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企業(yè)壓力管理中壓力源的研究綜述論文
在學(xué)習(xí)、工作中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文一般由題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)和附錄等部分組成。相信很多朋友都對寫論文感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的企業(yè)壓力管理中壓力源的研究綜述論文，僅供參考，大家一起來看看吧。
論文關(guān)鍵詞：壓力、壓力源、壓力
論文摘要：在競爭日益激烈的今天，人們的工作壓力達(dá)到了前所未有的高度。企業(yè)中的壓力管理關(guān)系到員工的身心健康和企業(yè)的績效。本文在系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外大量文獻(xiàn)資料，對壓力、壓力源的概念及理論進(jìn)行了研究綜述。
引言
當(dāng)前快節(jié)奏的工作和生活，使人們的觀念、、行為發(fā)生了一系列的變化，產(chǎn)生了各種適應(yīng)性障礙或緊張癥等與壓力有關(guān)的疾病。壓力問題已經(jīng)開始引起社會(huì)各界的高度重視，已成為社會(huì)的焦點(diǎn)問題,有關(guān)壓力的研究已經(jīng)成為心…………等共同關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域。
在企業(yè)管理中，工作壓力管理已成為資源管理的一個(gè)重要方面。過度、持續(xù)的工作壓力不但是造成員工健康和安全隱患的重要問題，還會(huì)導(dǎo)致一些組織問題，如員工不滿、消極怠工、高離職率、缺勤和低生產(chǎn)率等。對壓力進(jìn)行管理，尤其是對工作壓力源的分析與探討極為必要。
一、壓力的內(nèi)涵和相關(guān)理論
1.基本概念的界定
(1)壓力
“壓力”這個(gè)詞對我們并不陌生，幾乎每個(gè)人都經(jīng)歷過壓力。它被廣泛地應(yīng)用在人們的生活和工作之中。對壓力的認(rèn)識(shí)最初源自學(xué)，是指物體受到試圖扭曲它的外力的作用，在其內(nèi)部產(chǎn)生相應(yīng)的力。以后對壓力的認(rèn)識(shí)擴(kuò)展到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。隨著化、城市化以及信息革命的發(fā)展，壓力的研究在強(qiáng)烈的社會(huì)需求推動(dòng)下，從醫(yī)學(xué)領(lǐng)域迅速擴(kuò)展到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等幾乎所有學(xué)科研究領(lǐng)域，引起如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)等許多學(xué)科專家的關(guān)注。關(guān)于壓力的定義也有很多種，綜合各界學(xué)者對壓力的定義，對壓力含義的界定總體上可以概括為刺激說、反應(yīng)說和刺激—反應(yīng)說三大類。
第一，刺激說。刺激說認(rèn)為壓力就是作用于個(gè)人的力量或刺激，從而導(dǎo)致人的緊張的反應(yīng)。這種定義借助物理科學(xué)中壓力的定義，認(rèn)為壓力是某些可能會(huì)導(dǎo)致分裂性結(jié)果的特質(zhì)或事件。把壓力看成是人對外界的刺激所引起的生理的緊張、恐懼等，強(qiáng)調(diào)的是人的一種生理反應(yīng)，認(rèn)為人們所承受的壓力是有限的，當(dāng)壓力超過人所能承受的極限時(shí)，將會(huì)造成永久的破壞。這是早期對壓力分析的觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)的主要代表有Weiss等。刺激說的觀點(diǎn)主要集中注意于壓力刺激的實(shí)質(zhì)，關(guān)心壓力的來源是什么。主要強(qiáng)調(diào)了壓力的外部因素，而較少考慮到個(gè)人對壓力程度的感知和評(píng)價(jià)，也沒有注意到對壓力反應(yīng)的處理策略。
