企業(yè)管理溝通研究
溝通，是一個(gè)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)各層面之間的發(fā)展目標(biāo)的一項(xiàng)重要的手段和形式，是一種管理的本能。下文研究了在企業(yè)管理中溝通的重要意義。
摘要：在全球的經(jīng)濟(jì)化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可忽視的作用，重要性日漸顯著，，這樣的局面也使得溝通的有了一個(gè)的難度和局限。本文就中國(guó)企業(yè)在管理上出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：溝通，企業(yè)管理，對(duì)策
一.中國(guó)企業(yè)管理溝通的重要意義
(一)企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀需要
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀需要。溝通，也是人與人之間必不可少的進(jìn)行思想交流的手段。一個(gè)企業(yè)若是沒(méi)有平等的交流和溝通，那就只是簡(jiǎn)單的傳達(dá)機(jī)械命令，這樣的企業(yè)也是沒(méi)有生命力和活力的。
在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機(jī)制和管理方式能夠有效的實(shí)施，就離不開(kāi)溝通與交流。首先來(lái)講，企業(yè)的靈活性是比較大的，只有不斷的溝通，才能發(fā)掘企業(yè)的內(nèi)部需要。其次， 企業(yè)不斷的在發(fā)展，對(duì)于溝通方面的需求也是在不斷的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)的客觀需要，對(duì)于企業(yè)管理有著至關(guān)重要的作用。
(二)企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)發(fā)展的生命力
企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)發(fā)展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來(lái)激發(fā)新的想法，給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的生命力。企業(yè)的溝通管理能夠及時(shí)的對(duì)于企業(yè)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行解決。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。領(lǐng)導(dǎo)者可以吸取在溝通中得到了比較好的方法和對(duì)策，吸取精華，運(yùn)用到公司以后的發(fā)展中,不斷適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
二.中國(guó)企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問(wèn)題
(一) 企業(yè)對(duì)于企業(yè)的管理溝通方面問(wèn)題的不重視
在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有同樣的一個(gè)通病，就是只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和決定，從而忽視了企業(yè)的非領(lǐng)導(dǎo)者的建議和員工的想法。其實(shí)，很多企業(yè)的明智的決定，大多數(shù)都是員工的集體的智慧。企業(yè)的管理者無(wú)疑具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，也有開(kāi)拓的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣大的員工，從某種成都來(lái)說(shuō)，他們是最了解企業(yè)實(shí)際情況的人群，他們的意見(jiàn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展，其實(shí)是有著比較實(shí)際的意義的。然而，很多的管理者都沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，忽視了溝通對(duì)于企業(yè)管理的重要性，也沒(méi)有完全的體會(huì)到溝通能力是企業(yè)的管理者需要具備的最為主要的能力，因而沒(méi)有起到足夠的重視。
(二)企業(yè)對(duì)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完整的溝通體系
人們通常在實(shí)施某種行為的時(shí)候，都要提前設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，有一個(gè)完整的戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)員工的引導(dǎo)和指南，它帶領(lǐng)著員工去奮斗，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需要站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后為企業(yè)整體制定一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再逐步實(shí)施，在這個(gè)實(shí)施的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就及時(shí)的進(jìn)項(xiàng)修正和改善，這樣才是完整的溝通體系。但是在我國(guó)的企業(yè)管理中，就缺乏著這么一套完整而系統(tǒng)的溝通體系。造成這樣的局面主要有兩點(diǎn)原因，一個(gè)就是由于管理者的不重視，另外一個(gè)就是管理者的不作為。大部分的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的問(wèn)題，他們?yōu)榱擞项I(lǐng)導(dǎo)從而忽視了與員工溝通交流的機(jī)會(huì)，忽視了溝通的必要性�；蛘呤菃T工的意見(jiàn)被管理者剽竊，員工沒(méi)有得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)或者是賠償。這些因素都使得溝通失去了公平性，從而導(dǎo)致了員工失去了溝通的積極性。
企業(yè)溝通管理缺乏完整的溝通體系主要表現(xiàn)在：溝通的時(shí)候沒(méi)有組織，沒(méi)有核心的領(lǐng)導(dǎo)，所以就沒(méi)有形成一種趨勢(shì)，而員工表達(dá)的`意愿也不是很強(qiáng)烈，缺乏主動(dòng)性，積極性也不強(qiáng)，這些都是由于缺乏完整的溝通體系所造成。管理者的不作為會(huì)直接導(dǎo)致整體的溝通積極性，因此，建立一個(gè)健全完善的溝通管理體系是非常必要的。
(三)企業(yè)對(duì)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道
企業(yè)的溝通管理還有一個(gè)問(wèn)題，就是溝通的渠道不暢通。其主要特點(diǎn)就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與領(lǐng)導(dǎo)層面的溝通，而員工的溝通機(jī)會(huì)則很少或者是沒(méi)有。員工缺乏向企業(yè)表達(dá)自己意愿的渠道，企業(yè)大多數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比較少，造成這樣的局面就是因?yàn)槿鄙僖粋�(gè)暢通的渠道來(lái)溝通，或者說(shuō)是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有一個(gè)專門的管理溝通的機(jī)構(gòu)。
