以規(guī)范化。具體應(yīng)注重如下幾個(gè)方面：一是根據(jù)績(jī)效溝通四個(gè)不同階段的溝通，從溝通目的、方式、以及內(nèi)容等方面建構(gòu)確立規(guī)范制度，提高績(jī)效溝通管理工作規(guī)范化水平；二是將負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的績(jī)效溝通實(shí)行狀況作為其績(jī)效考核的主要內(nèi)容，促進(jìn)績(jī)效溝通制度的有效落實(shí)；三是應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)或部門的文化與實(shí)際，建構(gòu)企業(yè)或部門的績(jī)效反饋體系，促使員工的績(jī)效考核結(jié)果會(huì)及時(shí)得到反饋，并且讓員工養(yǎng)成良好的信息反饋習(xí)慣，同上級(jí)負(fù)責(zé)人能夠就本身工作情況、績(jī)效改進(jìn)內(nèi)容等問題實(shí)行及時(shí)溝通和探討，探求及時(shí)有效的輔導(dǎo)和幫助，一同推進(jìn)企業(yè)或部門及員工工作績(jī)效的改進(jìn)。
�。�3）注重績(jī)效溝通培訓(xùn)，提升績(jī)效溝通的技巧和能力�？�(jī)效溝通系是一項(xiàng)雙向溝通的過程，此應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人都應(yīng)當(dāng)銘記的一條原則。若充分發(fā)揮溝通為績(jī)效管理成果的推進(jìn)與提高作用，企業(yè)或部門一定要加強(qiáng)對(duì)負(fù)責(zé)人及員工績(jī)效溝通的培訓(xùn)，增強(qiáng)負(fù)責(zé)人的績(jī)效溝通技巧與水準(zhǔn)。具體應(yīng)當(dāng)注重如下幾個(gè)方面的工作：一是企業(yè)或部門應(yīng)當(dāng)感謝下級(jí)在此一階段的工作付出，引導(dǎo)下級(jí)道出工作中的辛苦，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題的見解分析等，讓員工本身思索解決問題的辦法，袒露心聲。二是在激勵(lì)下級(jí)積極發(fā)言的同時(shí)應(yīng)當(dāng)虛心傾聽建議見解及至意見。并且應(yīng)當(dāng)真正以心去理解下級(jí)所表達(dá)的話語內(nèi)容。三是還應(yīng)當(dāng)善于施用多種表達(dá)的技巧。
總之，溝通貫穿于績(jī)效管理循環(huán)體系的整個(gè)環(huán)節(jié)，是保證和提高績(jī)效管理成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)具備主動(dòng)同下屬溝通的襟懷；作為下屬也應(yīng)當(dāng)積極同負(fù)責(zé)人積極溝通，道出自身的想法。只有彼此間真誠(chéng)相待，互相積極溝通，績(jī)效溝通才能產(chǎn)生效果。而利用績(jī)效考核多個(gè)環(huán)節(jié)中負(fù)責(zé)人同員工有效的溝通，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的預(yù)期目的，進(jìn)而促使員工績(jī)效的進(jìn)步和企業(yè)或部門效益的提升。
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