供給鏈企業(yè)間的知識治理研究

［摘 要］ 隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識治理成為供給鏈治理的核心內(nèi)容。本文探討了供給鏈中的知識治理的含義，分析了供給鏈企業(yè)間的知識共享模式，并提出了基于知識共享的供給鏈治理的實施策略。　�。坳P(guān)鍵詞］ 供給鏈；供給鏈治理；知識治理
　　　
　　隨著經(jīng)濟全球化的深進，市場競爭不斷加劇，企業(yè)治理開始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發(fā)展，供給鏈治理正是在這樣的背景下于20世紀90年代以后產(chǎn)生的全新的治理思想。供給鏈治理是一種集成的治理思想和方法，是從由供給商、制造商、分銷商、零售商直到終極用戶所構(gòu)成的整個供給鏈的角度對傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務部分間及企業(yè)之間的職能進行系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，以進步供給鏈及各個企業(yè)的長期績效。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著供給鏈治理的策略和方法，并迅速成為供給鏈治理的核心內(nèi)容。
　　
　　一、供給鏈中的知識治理
　　
　　傳統(tǒng)的供給鏈治理是通過對各節(jié)點企業(yè)物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動引起的不確定性，有效地縮短供貨時間，進步市場響應速度。但當人類進進21世紀之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以往相比發(fā)生了革命性的變化，具體體現(xiàn)為：知識成為經(jīng)濟發(fā)展的決定性要素，知識的更新加快，信息技術(shù)的廣泛應用使知識的傳播速度加快、范圍擴大，消費者對知識型產(chǎn)品的需求越來越大，經(jīng)濟全球化進一步得到強化。企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵性因素，供給鏈的競爭上風不再只是源于企業(yè)有形資產(chǎn)的聯(lián)合與增加，而是源于企業(yè)成為價值鏈的一部分，實現(xiàn)知識的優(yōu)化重組，達到強強聯(lián)手，也就是用最小的組織實現(xiàn)最大權(quán)能，通過知識共享和科學的知識治理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新能力的活動，運用集體的聰明進步應變和創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)進步整體水平。因此，各節(jié)點企業(yè)間的知識流成為供給鏈治理中的核心要素。
　　供給鏈中知識治理的根本的出發(fā)點就是現(xiàn)代企業(yè)所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標是進步知識創(chuàng)新與運用的效率，使供給鏈成員間的知識水平達到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。供給鏈治理和知識治理的結(jié)合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運行環(huán)境，而這個環(huán)境是通過鼓勵創(chuàng)新，共享知識共同創(chuàng)建的。固然一些公司在與供給商和合作伙伴建立電子商務環(huán)境上取得了巨大的進步，但直到目前為止，關(guān)注的還是存貨、交易過程和客戶關(guān)系治理。通過延伸的知識治理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供給商及合作伙伴的基本知識網(wǎng)絡，才可能取得最大的收獲，在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和交易過程中取得領(lǐng)先地位。
