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社會調(diào)查方法在人力資源管理實(shí)踐中的運(yùn)用
摘要：人的思想狀況是人力資源管理過程中很重要的“的”，只有有的放矢，用科學(xué)方法獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的思想信息，人力資源管理工作才能取得較好的效果。
關(guān)鍵詞：思想信息 社會調(diào)查方法 社會科學(xué)
一、用科學(xué)方法獲取思想信息
在各類經(jīng)濟(jì)、社會組織運(yùn)作過程中，人力資源管理除了例行的招聘、培訓(xùn)、使用、考核等日常工作外，還有很重要的一項(xiàng)任務(wù)是，針對每一階段人的思想狀況特點(diǎn)，對組織成員的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，及時(shí)化解有害情緒，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和內(nèi)在潛能，使得各組織成員能人盡其才，最終順利實(shí)現(xiàn)組織的工作目標(biāo)。因此，人的思想狀況是人力資源管理過程中很重要的“的”，只有有的放矢，用科學(xué)方法去了解真實(shí)、準(zhǔn)確的思想信息，人力資源管理工作才能取得較好的效果。
過去在長期的工作實(shí)踐中，許多部門都有一套搜集思想信息的傳統(tǒng)手段，比如，通過召開座談會、進(jìn)行個(gè)別訪談等方式進(jìn)行調(diào)查，以及依靠有關(guān)部門逐級匯報(bào)、反饋信息等。這些方法在以往的工作實(shí)踐中都發(fā)揮過良好的作用，至今仍然不失為一種快捷、有效地搜集思想信息的方法。
但無庸諱言，原有的那一套搜集思想信息的方法特別是以座談匯報(bào)為主的調(diào)查方法是存在明顯缺陷的，這些缺陷主要表現(xiàn)在兩方面：
一是所搜集的信息代表性不強(qiáng)。這主要是因?yàn)樗x定的調(diào)查對象并不是根據(jù)隨機(jī)原則確定的，而是過多摻入了主觀因素(如主觀選定)的影響，因此所獲得的思想信息更多地是代表了組織成員部分個(gè)體的思想狀況，而不是總體的思想狀況，調(diào)查結(jié)論也只能局限在特定對象范圍內(nèi)。
二是所獲信息較籠統(tǒng)模糊。一方面，座談匯報(bào)這種形式主要是一種定性的調(diào)查方法，所獲得的思想信息往往只能反映出對象的某種一般性質(zhì)和傾向，而體現(xiàn)不出這種性質(zhì)和傾向的分布狀況、輕重程度等差異，因而無法對思想信息作出定量的表述;另一方面，由于缺少對思想狀況的定量描述，因此往往難以運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對所獲的思想信息進(jìn)行加工處理，因而也就無法揭示出隱藏在人們思想狀況背后的各種社會、組織及個(gè)人因素的影響作用。此外，座談匯報(bào)這種公開形式對于人們無拘無束地表達(dá)自己的真實(shí)意見也存在明顯的不足，尤其當(dāng)涉及敏感性問題的時(shí)候更是如此。
當(dāng)然，上述種種局限和不足，如果調(diào)查者思想水平較高，調(diào)查工作又深入細(xì)致，那么，通過對這種典型調(diào)查的分析，也是可以在一定程度上得到克服的。但在今天技術(shù)進(jìn)步和我們所處的社會環(huán)境已經(jīng)提供了各種有利條件的情況下，我們完全可以利用更科學(xué)的思想信息搜集方法來避免上述那些缺陷。
實(shí)際上，近幾十年來，隨著數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)、社會調(diào)查方法及心理測量技術(shù)的不斷發(fā)展、完善和普及，對人的主體意識的認(rèn)識已經(jīng)不僅僅停留在以往那種感性、直觀、抽象的議論狀況上了，抽樣調(diào)查、定量描述、相關(guān)分析及科學(xué)預(yù)測已經(jīng)成為了解和把握人們的社會態(tài)度、思想情緒、價(jià)值觀念和行為傾向的重要手段，這一點(diǎn)尤其在民意測驗(yàn)領(lǐng)域更是發(fā)揮得淋漓盡致，同時(shí)也標(biāo)志著對人的主體意識的認(rèn)識和把握已經(jīng)進(jìn)入到科學(xué)化階段。
二、科學(xué)搜集思想信息的基本方法
從人力資源管理工作來看，要使所搜集的思想信息準(zhǔn)確、全面地反映出組織成員的思想狀況，在搜集思想信息方法上應(yīng)注意把握以下三點(diǎn)：
1、典型調(diào)查同抽樣(隨機(jī))調(diào)查相結(jié)合
思想信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性是建立在樣本代表性基礎(chǔ)之上的。只有當(dāng)調(diào)查樣本充分代表了總體，這樣搜集到的思想信息才能真實(shí)、全面地反映總體的思想狀況。盡管傳統(tǒng)思想政治工作中經(jīng)常采用的典型調(diào)查對于了解人們思想的大致狀況有一定幫助，且具有花費(fèi)少、耗時(shí)短的優(yōu)點(diǎn)，但由于通過這種方法所確定的調(diào)查對象基本上是調(diào)查者主觀選定的，往往被局限在某一類人的范圍內(nèi)，調(diào)查結(jié)果容易產(chǎn)生偏差，更不具備將調(diào)查結(jié)論推廣到對象總體的條件。因此，要想達(dá)到調(diào)查結(jié)果真實(shí)、全面地反映組織成員總體思想狀況的效果，在選擇調(diào)查對象時(shí)，除了充分利用好典型調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)外，還應(yīng)更多地運(yùn)用科學(xué)的抽樣方法去選取對象。
