鎖定高效溝通管理
有一則笑話:一塊廣告牌被風(fēng)吹倒了,砸了6個(gè)人,其中5個(gè)是經(jīng)理,另外1個(gè)是副經(jīng)理。這個(gè)笑話是諷刺現(xiàn)在的經(jīng)理太多,不值錢(qián)。在管中有這樣一個(gè)定理——者所直接管理的人員的數(shù)量要控制在6個(gè)人以內(nèi),如果被管理者多于這個(gè)數(shù)字,會(huì)導(dǎo)致管理的漏洞。換句話說(shuō)超過(guò)6個(gè)人就不能及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行管理。所以一般企業(yè)在多于6個(gè)人的情況下就會(huì)采取分級(jí)管理的模式,這也就是我們經(jīng)常看到的金字塔狀管理模式,每個(gè)中等以上規(guī)模的企業(yè)就會(huì)有大大小小不同的部門(mén)或者機(jī)構(gòu),各負(fù)職責(zé),管理的流程是層層匯報(bào)。這樣的機(jī)構(gòu)設(shè)置導(dǎo)致了各級(jí)管理人員的增加,經(jīng)理多也就不希奇了。可是這種管理模式也有明顯的劣勢(shì),首先是部門(mén)之間分工不可能絕對(duì)明確。因?yàn)椴块T(mén)的劃分更主要的是依照業(yè)務(wù)為根據(jù)的,業(yè)務(wù)是一個(gè)完整的流程,各個(gè)部門(mén)之間的職責(zé)肯定會(huì)有這樣或者那樣的重疊和缺漏。這樣在日常的工作中,如果出現(xiàn)問(wèn)題,責(zé)任不清是常見(jiàn)的事情。其次部門(mén)羅列也會(huì)造成工作效率不高,出現(xiàn)響應(yīng)時(shí)間滯后的現(xiàn)象,特別是在業(yè)務(wù)方面,應(yīng)該當(dāng)時(shí)決定的事情往往由于逐級(jí)匯報(bào)等繁瑣的程序錯(cuò)過(guò)了最好的商機(jī),這在大型企業(yè)中是屢見(jiàn)不鮮的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式,就是在盡可能的情況下壓扁管理金字塔。很顯然,這種管理思路與前面所提的定理相駁,那我們深究其原因,就會(huì)發(fā)現(xiàn)定理所規(guī)定的管理范圍不是依據(jù)管理能力而言,而是根據(jù)了人們?nèi)粘9芾淼膶?shí)施經(jīng)驗(yàn)得到的。那么真正阻礙管理的是什么呢——直接原因是信息溝通的效率低下。
溝通刻不容緩
在當(dāng)前的中國(guó)企業(yè)中,對(duì)于財(cái)、物來(lái)說(shuō),都具備有效的管理,但對(duì)于“人”的管理卻比較薄弱,因?yàn)橹袊?guó)人的個(gè)性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對(duì)別人發(fā)號(hào)施令”,這樣也給管理上帶來(lái)了很大的麻煩。舉個(gè)例子:企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話,“這事沒(méi)辦成不怪我,我根本就不知道”“這事應(yīng)該他先干完通知我的,但他根本沒(méi)通知”“這事我早就想向你匯報(bào),但你太忙了,所以就耽誤下來(lái)了”“這事三天就要干完呀,我以為不那么著急呢”“你是讓我干這事嗎,我還以為你讓我干那件事呢”。時(shí)間長(zhǎng)了,企業(yè)的管理層都面臨著這樣的問(wèn)題,每天早上起來(lái)就感覺(jué)有一堆事,心里想著“這事我得提醒提醒,不然他們?cè)撏恕薄澳羌乱膊恢M(jìn)展怎么樣了,得問(wèn)問(wèn)”,一天上班,光打電話就得花去大部分時(shí)間,到手的報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告反而沒(méi)有時(shí)間看了。而企業(yè)的普通員工呢,也因?yàn)椴块T(mén)之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時(shí)間限制不固定,而產(chǎn)生了種種的抱怨。
