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基于學習的企業(yè)知識鏈與能力鏈研究
內(nèi)容摘要：本文以邁克爾波特的“價值鏈”理論為基本框架，對企業(yè)的知識鏈模型和能力鏈模型進行探索性研究，進而剖析企業(yè)的知識、能力與競爭上風的關(guān)系，以便更有效地加強企業(yè)知識治理，全面提升企業(yè)能力，增強企業(yè)競爭上風，促進企業(yè)健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：知識鏈 能力鏈 組織學習
企業(yè)既是一個知識的集合體，也是一個能力的集合體。企業(yè)由于擁有知識的數(shù)目、質(zhì)量和方向的不同，導(dǎo)致了企業(yè)能力的差異，進而由企業(yè)能力所決定的競爭上風也不盡相同。知識的不斷更新維持著企業(yè)能力的不斷提升，企業(yè)能力的不斷提升決定了企業(yè)的競爭上風和不斷發(fā)展，而維持企業(yè)知識更新和能力提升以及由知識轉(zhuǎn)化為能力的唯一正確途徑就是企業(yè)學習。
企業(yè)知識鏈模型
知識是活動的，不中斷的。企業(yè)的知識活動是通過企業(yè)知識鏈的不斷變化而變化的。企業(yè)知識鏈是獲取知識、選擇知識、共享知識、創(chuàng)造知識和傳播知識等鏈條形成的連續(xù)不斷的企業(yè)知識循環(huán)過程。在這一過程中，企業(yè)與環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)部組織之間、企業(yè)與個人之間、以及個人與個人之間被無形的知識鏈條所連接，產(chǎn)出的便是企業(yè)能力。企業(yè)知識鏈由基本活動和輔助活動兩部分構(gòu)成，如圖1所示。
企業(yè)知識鏈的基本活動
獲取知識 獲取知識主要是從企業(yè)外部包括客戶、供給商、合作伙伴、競爭者以及產(chǎn)業(yè)等獲得各種知識，如技術(shù)知識、生產(chǎn)知識、治理知識、市場知識、流程知識等，為其所用。獲取知識的過程是企業(yè)與環(huán)境進行交互作用的路徑。學習是獲取知識的主要途徑，也可通過建立知識同盟、直接購買或租賃、搜索甚至掠奪人才等獲得。
選擇知識 選擇知識是在企業(yè)獲取外部知識的基礎(chǔ)上，對內(nèi)部知識資源進行檢驗和選擇，將有用知識融進企業(yè)的程序、系統(tǒng)和控制之中。選擇知識的過程是檢驗知識有效性的過程。
共享知識 企業(yè)獲取和選擇的知識隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用與相互吸收而不斷累積。也只有通過共享進行學習與交流、沖突與碰撞、分享與集成來豐富原有知識，產(chǎn)生新的知識。
創(chuàng)造知識 創(chuàng)造知識是企業(yè)在現(xiàn)有知識基礎(chǔ)上進行更新和重組，開發(fā)出新的知識。企業(yè)獲取、選擇、共享知識的過程中會伴隨著知識的創(chuàng)造過程，而創(chuàng)造知識的過程正是形成企業(yè)能力的過程。一個企業(yè)要成功地創(chuàng)造知識需要：激發(fā)人的創(chuàng)造力；要把個人的知識轉(zhuǎn)移到組織中往；形成一定的機制與氛圍，開展不同層次的知識創(chuàng)造；為個人和組織創(chuàng)造知識提供條件和支持；弘揚創(chuàng)新精神。
傳播知識 傳播知識就是要使知識在組織之間、個人之間以及組織與個人之間進行流轉(zhuǎn)，并相互吸收、鑒戒，目的是促進組織、個人對知識的理解和分享。知識總是進行著一定程度的傳播，既有企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移，也有企業(yè)與外部的知識交流。知識傳播既可以通過建設(shè)知識庫、文件、程序等正式方式進行，也可通過聊天、知識聚會等非正式方式進行。
知識鏈的輔助活動
人力資源 企業(yè)知識鏈的基本活動離不開企業(yè)的人力資源，人既是知識的載體，又是獲取、選擇、共享、創(chuàng)造、傳播知識的主體。知識鏈的構(gòu)建與運行應(yīng)以人為本。
