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基于委托-代理模型的軟件職員外包的激勵(lì)與約束分析
[摘 要] 外包的運(yùn)用，使企業(yè)在分工協(xié)作和資源共享中大獲益處。軟件項(xiàng)目開發(fā)中的職員外包也是由外包思想衍生而來(lái)。由于人力資源的特殊性，使得職員外包過(guò)程中各方的收益均取決于外包員工勞動(dòng)的效率和成果。這時(shí)對(duì)外包員工工作的激勵(lì)與約束就顯得尤為重要。本文借助于博弈論中的委托——代理模型，根據(jù)外包合作中各方的利益關(guān)系，建立了相應(yīng)的激勵(lì)與約束機(jī)制，對(duì)外包員工的工作產(chǎn)出進(jìn)行了分析，并由最后結(jié)論提出了優(yōu)化該激勵(lì)與約束機(jī)制的辦法�！ 關(guān)鍵詞] 外包；軟件職員外包；人力資本產(chǎn)權(quán)；激勵(lì)與約束機(jī)制“外包”指企業(yè)將一些非核心、次要或輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用其專長(zhǎng)和上風(fēng)進(jìn)步企業(yè)的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力，而自身專注于那些主要的、核心的功能和業(yè)務(wù)。目前，這種模式已廣泛地被運(yùn)用于軟件行業(yè)中，軟件員工的職員外包也是由該理念衍生而來(lái)。
常規(guī)意義的軟件職員外包，是指具有專業(yè)人才儲(chǔ)備的中小型軟件企業(yè)，利用其人力本錢上風(fēng)，向有項(xiàng)目開發(fā)需要而產(chǎn)生人才需求的軟件企業(yè)輸送人才的外包服務(wù)過(guò)程。根據(jù)外包員工工作地點(diǎn)的不同，主要分為現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)和第三方開發(fā)兩種形式。本文主要探討的是，在發(fā)包企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)工作中，有關(guān)外包員工的激勵(lì)與約束題目。
一、與外包員工工作中激勵(lì)與約束相關(guān)的兩個(gè)題目
在討論外包員工工作的激勵(lì)與約束關(guān)系前，有兩個(gè)相關(guān)的題目需要說(shuō)明：
第一，軟件職員外包業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程。承包企業(yè)與發(fā)包企業(yè)簽訂職員外包合作協(xié)議后，負(fù)責(zé)組織符合發(fā)包企業(yè)各項(xiàng)要求的外包員工，并輸送他們到發(fā)包企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作；外包員工遵守發(fā)包企業(yè)的工作規(guī)范及制度完成相應(yīng)工作，由承包企業(yè)向外包員工支付薪酬。
第二，在外包合作過(guò)程中參與的各方之間的關(guān)系。為了說(shuō)明該關(guān)系，需要引用到人力資本產(chǎn)權(quán)的概念。人力資本產(chǎn)權(quán)，是指人力資本的所有權(quán)、使用權(quán)、處置權(quán)、收益權(quán)等一系列權(quán)利構(gòu)成的集合體。
在軟件職員外包過(guò)程中，(1)人力資本的所有權(quán)為外包員工所有，由于員工自然占有自身所具有的知識(shí)和技術(shù)。他們?cè)趧趧?dòng)過(guò)程中，通過(guò)人力資本所有權(quán)的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造價(jià)值并獲取收益。(2)外包員工的人力資本使用權(quán)，在勞動(dòng)合同和外包合同的約束下被轉(zhuǎn)讓給發(fā)包企業(yè)。發(fā)包企業(yè)獲得職員的使用權(quán)后，使之在合同期內(nèi)為本企業(yè)創(chuàng)造勞動(dòng)價(jià)值，進(jìn)而取得收益。(3)外包員工的人力資本處置權(quán)回屬于承包企業(yè)，他們享有對(duì)外包員工進(jìn)行各項(xiàng)考核、薪資調(diào)整、培訓(xùn)等權(quán)利，對(duì)外包員工的工作負(fù)有激勵(lì)和約束的責(zé)任，且他們的收益來(lái)自于對(duì)外包員工使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓。
也就是說(shuō)，在軟件職員外包的實(shí)施中，外包員工的人力資本產(chǎn)權(quán)被分割占有。但回結(jié)到三方的收益，都取決于外包員工的人力使用狀況。因此，如何在外包員工的工作中建立起有效的激勵(lì)與約束機(jī)制就顯得至關(guān)重要。
二、運(yùn)用委托——代理模型分析外包員工工作中的激勵(lì)與約束題目