不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問(wèn)題,在企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問(wèn)題。比如我們非常熟悉的銷售業(yè)務(wù)中,會(huì)牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、分銷伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個(gè)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,都會(huì)關(guān)系到整個(gè)定單的成敗。執(zhí)行一套嚴(yán)格規(guī)范的可以使銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的一舉一動(dòng)了若指掌,但你越是認(rèn)真的執(zhí)行這種規(guī)范就越遠(yuǎn)離銷售員;而另一個(gè)極端是銷售經(jīng)理們,由于害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管,十天半月也不和銷售員進(jìn)行交流,一到年底,才發(fā)現(xiàn)大變,業(yè)績(jī)滑坡,于是組織突擊銷售活動(dòng)。最后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)追查原因的時(shí)候,每個(gè)與銷售環(huán)節(jié)有關(guān)的人都盡力推卸自己的責(zé)任,以免“熱山芋”燙了自己的手,要趕快把它傳出去,結(jié)果大多是責(zé)任不清楚,各自推托與別人的溝通不夠。對(duì)于與銷售類似的這種以業(yè)務(wù)為核心線索的信息鏈,彼此之間有效的及時(shí)溝通也是非常重要的。
“管理者”浮出水面
有效的信息溝通非常復(fù)雜,如何及時(shí)有效將信息傳遞給最終的目標(biāo)就是個(gè)很大的問(wèn)題,因?yàn)樾畔⒌慕邮苷呤遣还潭ǖ,如果不是直接與被告知人直接通話的話,就不能最終確認(rèn)信息傳遞到了,比如發(fā)傳真但卻不能確認(rèn)對(duì)方收到傳真,即便收到了但又不能確認(rèn)是否閱讀了,需要多次的溝通和確認(rèn)才能保證信息確實(shí)有效的.傳遞到。如果信息的接受者數(shù)量很多的話,一次完整的信息傳遞就可能要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力,更重要的是不能保證溝通的及時(shí)性。
基于高效溝通管理系統(tǒng)理念的“管理者”就是為解決上述問(wèn)題設(shè)計(jì)的,它是一套充分利用現(xiàn)今最新網(wǎng)絡(luò)和技術(shù),旨在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的溝通效率,加強(qiáng)企業(yè)管理的新一代智能通信系統(tǒng)。通過(guò)它可以將企業(yè)內(nèi)外的溝通變?yōu)橐环N面向溝通目標(biāo)、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通,都設(shè)定一個(gè)目標(biāo),溝通的過(guò)程就是向溝通目標(biāo)不斷靠近的過(guò)程,只有達(dá)到目標(biāo)后,溝通才算結(jié)束,否則高效溝通管理將會(huì)不斷地提示溝通相關(guān)人員,直至完成溝通目的。
三層架構(gòu)
“管理者”的體系結(jié)構(gòu)分為消息層、控制層、業(yè)務(wù)層3個(gè)層次,層次之間可完全拆分,具備明確的接口,既可靈活拆開(kāi)調(diào)用,也可組合運(yùn)行。
消息層將目前存在的多種通訊方式進(jìn)行集成,通過(guò)消息網(wǎng)關(guān)進(jìn)行消息格式的轉(zhuǎn)換,使企業(yè)內(nèi)外的溝通不受溝通方式的局限,真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的多渠道的交互式溝通。
控制層是整個(gè)架構(gòu)的核心,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)外任何一個(gè)溝通的有效控制。當(dāng)實(shí)際溝通發(fā)生時(shí),以溝通狀態(tài)機(jī)為核心,控制每個(gè)溝通任務(wù)的策略執(zhí)行、流程執(zhí)行、監(jiān)控執(zhí)行和權(quán)限控制,并通過(guò)消息控制器調(diào)用一種或多種通訊控制模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。
業(yè)務(wù)層由溝通發(fā)起人來(lái)進(jìn)行具體溝通的定義、處理和監(jiān)控。溝通的定義包括溝通接收人、溝通內(nèi)容、溝通策略、處理要求等。接收人需要按照處理要求進(jìn)行溝通的處理。溝通監(jiān)控者可以監(jiān)控溝通執(zhí)行的全過(guò)程。
在3個(gè)層次中控制層起到了核心的作用,它記錄溝通正在進(jìn)行的狀態(tài),并根據(jù)不同的狀態(tài)執(zhí)行不同的溝通策略,使溝通一步步向目標(biāo)邁進(jìn)。
【鎖定高效溝通管理】相關(guān)文章:
6.高效溝通的重要性