企業(yè)文化 企業(yè)文化既是企業(yè)知識的重要組成部分，又對企業(yè)知識鏈中的基本活動產(chǎn)生直接影響。因此，企業(yè)知識鏈的運行和企業(yè)能力的形成需要企業(yè)文化的支持。
組織治理 任何企業(yè)的知識都是一定組織結(jié)構(gòu)與治理背景下的知識，企業(yè)組織和治理的效能與效率制約著知識鏈運行的效能與效率。而且組織治理本身也是企業(yè)知識的重要組成部分。
信息與技術(shù) 信息與技術(shù)幫助個人或組織獲取所需知識，擴展了知識傳播的區(qū)域，進步了知識交流的速度，還能幫助存儲知識和創(chuàng)造知識。
從企業(yè)的上述活動中可以看出，企業(yè)是一個以知識為基礎(chǔ)的有機系統(tǒng)，其根本任務(wù)就是積累和創(chuàng)造知識。企業(yè)擁有的知識尤其是那些稀缺性知識的不同，導(dǎo)致企業(yè)配置和使用資源的不同，因而企業(yè)的生存能力也不同。
企業(yè)能力鏈模型
到目前為止，國內(nèi)外學者對知識鏈的概念及模型有所研究，但對能力鏈題目的研究者甚少。本文以為，企業(yè)能力是一種將投進轉(zhuǎn)為產(chǎn)出的有效流程，是資源的有效整合。企業(yè)本質(zhì)上是一個動態(tài)的能力系統(tǒng)，能力存在于人的身體、企業(yè)的組織、文化、規(guī)則之中。在知識經(jīng)濟時代，決定企業(yè)競爭上風的關(guān)鍵因素既不是單純的"物"，也不是單純的“人”，而是企業(yè)的能力，尤其是企業(yè)的核心能力。企業(yè)能力終極決定企業(yè)的競爭上風和經(jīng)營績效，而企業(yè)能力則是由企業(yè)把握的知識決定的，是企業(yè)長期積累和學習的結(jié)果。
所謂企業(yè)能力鏈是由相關(guān)知識決定的企業(yè)各種能力所構(gòu)成的鏈條，通過其基本能力和輔助能力的相互作用和不斷循環(huán)，從而形成企業(yè)的競爭上風。如圖2所示。
企業(yè)能力鏈的基本能力
企業(yè)家能力 企業(yè)家是一種特殊的人力資源，是一種異質(zhì)的企業(yè)能力。企業(yè)家能力是企業(yè)能力的核心基礎(chǔ)，決定著企業(yè)能力的形成和發(fā)展方向。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)家要修煉好學習能力、洞察能力、戰(zhàn)略能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力等。
技術(shù)能力 企業(yè)從外部獲取先進的技術(shù)并與內(nèi)部知知趣結(jié)合，創(chuàng)造新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品并將其市場化的能力。主要包括：技術(shù)監(jiān)測能力，即搜索、判定和選擇技術(shù)的能力；消化吸收能力，即存儲、分析、轉(zhuǎn)化、利用技術(shù)的能力；創(chuàng)新能力，即通過研發(fā)、生產(chǎn)、擴散，對原有的技術(shù)和知識進行再加工，產(chǎn)生新的技術(shù)。技術(shù)能力是企業(yè)競爭上風的重要驅(qū)動力。
執(zhí)行能力 執(zhí)行是將輸進轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動過程，執(zhí)行能力是企業(yè)構(gòu)建和營運各種經(jīng)營資源并保證系統(tǒng)有效運行的能力。主要有生產(chǎn)或作業(yè)執(zhí)行能力和資源整合能力。前者是通過有效具體的行為過程將企業(yè)所確定的宏偉愿景和正確的戰(zhàn)略變成現(xiàn)實的能力，這是一種關(guān)鍵性、基礎(chǔ)性的能力。后者是將企業(yè)的全部資源或關(guān)鍵資源，按照完整性、系統(tǒng)性和有序協(xié)調(diào)的原則進行配置，達到最優(yōu)利用效果，以形成資源的差別上風。企業(yè)的成長過程就是企業(yè)家通過組織、激勵員工整合資源的過程。
