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企業(yè)家價(jià)值觀對(duì)企業(yè)管理的影響
我們知道：中國(guó)企業(yè)的問題，主要就是企業(yè)老板的問題，要想改變企業(yè)的局面，企業(yè)老板必須首先正視自己的問題，以積極的態(tài)度修煉自己，改善自己。修煉的程度直接導(dǎo)致企業(yè)改變的程度。以前企業(yè)管理的指導(dǎo)思想大多是以“向外”的角度在講問題，告訴領(lǐng)導(dǎo)你管理系統(tǒng)不對(duì)了、管控也出問題了，員工也不敬業(yè)了；新的管理指導(dǎo)思想是以“向內(nèi)”的角度看問題，企業(yè)有問題，首先是企業(yè)主（owner）的問題。先解決自己的問題，再解決系統(tǒng)問題與經(jīng)理和員工的問題，而且經(jīng)理與員工們要想解決他們遇到的問題，也是同理先看自己的問題。這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)解決原來看似“難以解決”的所謂管理問題將易如反掌。
為了說明問題，我們可以舉一個(gè)案例來分析問題。某民營(yíng)企業(yè)老板l先生的價(jià)值取向是“專注 堅(jiān)持 完美 責(zé)任力量”這幾個(gè)詞。我們可以逐一解析這幾個(gè)關(guān)鍵詞背后的東西�！皩Ｗⅰ睆恼嬲f，他一直堅(jiān)持他的行業(yè)不變，沒有受到其他領(lǐng)域的誘惑，特別是在某些時(shí)期，其他一些行業(yè)的誘惑是很大的；從負(fù)面說，他失去了一些最佳發(fā)展機(jī)會(huì)。比如，他在去年才開始考慮在全國(guó)布局發(fā)展分支機(jī)構(gòu)，而一些先進(jìn)同行至少在5年前就開始做了；“堅(jiān)持”與“專注”的意思類似，不再贅述；“完美”從正面說，是對(duì)任何事追求精益求精，一定要做到極致的效果；從負(fù)面說，他忽略了一個(gè)最大的問題是“成本”，經(jīng)營(yíng)企業(yè)永遠(yuǎn)都是講投入產(chǎn)出比的，企業(yè)（特別是中小型企業(yè)）不可能像國(guó)家開發(fā)登月飛船一樣不計(jì)成本，當(dāng)投入與產(chǎn)出嚴(yán)重不符時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就有問題了。該企業(yè)在建設(shè)工業(yè)園區(qū)的工程上就是個(gè)典型案例。這個(gè)園區(qū)規(guī)劃的很宏偉，包括他們自己與出租的未來的廠房區(qū)、住宅區(qū)、生活設(shè)施等，還有酒店、商業(yè)區(qū)、寫字樓等等。可是由于l先生近乎偏執(zhí)地追求“完美”，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙一改再改，永遠(yuǎn)也不滿意。使得這個(gè)項(xiàng)目前后“開發(fā)”了5年，已經(jīng)投入了一千多萬的費(fèi)用，換了4任項(xiàng)目經(jīng)理，到現(xiàn)在也沒正式動(dòng)工。像這樣的追求“完美”法恐怕就是有問題了。“責(zé)任”從正面說，是讓各級(jí)管理者真正負(fù)起自己的責(zé)任，以“主人翁”意識(shí)來參與企業(yè)的管理�？墒菑呢�(fù)面說，老板忽略了讓管理者們具備“主人翁”意識(shí)的基本條件，那就是“信任”以及相應(yīng)的“授權(quán)”。我們一般都是把“責(zé)權(quán)利”放在一起說的。如果老板只一味強(qiáng)調(diào)責(zé)任，不太考慮權(quán)力與利益，那這個(gè)“責(zé)任”一定是“空中樓閣”，落不了地的。事實(shí)上，就是這方面出了問題，致使進(jìn)來不少經(jīng)理人，可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出他們的功效；“力量”從正面說，是指做事要有力度，要強(qiáng)硬，要“擲地有聲”；從負(fù)面說，這個(gè)價(jià)值取向也可以應(yīng)用于對(duì)經(jīng)理和員工的比較強(qiáng)勢(shì)的管理方法上，且經(jīng)常會(huì)被老板們誤認(rèn)為是自古就有的“御人之術(shù)”，是管理員工的“秘方”，并以此樹立所謂的老板權(quán)威。這個(gè)就是有問題的了。
下面我們僅以“完美”的價(jià)值取向，來深入分析一下深層問題。根據(jù)心理學(xué)分析：追求完美人的心理背后其實(shí)隱藏著恐懼。哈佛大學(xué)的伯恩斯教授進(jìn)行過這方面的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們之中有約有40%是屬于追求完美的人�？梢灶A(yù)料的是，這40%的人所受的壓力，比其余那些不追求完美的人要大得多。
但他們的成就是否更大呢？說來奇怪，答案是否定的。這些追求完美的人在生活中顯然經(jīng)常感到焦慮和沮喪，可是沒有任何證據(jù)顯示他們的收入比其余的人高。
