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對(duì)于五進(jìn)臺(tái)區(qū)提升電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理論文
論文摘要：臺(tái)區(qū)電網(wǎng)企業(yè)是營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作的切入點(diǎn)，它既是問(wèn)題的放大點(diǎn)，又是解決問(wèn)題的落腳點(diǎn)。通過(guò)“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理會(huì)產(chǎn)生較大的社會(huì)效益，使經(jīng)濟(jì)效益最大化。
論文關(guān)鍵詞：五進(jìn)臺(tái)區(qū)；營(yíng)銷(xiāo)管理；營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化
五進(jìn)臺(tái)區(qū)是指以臺(tái)區(qū)為單元將營(yíng)銷(xiāo)管理責(zé)任和指標(biāo)進(jìn)行分解，做到指標(biāo)到人、責(zé)任到位，通過(guò)臺(tái)區(qū)的線(xiàn)損管理、電費(fèi)回收、計(jì)量管理、客戶(hù)停電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等五項(xiàng)工作指標(biāo)對(duì)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)量化考核的目標(biāo)，從而提升營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理水平。
一、實(shí)施五進(jìn)臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的背景
由于歷史原因，電網(wǎng)企業(yè)存在網(wǎng)架薄弱、基礎(chǔ)管理松散、員工責(zé)任心不強(qiáng)等管理短板，找出一條能符合電力營(yíng)銷(xiāo)工作特點(diǎn)的工作方法勢(shì)在必行。只有將管理重心下移，責(zé)任延伸到每個(gè)員工，拓展到每個(gè)崗位，才能打牢企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理模式應(yīng)勢(shì)而生。
在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研和分析，我們選擇最小管理單位——臺(tái)區(qū)作為管理切入點(diǎn)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作重點(diǎn)，提出了“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理，“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”就是賦予新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)新內(nèi)容，在臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理平臺(tái)上干專(zhuān)業(yè)的事。
二、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理模式
按照精在事前、細(xì)在過(guò)程、管在質(zhì)量的管理理念，我們始終抓住基礎(chǔ)管理、指標(biāo)測(cè)算、硬件改造、考核兌現(xiàn)等四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在細(xì)、精、實(shí)、嚴(yán)上做文章，深入推進(jìn)五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作。
1.注重基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，突出一個(gè)細(xì)字
基礎(chǔ)信息的錄入工作量大、要求高。為了加快推廣臺(tái)區(qū)精細(xì)化軟件應(yīng)用，將軟件所需的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料和圖表總結(jié)成“一圖四表”，即：臺(tái)區(qū)低壓接線(xiàn)圖、低壓線(xiàn)路明細(xì)表、臺(tái)區(qū)信息表、低壓集表箱明細(xì)表、低壓客戶(hù)明細(xì)表，及時(shí)下發(fā)各供電單位，有效地避免了現(xiàn)場(chǎng)登錄和微機(jī)錄入的盲目性和重復(fù)性。
2.注重指標(biāo)環(huán)節(jié)，突出一個(gè)精字
工作量指標(biāo)，按照不同臺(tái)區(qū)、不同供電區(qū)域測(cè)算臺(tái)區(qū)管理員的基本抄表戶(hù)數(shù)；售電量、售電均價(jià)指標(biāo)，按照近幾年用電結(jié)構(gòu)變化情況，結(jié)合電量增長(zhǎng)點(diǎn)、萎縮點(diǎn)及現(xiàn)行電價(jià)測(cè)算確定；線(xiàn)損率指標(biāo)，參照理論線(xiàn)損計(jì)算及實(shí)地測(cè)算，結(jié)合年度綜合指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)計(jì)算、合理下達(dá)。
3.注重改造環(huán)節(jié)，突出一個(gè)實(shí)字
為充分利用有限的改造資金，進(jìn)一步明確了項(xiàng)目改造思路，將高損臺(tái)區(qū)改造、計(jì)量項(xiàng)目改造、防竊電改造、標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)區(qū)建設(shè)等項(xiàng)目資金進(jìn)行整合，首先完成10kV開(kāi)關(guān)、臺(tái)區(qū)總表計(jì)量裝置改造，滿(mǎn)足線(xiàn)損四分考核要求；按照先城鎮(zhèn)、后農(nóng)村的原則，優(yōu)先安排三高兩低（高電量、高電價(jià)、高線(xiàn)損、低電壓、低可靠性）項(xiàng)目改造。在改造過(guò)程中，注重改造質(zhì)量以及效益對(duì)比分析，確保改造取得實(shí)效。
4.注重考核環(huán)節(jié)，突出一個(gè)嚴(yán)字
考核能否按月兌現(xiàn)是推動(dòng)責(zé)任負(fù)責(zé)制工作常態(tài)運(yùn)作的關(guān)鍵所在。為此，制定出臺(tái)了《績(jī)效考核細(xì)則》，與各供電所簽訂了《績(jī)效考核責(zé)任書(shū)》，供電所實(shí)行月度工作計(jì)劃制度和月度績(jī)效考核制度。在“成績(jī)論英雄，貢獻(xiàn)定績(jī)效”的促動(dòng)下，極大地激發(fā)了全員的內(nèi)在動(dòng)力，做到了一線(xiàn)工作目標(biāo)簡(jiǎn)潔明了、減壓上任、直奔主題，推動(dòng)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理到位。
三、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理主要做法
五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的本質(zhì)就是工作責(zé)任唯一，工作落實(shí)到人，績(jī)效考核到人。主要做法有五點(diǎn)。
1.線(xiàn)損管理進(jìn)臺(tái)區(qū)
