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跨企業(yè)協(xié)同信息管理競爭力的績效評價研究
[摘要] 在信息化環(huán)境下,跨企業(yè)的協(xié)同信息管理競爭力成為當(dāng)前階段的主要競爭力,同時在當(dāng)前中國企業(yè)信息化進程中,也迫切需要符合中國特色的企業(yè)測評模型。因此本文在深入分析現(xiàn)有企業(yè)績效評價成果的基礎(chǔ)上,試圖探索一種全新的企業(yè)績效評價模式——企業(yè)協(xié)同信息管理競爭力的績效評價體系。
[關(guān)鍵詞] 協(xié)同企業(yè)績效績效評價
引言
隨著競爭環(huán)境的變化,企業(yè)在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通活動,分工細化,協(xié)作增強,市場競爭不再局限在單個企業(yè)之間,而是企業(yè)群與企業(yè)群之間、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭,例如虛擬企業(yè)、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟等。實質(zhì)是在最終用戶需求的牽引下,由多個企業(yè)聯(lián)合形成一種合作組織形式,通過信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個協(xié)作網(wǎng)絡(luò),把各個節(jié)點的資源有效整合并互動管理,更有效地向市場提供商品和服務(wù)來完成單個企業(yè)所不能承擔(dān)的市場功能。
但現(xiàn)有的績效研究大多是對單一企業(yè)績效評價指標(biāo)體系和績效評價方法的研究,而對這種新型企業(yè)模式的績效評價研究則較少。本文在分析企業(yè)已有績效評價成果的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造性提出一種全新的企業(yè)績效評價模式——企業(yè)協(xié)同績效評價體系。
一、跨企業(yè)協(xié)同的含義
由于全球制造和經(jīng)濟一體化使企業(yè)的市場競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,市場競爭的主體也隨之改變,企業(yè)更多的是與上下游企業(yè)協(xié)同起來,作為一個整體,共同面對激烈的市場競爭。所謂跨企業(yè)協(xié)同,就是指價值鏈上的不同企業(yè)主體通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以及信息化的手段,實現(xiàn)企業(yè)間從需求預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計、外協(xié)和外購、制造與分銷、儲運到外購等全過程的協(xié)作。
二、現(xiàn)有企業(yè)績效評價模型分析
評價企業(yè)群運行績效的指標(biāo),不僅要評價該節(jié)點企業(yè)(或供應(yīng)商)的運營績效,而且還要考慮該節(jié)點企業(yè)(或供應(yīng)商)的運營績效對其上下層節(jié)點企業(yè)或整個供應(yīng)鏈的影響,即要考慮基于企業(yè)群業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)。目前對于企業(yè)群績效評價模式主要有以下兩種:
1.SCOR模型
美國供應(yīng)鏈協(xié)會于1996年提出的供應(yīng)鏈運作參考模型(SCOR)。SCOR是一個以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈運作標(biāo)準(zhǔn)參考模型。SCOR的供應(yīng)鏈整體指標(biāo)分為兩類:一類指標(biāo)是面向顧客的。它們是從顧客的角度來看供應(yīng)鏈的整體運作,反映了供應(yīng)鏈對顧客的價值。主要指標(biāo)為供應(yīng)鏈的可靠性、供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和供應(yīng)鏈的柔性。第二類指標(biāo)為面向企業(yè)內(nèi)部的,從企業(yè)角度來看供應(yīng)鏈的運作,這類指標(biāo)包含了供應(yīng)鏈成本和供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理效率。
2.基于平衡記分法的供應(yīng)鏈評估模型(BSC—SC)
從供應(yīng)鏈運作的角度并考慮供應(yīng)鏈績效評價的外向化,此模型認(rèn)為應(yīng)以平衡供應(yīng)鏈運作的各個方面的績效評價為主,同時反映供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略的目標(biāo),以體現(xiàn)集成、跨流程指標(biāo)和診斷性指標(biāo)之間的相互作用,著重強調(diào)組織戰(zhàn)略在績效評價中所扮演的重要角色。模型提出了BSC—SC的4個評價角度:客戶導(dǎo)向、財務(wù)價值、內(nèi)部流程、未來發(fā)展性。BSC—SC不但集成了前人所研究的平衡記分法的特點和方法,還在其它3個方面進行了擴展:增加了未來發(fā)展性角度,涵蓋了BSC的革新和學(xué)習(xí)的評價,包括了供應(yīng)鏈成員關(guān)系,以及供應(yīng)鏈資源的評價;在一個實時的基礎(chǔ)上對所有關(guān)鍵指標(biāo)進行監(jiān)測。在實現(xiàn)財務(wù)價值的主要戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下,偏重于對運作流程的評價。