第二，反應(yīng)說。反應(yīng)說把壓力看做是個(gè)體對某些刺激物的反應(yīng)，是由于刺激物的影響，使人們呈現(xiàn)出的一種心理的反應(yīng)。這一理論強(qiáng)調(diào)壓力是個(gè)體對環(huán)境要求的一種反應(yīng)，而不是外界環(huán)境對個(gè)體的一種壓力。把壓力看成是人的主觀感受，著眼于人們對待壓力的體驗(yàn)和認(rèn)知，并且認(rèn)為壓力是以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式，它強(qiáng)調(diào)人的心理和精神方面。
第三，刺激—反應(yīng)說。刺激—反應(yīng)說認(rèn)為壓力是個(gè)體與壓力源之間一個(gè)相互作用的過程，個(gè)體感受到的壓力來源于個(gè)體對情境的察覺和評(píng)估，不同的人在不同的時(shí)期對壓力的感受不同。根據(jù)刺激—反應(yīng)說，壓力是個(gè)人特征和環(huán)境刺激物之間相互作用的后果，是形成個(gè)體生理心理及行為反應(yīng)的過程。不僅包括環(huán)境刺激造成的緊張也包括人們對環(huán)境刺激的主觀反應(yīng)，更重要的是它還包括個(gè)體特征差異及對待壓力策略的其他因素。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的認(rèn)知過程，它全方位、多視角地考察了個(gè)人特征與外界刺激之間的相互作用、相互影響的關(guān)系。
(2)工作壓力
在企業(yè)壓力管理中，我們以研究工作壓力為主。在本文中，壓力即指工作壓力。工作壓力（Work Stress）概念是從壓力定義衍生而來，簡單來說是指當(dāng)壓力發(fā)生在工作場所時(shí)就稱之為工作壓力。我者徐長江（1999）把工作壓力定義為：在工作環(huán)境中，使個(gè)人目標(biāo)受到威脅的壓力源長期地、持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)體及應(yīng)付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應(yīng)過程。工作壓力概念有廣義和狹義之分。廣義上的工作壓力包括個(gè)體在工作情境中體驗(yàn)到的壓力和來自工作場所之外的對工作產(chǎn)生影響的壓力，而狹義的工作壓力僅為工作情境中的壓力。
2.有關(guān)壓力研究的理論
壓力管理研究在西方已經(jīng)近100年，研究者從不同角度提出了有關(guān)壓力管理的相關(guān)理論。
(1)壓力主體特征理論
壓力主體特征學(xué)說認(rèn)為壓力的產(chǎn)生與個(gè)人的某些主體特征，特別是主體的需求與能力有關(guān)，當(dāng)個(gè)體有較高的需求與期望發(fā)生，但又感到自我能力有所不及時(shí)，就會(huì)在行為活動(dòng)過程中感到壓力。這一學(xué)說思想強(qiáng)調(diào)了個(gè)人主觀因素，特別是需求與能力對于壓力形成于反應(yīng)過程中的重要影響，解釋了不同個(gè)體在同樣壓力環(huán)境中的個(gè)別差異原因。
(2)個(gè)體—環(huán)境匹配理論
個(gè)體—環(huán)境匹配理論或稱為P-E模式，該理論認(rèn)為環(huán)境變量和個(gè)人相關(guān)特征決定壓力是否會(huì)產(chǎn)生。French和Caplan(1972)提出的這一理論是工作壓力領(lǐng)域中運(yùn)用最多、得到最廣泛接受的理論之一。French等人認(rèn)為引起壓力的原因不是單純的環(huán)境因素或個(gè)人因素，而是個(gè)人和環(huán)境相聯(lián)系的結(jié)果。工作的壓力是由于個(gè)體能力與工作要求不匹配(misfit)。只有當(dāng)個(gè)性特征與工作環(huán)境相匹配(fit)時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)較好的適應(yīng)。
(3)工作需求—控制理論
