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我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的價(jià)值取向辨析
[摘要]企業(yè)社會(huì)工作簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指在企業(yè)管理與運(yùn)作中引入社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)理念和方法，然而企業(yè)社會(huì)工作在我國(guó)剛剛起步，在絕大部分的企業(yè)中還沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的社會(huì)工作的部門(mén)，企業(yè)社工的工作常常被安置于工會(huì)和人力資源部門(mén)來(lái)進(jìn)行，盡管如此，我們不得不承認(rèn)，企業(yè)社會(huì)工作在維護(hù)企業(yè)職工的基本權(quán)益，增進(jìn)員工的福利，提高企業(yè)的運(yùn)行效率方面扮演著重要的角色。然而在企業(yè)社會(huì)工作介入的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)雖然企業(yè)一方面需要社會(huì)工作的介入，另一方面又存在著價(jià)值上的沖突，也就說(shuō)企業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)以員工為本還是以企業(yè)為本兩種價(jià)值取向上的矛盾，本文就我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作中所面對(duì)的兩種不同的價(jià)值取向做研究，試圖探求一種企業(yè)和員工雙贏的企業(yè)社會(huì)工作模式。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)社會(huì)工作;雙贏;價(jià)值取向
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷地完善，國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)蓬勃發(fā)展，為了使市場(chǎng)在資源的配置中起基礎(chǔ)作用，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)面臨著體制改革，將社會(huì)責(zé)任交還給社會(huì)，各種私營(yíng)，外資企業(yè)如雨后春筍般建立起來(lái)。在這個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我國(guó)企業(yè)中出現(xiàn)的許多新的問(wèn)題，這些問(wèn)題都需要企業(yè)社會(huì)工作的介入，然而到底社會(huì)工作者應(yīng)該站在企業(yè)的角度還是員工的角度開(kāi)展工作呢?本文就兩種不同取向的企業(yè)社會(huì)工作工作模式，來(lái)探究企業(yè)和員工雙贏的企業(yè)社會(huì)工作模式的實(shí)現(xiàn)條件。
一、企業(yè)社會(huì)工作基本概述
(一)企業(yè)社會(huì)工作的起源：EAPs
EAPs的全稱(chēng)是Employee Assistance Programs，即員工幫助計(jì)劃。在19世紀(jì)70年代，在美國(guó)的許多企業(yè)中推行一種福利方案，這種福利方案旨在解決職工生理，心理，社會(huì)等方面的問(wèn)題，促進(jìn)他們更好地適應(yīng)企業(yè)工作，從而激發(fā)員工工作的積極性，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。
EAPs是西方企業(yè)為了應(yīng)對(duì)資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制所產(chǎn)生的各種問(wèn)題，而提出的一種全面的企業(yè)福利方案，這對(duì)我們解決中國(guó)企業(yè)管理中的人員及結(jié)構(gòu)問(wèn)題有著很大的借鑒意義，可以說(shuō)是我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的起源，但在借鑒過(guò)程中，我們要懂得“取其精華，去其糟粕”，努力探求適合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)社會(huì)工作的模式。
(二)企業(yè)社會(huì)工作
企業(yè)社會(huì)工作簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指在企業(yè)管理與運(yùn)作中引入社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)理念和方法，社會(huì)工作者或者企業(yè)中承擔(dān)這部分職能的工作人員，秉持著“以人為本，助人自助”的社會(huì)工作理念，運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)、方法，幫助職工解決個(gè)人的困難，改善人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，緩解來(lái)自生活和工作的壓力，激發(fā)工作的積極性;幫助企業(yè)改善勞資關(guān)系，發(fā)展形成和諧高效的生產(chǎn)氛圍，從而減少企業(yè)管理的難度，提高企業(yè)生產(chǎn)的效率。
