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企業(yè)知識(shí)治理的激勵(lì)機(jī)制
摘要]１９９９年以來(lái)，關(guān)于知識(shí)的和實(shí)踐逐漸從宏觀(guān)層次轉(zhuǎn)向了微觀(guān)領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開(kāi)始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀(guān)基礎(chǔ)——知識(shí)治理等。知識(shí)運(yùn)行機(jī)制主要指促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享與高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制。１、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制，創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，不可能每一次創(chuàng)新都能成功。要建立創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制，就應(yīng)該對(duì)各個(gè)崗位和職位予以定級(jí)，根據(jù)不同的級(jí)別走出可以失敗的辭書(shū)、項(xiàng)目數(shù)、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)規(guī)模。２、企業(yè)知識(shí)分類(lèi)與標(biāo)準(zhǔn)化制度，為了使企業(yè)的知識(shí)更好地共享和應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)該建立知識(shí)分類(lèi)制度與知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化制度。３、企業(yè)文檔積累與更新制度。４、知識(shí)型項(xiàng)目治理機(jī)制，知識(shí)型項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目不一樣，它更依靠于人的聰明和創(chuàng)新能力，對(duì)規(guī)定的時(shí)間和場(chǎng)地的依靠倒在其次。５、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制，企業(yè)為了使外部知識(shí)內(nèi)部化，就應(yīng)該建立起相應(yīng)的外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制。６、知識(shí)寬松交流機(jī)制，知識(shí)運(yùn)行機(jī)制的很重要一點(diǎn)就是要建立知識(shí)寬松交流的機(jī)制和寬松交流的環(huán)境。１９９９年以來(lái)，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀(guān)層次轉(zhuǎn)向了微觀(guān)領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開(kāi)始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀(guān)基礎(chǔ)——企業(yè)知識(shí)治理等題目，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識(shí)治理以面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇。１９９９年，很多國(guó)外知識(shí)治理研究的著作被翻譯出版，國(guó)內(nèi)不少學(xué)者也靈敏地投進(jìn)該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國(guó)家基金治理科學(xué)部將“企業(yè)知識(shí)治理題目研究”作為２０００年鼓勵(lì)研究領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)志，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)治理的研究掀起了一個(gè)小小的***，并波及到企業(yè)界，引發(fā)了一個(gè)企業(yè)知識(shí)治理實(shí)踐的***。
知識(shí)運(yùn)行機(jī)制
知識(shí)運(yùn)行機(jī)制主要指促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享與應(yīng)用高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制。包括：微弱市場(chǎng)信號(hào)收集機(jī)制、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、企業(yè)知識(shí)分類(lèi)與標(biāo)準(zhǔn)化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、知識(shí)型項(xiàng)目治理機(jī)制、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制、知識(shí)寬松交流機(jī)制等，下面分別予以闡釋。
１．創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制
創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，不可能每一次創(chuàng)新都能成功。創(chuàng)新成功了有獎(jiǎng)勵(lì)甚至是重獎(jiǎng)，那么失敗了呢?是不聞不問(wèn)，還是不予理睬，或者予以相應(yīng)處分?應(yīng)該講，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新失敗并沒(méi)有一個(gè)比較好的處理機(jī)制。然而，要將創(chuàng)新作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源的一個(gè)重要因素，就必須建立起鼓勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，要建立創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，除了有創(chuàng)新成功獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制外，還應(yīng)該建立起創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制。