　　供給鏈中知識治理的內(nèi)容包括以下幾個方面：其一，從供給鏈企業(yè)內(nèi)部來看，知識治理的主要內(nèi)容包括對知識的生產(chǎn)、加工、傳播與運用的治理，具體包括：建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境、把知識作為資產(chǎn)來治理。其二，從供給鏈中的各企業(yè)之間來看，知識治理的主要內(nèi)容包括知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利于整個供給鏈知識水平的進步，從而加強供給鏈的整體競爭上風。其三，知識在企業(yè)中的運用。在供給鏈中知識的運用包括成員間的知識存量、知識的吸收能力、知識的利用能力的協(xié)調(diào)，其目標是保證終極產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)上能在知識方面得到保證，實現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)與優(yōu)化。其四，建立有利于供給鏈知識治理的環(huán)境。具體包括：戰(zhàn)略性供給鏈各成員間的合作伙伴關(guān)系治理、支持知識在供給鏈間的交流與共享的同盟文化治理、在成員間的知識教育與培訓系統(tǒng)治理等。在上述知識治理的內(nèi)容中，知識在成員間的共享與交流是供給鏈中知識治理的核心內(nèi)容，其根本原因是知識的共享與交流有利于知識在整個供給鏈中運用的效率，同時知識在成員間的共享與傳播由于成員間在業(yè)務上的互補性，有利于知識的創(chuàng)新效率的進步。
　　
　　二、供給鏈企業(yè)間的知識共享模式
　　
　　知識治理中的知識共享是一個過程，是各個知識主體傳播和交換信息、想法、經(jīng)驗等顯性知識和隱性知識，并相互轉(zhuǎn)化和反復提煉，以使其產(chǎn)生協(xié)同價值，從而進步知識個體的創(chuàng)新能力和適應能力。知識共同體理論夸大知識共享是一種自覺進行和慷慨付出的過程，共享動力來自責任和自我勝任感，是當今知識共享研究領(lǐng)域的一個重要理論思想。供給鏈企業(yè)間的知識共享應建立在信任和相互尊重基礎(chǔ)上，內(nèi)容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是由于在供給鏈中企業(yè)是知識共享的主體，顯性知識由于其內(nèi)容明確，易于整理和傳播的特點輕易突破地理限制和企業(yè)邊界，成為供給鏈企業(yè)間知識共享的主要內(nèi)容；另外，處于保護知識產(chǎn)權(quán)和維護競爭上風等因素的考慮，由于隱性知識的內(nèi)容抽象，其潛伏價值不易估量，所以供給鏈企業(yè)不提倡隱性知識的共享，而趨向于剔除企業(yè)獨占知識和核心知識的顯性知識的共享。
　　供給鏈企業(yè)間的知識共享包括企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化和企業(yè)外部知識共享兩個層次。
　�。�1）從企業(yè)內(nèi)部來看，知識轉(zhuǎn)化包括橫向和縱向兩個方面。在橫向上，同一知識主體的顯性知識和隱性知知趣互轉(zhuǎn)化，從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為內(nèi)化，是知識主體吸收外部顯性知識的過程；從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為昭示，是知識主體把知識明晰化的過程，大量的隱性知識如生產(chǎn)或銷售過程中得到的經(jīng)驗和想法被編碼化。在縱向上，不同知識主體的顯性知識和隱性知知趣互轉(zhuǎn)化，從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為匯總組合，是員工的個人知識庫匯總到部分和企業(yè)知識庫的過程，企業(yè)知識庫在該過程中得到充實和放大；從隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為潛移默化，是員工個體知識升華為部分和企業(yè)集體知識的過程，大量知識的相互轉(zhuǎn)化推動了企業(yè)知識創(chuàng)新螺旋的上升。
　�。�2）從企業(yè)外部來看，供給鏈企業(yè)之間的知識共享在個人、部分和企業(yè)３個層面進行，在個人層面夸大以隱性知識為主的個體交流和溝通，注重實時交互和聯(lián)絡；在部分和企業(yè)層面夸大以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。
　　
　　三、實施基于知識共享的供給鏈治理
　　
　　針對供給鏈中知識共享的要求，實施基于知識共享的供給鏈治理，其具體內(nèi)容包括以下５個方面：
　　（1）建立集成的企業(yè)供給鏈信息系統(tǒng)。各企業(yè)有適合自己需求發(fā)展的信息系統(tǒng)，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對企業(yè)自己內(nèi)部，而沒有從全局考慮，實現(xiàn)整個供給鏈的資源優(yōu)化配置。只有實現(xiàn)了整個供給鏈的信息共享才能實現(xiàn)知識交流和共享。首先各節(jié)點企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過COBAR構(gòu)建一個信息集成平臺，解決供給鏈各節(jié)點的信息自動交換，不同數(shù)據(jù)庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等題目。增強各企業(yè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡通訊處理能力用于與其他節(jié)點進行信息共享及供給鏈全局決策中的信息收集，進而實現(xiàn)知識交流和共享，進步供給鏈的整體競爭力。
