供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理問(wèn)題及對(duì)策論文
【摘要】“客戶”是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的保障和基礎(chǔ)，“營(yíng)銷”是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，所以在今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的供電企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)營(yíng)銷管理的意識(shí)，提升營(yíng)銷管理的水平，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。文章主要是針對(duì)目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，并針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的解決對(duì)策，從而增強(qiáng)營(yíng)銷管理的水平。
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；營(yíng)銷管理；問(wèn)題及對(duì)策
作者簡(jiǎn)介：馬紅艷（1981-），女，河南清豐人，國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司工程師，研究方向：電力營(yíng)銷
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，用電需求量的不斷增加，電力營(yíng)銷管理在供電企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)越來(lái)越重要的位置。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，電力營(yíng)銷管理可以使企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，并且可以增強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量和水平。但是目前我國(guó)的電力營(yíng)銷管理中卻存在很多的缺失和問(wèn)題，制約著供電企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平的提高，所以在今后應(yīng)該逐漸認(rèn)識(shí)管理中存在的不足，通過(guò)不斷的完善促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。
一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬I(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量較差
在市場(chǎng)發(fā)展的中期，電力企業(yè)在市場(chǎng)中處于壟斷的地位，所以缺乏競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致電力企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷的觀念，另外由于地位的獨(dú)有性導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)也比較差。但在今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)期，各種新的能源不斷的涌現(xiàn)，其地位被撼動(dòng)，遭遇到了壓力。所以應(yīng)該明白營(yíng)銷在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的積極作用，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理。
�。ǘI(yíng)銷人員素質(zhì)低下
營(yíng)銷人員素質(zhì)的低下也是營(yíng)銷管理中存在的一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。人員素質(zhì)的低下直接影響著營(yíng)銷的質(zhì)量和水平，對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展具有消極的作用。目前在我國(guó)的電力企業(yè)中人員分配存在嚴(yán)重的不合理現(xiàn)象，高齡員工占很大部分的比重，因?yàn)檫@些人員對(duì)于一些出現(xiàn)的新科技和新技術(shù)的接受能力比較弱，對(duì)于新一代的服務(wù)理念和服務(wù)體制的理解不深入，所以導(dǎo)致了人員素質(zhì)整體偏低，無(wú)法迎合社會(huì)發(fā)展的需求。另外很多的員工思想懶散，對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)，致使?fàn)I銷管理工作無(wú)法順利的開(kāi)展和進(jìn)行。
�。ㄈ┤狈ν晟频臓I(yíng)銷管理體制
目前一些供電企業(yè)的管理體制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形式存在矛盾，體制相對(duì)來(lái)講較為傳統(tǒng)和落后，無(wú)法迎合市場(chǎng)的需求。供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)不完善，例如不注重對(duì)客戶資源信息的管理和整合，信息不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的共享，對(duì)于市場(chǎng)出現(xiàn)的一些變化電力企業(yè)內(nèi)部也不能做出良好的反應(yīng)，這些都阻礙了供電企業(yè)營(yíng)銷水平的`進(jìn)步和發(fā)展。
二、增強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的手段
（一）加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)
針對(duì)電力營(yíng)銷管理人員素質(zhì)低下的現(xiàn)狀，應(yīng)該不斷地加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷人員整體素質(zhì)的培養(yǎng)。在今天的供電企業(yè)中，很多的營(yíng)銷管理人員并不具備這方面的專業(yè)素養(yǎng)，缺乏有效的理論支持，不能根據(jù)市場(chǎng)的需求有針對(duì)性、目的性地開(kāi)展一些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有價(jià)值的營(yíng)銷策略，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷效率整體較低，不利于供電企業(yè)電力工作的順利開(kāi)展。所以供電企業(yè)要對(duì)內(nèi)部的營(yíng)銷管理人員定期地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的教育，增強(qiáng)其營(yíng)銷管理方面的知識(shí)和技能，掌握更多的先進(jìn)技術(shù)，熟練地運(yùn)用到營(yíng)銷管理的工作中去；另外還要不斷地豐富營(yíng)銷管理人員的思想素質(zhì)，培養(yǎng)其良好的責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀，以保障營(yíng)銷管理工作的順利開(kāi)展。
�。ǘ┰鰪�(qiáng)電力營(yíng)銷管理人員的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
“競(jìng)爭(zhēng)”是企業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵歷程，受傳統(tǒng)觀念影響嚴(yán)重，很多的供電企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，無(wú)法在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下占據(jù)有利的位置。針對(duì)這樣的特點(diǎn)，供電企業(yè)應(yīng)該在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的環(huán)境下不斷地增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，豐富自身，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念和思路，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而更好地促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷管理的進(jìn)步。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理理念和管理體制
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的“營(yíng)銷管理”可以說(shuō)是企業(yè)的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)，針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理觀念和水平較弱的現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)不斷地進(jìn)行管理方面的創(chuàng)新和優(yōu)化。在對(duì)市場(chǎng)做到充分的調(diào)研和了解的前提下樹(shù)立正確的營(yíng)銷理念，科學(xué)地進(jìn)行營(yíng)銷管理。另外還要加強(qiáng)與用戶之間的密切聯(lián)系，建立評(píng)價(jià)分析的平臺(tái)，真正地聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和心聲，從而為群眾提供更為實(shí)際的服務(wù)。另外還要對(duì)營(yíng)銷的流程做到不斷的優(yōu)化和規(guī)范，保障工作的科學(xué)性，從而進(jìn)一步地提升營(yíng)銷管理的水平。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)營(yíng)銷中的監(jiān)督和管理
不論對(duì)于任何的工作來(lái)講，“監(jiān)督”都是保障工作水平和效率的關(guān)鍵措施。在供電企業(yè)電力營(yíng)銷的過(guò)程中應(yīng)該建立完善的監(jiān)督機(jī)制，以確保營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。例如在供電企業(yè)的內(nèi)部建立相關(guān)的監(jiān)督部門，密切地監(jiān)督營(yíng)銷的工作進(jìn)程，另外對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決，提升營(yíng)銷工作的效率。另外有效的監(jiān)督可以提升效率的同時(shí)縮減人力物力的使用，節(jié)省工作中一些不必要的開(kāi)支，從而為企業(yè)營(yíng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。
三、結(jié)束語(yǔ)
“營(yíng)銷”是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的時(shí)代下出現(xiàn)的一種全新的理念和手段，對(duì)以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有積極的價(jià)值意義。但是目前我國(guó)的一些供電企業(yè)由于受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)觀念的影響較嚴(yán)重，所以對(duì)于營(yíng)銷過(guò)程中的管理還存在一定的問(wèn)題。不斷地對(duì)營(yíng)銷管理的手段和觀念進(jìn)行優(yōu)化和更新是促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在今后應(yīng)該進(jìn)一步地加強(qiáng)電力營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)，完善營(yíng)銷機(jī)制，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督管理，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。
參考文獻(xiàn)
[1]張?jiān)其J．我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014，（11）．
[2]邢月紅，李想，陳文棟，商濤．淺析電力營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題與對(duì)策[A]．2015年6月建筑科技與管理學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C]．《建筑科技與管理》組委會(huì)，2015．
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