中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的實(shí)施途徑探索與研究

時(shí)間：2023-05-23 22:19:14 企業(yè)管理畢業(yè)論文我要投稿

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　　摘要：中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式能夠有效增強(qiáng)企業(yè)競爭力，本文主要描述了卓越績效模式的四個(gè)模塊，提出了具體的可測量可操作的評(píng)價(jià)指標(biāo)，探索研究了中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的實(shí)施途徑，并提出了效果評(píng)價(jià)要點(diǎn)。

中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的實(shí)施途徑探索與研究

　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè);評(píng)價(jià)指標(biāo);效果評(píng)價(jià);卓越績效

　　一、引言

　　在“一帶一路”的國家發(fā)展戰(zhàn)略下，中小企業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展契機(jī)，也面臨著空前的競爭壓力。一方面，許多中小企業(yè)走出了國門，參與到了國際市場競爭，另一方面，國內(nèi)市場也變得越來越國際化，在國內(nèi)經(jīng)營的中小企業(yè)，也面監(jiān)了越來越多的國際級(jí)對(duì)手。卓越績效模式是一個(gè)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理理念和方法，是世界公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的優(yōu)秀管理模式。中小企業(yè)結(jié)合自身的優(yōu)勢和不足，逐步導(dǎo)入卓越績效模式，可以適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境的變動(dòng)，持續(xù)提高經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，創(chuàng)造出卓越的經(jīng)營績效。

　　二、卓越績效模式

　　追求卓越績效已成為21世紀(jì)企業(yè)管理的主要發(fā)展趨勢。卓越績效模式源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)。2004年8月30日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了GB/T 19580-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T19579-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，標(biāo)志著“卓越績效模式”在我國的推廣進(jìn)入到了一個(gè)新的階段。

　　全國質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審以《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年開始實(shí)施，旨在激勵(lì)和引導(dǎo)我國企業(yè)實(shí)施卓越績效模式，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)乃至國家競爭能力。截至2014年，已有來自全國30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)的企業(yè)參與全國質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)，覆蓋國民經(jīng)濟(jì)13個(gè)行業(yè)門類、53個(gè)行業(yè)大類，共評(píng)選出獲獎(jiǎng)組織115家。

　　國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果共七部分，企業(yè)要確定使命、愿景和核心價(jià)值觀，制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，與相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)信息資源的管理，實(shí)施過程控制，改進(jìn)整體績效，并取得顯著的經(jīng)營成果，為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值。

　　三、中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的主要途徑

　　根據(jù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式是一個(gè)典型的動(dòng)態(tài)循環(huán)反饋系統(tǒng)。中小企業(yè)通過系統(tǒng)綜合的績效管理方法，注重可測量和操作性，應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競爭環(huán)境而能獲得長期成功的實(shí)用途徑，從而提高企業(yè)的整體績效水平。

　　中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式通常由使命、技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)4個(gè)模塊構(gòu)成。企業(yè)使命明確后，為滿足市場需求的變化需要有技術(shù)和人力資源方面的支持，而這三者的動(dòng)態(tài)組合是在特定有效的組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)行的。測量、分析與改進(jìn)在該模式中是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，通過對(duì)4個(gè)要素運(yùn)行數(shù)據(jù)和信息的分析，監(jiān)控企業(yè)日常運(yùn)作，評(píng)價(jià)它們的績效。這些模塊在企業(yè)文化的柔性協(xié)調(diào)下和在企業(yè)制度的硬性控制下具有內(nèi)在的相互促進(jìn)的協(xié)調(diào)性，同時(shí)也相互依存和相互制約。

　　四、中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的主要模塊及測評(píng)指標(biāo)

　　4.1 企業(yè)使命模塊

　　企業(yè)使命模塊在卓越績效準(zhǔn)則是的主要作用是消除部門和機(jī)構(gòu)之間的權(quán)利壁壘，凝聚團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

　　戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果。戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，是企業(yè)宗旨中確認(rèn)的企業(yè)經(jīng)營目的、社會(huì)使命的進(jìn)一步闡明和界定，也是企業(yè)展開戰(zhàn)略經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的水平的具體規(guī)定。戰(zhàn)略目標(biāo)的測量指標(biāo)包括股東的投資收益率、相對(duì)投資報(bào)酬率、市場占有率、品牌價(jià)值變動(dòng)率、顧客滿意度、供應(yīng)商總數(shù)量、計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)率、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展程度等。

　　社會(huì)責(zé)任是企業(yè)存在的使命。社會(huì)責(zé)任包括公共責(zé)任、公益支持、道德行為。公共責(zé)任的測量指標(biāo)包括能源消耗率、企業(yè)環(huán)保程度、資源綜合利用率、產(chǎn)品安全度;道德行為的測量指標(biāo)包括預(yù)期應(yīng)付賬款金額、違約率、獨(dú)立董事比例;公益支持的測量指標(biāo)包括提供就業(yè)人數(shù)、捐助金額比例、參加義務(wù)獻(xiàn)血人次等。