營銷能力 市場營銷是企業(yè)的基本職能。營銷能力就是企業(yè)在市場上通過供給商—制造商—批發(fā)商—零售商—顧客所構(gòu)成的營銷價值鏈來創(chuàng)造需求、引導(dǎo)消費、留住顧客、實現(xiàn)價值的能力。企業(yè)真正的競爭上風在于能創(chuàng)造超越顧客期看和競爭者認知的價值；在于通過創(chuàng)造性的營銷努力和營銷組合使顧客成為企業(yè)忠實的消費者和合作伙伴，不僅要創(chuàng)造顧客，還必須留住顧客，讓“滿足”與“忠誠”互動；在于形成企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值和顧客為企業(yè)創(chuàng)造價值的良性互動關(guān)系，從而實現(xiàn)企業(yè)的價值。
服務(wù)能力 企業(yè)成長的過程就是一個不斷地為顧客和企業(yè)創(chuàng)造價值的過程，企業(yè)不僅要通過其核心技術(shù)、核心產(chǎn)品和終極產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造價值，還要通過良好的服務(wù)為顧客增加價值。因此，企業(yè)能否為顧客提供優(yōu)良的、異質(zhì)的服務(wù)，能否有效地為顧客和企業(yè)創(chuàng)造足夠的價值和潛伏價值，是企業(yè)能力的終極表現(xiàn)。
企業(yè)能力鏈的支持能力
戰(zhàn)略與文化 戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)愿景與內(nèi)部條件和外部環(huán)境之間所達成的共叫，是一個適應(yīng)性與能動性相結(jié)合發(fā)揮作用的過程。從根本上說是關(guān)于資源如何配置、進而形成和提升核心能力、尋求新的增長點和競爭上風等一系列題目的設(shè)計與選擇。企業(yè)文化是一種普通自覺而形成的能力，不僅要滲透到愿景中往主導(dǎo)戰(zhàn)略，而且還影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；既是企業(yè)創(chuàng)新的動力，也是無形價值形成的原因和結(jié)果。具有競爭上風的企業(yè)，一定是形成了一種通過優(yōu)秀的文化塑造優(yōu)秀的員工，進而通過優(yōu)秀員工造就卓越企業(yè)的良性循環(huán)。
人力資源 企業(yè)的治理者、技術(shù)職員、作業(yè)職員等人力資源既具有資源的性質(zhì)，又是知識和技能的基本載體，是資源和能力的共生體，是決定企業(yè)競爭上風的關(guān)鍵因素。
組織治理 組織與治理是企業(yè)的一種行為，具有能動性。組織與治理能力既是企業(yè)愿景和戰(zhàn)略的執(zhí)行環(huán)節(jié)，也直接影響著其他能力的形成、積累和提升。卓越的組織與治理能力是推動企業(yè)獲得競爭上風的核心環(huán)節(jié)。
網(wǎng)絡(luò)信息 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)各種能力的形成越來越依靠于企業(yè)所構(gòu)建的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)和從網(wǎng)絡(luò)中獲得的信息，從而使企業(yè)在與其他行動者互動過程中更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，尋求價值創(chuàng)造、共享資源和增加競爭上風的機會。這種效應(yīng)就是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息能力。
企業(yè)能力鏈是一個動態(tài)過程，企業(yè)的競爭上風是由企業(yè)的基本能力與支持能力相互作用而天生和保持。企業(yè)可以通過加強對能力鏈的治理，進一步強化企業(yè)的競爭上風。
