探討供電企業(yè)中電力營銷的管理措施
營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)，建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利的交換關(guān)系，而對設(shè)計項目的分析、規(guī)劃、實施和控制。下文研究了供電企業(yè)的電力營銷管理措施。
摘要：指出供電企業(yè)中電力營銷管理的主要問，并就供電企業(yè)實行精細(xì)化電力營銷管理提出具體的解決對策，本文結(jié)合作者的工作經(jīng)驗，對電力企業(yè)中的用電營業(yè)現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出相關(guān)管理措施及方法，可供同行借鑒參考!
關(guān)鍵詞：電力營銷;管理措施;
1電力營銷管理思想
現(xiàn)代管理理論有：人本管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”(系統(tǒng)論、控制論、信息論)、“新三論”(耗散論、突變論、協(xié)同論)等。在經(jīng)營思想方面，為適應(yīng)新的形勢，需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業(yè)目前的經(jīng)營形勢，首先應(yīng)確立如下觀念：
(1)用戶觀念和服務(wù)觀念。“不管用”就意味著供電喪失了生存和發(fā)展的空間�，F(xiàn)在不僅要管，而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價的電能的同時，更要獲得滿意的服務(wù)。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)供電企業(yè)的形象和全新的經(jīng)營理念。
(2)市場觀念。近年，電力行業(yè)全面啟動模擬電力市場，這是電力體制改革的重大舉措。為此，供電企業(yè)必須牢固確立市場在生產(chǎn)、經(jīng)營、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強電力市場的研究和預(yù)測，用符合市場經(jīng)濟規(guī)律的手段規(guī)范用電秩序，大力加強新建和改造電網(wǎng)，以進(jìn)一步提高供電可靠性。與此同時，要把提高用電營業(yè)管理質(zhì)量作為開拓電力市場的突破口，加大電力營銷力度，及時制定并有效實施科學(xué)、適用的營銷策略、規(guī)劃和措施，如電價優(yōu)惠政策等。這其中以開拓農(nóng)電市場尤為不易，難度較大，但勢在必行，永不言退。
(3)效益觀念。效益是管理追求的目標(biāo)，是管理工作的出發(fā)點和落腳點。建立科學(xué)的效益目標(biāo)體系、效益控制體系、效益評價體系，并貫穿于經(jīng)營決策的全過程。
(4)法制觀念。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟在用電營業(yè)管理過程中，要以《電力法》為準(zhǔn)繩，發(fā)揮引導(dǎo)、保障、約束、規(guī)范作用。
(5)價值觀念。電是商品，要按照價值規(guī)律來確立價格體系。在執(zhí)行過程中必須注重加強電費管理，順利完成銷售電能的同時，及時取得資金補償是營業(yè)管理的基本職責(zé)，只有完成這一過程，供電企業(yè)的經(jīng)營成果才能真正體現(xiàn)。
(6)創(chuàng)新觀念。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)是知識創(chuàng)新的主體。所謂創(chuàng)新，就是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去，以促使企業(yè)獲得成功，社會取得進(jìn)步。重建用電營業(yè)管理新體制正是這一思想觀念的具體體現(xiàn)。我們要力求在客戶服務(wù)中有所創(chuàng)新，諸如業(yè)擴程序的創(chuàng)新、電費管理程序的創(chuàng)新，不斷地給用電營業(yè)管理系統(tǒng)注入新的活力。
2. 供電企業(yè)中電力營銷管理的主要問題
我國的供電企業(yè)屬于國有經(jīng)濟部門，因此在電力營銷管理服務(wù)過程中，在部門機構(gòu)、市場意識還有管理體制上存在很多國有企業(yè)的通病，嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)市場化的發(fā)展，阻礙了企業(yè)發(fā)展的步伐。具體來說，有下列幾方面問題：
2.1.競爭意識差，沒有營銷意識
供電企業(yè)屬于國有經(jīng)濟部門，因此在市場中長期處于壟斷地位，所以多數(shù)供電企業(yè)沒有憂患觀念，沒有競爭意識。但是在市場經(jīng)濟條件下，替代能源逐漸增多，供電企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在市場中優(yōu)勢地位有嚴(yán)重動搖趨勢。所以企業(yè)需要真正認(rèn)識到電力營銷的重要性，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動以市場營銷為需求，加強對電力營銷的管理，這樣才能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
2.2.管理體制不健全
市場化條件下，電力營銷管理體制需要與市場信息化條件相適應(yīng)，根據(jù)市場動態(tài)對企業(yè)營銷管理做出快速及時反應(yīng)。但是當(dāng)前的供電用電業(yè)務(wù)其流程多是建立在傳統(tǒng)體制基礎(chǔ)上的，程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)多，與信息化要求相差甚遠(yuǎn)。并且供電企業(yè)對現(xiàn)有用電客戶的資料檔案信息沒有進(jìn)行系統(tǒng)管理，基礎(chǔ)管理差，信息不能在單位實現(xiàn)共享，一些業(yè)務(wù)傳票不能正常傳遞，這些也嚴(yán)重影響了供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展。
2.3.電力市場缺乏科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)
供電企業(yè)的電力營銷同社會經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)，要保證企業(yè)的經(jīng)濟效益，電力營銷必須要在科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)下有計劃、有步驟，有條不紊地進(jìn)行。同時在營銷前還需要進(jìn)行詳細(xì)市場研，以免出現(xiàn)營銷目標(biāo)選擇上的錯誤。所以營銷銷售要在科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)下，對市場進(jìn)行細(xì)分，這樣才能更好捕捉到市場的商機，正確選擇目標(biāo)市場，做好市場營銷管理。