二、兩種不同取向的企業(yè)社會(huì)工作
(一)以員工為本的企業(yè)社會(huì)工作
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的改制，我國(guó)的企業(yè)管理和企業(yè)職工出現(xiàn)了許多新問(wèn)題和情況，這些新的問(wèn)題如果不能得到及時(shí)有效地解決，很可能會(huì)影響企業(yè)的公眾形象，組織管理和生產(chǎn)效率，這對(duì)于企業(yè)的生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是極為不利的。如何有效地解決這些新問(wèn)題，提高企業(yè)職工的滿(mǎn)意度和幸福度，構(gòu)建和諧企業(yè)，關(guān)鍵在于以員工為本。
以員工為本的企業(yè)社會(huì)工作認(rèn)為，在不逾越企業(yè)底線(xiàn)的條件下，盡可能的整合和利用各種資源為員工服務(wù)，維護(hù)員工的基本權(quán)益和促進(jìn)員工福利的發(fā)展，從而提高他們工作的積極性和創(chuàng)造性，這無(wú)疑有利于塑造企業(yè)的公眾形象，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的最大化，達(dá)到員工、企業(yè)、社會(huì)的共贏的局面。
這種取向的企業(yè)社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)企業(yè)中“人”的因素，企業(yè)必須對(duì)員工負(fù)責(zé)，并且將對(duì)于員工的福利責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，把員工的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系到一起，看到員工的發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。它強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作中“以人為本”的價(jià)值理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工及其家庭，社區(qū)履行企業(yè)責(zé)任，并且提倡發(fā)展以人為本的企業(yè)文化。
(二)以企業(yè)為本的企業(yè)社會(huì)工作
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制下，企業(yè)作為以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，他們關(guān)注的永遠(yuǎn)是怎么提高企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)效益，對(duì)于維護(hù)職工的權(quán)益，提高其福利水平，幫助其調(diào)適心理壓力的問(wèn)題，暢通管理者和被管理者的溝通渠道的意義缺乏一定的認(rèn)識(shí)。這就使得企業(yè)中的員工的工作積極性不高，影響了他們專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮，不利于企業(yè)的生產(chǎn)效率的提高以及可持續(xù)的發(fā)展。這就需要企業(yè)社會(huì)工作的介入。
企業(yè)為本的模式有別于以職工為本的模式，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)工作的主要任務(wù)是“為企業(yè)服務(wù)”，企業(yè)社會(huì)工作者作為企業(yè)管理者的“輔助者”，要幫助管理者解決勞資沖突，維護(hù)勞資的和諧關(guān)系，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境，幫助管理者有效率的進(jìn)行企業(yè)管理工作。這種取向的企業(yè)社會(huì)工作遵循下列原則：(1)企業(yè)社會(huì)工作的實(shí)施要以企業(yè)的利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿;(2)企業(yè)社會(huì)工作的具體工作應(yīng)該要與企業(yè)的組織管理系統(tǒng)相協(xié)調(diào)，即社會(huì)工作者要明確自身的權(quán)責(zé)和任務(wù)，在實(shí)務(wù)的過(guò)程中，處理好與工會(huì)和人力資源的關(guān)系;(3)企業(yè)社會(huì)工作的實(shí)施要符合現(xiàn)實(shí)企業(yè)組織管理的特點(diǎn)，從而減少企業(yè)社會(huì)工作和企業(yè)管理的成本;(4)強(qiáng)調(diào)科學(xué)量化的工作方法，以及對(duì)介入結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。
