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基于供給鏈的質量治理信息系統(tǒng)構建
摘要：隨著社會的發(fā)展和市場競爭的日趨激烈，質量題目越來越受到企業(yè)的關注。本文提出建立基于供給鏈的質量治理信息系統(tǒng)，并確定了其架構，指出了系統(tǒng)的體系結構包括生產(chǎn)過程質量治理、協(xié)同產(chǎn)品設計治理、產(chǎn)品銷售質量治理、供給商評價與選擇、銷售商評價與選擇和客戶反饋及評價等功能模塊，并針對具體業(yè)務處理過程的流程進行了討論。 關鍵詞：供給鏈 質量治理 信息系統(tǒng)基于供給鏈的質量治理信息系統(tǒng)框架
基于供給鏈的質量治理信息系統(tǒng)應面向產(chǎn)品的全部生產(chǎn)過程和銷售過程，實現(xiàn)對產(chǎn)品設計質量、生產(chǎn)質量和使用質量的全面控制與治理，保證整個供給鏈上所有成員間的信息集成和過程的集成，從而實現(xiàn)企業(yè)間共同協(xié)作控制產(chǎn)品質量的目的。該系統(tǒng)以核心企業(yè)為中心，由核心企業(yè)負責系統(tǒng)的建立、維護治理，核心企業(yè)、各級供給商、分銷商、零售商和用戶都可以通過瀏覽器訪問該系統(tǒng)，系統(tǒng)提供面向產(chǎn)品全部生產(chǎn)過程各個階段和各層次的質量治理的信息化支持，實現(xiàn)供給鏈所有成員的數(shù)據(jù)同步，達到真正的全員參與共同保證終極產(chǎn)品質量的目標。為了實現(xiàn)系統(tǒng)設計的總體目標，系統(tǒng)網(wǎng)絡采用Internet、Intranet和Extranet相結合的方式，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內網(wǎng)和企業(yè)間互連網(wǎng)的公道信息共享，以SQL server 2000作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的存儲，通訊連接通過TCP/IP通訊協(xié)議，運用瀏覽器實現(xiàn)信息的錄進與查詢（如圖1所示）。
質量治理信息系統(tǒng)的體系結構
依照前面的基于供給鏈的質量治理信息系統(tǒng)架構，基于供給鏈的質量治理信息系統(tǒng)采用圖2所示的體系結構。該體系結構實現(xiàn)了基于供給鏈的質量治理的核心功能，即：生產(chǎn)過程質量治理、協(xié)同產(chǎn)品設計質量治理、產(chǎn)品銷售質量治理、供給商評價與選擇、銷售商評價與選擇、客戶反饋及評價和系統(tǒng)治理等功能域。
生產(chǎn)過程質量治理模塊主要用于實現(xiàn)下游企業(yè)對上游企業(yè)傳遞的產(chǎn)品進行質量檢驗后的產(chǎn)品信息的反饋，它包括：質量計劃治理、分歧格品治理和質量改進治理。
協(xié)同產(chǎn)品設計質量治理模塊用于向整個供給鏈發(fā)布協(xié)同產(chǎn)品設計信息并選擇確定協(xié)同設計參與的對象。它包括：協(xié)同設計計劃和協(xié)同設計確認。
產(chǎn)品銷售質量治理模塊用于監(jiān)控分銷商和零售商的服務質量，它包括：分銷商服務質量治理和零售商服務質量治理。
供給商評價與選擇模塊用于對各級供給商進行評價，通過統(tǒng)計日常生產(chǎn)過程質量模塊中分歧格品的信息和協(xié)同設計質量模塊的數(shù)據(jù)和信息實現(xiàn)真正科學的、公正的對供給商的評價，從而可以淘汰不符合核心企業(yè)發(fā)展要求的供給商，使整個供給鏈始終都能按照核心企業(yè)制定的質量治理要求發(fā)展。