　�。�2）建立用于知識共享的知識庫、方法庫、模型庫、文件庫。一方面方便保存企業(yè)知識，同時為各種技術(shù)和系統(tǒng)進行知識共享創(chuàng)造條件。其中知識庫的來源可以是供給鏈中各企業(yè)人為知識的擁有者，如知識員工，形成知識團隊通過協(xié)同等方式構(gòu)成知識網(wǎng)絡，亦可是各個方面專業(yè)員工的知識特長。另一方面也可以是通過DM、OLAP從數(shù)據(jù)倉庫中挖掘產(chǎn)生知識，經(jīng)過與相應專家和用戶認證，存進知識庫。在模型庫、知識庫、方法庫、文件庫的支持下，提供供給鏈綜合決策支持功能，如供給鏈合作伙伴選擇、績效評估、鏈節(jié)激勵、利益風險共享、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化等，進行供給鏈整體優(yōu)化。
　　 （3）通過數(shù)據(jù)挖掘(DM)實現(xiàn)知識共享，支持決策。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市中存儲了大量對生產(chǎn)經(jīng)營有輔助作用的知識，只有通過DM、OLAP才能使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為人為可以理解的知識。首先通過OLAP、DM從數(shù)據(jù)集市中獲取的綜合的、有價值的信息知識，同時采用相應的知識發(fā)現(xiàn)方法從模型庫、方法庫、知識庫、文件庫中發(fā)現(xiàn)知識，然后經(jīng)過與領(lǐng)域?qū)＜医换ィ��?jīng)過專家的認證，直接在網(wǎng)上發(fā)布，方便員工對知識的利用，為供給鏈中各企業(yè)治理和決策提供強大的支持。
　�。�4）建立企業(yè)集成知識門戶。為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間協(xié)同工作，必須提供一個知識共享的平臺。企業(yè)集成知識門戶使企業(yè)能夠?qū)崟r關(guān)聯(lián)存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息和知識，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交流和知識的共享。通過企業(yè)集成知識門戶，任何員工不僅可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關(guān)的知識，同時還能共享其他企業(yè)的資源，得到其他企業(yè)的知識支持和最新的信息。員工可以在企業(yè)集成知識門戶上建立進行知識交流的BBS，通過這種形式，使得知識員工以協(xié)作的方式交流思想，協(xié)商解決題目，充分發(fā)揮知識的作用，發(fā)揮供給鏈的整體優(yōu)化功能。同時可以通過電子會議、E—mail形式，就某一關(guān)系到供給鏈各節(jié)點間合作的專題，使決策基于鏈節(jié)的共同利益基礎(chǔ)上，使知識作為決策的依據(jù)。成員企業(yè)間也可以通過電話、傳真或現(xiàn)在的EDI數(shù)據(jù)交換等方式在企業(yè)集成知識門戶上交流信息，獲取知識。
　�。�5）建立知識共享服務的注冊中心。為了同一各企業(yè)之間的知識交流系統(tǒng)，使得信息和知識自由共享，企業(yè)同盟可以建立知識共享服務的注冊中心、知識語義轉(zhuǎn)換、以及應用集成規(guī)則引擎等機制，解決知識在其他企業(yè)難以理解的題目，實現(xiàn)知識表達和共享的標準化�？梢岳�用Web Service的UDDI(Universal Description Discovery and Integration)來實現(xiàn)知識共享注冊中心,利用基于XML的WSDL (Web Service Description Language)來描述和發(fā)布知識共享服務的訪問接口特征,利用SOAP(Simple Object Access Protocol)協(xié)議實現(xiàn)知識共享服務的訪問和使用應用集成規(guī)則引擎，從而完成業(yè)務協(xié)同處理和知識的共享。
　　
　　主要參考文獻
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