實(shí)際上，追求完美的人由于經(jīng)常遭遇到挫折和壓力，因此可能會(huì)降低他們的創(chuàng)作能力和工作效果。有些人以爭(zhēng)取高水準(zhǔn)為樂，他們要求的是合理的卓越的表現(xiàn)，這種健康的追求，并非“追求完美”。當(dāng)然，不重視素質(zhì)的人根本就難以獲得真正的成就。
但“追求完美的人”卻強(qiáng)迫自己達(dá)到不可能的目標(biāo)，并且完全用成就來衡量自己的價(jià)值。結(jié)果，他們便變得極度害怕失敗。他們感到自己不斷受到鞭策，同時(shí)又對(duì)自己的成就不滿意。事實(shí)證明，強(qiáng)逼自己追求完美不但有礙健康，還會(huì)引起像沮喪，焦慮，緊張等情緒不安的癥狀，而且在工作效果，人際關(guān)系，自尊心等方面，亦會(huì)招致失敗。
我們必須研究一下，為什么追求完美的人特別容易情緒不安？為什么他們的工作效果會(huì)受到損害？其中一個(gè)原因就是，他們以一種不正確和不合邏輯的態(tài)度看人生。
追求完美的人最普遍的錯(cuò)誤想法，就是認(rèn)為不完美便毫無價(jià)值。比如說，一個(gè)每科成績(jī)?nèi)〉眉椎鹊膶W(xué)生，由于在一次考試中有一科拿了乙等成績(jī)，因而大感沮喪，認(rèn)為那就是失敗。這類想法引致追求完美的人害怕犯錯(cuò)，而且一旦犯錯(cuò)后又作出過分的反應(yīng)。
他們的另一個(gè)誤解是相信錯(cuò)誤會(huì)一再重復(fù)。他們認(rèn)為“我永遠(yuǎn)都不能把這件事做對(duì)�！弊非笸昝赖娜瞬粫�(huì)自問能從錯(cuò)誤中學(xué)到什么，而只是自艾自怨，說“我真不該犯這樣的錯(cuò)，絕不能再犯了！”這類的話。這種自責(zé)態(tài)度導(dǎo)致產(chǎn)生一種受失傳和內(nèi)疚的感覺，反而會(huì)使他們更固執(zhí)地追求“完美”，然后繼續(xù)以同意的模式重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。
筆者分析，老板l先生在學(xué)生時(shí)代，一定有這方面的遭遇：想考出好成績(jī)，可事與愿違，老考不好，越考不好就越焦慮，就越想考好，結(jié)果越不理想。追求“完美”的心理就是這樣形成的。在這種心理的壓力下，你如果只是簡(jiǎn)單的講“道理”是沒用的，包括講后面有多大的經(jīng)濟(jì)損失也沒用。事實(shí)上，他在經(jīng)營(yíng)企業(yè)20年里，一貫的做法就是所有設(shè)備要全世界最好的（基本做到了），生產(chǎn)原材料要最好的（部分做到了），打算蓋自己的廠房也設(shè)想是最好的（還未實(shí)現(xiàn)），經(jīng)理人也想找最好的（曾經(jīng)6年換了9任人力資源經(jīng)理，最后終于明白不可能了）。為這些“最好”的東西所多付出的成本沒人能算清。好在l先生意識(shí)到這個(gè)“完美”是他個(gè)人的一個(gè)價(jià)值取向，似乎是有點(diǎn)問題，不宜變成企業(yè)的價(jià)值觀。所以在正式提煉公司核心價(jià)值觀時(shí)，沒有把這個(gè)價(jià)值取向放進(jìn)去�？墒菦]放進(jìn)去，并不等于他放棄了這價(jià)值取向，而是在各種管理決策時(shí)，仍然是以“完美”來做工作的判斷標(biāo)準(zhǔn)。為此，企業(yè)仍然在支付著巨大的人力、物力、財(cái)力的成本。這不能不歸結(jié)為公司為什么發(fā)展多年后“不進(jìn)反退”的重要原因之一。
心理學(xué)研究表明，主導(dǎo)人的精神層面的有三個(gè)重要的器官組織：腦干、中腦、腦皮層。其中腦干是主導(dǎo)人類生存與本能的器官，控制兩大類反應(yīng)：保護(hù)類與成長(zhǎng)類。保護(hù)類包含“憤怒”“逃避”“麻木”3種具體的反應(yīng)，統(tǒng)稱“恐懼”；成長(zhǎng)類包含“吸收”（進(jìn)食）“排放”“性”3種具體的反應(yīng)�？梢�，腦干所主導(dǎo)的反應(yīng)是人最本能的、最低級(jí)的精神活動(dòng)，而且與其他動(dòng)物沒有太大區(qū)別；中腦是主導(dǎo)與其他生物鏈接的情緒，屬于比較高級(jí)的精神活動(dòng)。這些情緒無時(shí)間性、會(huì)延遲、疊加、會(huì)出現(xiàn)時(shí)空與對(duì)象錯(cuò)誤。就是說，這些情緒無邏輯性，可能是隨機(jī)發(fā)生的。中腦控制的情緒分為兩大類：與他生物鏈接時(shí)的情緒，以及與他生物不鏈接時(shí)的情緒。鏈接時(shí)的情緒包括安全、喜悅、親密、愛；不鏈接時(shí)的情緒包括孤獨(dú)、悲傷、無奈、怨恨、挫敗、絕望。腦皮層控制人的意識(shí)活動(dòng)、價(jià)值觀、思想等，屬于高級(jí)精神活動(dòng)。這些活動(dòng)有時(shí)間性，有邏輯性。腦皮層控制的精神活動(dòng)也分為兩大類：一是本能未被滿足、關(guān)系未被鏈接時(shí)的精神活動(dòng)。此時(shí)演繹的是正面的故事；二是本能被滿足、關(guān)系被鏈接時(shí)的精神活動(dòng)。那時(shí)演繹的就是負(fù)面的故事了。
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