跨文化意識(shí)對(duì)我國(guó)旅游國(guó)際化的推動(dòng)作用

摘要：近年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，并成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要的支柱產(chǎn)業(yè)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)以及旅游活動(dòng)日益國(guó)際化、全球化，我國(guó)旅游業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。培養(yǎng)跨文化意識(shí)是進(jìn)步我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際上的整體競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程的一個(gè)重要保證。本文深刻分析了跨文化社會(huì)互動(dòng)這一國(guó)際旅游的重要屬性，進(jìn)而闡述了跨文化意識(shí)對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)國(guó)際化發(fā)展的推動(dòng)作用�！　￡P(guān)鍵詞：旅游 國(guó)際化 跨文化意識(shí)
　　
　　進(jìn)進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)物質(zhì)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展必然要帶動(dòng)精神與文化消費(fèi)的快速發(fā)展， 這是旅游產(chǎn)業(yè)興起的一個(gè)重要原因。目前世界各國(guó)都已充分意識(shí)到旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)意義，大力推動(dòng)旅游業(yè)在本國(guó)的發(fā)展。我國(guó)已把發(fā)展旅游業(yè)作為一種重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，充分開(kāi)發(fā)和利用豐富的旅游資源，努力提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而在旅游活動(dòng)日益國(guó)際化、全球性化的今天， 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)國(guó)際化的進(jìn)程。
　　
　　旅游與文化的關(guān)系
　　
　　作為一種文化現(xiàn)象，旅游與文化是緊密相連的。文化將人們維系在一起，并且使這一人群具有獨(dú)特的識(shí)別性特征。 在社會(huì)交流與互動(dòng)中，不同國(guó)家的社會(huì)成員必然會(huì)有不同的文化趨向與期看、價(jià)值觀念、社會(huì)規(guī)范和生活方式，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致他們?cè)诰幋a和譯碼過(guò)程、言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為及篇章理解或話語(yǔ)組織方面的差異，這種文化上的差異導(dǎo)致不同文化背景的人們之間難以相互理解與認(rèn)同。文化的地域性決定了作為異地性活動(dòng)的旅游必然是跨文化交流活動(dòng)，其中最典型的是國(guó)際旅游。在國(guó)際旅游環(huán)境中，這些來(lái)自不同社會(huì)的成員的文化差異無(wú)疑將對(duì)他們的社會(huì)互動(dòng)產(chǎn)生直接的影響。因此充分熟悉國(guó)際旅游的跨文化屬性是我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展的必然要求，也是我國(guó)旅游業(yè)走向國(guó)際化、市場(chǎng)化的一個(gè)重要條件條件。
　　
　　國(guó)際旅游的跨文化屬性
　　
　�。ㄒ唬┛驮吹目缥幕�背景
　　旅游者對(duì)新奇文化的追求是旅游業(yè)具有“跨文化”屬性的重要原因。人類在追求高度物質(zhì)文明之后趨向于文化精神價(jià)值的滿足，走出國(guó)境往感受異地文化與氛圍的國(guó)際旅游成為一個(gè)必然趨勢(shì)，因而國(guó)際旅游的跨文化性更是毋庸置疑。國(guó)際旅游者與目的地的社會(huì)文化差異是吸引游客旅游的重要因素之一，也是成功的國(guó)際旅游開(kāi)發(fā)的一個(gè)最為重要的方面。