Karasek(1979)提出的工作需求—控制模式(簡稱JD-C模式)也是研究工作壓力的一個(gè)很有影響的理論模式。Karasek以大量有關(guān)職務(wù)再設(shè)計(jì)和員工壓力的研究為基礎(chǔ)建立了JD-C模式，從工作特征出發(fā)，對工作壓力做出解釋和預(yù)測。所以它還被稱為工作壓力模式。Karasek認(rèn)為工作壓力來源于工作本身所包含的兩個(gè)關(guān)鍵特征，即工作要求和工作控制的共同影響。它包含兩個(gè)基本假設(shè)：
�、俑吖ぷ饕螅凸ぷ骺刂茖�(dǎo)致高工作壓力。
②當(dāng)工作要求和工作控制均處于高水平時(shí)，工作動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，因此有利于提高員工的工作績效和工作滿意度。進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，這一模式中又加入了一個(gè)維度：社會(huì)支持，使這一模式成為工作需求—控制支持模式(簡稱JDCS模式)。
(4)認(rèn)知交互作用理論
認(rèn)知交互作用理論是一個(gè)以認(rèn)知評(píng)價(jià)過程為基礎(chǔ)的工作壓力模式。該理論提出者是美國學(xué)家RichardS.Lazarus。Lazarus認(rèn)為在壓力源與壓力反應(yīng)之間存在著兩個(gè)階段的認(rèn)知評(píng)價(jià)過程。個(gè)體首先要評(píng)價(jià)外界事件是否具有挑戰(zhàn)性或威脅，然后對自己所能獲得的應(yīng)對資源如個(gè)人能力和社會(huì)支持等進(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)個(gè)體認(rèn)為后者不足以應(yīng)對外界的威脅性事件時(shí)，工作壓力便產(chǎn)生了。
Lazarus認(rèn)為傳統(tǒng)的工作壓力研究將條件和個(gè)體特點(diǎn)看做是分離的和不變的，沒有正確地描述工作壓力的問題。個(gè)體—環(huán)境匹配理論雖然比傳統(tǒng)理論的思維推進(jìn)了一步，通過對個(gè)體和環(huán)境之間的關(guān)系來考慮工作壓力產(chǎn)生的原因，但這一理論的問題是它仍然把個(gè)體和環(huán)境都看做是靜止的、不變的。Lazarus(1995)認(rèn)為，壓力不是個(gè)人特點(diǎn)的產(chǎn)物，也不是環(huán)境的產(chǎn)物，壓力的產(chǎn)生是某一種環(huán)境與某一種人所做的對環(huán)境所可能產(chǎn)生的威脅的評(píng)價(jià)結(jié)合的結(jié)果。在交互理論中，壓力是一個(gè)過程，這一過程隨著時(shí)間和面臨的任務(wù)而產(chǎn)生變化。個(gè)體和環(huán)境的關(guān)系，以及個(gè)體與環(huán)境的匹配程度，無論在時(shí)間上、工作任務(wù)或活動(dòng)上，都不是固定不變的。由于這一理論對數(shù)據(jù)的涵蓋性和易性，使得它受到很多工作壓力研究領(lǐng)域者的重視。
二、壓力源及其理論研究
1.壓力源概念
壓力源即壓力的來源，又稱應(yīng)激源或緊張性刺激。是致壓力的刺激、事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個(gè)體的內(nèi)在環(huán)境及心理社會(huì)環(huán)境，主要包括兩部分，即生活壓力源和工作壓力源。
工作壓力源包括導(dǎo)致工作壓力反應(yīng)的情緒、刺激、活動(dòng)等。是員工在工作活動(dòng)中所承受的對其身心活動(dòng)造成一定影響的外在刺激因素，是個(gè)體對工作壓力感知的一種主觀評(píng)價(jià)。它是改變個(gè)體心理和身體健康狀態(tài)的主要原因。構(gòu)成壓力源的因素很多，各個(gè)因素之間會(huì)相互影響，構(gòu)成復(fù)雜的系統(tǒng)，當(dāng)個(gè)體長期處于這些壓力源系統(tǒng)中，不僅僅是對他個(gè)人，對組織也同樣會(huì)帶來消極影響。在壓力過程中，了解壓力源是基礎(chǔ)。所以工作壓力源成為研究者和實(shí)踐者關(guān)注的重點(diǎn)。
2.壓力源研究的理論回顧
Weiss(1976)認(rèn)為工作組織中的壓力源主要有：工作本身因素；組織中的角色；職業(yè)發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)與組織風(fēng)格；組織中的人際關(guān)系。