學習—知識鏈與能力鏈的推動力
學習是一種能力。學習是有生命系統(tǒng)不可或缺的組成部分，是社會環(huán)境中活動的基礎(chǔ)。企業(yè)是一個知識、能力的集合體和學習的組織系統(tǒng)，企業(yè)獲取知識和能力的基本途徑就是開展學習。
企業(yè)學習決定著企業(yè)知識的積累和能力的形成
企業(yè)學習是一個企業(yè)獲取、創(chuàng)造和傳播知識的過程，是對存在于組織內(nèi)外的知識加以收集、存儲、傳播、運用并融合的一系列活動。這些知識包括生產(chǎn)、技術(shù)、制度、治理等方面的知識。企業(yè)學習不同于個體學習，它是企業(yè)全體成員在企業(yè)運行過程中，通過實踐、互動、共享和創(chuàng)造來進行的團隊學習。企業(yè)的知識隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用而不斷增加、積累和傳遞。企業(yè)具有學習和創(chuàng)造新知識的能力，通過開展多方面的學習，創(chuàng)造、保持和增強個人、團隊和組織的能力，以組織記憶為媒介，組織學習與組織知知趣互補充，從而使企業(yè)的關(guān)鍵知識得以獲取和傳遞。由于企業(yè)的知識和能力不是每一個員工知識和能力的簡單加總，而是員工知識和能力的有機結(jié)合，通過有組織的學習不僅可以進步個人的知識和能力，而且可以促進個人的知識和能力向組織的知識和能力轉(zhuǎn)化，使知識和能力聚焦，產(chǎn)生更大的協(xié)力。假如把企業(yè)中的個人通過學習獲得的知識和經(jīng)驗稱為能力“基因”，那么企業(yè)中一個團隊通過學習而形成的知識體系就構(gòu)成了單項核心能力，而整個企業(yè)的學習則整合單項核心能力，構(gòu)成了一個能力體系，形成了企業(yè)整體核心能力。因此，與企業(yè)知識密切相關(guān)的個人和組織的學習能力決定了企業(yè)的知識積累，決定了企業(yè)能力和核心能力形成，從而決定了企業(yè)的競爭上風。
企業(yè)學習能力是推動知識鏈與能力鏈有效運轉(zhuǎn)的持續(xù)動力
學習還是連接企業(yè)知識鏈與企業(yè)能力鏈、將企業(yè)知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)能力進而轉(zhuǎn)化為競爭上風的關(guān)鍵性接口。如圖3所示。
企業(yè)競爭上風的一個突出表現(xiàn)是企業(yè)的學習能力，學習能力是開拓新的競爭上風的根本。這是由于：企業(yè)的競爭上風來源于企業(yè)能力尤其是核心能力，而核心能力則表現(xiàn)為一些知識和技能，這些知識和技能只有通過不斷的組織學習而得到更新，因此核心能力的培育和組織學習是不可分割的；核心能力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部獨特資源、知識和技術(shù)的積累與整合的過程。通過這一系列有效積累與整合，使企業(yè)具備了獨特的、持久的競爭力；通過有組織的學習使企業(yè)內(nèi)個體和群體之間能夠高效率地理解和交流知識, 使企業(yè)的個體能力向組織能力轉(zhuǎn)化、終極形成核心能力，成功實現(xiàn)知識鏈與能力鏈的對接。
企業(yè)學習力是競爭力的源泉
知識就是能力，學習就是未來。沒有學習就沒有創(chuàng)新和未來�？梢�，學習已是企業(yè)的一個戰(zhàn)略題目。企業(yè)要通過創(chuàng)建學習型組織，不斷完善學習機制，持續(xù)改進學習方法，形成不斷學習—提升學習能力—累積企業(yè)知識—增強企業(yè)能力—持續(xù)建立競爭上風的良性循環(huán)。當然，企業(yè)的學習能力還取決于企業(yè)內(nèi)部能力的強弱以及新知識、新能力與內(nèi)部知識和能力的關(guān)聯(lián)性。
參考文獻：
1.維那艾麗.知識的進化[M].珠海：珠海出版社，1998
2.邁克爾波特.競爭上風[M].北京：華夏出版社，1997
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