3.SCOR和BSC—SC模型的缺陷
以上模型大多停留在績效評估總框架上,而沒有建立完整指標(biāo)體系,并且沒有指標(biāo)詳細的指標(biāo)計算方法。由于我國企業(yè)的供應(yīng)鏈運作階段還處于企業(yè)功能部門改進和整合重點上,供應(yīng)鏈分環(huán)節(jié)指標(biāo)是十分現(xiàn)實的需要。因此從全局考慮,以上兩個模型在企業(yè)做供應(yīng)鏈績效評估上缺乏完整性、應(yīng)用性。
更重要的是,隨著企業(yè)協(xié)同競爭力成為其主要競爭力的同時,跨企業(yè)的協(xié)同管理越發(fā)顯示出其重要性,而SCOR模型和BSC—SC關(guān)注協(xié)同效應(yīng)的結(jié)果測評,譬如供應(yīng)鏈的反應(yīng)性,而對跨企業(yè)協(xié)同行為過程績效測評甚少,因此現(xiàn)階段急需一種新的企業(yè)績效測評模式。
三、現(xiàn)階段我國企業(yè)績效測評體系的構(gòu)建原則
跨企業(yè)協(xié)同管理是以部門、組織、流程以及地理分布上的物流網(wǎng)絡(luò)集成為基礎(chǔ)的,這種特征有別于傳統(tǒng)的基于所有權(quán)的控制管理及層次型的縱向集成,更為強調(diào)組織之間的協(xié)調(diào)、合作和運營的管理。因而,對企業(yè)運作績效的評價也隨著跨企業(yè)協(xié)同管理運作的重點而發(fā)生改變。為此,評價體系的構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則:
要能反映整個企業(yè)群的運營情況,而不僅僅反映單個節(jié)點(或部門)的運營情況;應(yīng)重視對跨企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程行為過程的動態(tài)評價,而不僅僅是對協(xié)同效應(yīng)靜態(tài)經(jīng)營結(jié)果的考核衡量;注重跨企業(yè)之間協(xié)同實現(xiàn)方式的測評;要能反映企業(yè)群各節(jié)點(部門)之間的關(guān)系,注重相互間的利益相關(guān)性;定性衡量和定量衡量相結(jié)合, 內(nèi)部評價和外部評價相結(jié)合,并注意相互間的協(xié)調(diào);指標(biāo)應(yīng)分出評價層次,在每一層次的指標(biāo)選取中應(yīng)突出重點,要對關(guān)鍵的績效指標(biāo)進行重點分析;對某個特定績效指標(biāo)的維持和改進不應(yīng)以犧牲其他任何指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為代價,否則,任何績效都是無法接受的;重視對企業(yè)長期利益和長遠發(fā)展?jié)摿Φ脑u價。
四、企業(yè)協(xié)同績效測評體系的模型
協(xié)同管理作為一種先進的管理思想和方法,其測評體系的制訂一定要充分借鑒、利用現(xiàn)有的相關(guān)成果,在搜集、分析、評估了國內(nèi)外所有主要的研究所果基礎(chǔ)上,根據(jù)現(xiàn)階段我國企業(yè)績效測評體系的構(gòu)建原則,得出了企業(yè)協(xié)同績效測評體系的模型。
跨企業(yè)協(xié)同環(huán)境中的績效評價體系的建立,首先就是確定對核心競爭力的發(fā)掘,這是對于協(xié)同績效評價體系是至關(guān)重要的。協(xié)同績效評估體系建立的依據(jù)——協(xié)同競爭力,故整個評估體系緊緊圍繞協(xié)同競爭力模型全方位展開,包括協(xié)同行為過程、協(xié)同效果、協(xié)同的實現(xiàn)方式三大體系結(jié)構(gòu)。
1.協(xié)同行為指標(biāo)
跨企業(yè)協(xié)同行為的渠道特征極大影響跨企業(yè)協(xié)同行為業(yè)務(wù)開展的效率和運營業(yè)務(wù)模式。如跨企業(yè)協(xié)同行為覆蓋半徑過長,企業(yè)的供應(yīng)能力必然受到限制�？缙髽I(yè)協(xié)同行為渠道結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和變革,更多的與跨企業(yè)協(xié)同行為戰(zhàn)略、跨企業(yè)協(xié)同行為管理、跨企業(yè)協(xié)同行為渠道組織拓展相關(guān)。企業(yè)需要制訂一套策略來管理所有的資源、以期產(chǎn)品或服務(wù)能迎合顧客的需求。而規(guī)劃的重點主要是發(fā)展出一套能監(jiān)控跨企業(yè)協(xié)同行為,使其更有效率、成本更少,并能給予顧客更高品質(zhì)與價值的產(chǎn)品與服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)范。
根據(jù)協(xié)同行為模型,可相應(yīng)對協(xié)同行為從以下幾個方面來進行測評:協(xié)同計劃測評指標(biāo)體系;協(xié)同執(zhí)行測評指標(biāo)體系;協(xié)同支持測評指標(biāo)體系;協(xié)同績效測評指標(biāo)體系。
2.協(xié)同效果指標(biāo)
協(xié)同競爭力的體現(xiàn)在協(xié)同效應(yīng)上,而協(xié)同效應(yīng)的表現(xiàn)為:對客戶需求的快速反應(yīng)能力。因此協(xié)同效應(yīng)結(jié)果測評指標(biāo)應(yīng)圍繞客戶和反應(yīng)能力而展開,具體為客戶滿意度評價體系和協(xié)同的訂單反應(yīng)能力評價體系。