第一，周密部署、完整實(shí)施了臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)資料的嚴(yán)格采集、營(yíng)業(yè)普查、基礎(chǔ)資料的錄入、10kV配電線(xiàn)路圖和臺(tái)區(qū)客戶(hù)分布圖的繪制、各臺(tái)區(qū)的合理劃分等基礎(chǔ)工作。第二，建立線(xiàn)損三級(jí)分析制度與月度分析例會(huì)評(píng)價(jià)考核機(jī)制，強(qiáng)化供電所分析工作，突出基層抓基礎(chǔ)。第三，利用營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)對(duì)線(xiàn)損異常的線(xiàn)路和臺(tái)區(qū)處理進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，實(shí)現(xiàn)痕跡化管理。
2.電費(fèi)回收進(jìn)臺(tái)區(qū)
第一，加強(qiáng)電費(fèi)回收監(jiān)管工作，每月發(fā)布電費(fèi)回收公告，對(duì)供電所的電費(fèi)回收和欠費(fèi)情況及時(shí)發(fā)出預(yù)警，同時(shí)供電所按臺(tái)區(qū)建立電費(fèi)回收明細(xì)表和陳欠電費(fèi)明細(xì)表，并將責(zé)任臺(tái)區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化考核，公布員工電費(fèi)回收情況。第二，臺(tái)區(qū)責(zé)任人主動(dòng)挨家挨戶(hù)上門(mén)宣傳網(wǎng)上和移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)、銀電互聯(lián)、自助繳費(fèi)等方式，拓寬繳費(fèi)途徑，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
3.計(jì)量管理進(jìn)臺(tái)區(qū)
第一，建立計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)，加快臺(tái)區(qū)戶(hù)表改造進(jìn)度，完成電能表全電子化覆蓋工作，完善計(jì)量改造臺(tái)帳，提升計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性及防竊電能力，保障供用電雙方的合理經(jīng)濟(jì)效益。第二，嚴(yán)格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實(shí)行缺陷處理閉環(huán)管理。第三，由于海南地處海邊，其高溫高咸度、潮濕的特點(diǎn)，使得計(jì)量裝置極易受腐受潮，為此臺(tái)區(qū)責(zé)任人每月定期對(duì)所管轄的表箱開(kāi)展清潔工作，保持表箱干凈美觀，對(duì)達(dá)到規(guī)范要求的計(jì)量裝置，按要求在表箱貼上“檢”字標(biāo)識(shí)。第四，新裝客戶(hù)按《電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)圖集》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，做到“線(xiàn)進(jìn)管，管進(jìn)箱”，統(tǒng)一計(jì)量裝置配置，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置“三個(gè)一”目標(biāo)。第五，加強(qiáng)鉛封、客戶(hù)計(jì)量編碼管理，設(shè)置專(zhuān)人管理，做好領(lǐng)用存記錄，抓責(zé)任落實(shí)，完善表計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)了臺(tái)區(qū)計(jì)量規(guī)范化管理。
4.客戶(hù)停電管理進(jìn)臺(tái)區(qū)
第一，利用營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)停電時(shí)間的智能統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)，提高數(shù)據(jù)科學(xué)準(zhǔn)確性，減少人為統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)。
第二，建立客戶(hù)停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)工作的考核機(jī)制，細(xì)化考核到對(duì)客戶(hù)停電事件錄入率、準(zhǔn)確率等指標(biāo)。
第三，堅(jiān)持每月召開(kāi)停電分析會(huì)，查找配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)。 免費(fèi)論文下載中心
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺(tái)區(qū)
第一，創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)放服務(wù)卡片，一個(gè)電話(huà)即可找到相關(guān)臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人，得到相關(guān)問(wèn)題的解釋、指導(dǎo)和解決。
第二，開(kāi)展安全用電教育進(jìn)農(nóng)戶(hù)、社區(qū)宣傳等活動(dòng)；上門(mén)服務(wù)，對(duì)傷殘孤寡老人服務(wù)到家。
第三，建立大客戶(hù)常態(tài)化溝通服務(wù)機(jī)制，定期走訪(fǎng)大客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)檢測(cè)電氣設(shè)備，幫助客戶(hù)解決用電難題。
四、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理體會(huì)
1.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理就必須提高對(duì)臺(tái)區(qū)管理重要性的認(rèn)識(shí)
打破傳統(tǒng)，實(shí)施臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理，是新舊管理理念的碰撞，在開(kāi)展臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理之初，部分基層人員不理解，存在抵觸情緒，一部分人習(xí)慣性不想打破原有的“完成指標(biāo)就是滿(mǎn)足，其他不關(guān)我的事”的局面。因此，首先從統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)方面入手，向廣大基層員工宣傳臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的優(yōu)點(diǎn)和意義，同時(shí)，采取集體商議、集體討論的形式，將大家的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到開(kāi)展臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理工作上來(lái)。
2.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理就必須有一套行之有效的管理方法
科學(xué)合理的管理方法是抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的重要保障。建立了科學(xué)的考核方案，將臺(tái)區(qū)各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)經(jīng)過(guò)科學(xué)的測(cè)算，分解到人，落實(shí)到人，并與績(jī)效工資掛鉤，切實(shí)與員工自身利益捆綁在一起，一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)，激發(fā)了員工工作的積極性。