要建立創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制，就應(yīng)該對(duì)各個(gè)崗位和職位予以定級(jí)，根據(jù)不同的級(jí)別走出可以失敗的辭書(shū)、項(xiàng)目數(shù)、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)規(guī)模。在上述范圍內(nèi)答應(yīng)失敗，超出范圍的失敗是不受支持的或者是要受到懲罰的。這樣，由于在一定范圍內(nèi)的失敗可以被寬容，企業(yè)員工創(chuàng)新的積極性就會(huì)非常高漲，創(chuàng)新意識(shí)就會(huì)非常強(qiáng)，顯然，創(chuàng)新成果也會(huì)隨之增多。除了限定寬容的范圍之外，創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制還要求失敗者將失敗的原因進(jìn)行，整理成相應(yīng)材料，供其他人。這樣，就將主觀(guān)上不愿意看到的失敗客觀(guān)上規(guī)范起來(lái)，納進(jìn)有效治理的范疇，同時(shí)找尋失敗原因，為后續(xù)的成功奠定基礎(chǔ)，真正做到“失敗是成功之母”。
２．企業(yè)知識(shí)分類(lèi)與標(biāo)準(zhǔn)化制度
為了使企業(yè)的知識(shí)更好地共享和應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)該建立知識(shí)分類(lèi)制度與知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化制度。企業(yè)知識(shí)的分類(lèi)既要根據(jù)崗位、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，更要按照局部知識(shí)和全局知識(shí)，例常知識(shí)和例外知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。
局部知識(shí)指的是在企業(yè)的一個(gè)班組、一個(gè)部分應(yīng)共享的知識(shí)，而全局知識(shí)則是指企業(yè)所有部分都應(yīng)該共享的知識(shí)。企業(yè)應(yīng)該成為性組織，員工應(yīng)該成為一個(gè)終生學(xué)習(xí)的個(gè)體，然而由于受時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等資源的限制，又必須夸大“適時(shí)學(xué)習(xí)”?宋玲，１９９９?的概念。這樣，對(duì)于局部知識(shí)和全局知識(shí)就可以根據(jù)不同的層次進(jìn)行培訓(xùn)。
例常知識(shí)指的是經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)已經(jīng)很成熟的知識(shí)，可以進(jìn)行編碼進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，建成知識(shí)庫(kù)以利于機(jī)處理的知識(shí)。
將例常知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，既有利于計(jì)算機(jī)處理和員工共享，還有一點(diǎn)是企業(yè)對(duì)外發(fā)布的信息假如是例常知識(shí)的范圍，則不論何人、何時(shí)、何地都是一致的?除非有其他考慮?，而盡對(duì)不會(huì)出現(xiàn)高級(jí)經(jīng)理和一般經(jīng)理在就同一個(gè)題目比如企業(yè)的定位接受記者采訪(fǎng)時(shí)答案不一致或相矛盾的情況。
３、企業(yè)文檔積累與更新制度
企業(yè)文檔積累與更新每個(gè)企業(yè)都在作，然而大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有將其制度化、規(guī)范化。只有部分企業(yè)出年鑒或年度匯總材料，一般都比較厚，有的還一年比一年厚，這都是由于沒(méi)有將企業(yè)的文檔積累與更新形成制度的原因。
建立文檔積累制度，就必須有具體的知識(shí)治理職員將企業(yè)的技術(shù)訣竅、最佳實(shí)踐整理成文字材料，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)整理成材料，予以分類(lèi)存檔，以便供企業(yè)員工共享。這一點(diǎn)在分支機(jī)構(gòu)比較多的企業(yè)尤為重要，由于一個(gè)部分的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐整理成規(guī)范的文檔后，通過(guò)有效的知識(shí)分發(fā)機(jī)制可以快速為其他兄弟機(jī)構(gòu)所共享，而避免了由于知識(shí)共享不夠、信息交流不暢引起的不同分支機(jī)構(gòu)重復(fù)開(kāi)發(fā)某項(xiàng)技術(shù)、重復(fù)摸索某種營(yíng)銷(xiāo)方法造成的資源浪費(fèi)。
建立文檔定期更新制度，就會(huì)要求知識(shí)治理職員在規(guī)定的時(shí)間必須重新審閱已經(jīng)存檔的文件之間是否有過(guò)期的、失效的內(nèi)容、繁雜的內(nèi)容或互相沖突的內(nèi)容，這樣，就能確保存檔文件的有效性、精煉性和一致性。
４、知識(shí)型項(xiàng)目治理機(jī)制
知識(shí)型項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目不一樣，它更依靠于人的聰明和創(chuàng)新能力，對(duì)規(guī)定的時(shí)間和場(chǎng)地的依靠倒在其次。所以，對(duì)于知識(shí)型項(xiàng)目，更重要的是夸大人本治理和目標(biāo)治理，而不是過(guò)程治理。夸大目標(biāo)治理，就是要求在規(guī)定的本錢(qián)和時(shí)間內(nèi)完成既定的目標(biāo)，而不必要求在整個(gè)過(guò)程內(nèi)要嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，比如打卡、座班等等。