(1)客戶滿意度評價體系。在以客戶為中心原則下,建立協(xié)同管理的客戶化評價角度,從客戶的需求角度確定協(xié)同管理運作的方向和出發(fā)點,本質(zhì)為以客戶導(dǎo)向的運作。
(2)協(xié)同的訂單反應(yīng)能力評價體系。企業(yè)此時不再僅止于專注于改善企業(yè)群的效率,而是要達到整個企業(yè)群真正的整合,就像單一企業(yè)一般。讓鏈中各環(huán)節(jié)可以清楚知道某產(chǎn)品的庫存、持續(xù)補貨、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的設(shè)計,及彼此分享技術(shù)新知。而訂單就是客戶需求的物理表達和集中體現(xiàn),協(xié)同的反應(yīng)能力主要體現(xiàn)在訂單的反應(yīng)能力上,因此協(xié)同的反應(yīng)能力通過訂單的協(xié)同反應(yīng)能力來評價。
3.協(xié)同實現(xiàn)方式指標(biāo)
協(xié)同實現(xiàn)方式多樣,業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制等是實現(xiàn)協(xié)同的重要條件,而現(xiàn)階段信息化是協(xié)同競爭力實現(xiàn)的最充分核心條件。可以通過以下指標(biāo)體系來衡量:
(1)系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)。協(xié)同管理的實現(xiàn),乃至整個協(xié)同管理工程的基礎(chǔ)就是基于應(yīng)用平臺的系統(tǒng)功能,但系統(tǒng)功能必須與企業(yè)業(yè)務(wù)能力適應(yīng),系統(tǒng)功能既不能落后于業(yè)務(wù)能力,更不能盲目地超前于業(yè)務(wù)能力,否則就是削足適履,IT黑洞的本質(zhì)原因是信息系統(tǒng)是相對固定的,而業(yè)務(wù)是永遠變動的,信息系統(tǒng)應(yīng)該隨著業(yè)務(wù)職能而變動。所以模型從建設(shè)方式、業(yè)務(wù)適應(yīng)能力等角度評價企業(yè)協(xié)同管理績效。其包括4個二級指標(biāo)、8個三級指標(biāo)。
(2)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)。協(xié)同管理具有明確的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),也就是加入的企業(yè)越多,整個企業(yè)群的價值越大,為最終客戶創(chuàng)造的價值也就越明顯;加入?yún)f(xié)同管理的企業(yè)越多,整個供應(yīng)鏈運作的復(fù)雜性越高,需要的協(xié)同管理水平也就越高,所以非常重視加入供應(yīng)鏈的企業(yè)數(shù)量、互動能力等因素,也就是通過節(jié)點網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)來評價整個供應(yīng)鏈管理績效。其包括3個二級指標(biāo)、8個三級指標(biāo)。
(3)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)。協(xié)同管理是一個長期的工程,不僅要通過協(xié)同管理平臺奠定管理工程的基礎(chǔ),更重要的是通過業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、規(guī)范企業(yè)群上不同產(chǎn)權(quán)主體的業(yè)務(wù)行為和具體操作,業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是指導(dǎo)企業(yè)群上各節(jié)點企業(yè)在業(yè)務(wù)上協(xié)同作業(yè)的約束性條款和工作標(biāo)準(zhǔn)。有無業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否完整科學(xué)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否得到堅決執(zhí)行等因素,是決定協(xié)同管理績效水平乃至整個協(xié)同管理工程成敗的關(guān)鍵,所以將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為評價企業(yè)協(xié)同管理績效的關(guān)鍵指標(biāo)。其包括4個二級指標(biāo)、9個三級指標(biāo)。
五、結(jié)語
通過企業(yè)績效測評體系能測評企業(yè)目前的績效水平,從而更好促進企業(yè)提高其績效水平。其遵循著特定的演化規(guī)律,而現(xiàn)階段的演化進程——企業(yè)協(xié)同績效測評體系,可以分為協(xié)同行為測評指標(biāo)、協(xié)同效果測評指標(biāo)、協(xié)同實現(xiàn)方式測評指標(biāo),其模型能指導(dǎo)企業(yè)間更好實現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)同,從而提高企業(yè)群的協(xié)同競爭力。
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