3.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理必須持之以恒
以往有很多管理舉措剛開(kāi)始時(shí)轟轟烈烈，但由于各種原因經(jīng)常出現(xiàn)前緊后松，虎頭蛇尾的情況，最終耗費(fèi)了人力和物力，但顯現(xiàn)的成效不大。在六年的臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理過(guò)程中，我們深刻意識(shí)到臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理不是一蹴而就的事情，始終堅(jiān)持抓必抓緊，抓必抓好，注意克服松散情緒，做到日日如此、月月如此、年年如此。
五、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作成效
通過(guò)五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化工作的推進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平顯著改善，營(yíng)銷(xiāo)管理初步實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
1.臺(tái)區(qū)降損工作成效顯著
臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理工作存在難度大、涉及專(zhuān)業(yè)方面廣、人員關(guān)系復(fù)雜等諸多因素。以五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理為契機(jī)，創(chuàng)新思維，集思廣益，在臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理上推行“三級(jí)”分析機(jī)制、精益化管理，制定和完善臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理工作各項(xiàng)制度、流程、方法，做到點(diǎn)和面兼顧，使臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理工作成效顯著。2011年數(shù)據(jù)與2006年數(shù)據(jù)比較，10kV線(xiàn)路的綜合線(xiàn)損由6.87％下降到5.05％，下降了1.82個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線(xiàn)路的綜合線(xiàn)損由9.64％下降到7.11%，下降了2.53個(gè)百分點(diǎn)，其中降幅最大的臺(tái)區(qū)從56.17%下降到6.52%。
2.電費(fèi)管理進(jìn)臺(tái)區(qū)工作成績(jī)喜人
通過(guò)“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理模式，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收任務(wù)落實(shí)到人，實(shí)行指標(biāo)與績(jī)效工資掛鉤，極大調(diào)動(dòng)臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，進(jìn)行電價(jià)普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。2011年，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，其中有2個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)無(wú)欠費(fèi)供電所，電費(fèi)管理工作取得了近年來(lái)最好成績(jī)。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平穩(wěn)步提升
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺(tái)區(qū)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，引導(dǎo)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，多渠道地提高客戶(hù)對(duì)電能的認(rèn)識(shí)和對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。
4.營(yíng)銷(xiāo)管理水平顯著提升
通過(guò)臺(tái)區(qū)精細(xì)化工作的推進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理水平明顯提升，營(yíng)銷(xiāo)管理初步實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
一是員工精神面貌發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變到主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；
二是考核由單一粗放轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)量化；
三是營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)資料從缺失轉(zhuǎn)變?yōu)槌鋵?shí)；
四是線(xiàn)損居高不下轉(zhuǎn)變到逐年降低；
五是從計(jì)量管理不規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安裝規(guī)范，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置“三個(gè)一”（箱體一個(gè)不壞，鉛封一個(gè)不少，接線(xiàn)一處不錯(cuò)）；
六是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理薄弱轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)細(xì)密監(jiān)控；
七是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平整體不高轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)滿(mǎn)意度逐年提高。
六、結(jié)束語(yǔ)
臺(tái)區(qū)是電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本單位，是電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)單元，我們常說(shuō)“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，將其用在電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，最重要的就是抓好臺(tái)區(qū)管理這個(gè)基礎(chǔ)性的工作。臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的本質(zhì)就是工作責(zé)任唯一，工作落實(shí)到人，績(jī)效考核到人。只有臺(tái)區(qū)管理扎扎實(shí)實(shí)，精益求精，電網(wǎng)企業(yè)才能有良好的經(jīng)營(yíng)效益，電網(wǎng)企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
【對(duì)于五進(jìn)臺(tái)區(qū)提升電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理論文】相關(guān)文章：
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