發(fā)包企業(yè)在采用職員外包業(yè)務(wù)的過(guò)程中，發(fā)包企業(yè)、承包企業(yè)、外包員工三方之間存在如下委托——代理關(guān)系。
然而，在外包員工進(jìn)進(jìn)工作后，三方的委托——代理關(guān)系有了新變化：作為直接雇用員工的承包企業(yè)——一級(jí)委托人，他負(fù)責(zé)外包員工的績(jī)效、薪酬等人事處置題目；但他沒有直接參與外包員工的工作監(jiān)視。作為雇傭員工的二級(jí)委托人——發(fā)包企業(yè)，負(fù)責(zé)監(jiān)視外包員工的現(xiàn)場(chǎng)工作，并享有外包員工的人力資本使用權(quán)，但他沒有直接承擔(dān)外包員工的薪酬支付，對(duì)員工的績(jī)效考核也只起輔助作用。
按照這種關(guān)系，在實(shí)際操縱中存在著這樣的題目：發(fā)包企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視對(duì)員工的工作產(chǎn)出有明顯的影響，但由于發(fā)包企業(yè)與外包員工的薪酬支付無(wú)關(guān)，使得該因素對(duì)員工薪酬的作用呈隱性。而且，這種監(jiān)視缺乏正向的激勵(lì)誘因，或激勵(lì)相關(guān)度不明確，在外包員工看來(lái)，這種監(jiān)視與其說(shuō)是激勵(lì)因素，還不如說(shuō)是約束因素。由于在監(jiān)管的環(huán)境下，員工的工作總是受制于一種無(wú)形的迫力，同時(shí)又缺乏直接、及時(shí)的正向激勵(lì)，累計(jì)到某種程度后，外包員工對(duì)發(fā)包企業(yè)的監(jiān)視就會(huì)表現(xiàn)為工作被動(dòng)、消極，隨著他們工作滿足度的下降，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致工作效率的降低。
根據(jù)上述委托——代理關(guān)系，建立相應(yīng)的激勵(lì)與約束機(jī)制來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明。
設(shè)，項(xiàng)目開發(fā)組中有n個(gè)外包員工參與工作，工作產(chǎn)出為Y=[∑Y(αi) εi]，其中：αi是第i個(gè)外包員工的工作努力；Y(αi)是第i個(gè)外包員工的產(chǎn)出；εi是第i個(gè)外包員工的產(chǎn)出隨機(jī)變量，服從正態(tài)分布，方差為σ2i；ρi是第i個(gè)外包員工的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避度，且發(fā)包企業(yè)和承包企業(yè)都是風(fēng)險(xiǎn)中性的；Wf是固定工資；β1是承包方向外包員工支付的績(jī)效報(bào)酬的激勵(lì)系數(shù)；β2是發(fā)包企業(yè)在直接監(jiān)視外包員工工作時(shí)，對(duì)員工產(chǎn)出的激勵(lì)系數(shù)；C(αi)是第i個(gè)外包員工的努力本錢；W0為外包員工愿意接受工作的保底薪酬。
根據(jù)以上的假設(shè)，建立如下的最優(yōu)化題目：
從(5)、(9)中可以看到β1、β2隨C′(ai)，Y″(ai)增大而增大，隨Y′(ai)，C″(ai)，∑ρiσ2i增大而減小。但相對(duì)而言，β1隨C′(ai)，Y″(ai)，Y′(ai)，C″(ai)，∑ρiσ2i的變化而變化的幅度小于β2隨這些因素變化而變化的幅度，這說(shuō)明β2對(duì)外包員工的激勵(lì)作用要大于β1。也可以說(shuō)，外包員工對(duì)β2的激勵(lì)作用更為敏感。
由上述的推導(dǎo)結(jié)果可以看到，實(shí)在發(fā)包企業(yè)對(duì)外包員工的激勵(lì)因素確實(shí)是更為有效。假如能在發(fā)包企業(yè)和外包員工之間建立起直接的績(jī)效薪酬激勵(lì)關(guān)系，將這種隱性的激勵(lì)因素顯性化，勢(shì)必對(duì)外包員工的工作產(chǎn)生產(chǎn)生正向的刺激，使其績(jī)效激勵(lì)的滿足度更高，且效果更明顯。
三、完善外包員工工作激勵(lì)與約束機(jī)制的建議
1.由發(fā)包企業(yè)的人力資源部分直接參與到對(duì)外包員工的績(jī)效評(píng)估和績(jī)效薪酬支付中，以加強(qiáng)激勵(lì)與約束機(jī)制的效力。
2.對(duì)不便直接參與績(jī)效薪酬支付的發(fā)包企業(yè)，可以采用現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)正向激勵(lì)的效果。
例如，根據(jù)項(xiàng)目的完成情況或外包員工的工作表現(xiàn)設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)金和罰金制度；通過(guò)承包企業(yè)對(duì)外包員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果實(shí)行再獎(jiǎng)勵(lì)等。
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