銷售商評價與選擇模塊通過對產(chǎn)品銷售治理模塊提供的數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)對分銷商和零售商服務質量的科學評價，從而更加科學有效的選擇符合核心企業(yè)發(fā)展要求的分銷商和零售商。
客戶意見反饋模塊作為與客戶的接口，它主要負責客戶對產(chǎn)品質量的反饋和產(chǎn)品銷售過程服務質量的反饋。
系統(tǒng)治理模塊通過用戶/角色/權限三級控制策略，實現(xiàn)了系統(tǒng)的權限的控制，將用戶的權限控制細化到記錄級別，為整個系統(tǒng)提供了安全保障。它由核心企業(yè)按照供給鏈質量治理模式的要求分配適當?shù)臋嘞�，從而有利于保證整個系統(tǒng)的安全。
應用系統(tǒng)進行供給鏈質量治理的流程
�。ㄒ唬┥a(chǎn)過程質量治理的處理流程
核心企業(yè)確定各級供給商產(chǎn)品質量標準，輸進質量計劃治理模塊，各供給商通過該模塊可以查閱本企業(yè)產(chǎn)品的質量標準和其上游企業(yè)產(chǎn)品的質量檢驗標準。當確定上游企業(yè)傳遞的產(chǎn)品質量的檢驗標準后，對其產(chǎn)品進行檢驗，通過檢驗把分歧格的產(chǎn)品信息通過計算機輸進到分歧格品治理中，分歧格品信息會自動共享到質量改進治理模塊和供給商評價與選擇模塊。各級供給商通過查閱質量改進模塊可以確定傳遞到下游的產(chǎn)品中不符合標準的產(chǎn)品信息，對其快速反應。
�。ǘ﹨f(xié)同設計過程的處理流程
供給鏈上各企業(yè)根據(jù)需求確定自己的協(xié)同設計需求后，輸進協(xié)同設計信息計劃中。有意向的成員企業(yè)，把自己的意向信息輸進到協(xié)同設計公告中。當協(xié)同設計企業(yè)確定協(xié)同設計企業(yè)的名單后，輸進協(xié)同設計確認中，各企業(yè)通過查詢協(xié)同設計確認中的信息可以清楚的了解參與協(xié)同設計企業(yè)的名單。
�。ㄈ┯脩舴答佭^程
用戶購買產(chǎn)品后登陸系統(tǒng)輸進產(chǎn)品質量反饋和服務質量反饋同時服務質量信息會共享到零售商評價中，產(chǎn)品質量反饋可以使企業(yè)較快的了解客戶的需求。
�。ㄋ模┕┙o商評價與選擇過程
通過共享分歧格品信息到各級供給商評價與選擇模塊，實現(xiàn)對各級供給商的科學評價與考核，以滿足供給鏈成員動態(tài)更新的要求，實現(xiàn)供給鏈整體的質量治理的要求。
（五）銷售商評價與選擇過程
零售商可以通過分銷商評價對分銷商進行評價，核心企業(yè)通過零售商對分銷商的評價信息確定對零售商的考核，同時通過用戶提供的服務質量的反饋信息實現(xiàn)核心企業(yè)對零售商的考核與評價。
�。┯脩魧Ξa(chǎn)品質量的反饋信息的處理過程
用戶作為產(chǎn)品的終極使用者對產(chǎn)品質量的反饋對于企業(yè)確定自己的產(chǎn)品質量標準以及產(chǎn)品質量發(fā)展需求具有非常重要的作用。核心企業(yè)通過對用戶反饋的質量信息的分析確定企業(yè)未來的發(fā)展方向具有重要的作用。
基于供給鏈的質量治理信息系統(tǒng)為供給鏈的核心企業(yè)提供了一個信息系統(tǒng)平臺，使得異地分布的供給鏈上的所有企業(yè)能夠快速、經(jīng)濟地部署質量治理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)質量治理信息的協(xié)同、質量控制的協(xié)同和產(chǎn)品設計的協(xié)同，真正實現(xiàn)基于供給鏈的質量治理。
參考文獻：
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