Whettent和Cameron把壓力源歸納為時(shí)間壓力、互動(dòng)壓力、情景壓力和期望壓力四個(gè)方面。
Cooper，C.L.和Marshall(1978)對白領(lǐng)工作人員的工作壓力研究認(rèn)為，工作壓力源主要有：工作本身因素、組織中的角色、工作中的關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)和組織傾向。
Ivancevich和Matteson(1980)借鑒了以前的研究成果，認(rèn)為工作壓力源可分為組織內(nèi)部壓力源和組織外部壓力源兩部分，強(qiáng)調(diào)了個(gè)體差異和個(gè)人對壓力感知的影響作用。他們把壓力源分為五個(gè)基本類型：生理?xiàng)l件、個(gè)人層面、團(tuán)隊(duì)層面、組織層面和組織外因素。其中，個(gè)人層面涉及角色和職業(yè)發(fā)展，組織層面包括組織傾向、組織結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計(jì)和任務(wù)特征。
Hendrix，W.H.（1995）等人的研究中，將引起壓力的因素分為3類：組織內(nèi)部的因素、組織外因素和個(gè)人特征。
Summers，T.P（1995）等人將引發(fā)工作壓力的原因分為四類：個(gè)體因素特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、組織過程特點(diǎn)、角色特點(diǎn)。
羅賓斯((1997)確認(rèn)了三種類型的潛在的壓力源：環(huán)境、組織和個(gè)人壓力因素，并認(rèn)為這三種因素是否會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)壓力感的形成取決于個(gè)體差異(如工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人認(rèn)知等)。環(huán)境因素包括、和技術(shù)的不確定性；組織因素包括任務(wù)要求、角色要求、人際關(guān)系要求、組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和組織生命周期；個(gè)人因素則包括家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題和個(gè)性特點(diǎn)。
近幾年，我國對工作壓力源的研究比較多，研究的內(nèi)容主要有兩方面，一類是通過，對某一行業(yè)、某一崗位的工作者的壓力源進(jìn)行識(shí)別；另一類是以壓力源中的某一變量為研究對象，剖析該變量與其他變量的關(guān)系。
第一種研究所涉及的對象包含了各個(gè)行業(yè)、崗位的工作者，有醫(yī)生、教師、公務(wù)員、科技工作者、知識(shí)型員工、經(jīng)理人員等，基本上都是通過問卷調(diào)查的形式對該類工作者的工作壓力源進(jìn)行了分析，也有的學(xué)者只做了定性分析。
張繼紅（2005）通過對航天科技人員工作壓力與績效的相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)航天科技人員所承受的工作壓力主要來自于“工作環(huán)境”、“工作角色”、“組織、人際關(guān)系”、“工作回報(bào)”和“工作時(shí)間”五個(gè)方面。
舒曉兵（2006）對我國國有企業(yè)和私營企業(yè)管理人員的工作壓力源進(jìn)行了比較和分析。
趙春燕（2007）對國有企業(yè)、外資企業(yè)和私營企業(yè)三類研發(fā)人員的工作壓力狀況進(jìn)行比較研究。
第二種研究一般就工作壓力源中的不同變量之間的關(guān)系進(jìn)行研究，以進(jìn)一步明確工作壓力源中的變量之間是否相互影響及影響程度。
[2]
馬可一(2000)在工作情景中認(rèn)知資源與職業(yè)關(guān)系的研究中，把人員的工作壓力分為任務(wù)壓力、競爭壓力、人際壓力和壓力四個(gè)部分。
湯毅暉（2004）對管理人員工作壓力源、控制感、應(yīng)對方式與健康的關(guān)系進(jìn)行研究，探討工作壓力源、控制感、應(yīng)對方式和心理健康關(guān)系。