從企業(yè)的角度來(lái)看，企業(yè)社會(huì)工作可以協(xié)助企業(yè)工會(huì)和人力資源部門(mén)的健康運(yùn)行，通過(guò)對(duì)人力資本的投資，減少未來(lái)問(wèn)題處理的成本，穩(wěn)定勞資關(guān)系，建立起良好的企業(yè)公眾形象，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)在市場(chǎng)中可持續(xù)的發(fā)展。
(三)社會(huì)工作者面臨的價(jià)值選擇
以企業(yè)為本的企業(yè)社會(huì)工作的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，他們以企業(yè)的利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿;以員工為本的企業(yè)社會(huì)工作則充分地體現(xiàn)了社會(huì)工作“以人為本，助人自助”的價(jià)值理念，重視企業(yè)全體員工福祉的實(shí)現(xiàn)。這使得社會(huì)工作者或者承擔(dān)這方面職能的工作者遭遇專(zhuān)業(yè)的價(jià)值沖突，比如說(shuō)當(dāng)企業(yè)現(xiàn)行的體制不利于員工的發(fā)展或者與社會(huì)工作者的價(jià)值觀產(chǎn)生沖突時(shí)，企業(yè)社工常常會(huì)陷入艱難的抉擇。
三、員工與企業(yè)雙贏的企業(yè)社會(huì)工作模式
(一)改變企業(yè)管理者的思維，明確成本與收益的問(wèn)題
企業(yè)作為以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，他們關(guān)注的永遠(yuǎn)是怎么提高企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)效益。企業(yè)社會(huì)工作作為一個(gè)長(zhǎng)期的投資計(jì)劃，很難在較短的實(shí)踐內(nèi)就看到成效。為企業(yè)的員工提供福利，安排管理者和相關(guān)的社會(huì)工作者提供服務(wù)都會(huì)增加企業(yè)的管理成本，如果企業(yè)因此對(duì)企業(yè)社會(huì)會(huì)工作項(xiàng)目做了了時(shí)間的限制，必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的不連續(xù)和短期性，那么最終服務(wù)的效果也很難令人滿(mǎn)意。因此作為企業(yè)社會(huì)工作者，應(yīng)該向企業(yè)的管理者澄清其中成本和收益的關(guān)系，使企業(yè)知道這種服務(wù)項(xiàng)目是一種長(zhǎng)期的投資，雖然可能不能在短期內(nèi)看到服務(wù)的效果，但是能給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有百利無(wú)一害。只有企業(yè)明確了其中的利害關(guān)系，得到了企業(yè)的支持，才能保證企業(yè)社會(huì)工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。
(二)創(chuàng)新企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)理念
以企業(yè)為本的企業(yè)社會(huì)工作中，工作者的角色傾向?yàn)楣芾碚叩妮o助者，工作的重點(diǎn)是緩和勞資沖突，建設(shè)和諧的組織氛圍，幫助維護(hù)和提高企業(yè)生產(chǎn)效率;以員工為本的企業(yè)社會(huì)工作中，工作者的角色傾向于員工利益的維護(hù)者，工作的重點(diǎn)是維護(hù)員工的基本權(quán)益，必要時(shí)博士企業(yè)做出讓步。這兩種取向的企業(yè)社會(huì)工作都強(qiáng)調(diào)了企業(yè)和員工的“服務(wù)接受者”的角色，忽略了服務(wù)對(duì)象的潛力和主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。
在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)已經(jīng)不單單是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)個(gè)體，企業(yè)更擔(dān)負(fù)著對(duì)職工的生活支持的責(zé)任，和對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。這意味著企業(yè)社會(huì)工作者的任務(wù)不單單是維護(hù)勞資關(guān)系，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)和工作環(huán)境等這么簡(jiǎn)單，而是要積極地運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法和技能動(dòng)員企業(yè)、員工、社區(qū)等多方利益主體共同參與，使社會(huì)工作者能夠從更加宏觀的角度提供服務(wù)，建立企業(yè)、員工、社區(qū)自我服務(wù)和負(fù)責(zé)的工作模式。這樣不僅是將企業(yè)或者員工看作“服務(wù)的接受者”，更激發(fā)和提高了他們自我服務(wù)和管理的潛力與能力。