組織機(jī)構(gòu)是使得企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能有序進(jìn)行的一個(gè)保障，不然，不論是企業(yè)從事怎樣的改革或者是有怎樣的變化到最后都會(huì)不了了之的或者是達(dá)不到預(yù)期的效果，使得資源浪費(fèi)。溝通既然是企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)，那么就應(yīng)該像人力資源和財(cái)務(wù)管理這樣，設(shè)立一個(gè)專門的部門來(lái)負(fù)責(zé)溝通，并設(shè)置專門的人員來(lái)負(fù)責(zé)關(guān)于企業(yè)溝通的計(jì)劃和組織等一系列的活動(dòng)，然而，大多數(shù)的企業(yè)都沒(méi)有設(shè)立這一專門的組織機(jī)構(gòu)。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是負(fù)責(zé)搜集信息的部門，不是專門負(fù)責(zé)溝通的。這樣的渠道不暢通和沒(méi)有專門負(fù)責(zé)的部門，會(huì)直接的影響到員工的工作狀態(tài)，從而影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。
三.解決中國(guó)企業(yè)管理溝通的問(wèn)題的對(duì)策
(一)企業(yè)管理者要正確認(rèn)識(shí)管理溝通的重要性
企業(yè)管理中，不論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都要重視企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃當(dāng)中,鼓勵(lì)員工參與到企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，激發(fā)他們的主動(dòng)性，讓他們多多溝通交流。作為企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，溝通也是企業(yè)生命力的體現(xiàn)，企業(yè)能夠廣泛的傾聽(tīng)來(lái)自員工的意見(jiàn)，與員工進(jìn)行交流，在交流中促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，在交流中使企業(yè)不斷的進(jìn)步。 所以要意識(shí)到溝通在企業(yè)管理中的核心地位。
(二)企業(yè)管理者要強(qiáng)化自身的溝通能力
企業(yè)管理者應(yīng)該意識(shí)到溝通的重要性，在此之后，就應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)的管理者的溝通能力和水平，要以一個(gè)全范圍的角度來(lái)管理。企業(yè)的溝通管理不是一個(gè)簡(jiǎn)單的交流活動(dòng)，對(duì)于管理者的溝通能力和管理素質(zhì)是有要求的，一放慢，企業(yè)的溝通管理也是要運(yùn)用到一定的管理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的發(fā)展下去;另一方面，還需要具有一定的心理學(xué)的知識(shí)，這樣就可以激活企業(yè)的內(nèi)部溝通，讓企業(yè)的員工能夠主動(dòng)積極的參與到企業(yè)的溝通活動(dòng)中來(lái)，提高了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需要管理不斷的強(qiáng)化自身的專業(yè)意識(shí)，強(qiáng)化自己的管理能力。而完成這些的前提就是要對(duì)于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的認(rèn)識(shí)。
(三)企業(yè)要建立健全的溝通管理機(jī)制
企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全，會(huì)使得企業(yè)的溝通管理處于一個(gè)很尷尬的位置。企業(yè)的每一位員工都有表達(dá)自己意見(jiàn)和意愿的權(quán)利，但與此同時(shí)，企業(yè)卻沒(méi)有一個(gè)相應(yīng)得平臺(tái)提供，造成這種局面的原因就是企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全。要想讓企業(yè)有一個(gè)健全的溝通管理機(jī)制，可以從如下幾個(gè)方面發(fā)展：
1.增加關(guān)于企業(yè)溝通管理的培訓(xùn)
管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決定性的作用，一般的來(lái)講，企業(yè)的管理者主要分為三個(gè)層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不論是這三個(gè)層次中的哪一個(gè)，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當(dāng)重要的作用，若是沒(méi)有高層管理者的高瞻遠(yuǎn)矚，就沒(méi)有具有競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)具特色的溝通戰(zhàn)略;若是沒(méi)有中、基層的管理者準(zhǔn)確、及時(shí)的對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的想法的和員工意見(jiàn)的長(zhǎng)傳下達(dá)，那么來(lái)自于上級(jí)的信息就不能很好的傳遞給員工，而來(lái)自于員工的的意見(jiàn)和意愿也不能有效的傳遞給公司的領(lǐng)導(dǎo)。所以說(shuō)，管理者在公司的溝通管理中的地位不容小覷。加強(qiáng)對(duì)于管理者的溝通培訓(xùn)也尤為重要。具體如下：
對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，要培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目標(biāo);學(xué)習(xí)良好的溝通管理的理念;認(rèn)知自己在溝通管理中的地位、角色和影響力;學(xué)會(huì)制定科學(xué)的溝通機(jī)制和政策，并與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用現(xiàn)代的溝通技術(shù)和手段等。
對(duì)于中、基層的管理者來(lái)說(shuō)，要學(xué)習(xí)的組要內(nèi)容有：自身在企業(yè)管理溝通中的地位、作用以及上傳下達(dá)的時(shí)候應(yīng)該遵循的原則;企業(yè)管理溝通的一貫渠道和模式以及應(yīng)對(duì)措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和行為;學(xué)習(xí)如何掌握如何在溝通中了解溝通對(duì)象的心理活動(dòng)和需要等。
2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門
為確保溝通目標(biāo)的順利實(shí)施，企業(yè)需要成立專門的溝通部門，安排專人來(lái)負(fù)責(zé)這方面的工作。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其主要職責(zé)就是專門對(duì)企業(yè)的內(nèi)部員工以及對(duì)外的溝通交流活動(dòng);參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合后期的實(shí)施和執(zhí)行;對(duì)溝通管理的效果進(jìn)行評(píng)估;根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)脑鰷p員工和進(jìn)行培訓(xùn)。
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