曹靜（2005）研究管理人員工作壓力源與工作倦怠的關(guān)系及其影響因素。其中將應(yīng)對方式和支持作為中介變量同時(shí)引入工作壓力源—工作倦怠的研究。
弋敏（2007）對知識(shí)型員工工作壓力實(shí)證研究，知識(shí)型員工的主要工作壓力源分別為工作任務(wù)、工作背景和氛圍、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系及組織結(jié)構(gòu)和。
三、壓力源的測量
工作壓力的準(zhǔn)確測量是研究工作壓力管理的基礎(chǔ)，國內(nèi)目前尚未研制出較為成熟的工作壓力測量工具，大多直接借鑒使用國外的壓力測量工具。比較有影響的、廣泛使用的工作壓力測量工具主要有：
1.職業(yè)壓力指標(biāo)量表(OSI)
職業(yè)壓力指標(biāo)量表是Cooper Sloan和Williams于1988年設(shè)計(jì)的測量工作壓力的一個(gè)指標(biāo)體系。它從壓力源、個(gè)性特征、控制源、應(yīng)對策略、工作滿意度、生理健康狀況和心理健康狀況七個(gè)方面來全方位地衡量工作壓力狀況。
2.McLean’s工作壓力問卷
McLean’s工作壓力量表中的問卷是美國心家McLean教授編制的。該問卷由應(yīng)對能力、工作滿意度和工作壓力源三個(gè)量表組成。
3.工作內(nèi)容問卷
著名的工作壓力JD-C模式的提出者Karasek教授于20世紀(jì)70年代研制了工作內(nèi)容問卷。該問卷原用于工作壓力與高血壓、心臟病的關(guān)系研究，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于評(píng)價(jià)職業(yè)人群的工作壓力水平。
4.工作控制問卷
工作控制問卷是美國國家職業(yè)安全衛(wèi)生研究所的Hurrell和McLaney于1988年研制的，該問卷主要從工作壓力源的角度來衡量個(gè)體面臨的壓力，內(nèi)容與個(gè)體對工作情境中的人、事、物的控制程度密切相關(guān)。
5.職業(yè)壓力問卷調(diào)整版（OSI-R）
職業(yè)壓力調(diào)查量表最早是由Osipow于1981年設(shè)計(jì)的工作壓力測量問卷，經(jīng)過20年的使用和反復(fù)修訂完善，于1998年重新推出了該量表的調(diào)整版本。OSI-R量表由職業(yè)角色問卷、個(gè)體緊張反應(yīng)問卷和個(gè)體能力問卷三個(gè)量表構(gòu)成，共有140個(gè)測試項(xiàng)目。
6.工作壓力量表
Paker和Decotiis（1983）編制的工作壓力量表，已在許多研究中得到使用，并被證明具有較高的信度和效度。
目前國內(nèi)還沒有較為成熟的工作壓力測試工具，研究者大多是借鑒和使用國外的壓力測量工具，但還有部分學(xué)者在對我國不同行業(yè)職員工作壓力的研究中，結(jié)合國情和行業(yè)特點(diǎn)，在傳統(tǒng)測試工具的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和完善，設(shè)計(jì)出了新的壓力測量工具。
四、研究展望
綜上所述，各種理論從不同的側(cè)面分析了壓力的形成，如何將上述工作壓力理論加以綜合考慮，以期能完整解釋實(shí)際的工作壓力現(xiàn)象，這值得進(jìn)一步研究。
現(xiàn)實(shí)生活中極少有純粹的單一性壓力源，多數(shù)壓力源都包含兩種以上的因素，幾種壓力源之間既互相區(qū)別又互相聯(lián)系，今后對壓力源的研究，一般都應(yīng)該把幾種壓力源作為整體加以考慮。
不同的壓力源測量工具，對企業(yè)的壓力管理提供了。早期的壓力研究較多采用橫切面法,最近的壓力研究中注意更多運(yùn)用縱向研究設(shè)計(jì)。
壓力管理中的相關(guān)理論，幾乎都是以國外特別是西方為背景的,這些理論和模型在我國企業(yè)文化背景下的適用性有待進(jìn)一步驗(yàn)證和深入研究。
作者單位：首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)
北京服裝學(xué)院
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