對(duì)知識(shí)型項(xiàng)目的參與職員還要夸大柔性治理和彈性治理。由于，項(xiàng)目的目標(biāo)還有可能隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變而作一些相應(yīng)調(diào)整。比如，別的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)目的原定目標(biāo)，那么，項(xiàng)目組就應(yīng)該能充分學(xué)習(xí)別的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，并且將目標(biāo)調(diào)整到高于原定目標(biāo)的位置上。所以，知識(shí)型項(xiàng)目的治理夸大人本治理、目標(biāo)治理、彈性治理和柔性治理。
知識(shí)型項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制不但要考慮即期激勵(lì)，還要考慮遠(yuǎn)期激勵(lì)，并且根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的增加增大遠(yuǎn)期激勵(lì)的比重。這是由于，有些項(xiàng)目的收益不一定能顯現(xiàn)出來(lái)，這時(shí)企業(yè)往往會(huì)低估項(xiàng)目的價(jià)值，而項(xiàng)目參與職員一般會(huì)高估項(xiàng)目的價(jià)值，假如采用遠(yuǎn)期激勵(lì)比如股票期權(quán)和遠(yuǎn)期分紅等手段，充分考慮委托人與代理人利益的相容性，則項(xiàng)目實(shí)施就會(huì)順利得多。
５、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制
企業(yè)的規(guī)模再大。實(shí)力再?gòu)?qiáng)，也不可能將與企業(yè)相關(guān)的所有專(zhuān)家和學(xué)者集于麾下，即使企業(yè)出得起代價(jià)，也不是所有的學(xué)者和專(zhuān)家愿意為某個(gè)企業(yè)終生效力，這就對(duì)企業(yè)提出了一個(gè)題目：企業(yè)如何將這些外部專(zhuān)家和學(xué)者的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)呢?所以，我們提出，企業(yè)為了使外部知識(shí)內(nèi)部化，就應(yīng)該建立起相應(yīng)的外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制。
現(xiàn)在企業(yè)都感知到?jīng)Q策失誤帶來(lái)的危害，普遍熟悉到科學(xué)決策非常重要。并且，從經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的角度看，將所有的人才集中于企業(yè)肯定是不經(jīng)濟(jì)的。因而請(qǐng)外腦的企業(yè)越來(lái)越多。不過(guò)，大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有將其制度化和規(guī)范化，一般都是請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)會(huì)診、來(lái)咨詢(xún)、來(lái)評(píng)審或鑒定，具有臨時(shí)性和偶然性。我們講要建立外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制，就是要訂立長(zhǎng)期、中期乃至短期規(guī)劃，按照計(jì)規(guī)定期請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)講解、培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、治理技術(shù)和經(jīng)營(yíng)思想，并且將外部專(zhuān)家所傳授的知識(shí)加以整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為企業(yè)內(nèi)部可共享的知識(shí)。這樣，企業(yè)獲得外部知識(shí)就會(huì)既有規(guī)劃，又能以一次投進(jìn)，永久受益、全員受益。
６、知識(shí)寬松交流機(jī)制
知識(shí)運(yùn)行機(jī)制的很重要一點(diǎn)就是要建立知識(shí)寬松交流的機(jī)制和寬松交流的環(huán)境。相比環(huán)境而言，機(jī)制的建立對(duì)于來(lái)講更為迫切。比如圓桌會(huì)議機(jī)制、午餐會(huì)議機(jī)制、周末企業(yè)沙龍機(jī)制等都是可以具體操縱的制度。
有些企業(yè)為每個(gè)部分每周定一個(gè)時(shí)間舉行圓桌會(huì)議，會(huì)上自由交流，沒(méi)有主賓之分，只需要指定的知識(shí)治理職員作記錄，并加以整理。有些企業(yè)特別是高企業(yè)比較重視午餐時(shí)間的開(kāi)發(fā)，午餐時(shí)分，指定一個(gè)專(zhuān)門(mén)的職員交流其所擁有的知識(shí)和技術(shù)，而其他人則邊吃午餐邊聽(tīng)演講，待大家吃完后，再給演講人提些，由演講人或知識(shí)治理者加以整理。有的企業(yè)定期搞周末企業(yè)發(fā)展沙龍，既有利于上下級(jí)的溝通，又有利于員工們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。還有企業(yè)之間定期搞董秘沙龍。董事長(zhǎng)沙龍等等。像這樣的只要制度化，并且給定一個(gè)寬松的情境，都會(huì)取得較好的效果。
知識(shí)績(jī)效機(jī)制
知識(shí)績(jī)效機(jī)制的作用是能對(duì)員工申報(bào)的知識(shí)治理成果進(jìn)行審查和評(píng)定，以確定其業(yè)績(jī)和效果。知識(shí)績(jī)效機(jī)制包括員工知識(shí)成果稽核制度、知識(shí)成果價(jià)值的專(zhuān)家機(jī)聯(lián)合評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。
１、員工知識(shí)成果稽核制度