　　（二）旅游環(huán)境開(kāi)發(fā)與規(guī)劃的國(guó)際性原則
　　旅游活動(dòng)本質(zhì)上是一種人類對(duì)地理空間選擇、經(jīng)歷和體驗(yàn)的過(guò)程，不同旅游目的地形象直接影響旅游者的旅游決策和行為選擇。近年來(lái)，隨著各國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，國(guó)際客源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。為了吸引國(guó)際游客，在國(guó)內(nèi)旅游目的地規(guī)劃與發(fā)展中，旅游形象策劃、定位、設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)遵循國(guó)際性原則，以跨文化的角度進(jìn)行運(yùn)作與治理，才有可能最大程度地達(dá)到具有不同文化背景的游客的滿足度與期看值。
　�。ㄈ�）旅游治理與營(yíng)銷(xiāo)的跨文化性
　　國(guó)際旅游無(wú)論是出境旅游還是進(jìn)境旅游都跨越了國(guó)界，都是一種對(duì)異域文化的體驗(yàn)。此過(guò)程中的宣傳促銷(xiāo)、組團(tuán)出游及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)都具有國(guó)際性，需要與境內(nèi)外的旅游機(jī)構(gòu)聯(lián)手協(xié)調(diào)運(yùn)作。一次成功的國(guó)際旅游活動(dòng)就是旅游者與東道國(guó)之間積極有效的跨文化的社會(huì)互動(dòng)，它需要依靠于我們對(duì)作為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的旅游者的文化背景的深刻理解，以及這種背景如何決定其旅游者的期看值的理解。
　�。ㄋ模�從業(yè)職員的跨文化意識(shí)與交流能力的要求
　　目前旅游業(yè)在我國(guó)蓬勃發(fā)展，與世界接軌的進(jìn)程正逐步加快，這就迫切需要我國(guó)的旅游業(yè)從業(yè)職員培養(yǎng)跨文化意識(shí)以適應(yīng)旅***業(yè)跨文化發(fā)展的需要。國(guó)際旅游業(yè)是一個(gè)國(guó)家對(duì)外交流的重要窗口。對(duì)于國(guó)際游客而言，導(dǎo)游或旅游翻譯職員是在旅游跨文化交流中最重要的角色，他們是與游客交流機(jī)會(huì)最多的人群，影響著整個(gè)旅游跨文化交流的進(jìn)程，這使得國(guó)際旅游業(yè)的從業(yè)職員面臨挑戰(zhàn)，即進(jìn)步理解與鑒賞文化差異的能力，以及將這種理解轉(zhuǎn)化為有效的交流與互動(dòng)、恰當(dāng)?shù)闹卫砼c營(yíng)銷(xiāo)策略的能力。同時(shí)在旅游業(yè)國(guó)際化的發(fā)展過(guò)程中，我們還需要具有跨文化意識(shí)的高級(jí)治理及技術(shù)人才對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行研究和探索，以做到企業(yè)治理與跨國(guó)發(fā)展的正確的決策； 因此不論是治理者和決策者還是一般從業(yè)職員培養(yǎng)跨文化意識(shí)與交流能力已是行業(yè)國(guó)際化發(fā)展的必然要求。
　　
　　我國(guó)旅游業(yè)的跨文化戰(zhàn)略
　　
　　旅游的這種跨文化屬性使透徹剖析旅游活動(dòng)的跨文化職能，理解國(guó)際旅游者與我國(guó)的文化差異成為國(guó)際旅游開(kāi)發(fā)中的必然趨勢(shì)，進(jìn)而對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際化發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。
　　（一）創(chuàng)造良好的旅游人文環(huán)境
　　跨文化意識(shí)及交流技巧不僅對(duì)于培養(yǎng)能對(duì)國(guó)際旅游者提供適當(dāng)?shù)�、具有文化敏感性的服�?wù)的能力及知識(shí)而言是必要的，而且就規(guī)避及減少具有不同文化價(jià)值觀的國(guó)際旅游者之間的緊張關(guān)系、建立相互之間的理解來(lái)說(shuō)也是必不可少的（賴辛格，2004）。成功的國(guó)際旅游不僅僅依靠于旅游文化的物質(zhì)形態(tài)的表現(xiàn)形式，如藝術(shù)、建筑、工藝品等；更取決于對(duì)彼此文化的意識(shí)形態(tài)如價(jià)值觀、社會(huì)規(guī)范、思維方式等的認(rèn)知與包容。因此我國(guó)的旅游從業(yè)者在實(shí)踐中的跨文化意識(shí)可以對(duì)不同國(guó)家、民族或群體的文化背景有一個(gè)正確的把握。總之，跨文化敏感性可以幫助我們充分考慮旅游者的文化差異及他們的多層次需要，營(yíng)造一個(gè)***的、易于溝通的旅游環(huán)境，進(jìn)而使旅游者與東道主之間的跨文化交流與互動(dòng)的有效性達(dá)到最大化。