2.4.營銷人員素質(zhì)低下
供電企業(yè)中人員在營銷管理方面不專業(yè)，缺乏相關(guān)的理論知識，電力營銷經(jīng)驗不足，不能有效開展?fàn)I銷活動，電力營銷隊伍整體素質(zhì)低下，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟建設(shè)要求。
2.5.營銷監(jiān)督體制不健全
鑒于供電企業(yè)長期的壟斷地位，國家對此沒有專門的監(jiān)管機構(gòu)，監(jiān)管體制不健全，不能對電力營銷進(jìn)行有效監(jiān)督管理。加上電氣企業(yè)單一的經(jīng)營管理模式，使得供電企業(yè)在營銷中長出現(xiàn)工作人員不到位及亂收費等現(xiàn)象，市場管理混亂，不利于電力營銷的更好發(fā)展。
3.強化供電企業(yè)中電力營銷管理的.措施
3.1產(chǎn)品策略
供電企業(yè)市場營銷中的產(chǎn)品策略，是指提高商品質(zhì)量、豐富商品類型，對商品消費加以創(chuàng)造和引導(dǎo)，以滿足客戶用電需求，從而給供電企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟利潤。產(chǎn)品策略的具體措施有：其一，推出用電培訓(xùn)、用電保險等業(yè)務(wù)，拓展客戶的用電需求，讓客戶用的放心，使其獲得用電安全感，從而增加電力消費;其二，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理，進(jìn)行點能量信息的遠(yuǎn)程采集，優(yōu)化調(diào)度，實現(xiàn)電網(wǎng)流量、流向的合理分配，減少電網(wǎng)損耗;其三，加大營銷工業(yè)化建設(shè)力度，加強大型工業(yè)項目的管控，對新項目給予大力支持，增加資金投入，設(shè)立展電力直供試點;其四，根據(jù)居民消費類型的轉(zhuǎn)變，重視提升城鎮(zhèn)用戶生活用電的占有比;其五，加大電網(wǎng)改造力度，降低電網(wǎng)損耗，提升輸電效率，減輕居民用電負(fù)擔(dān)。
3.2價格策略
市場營銷價格策略，主要有以下措施：首先，在居民經(jīng)濟水平的提升下，農(nóng)網(wǎng)改造也越來越受到重視，供電企業(yè)可針對農(nóng)村用戶，加強電力服務(wù)，以拓展農(nóng)村電力市場，增加農(nóng)村用電量;其次，實施兩部制電價，即將電價劃分為兩部分：基本電價、電度電價，以實現(xiàn)、增供、擴銷。的目的;最后，采用分時電價制，也就是將一天劃分為幾個用電時段，每個時段采用不同的電價，以避免用電高、低峰間的沖突，保證供電質(zhì)量。
3.3服務(wù)策略
服務(wù)策略是電力營銷的核心策略。供電企業(yè)在實施電力營銷管理的過程中，要注意在生產(chǎn)、經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)上，創(chuàng)新電力服務(wù)機制、方式和內(nèi)容，將、大服務(wù)。作為指導(dǎo)思想，以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)態(tài)度強化客戶、員工、企業(yè)間的聯(lián)系，構(gòu)建良好的用供電關(guān)系，進(jìn)而提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹立起負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，最終在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。與此同時，企業(yè)還要對專業(yè)技術(shù)加以利用，給客戶提供認(rèn)證服務(wù)，本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度滿足客戶要求。強化認(rèn)證服務(wù)，并為客戶推薦、認(rèn)證性能優(yōu)越的產(chǎn)品。對電氣服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，建立一支專業(yè)技能過硬的專職客服隊伍，重視資質(zhì)認(rèn)證，提升服務(wù)的專業(yè)度，從而提高企業(yè)在客戶心中的專業(yè)度、信譽度。
3.4宣傳促銷策略
在電力營銷管理中，宣傳促銷策略是必不可少的一項內(nèi)容。在實施宣傳促銷策略時，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)社會責(zé)任、國家政策加以充分的利用，以供電企業(yè)的社會公益性為切入點，借助報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、新聞等媒體，對企業(yè)經(jīng)營的合法性進(jìn)行大力宣傳，以形成輿論導(dǎo)向，并通過輿論監(jiān)督來維護供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，進(jìn)而推動電力營銷活動的開展。而營銷管理中的促銷策略主要分為四個步驟實施：(1)全面了解、掌握市場需求和國家政策，根據(jù)市場狀況進(jìn)行充分的調(diào)研，將企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和調(diào)研結(jié)果進(jìn)行有效結(jié)合，以選擇適合的促銷方法;(2)增強部門間的聯(lián)系與合作，多進(jìn)行交流、討論，綜合各部門想法制定出合理的促銷方案、可行的促銷措施;(3)對部門及人員的職責(zé)加以落實，然后開展促銷活動;(4)在結(jié)束階段活動以后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行總結(jié)、評價，找出制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，借鑒國內(nèi)外的優(yōu)秀營銷經(jīng)驗，及時解決問題，從而為下階段的促銷做好充分的準(zhǔn)備�？傊�，加強企業(yè)內(nèi)部管理與日常經(jīng)營，使企業(yè)保持一個鮮明、良好的形象，對外做到家喻戶曉，對內(nèi)得到員工認(rèn)同，從而讓企業(yè)得到大家的認(rèn)同和信賴。
4.結(jié)束語
總之，在當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)要與時俱進(jìn)、從容應(yīng)對挑戰(zhàn)、拓展市場份額，就必須加強電力營銷管理，提高管理效益、改變經(jīng)營觀念、創(chuàng)新營銷管理的觀念及體制、加強對電力營銷策略的研究，只有加強各方面的管理，才能夠確保供電企業(yè)保持或增加競爭優(yōu)勢，取得長足發(fā)展。
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