(三)明確企業(yè)和員工的共同目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共贏
以企業(yè)為本和以員工為本的企業(yè)社會(huì)工作，雖然出發(fā)點(diǎn)不一樣，但是最終的目的都是尋求員工、企業(yè)和社會(huì)的共贏。這種共贏的理念需要通過(guò)企業(yè)社工在工作的過(guò)程中不斷地透漏給企業(yè)和員工雙方，使他們明確對(duì)方并不是出于自己的對(duì)立面上。明確了這點(diǎn)以后，企業(yè)社會(huì)工作者可以先就雙方共同關(guān)注的問(wèn)題作為工作的介入點(diǎn)，比如說(shuō)新進(jìn)職工的適應(yīng)問(wèn)題以及離職員工的保障問(wèn)題。
1、新進(jìn)職工的適應(yīng)問(wèn)題
企業(yè)的新進(jìn)職工對(duì)于企業(yè)的組織架構(gòu)，企業(yè)文化，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度等都非常的陌生，并且部分的新進(jìn)職工缺乏社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)，比較容易成為弱勢(shì)群體。社會(huì)工作的本質(zhì)就是幫助弱勢(shì)群體，所以幫助這些新進(jìn)員工自覺(jué)運(yùn)用自己的權(quán)力，維護(hù)自身的權(quán)益是社會(huì)工作者的重要職責(zé)。
企業(yè)社會(huì)工作者在介入工作是可以采用職業(yè)發(fā)展和組織適應(yīng)輔導(dǎo)。根據(jù)他們的能力以及性格特征來(lái)制定職業(yè)生涯規(guī)劃，了解未來(lái)職業(yè)發(fā)展的趨向和今后需要努力的方向，這對(duì)于激發(fā)新進(jìn)職工的工作積極性是非常有好處的;也可以采用小組工作的方法，組織部分或者所有的新進(jìn)員工組織適應(yīng)的輔導(dǎo)，由專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師和小組社會(huì)工作者組織，幫助他們掌握自我解壓和調(diào)適情緒的方法，盡快適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境。
2、離職員工的保障問(wèn)題
企業(yè)為了保證生產(chǎn)活動(dòng)，一般都會(huì)要求需要離職的員工提前若干月提交離職申請(qǐng)，批準(zhǔn)離職之日才能享受到應(yīng)有的離職補(bǔ)償。時(shí)間跨度之長(zhǎng)使得許多職工自動(dòng)離職，當(dāng)然也就得不到應(yīng)有的離職補(bǔ)償，損害了職工的基本權(quán)益，同時(shí)，這無(wú)疑對(duì)形成和諧的企業(yè)工作氛圍和建立良好的企業(yè)公眾形象是不利的。企業(yè)社會(huì)工作者有必要進(jìn)行積極的介入，制定周密的離職職工的服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)面談，家訪(fǎng)，職業(yè)生涯規(guī)劃等服務(wù)，深入了解離職員工的離職原因，有針對(duì)性地幫助他們重新樹(shù)立起對(duì)企業(yè)的信心;制定職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和規(guī)劃;充當(dāng)企業(yè)與職工溝通的橋梁，幫助員工與企業(yè)積極協(xié)商等。兼顧企業(yè)的生產(chǎn)效率和離職職工的權(quán)益，積極尋找兩者之間的平衡點(diǎn)，深入了解職工的基本情況和科學(xué)的評(píng)估，將詳細(xì)的情況及時(shí)反映給企業(yè)，和管理者一起尋找解決問(wèn)題的方法，使得職工不用離職，企業(yè)也能夠留住人才。
在社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我國(guó)企業(yè)中出現(xiàn)許多的新問(wèn)題，都需要企業(yè)社會(huì)工作的介入，然而到底社會(huì)工作者應(yīng)該站在企業(yè)的角度還是員工的角度開(kāi)展工作呢?綜上所訴，其實(shí)企業(yè)與員工的利益并不沖突，我們只有找到企業(yè)與員工利益的結(jié)合點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)企業(yè)、員工、社區(qū)共同參與的企業(yè)社會(huì)工作伙伴模式，將企業(yè)與員工共同關(guān)心的問(wèn)題作為剛開(kāi)始工作的切入點(diǎn)，是可以實(shí)現(xiàn)共贏的企業(yè)社會(huì)工作的模式的。
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