　�。ǘ�）提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)
　　游客對(duì)旅游的滿足度依靠于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)的質(zhì)量又很大程度上依靠于旅游服務(wù)提供者和游客之間的人際互動(dòng)質(zhì)量。在國(guó)際旅游情境中，關(guān)于服務(wù)概念的理解也存在鮮明的跨文化特征。如大量實(shí)例與研究資料表明，英美等西方游客與亞洲的游客對(duì)于我們自以為恰當(dāng)?shù)闹艿絺渲恋拇�客之道擁有不同的感受。西方游客的旅游消費(fèi)理念日臻成熟，已不欣賞僅局限于預(yù)設(shè)的旅游線路的匆匆游覽，而且我們面面俱到的熱情安排也有違西方的文化習(xí)慣，會(huì)使之感到不舒服；再如，作為文化的一種最主要的表現(xiàn)形式的語(yǔ)言的運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)造成游客滿足度降低。隨著旅游業(yè)越來(lái)越具有文化上的多樣性，旅游業(yè)的從業(yè)職員的跨文化意識(shí)對(duì)于他們了解來(lái)自不同文化背景的顧客、做好在多元文化環(huán)境中工作的預(yù)備是極為重要的。這種具有跨文化意識(shí)的復(fù)合型旅游人才可進(jìn)步與國(guó)際游客交流的有效性，在背景文化分析的基礎(chǔ)上優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)步顧客對(duì)旅游服務(wù)的滿足度。
　　（三）實(shí)施有文化針對(duì)性的旅游決策與治理
　　跨文化旅游作為一種高層次旅游形式， 使旅游者在欣賞異域的建筑、文物古跡、宗教文化、民族風(fēng)情中， 能充分領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐臍v史文化知識(shí)， 以滿足他們的文化心理需求(田穗文，2003)。在選擇旅游目的地的決策過(guò)程中，旅游者的個(gè)性心理因素如旅游需要、旅游動(dòng)機(jī)等起決定性作用�？缥幕�理念促使旅游策劃者關(guān)注旅游者的消費(fèi)需求與旅游心理需求， 正確地了解和對(duì)待旅游者社會(huì)的文化價(jià)值觀，從而有針對(duì)性地定位自己的目標(biāo)市場(chǎng)， 制定有文化針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，利用各種傾銷(xiāo)宣傳手段力圖吸引文化背景不同的世界各地的旅游者。但跨文化的旅游經(jīng)營(yíng)不即是放棄我國(guó)的民族文化，很多外國(guó)旅游者正是受到我國(guó)文化異于其本民族的獨(dú)特性所吸引而來(lái)旅游的，若我們從跨文化的角度出發(fā)，在全球化的跨文化背景下，找到民族文化與國(guó)際多元文化的最佳契合點(diǎn)，既保持本土文化特色，同時(shí)也促進(jìn)旅游目的地社會(huì)環(huán)境文化的國(guó)際化發(fā)展，必將進(jìn)一步拓展我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際上的發(fā)展空間。
　　我國(guó)旅游業(yè)目前正面臨良好的國(guó)際發(fā)展機(jī)遇，只要采用科學(xué)公道的跨文化發(fā)展與治理的策略，使不同文化得到有效的交流與融合，必然會(huì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1.田穗文，龍曉明.旅游發(fā)展中的跨文化研究[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2003.7
　　2.章海榮.旅游文化學(xué)[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2004.4

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