　　4.2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模塊

　　組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。沒有一成不變、可適應(yīng)所有環(huán)境、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展過程中所有階段的組織結(jié)構(gòu)。

　　4.2.1 企業(yè)規(guī)模直接影響生產(chǎn)與管理活動(dòng)方式，它與企業(yè)的財(cái)力、物力、人力總數(shù)相關(guān)，故可以用總資產(chǎn)、年產(chǎn)量、員工總數(shù)等指標(biāo)來反映。

　　4.2.2 管理幅度指一名管理者的直接下級(jí)人數(shù)。管理幅度的大小意味著領(lǐng)導(dǎo)人直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量，它與管理層次呈反向變動(dòng)關(guān)系�？梢杂霉芾韺哟�、各層管理者人均關(guān)系數(shù)、管理幅度理想率來反映。

　　4.2.3 管理的過程就是決策過程，包括發(fā)現(xiàn)問題、確認(rèn)問題、確立目標(biāo)、擬定備選方案、評(píng)估備選方案、選擇行動(dòng)方案等，可以用決策支持力度、擁有決策權(quán)的人員比例等指標(biāo)來反映。

　　4.3 人力資源模塊

　　卓越績效準(zhǔn)則要求人力資源模塊是柔性而動(dòng)態(tài)的，達(dá)到不斷提高員工學(xué)習(xí)的能力，保證人力資源可持續(xù)利用的要求。

　　工作系統(tǒng)企業(yè)通過對(duì)工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理，促進(jìn)內(nèi)部合作，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、積極性，塑造凝聚力;通過員工績效管理系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)和員工獲得績效提升。因此，該變量可以用員工的工作積極性、協(xié)作關(guān)系、員工績效激勵(lì)政策來評(píng)價(jià)。主要測量指標(biāo)為團(tuán)隊(duì)溝通力、凝聚力、管理層級(jí)、崗位的數(shù)量、組建跨職能小組的數(shù)量、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、崗位輪換率、員工流失率和晉升率、員工的表彰、薪酬福利的增長率、獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量等。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)以員工的發(fā)展為導(dǎo)向，鼓勵(lì)和支持員工學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高員工的技能。可以用員工培訓(xùn)的時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施的投入、崗位培訓(xùn)提高率、員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度、員工學(xué)歷提高比例等指標(biāo)來反映。

　　員工滿意度是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)之一。主要測量指標(biāo)包括工作環(huán)境的改進(jìn)效果、體檢次數(shù)、休假天數(shù)、福利種類、數(shù)量、保險(xiǎn)費(fèi)用、抱怨率及其處理率、合理化建議及采納數(shù)等。　　4.4 企業(yè)技術(shù)模塊

　　企業(yè)的技術(shù)資源在很大程度上反映了企業(yè)的核心競爭能力。

　　4.4.1 基礎(chǔ)設(shè)施是技術(shù)創(chuàng)新的物質(zhì)基礎(chǔ)。具體指標(biāo)可由廠房大小、辦公條件、設(shè)備清單、自動(dòng)化程度、技術(shù)改造能力、信息化投資等。

　　4.4.2 研發(fā)創(chuàng)新能力選取的指標(biāo)為研發(fā)費(fèi)用增長率、研發(fā)投入比率、人均專利數(shù)、產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品創(chuàng)新成功率、新產(chǎn)品市場占有率、新產(chǎn)品銷售比例、新產(chǎn)品投資回報(bào)率等。

　　4.4.3 企業(yè)的聯(lián)盟狀況也可以反映企業(yè)的技術(shù)水平，指標(biāo)包括合作伙伴的增加數(shù)、每年平均訂貨次數(shù)、每年平均準(zhǔn)時(shí)到貨次數(shù)、企業(yè)的銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、顧客滿意度等。

　　五、卓越績效模式運(yùn)行效果評(píng)價(jià)

　　卓越績效模式系統(tǒng)可分為使命模塊、技術(shù)模塊、人力資源模塊以及組織結(jié)構(gòu)模塊，整體系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行需要以各模塊間的協(xié)調(diào)發(fā)展為前提。該系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性需要從模塊之間的協(xié)調(diào)度和模塊內(nèi)部協(xié)調(diào)度兩個(gè)方面進(jìn)行研究分析。通過對(duì)系統(tǒng)協(xié)調(diào)程度的分析可以對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)卓越績效模式系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，以保證系統(tǒng)中各要素在實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)過程中的相互配合、相互協(xié)作、相互促進(jìn)。

　　參考文獻(xiàn)：

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