員工申報(bào)了知識(shí)成果，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)知識(shí)治理職員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行真實(shí)性審查和有效性的評(píng)定。這就需要建立員工知識(shí)成果稽核制度。該制度要求各級(jí)主管職員應(yīng)定期將員工申報(bào)的知識(shí)成果予以核實(shí)，并評(píng)價(jià)其價(jià)值，填寫(xiě)稽核單，送交知識(shí)治理部分予以。
２、知識(shí)成果價(jià)值的專(zhuān)家——計(jì)算機(jī)聯(lián)合評(píng)價(jià)系統(tǒng)
員工申報(bào)的有些知識(shí)成果可以用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行處理，比如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職員收發(fā)了多少郵件，給哪些重點(diǎn)客戶(hù)分發(fā)了電子郵件，這都可以采用電子郵件治理系統(tǒng)軟件來(lái)評(píng)價(jià)員工在知識(shí)共享與交流方面的成果。顯然，用計(jì)算機(jī)來(lái)輔助知識(shí)治理是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
對(duì)于收益不確定或很難衡量的知識(shí)成果，則可以采用專(zhuān)家背靠背投票的或?qū)＜颐鎸?duì)面協(xié)調(diào)的辦法予以確定。這些專(zhuān)家，不一定是企業(yè)外部的，企業(yè)內(nèi)部精通該知識(shí)成果領(lǐng)域的員工都應(yīng)該算作該具體成果的評(píng)審專(zhuān)家。
知識(shí)賞罰機(jī)制
知識(shí)明晰機(jī)制是明確員工的知識(shí)成果，知識(shí)績(jī)效機(jī)制是核實(shí)員工的知識(shí)成果并評(píng)價(jià)其價(jià)值，知識(shí)賞罰機(jī)制則將員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受的收益，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)治理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。其中獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制包括知識(shí)薪酬支付制度、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度、知識(shí)提升制度、知識(shí)署名制度和知識(shí)培訓(xùn)制度等，懲罰機(jī)制有知識(shí)老化型員工淘汰制度等。
１、知識(shí)薪酬支付制度
知識(shí)薪酬支付制度是指將能比較確定其收益的知識(shí)成果與員工的即期收益聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)增發(fā)薪水與酬金來(lái)激勵(lì)企業(yè)員工。
２、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度
知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度是指將收益比較正確，并且主要在遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)的知識(shí)成果與員工的遠(yuǎn)期收益聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)給予股權(quán)期權(quán)來(lái)激勵(lì)企業(yè)員工。
３、知識(shí)提升制度
知識(shí)提升制度是指對(duì)于那些既取得了較大知識(shí)成果，又具有較強(qiáng)治理能力，并且對(duì)利益的刺激不太敏感的員工采用晉級(jí)、晉職的方法來(lái)激勵(lì)，以使他們?nèi)〉酶蟪晒?
４、知識(shí)署名制度
知識(shí)署名制度是指對(duì)于那些取得了較大知識(shí)成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對(duì)名看非常重視的員工采用知識(shí)署名的方法來(lái)激勵(lì)，以使他們?nèi)〉酶蟪晒１热缈梢詥T工的名字命名某某工藝、某某營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)等等。這樣既可以讓被命名的員工感到深受鼓舞，也可以通過(guò)具體的人名將這些成果形象化，使得這些成果更輕易推廣和共享。
５、知識(shí)培訓(xùn)制度
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)已經(jīng)成為一種重要的資本。知識(shí)培訓(xùn)制度就是對(duì)那些取得了較大知識(shí)成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對(duì)進(jìn)一步深造非常重視的員工采用知識(shí)培訓(xùn)的方法來(lái)激勵(lì)。實(shí)在，員工深造是外部知識(shí)內(nèi)部化的方法之一。并且，這些員工深造后更輕易出知識(shí)成果，從而形成一個(gè)知識(shí)成果的良性循環(huán)。
６、知識(shí)老化型員工淘汰制度
對(duì)于不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)治理目標(biāo)的員工應(yīng)建立起淘汰機(jī)制，這樣，就能從反面推進(jìn)企業(yè)知識(shí)治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比如可以采用年終出考卷的方法，考卷的為本行業(yè)的新知識(shí)和本企業(yè)或本部分的知識(shí)成果，假如第一年落在倒數(shù)５％之內(nèi)予以黃牌警告，第二年落在倒數(shù)５％之內(nèi)予以紅牌警告，第三年若還落在倒數(shù)５％之內(nèi)則予以辭退，這樣，既給后進(jìn)者以機(jī)會(huì)，又給每個(gè)人以壓力。
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