實(shí)際上，科學(xué)的抽樣方法并不意味著全面調(diào)查，其也只涉及到部分調(diào)查對象，但其調(diào)查結(jié)果卻可以準(zhǔn)確地推論到調(diào)查對象總體，這同它選定調(diào)查對象的方式有直接關(guān)系。舉個(gè)例子，世界著名的民意調(diào)查機(jī)構(gòu)蓋洛普在美國舉行大選的1984年，在數(shù)以千萬計(jì)的選民中，僅僅通過訪問有限的1800名選民，就準(zhǔn)確地預(yù)測到有59%的美國選民贊同里根連任美國總統(tǒng)，這一結(jié)論同后來的全國選舉結(jié)果完全吻合。之所以如此準(zhǔn)確，就在于蓋洛普通過科學(xué)的抽樣方法使選定的調(diào)查對象在區(qū)域、種族及人口統(tǒng)計(jì)特征等構(gòu)成上具有了充分的代表性，從而可以依據(jù)部分人的態(tài)度去準(zhǔn)確推斷人群總體的態(tài)度。實(shí)際上，從1968年到1984年，蓋洛普所預(yù)測的美國大選結(jié)果平均誤差僅有1.1%。因此，人力資源管理工作也完全可以利用科學(xué)的抽樣方法去準(zhǔn)確、全面地把握組織成員的思想狀況。
具體到科學(xué)的抽樣方法運(yùn)用上，如果想要全面了解一個(gè)企業(yè)中干部職工的思想狀況，就可以先通過簡單隨機(jī)抽樣法，抽取出若干個(gè)車間(科室)，然后再運(yùn)用系統(tǒng)抽樣或整群抽樣法，在抽出的車間(科室)中選定若干干部職工為調(diào)查樣本。在選定調(diào)查對象的基礎(chǔ)上，才正式開始搜集思想信息的工作。這樣，由于遵循了科學(xué)的抽樣程序，選出的調(diào)查對象在性別、年齡、工種等構(gòu)成上就基本上能夠反映總體的特點(diǎn)，通過這些對象搜集到的思想信息就能夠準(zhǔn)確代表這個(gè)企業(yè)中全體干部職工真實(shí)的思想狀況了。
2、定性研究和定量研究相結(jié)合
在經(jīng)過科學(xué)抽樣選定調(diào)查對象之后，如果只會采取座談匯報(bào)的形式去搜集思想信息，這樣獲得的信息還是比較籠統(tǒng)模糊的，只能得到諸如“大概”、“可能”、“似乎”等含糊不清的信息，可操作性和可比較性都很低，難以精確反映出不同調(diào)查對象之間的差異及其強(qiáng)度，這對于有針對性地開展思想引導(dǎo)工作顯然是不夠的。實(shí)際上，不同的調(diào)查對象由于在政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化等方面的地位不同，以及在個(gè)人經(jīng)歷、觀察問題的角度等方面存在差異，對同一個(gè)問題往往會有不同的想法和意見，更不要說座談匯報(bào)這種形式還存在前面所講的種種弊端。因此，在實(shí)際操作中，應(yīng)把對非指標(biāo)型的思想動(dòng)態(tài)的了解同對指標(biāo)型的思想狀況的測量結(jié)合起來，使搜集到的思想信息能同時(shí)反映出調(diào)查對象質(zhì)和量兩方面的特點(diǎn)。
比如，同樣是了解一個(gè)企業(yè)中干部職工的思想狀況，一方面，可以采取座談、走訪、觀察等形式了解干部職工思想中的主要問題和傾向;另方面，還可以通過問卷測量等方式，用不同的量表反映出調(diào)查對象在某一問題上看法的具體差異和差異強(qiáng)度，摸清各種思想問題和傾向在人群中的分布狀況以及在不同群體(年齡、性別、教育程度、工作崗位等)中的不同表現(xiàn)。這樣，既可以對企業(yè)干部職工的思想現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢有一個(gè)總的傾向性把握，又能對不同群體中存在的思想狀況的結(jié)構(gòu)及其基本原因有一個(gè)清晰的了解，從而為下一步對癥下藥解決各種不同性質(zhì)的思想問題創(chuàng)造了條件。
3、描述方法和解釋方法相結(jié)合
假如我們已經(jīng)注重了定量研究，也不能只停留于簡單描述人們的思想狀況上，還應(yīng)學(xué)會用科學(xué)手段深入揭示思想狀況中各種因素之間的聯(lián)系及解釋各種現(xiàn)象。具體來說，前面所提到的通過座談訪問、問卷測量等形式直接獲得的思想信息基本上還只是描述性的，只解決了思想狀況“是什么”的問題，至于影響思想狀況的因素有哪些?這些因素同思想狀況之間是什么關(guān)系?是因果關(guān)系還是共變關(guān)系?相關(guān)的程度有多大?相關(guān)的方向如何?各種因素中哪一種因素的影響是主要的?其影響力有多大?等等，都還是不清楚的，其答案還隱藏在各種現(xiàn)象的后面。要想搞清楚這些問題，就需要把通過座談訪問、問卷測量等形式獲得的描述性思想信息進(jìn)行再加工和分類整理，篩選出影響人們思想狀況的各種重要因素，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，揭示出各種思想信息之間的內(nèi)在聯(lián)系。當(dāng)然，要成功地做到這一點(diǎn)，就需要人力資源管理工作者具備一定的社會統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會心理學(xué)以及其他相關(guān)學(xué)科的知識，這實(shí)際上也對人力資源管理工作者提出了更高的要求。
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