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用先進(jìn)的企業(yè)文化提升金融競爭力
一、文化概論家庭是人類的基本單元，人們從家中得到的東西是無法用價(jià)值來衡量的。單位，即人們以自己的能力貢獻(xiàn)社會(huì)獲得生存和的載體，及大程度地著人們的人生和家庭，是更大層次的載體，是人們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是企業(yè)，如、貿(mào)易、銀行業(yè)，為億萬人們提供生產(chǎn)資料、生活資料，是社會(huì)存在和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。松下幸之助以為（廣義上的）貿(mào)易是“神圣的事業(yè)”。他曾說過，“我們產(chǎn)業(yè)界從事著維持和進(jìn)步人們生活水平的物質(zhì)生產(chǎn)，因而是必不可缺的神圣事業(yè)。我們的工作是從無到有，是一項(xiàng)消除貧困創(chuàng)造財(cái)富的工作。俗話說，貧困比疾病更使人痛苦。擺脫貧困就是人生至高無上的神圣事業(yè)�！�
當(dāng)前，建行提出家園文化這個(gè)命題，具有十分鮮明的意義和充分的人本關(guān)懷。通過家園文化使企業(yè)的從業(yè)職員樹立進(jìn)行神圣事業(yè)的使命感和自豪感，使人們熟悉到通過事業(yè)不僅可以滿足自我，更重要是的通過事業(yè)可以服務(wù)社會(huì)、消除貧困，這是一種更高層次的人生追求。僅僅局限于自我滿足的事業(yè)心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它無法產(chǎn)生足夠的動(dòng)力引領(lǐng)企業(yè)成功向前，只有具備社會(huì)使命和神圣事業(yè)的理想才能更好地經(jīng)營企業(yè)和做好個(gè)人的事業(yè)，這是百年以來，一切成功的源動(dòng)力和出發(fā)點(diǎn)。松下的讓產(chǎn)品象自來水一樣取之不盡、用之不竭的理想，比爾·蓋茨的讓每一張辦公桌上都有一臺(tái)個(gè)人電腦的理想，加上他們艱苦不懈的努力，終極成就了他們偉大的事業(yè)。他們承擔(dān)了巨大的社會(huì)責(zé)任，社會(huì)也給了他們巨大的回報(bào)。松下的口頭蟬是：企業(yè)是社會(huì)義務(wù)的承擔(dān)者，而利益是對社會(huì)貢獻(xiàn)的回賜。反之，作為企業(yè)假如沒有好的贏利，則說明了企業(yè)沒有很好地履行自己的社會(huì)責(zé)任，是對社會(huì)資財(cái)?shù)睦速M(fèi)，按松下的說法，是應(yīng)該被送進(jìn)監(jiān)獄的。
銀行作為企業(yè)，承擔(dān)著為社會(huì)供給資金的職能，得益于天下之人，使用天下之錢，所具責(zé)任更大，資金的來源都是天下百姓的辛勞錢、養(yǎng)命錢，假如我們經(jīng)營不好，就是踐蹋了天下百姓的血汗，是對人民的犯罪，所以要加倍小心謹(jǐn)慎。一餐一飯，當(dāng)思來之不易，半絲半縷，恒念物力維艱。沒有這種文化底蘊(yùn)，花錢大手大腳，經(jīng)營不計(jì)本錢，擴(kuò)張不惜代價(jià)，勢必造成巨大的經(jīng)營包袱。
在當(dāng)前形勢下，塑造銀行的企業(yè)文化，顯得特別重要。這是一項(xiàng)重塑企業(yè)靈魂的行動(dòng)，規(guī)定著企業(yè)的終極發(fā)展方向。家園文化，實(shí)際上是一種特定的企業(yè)文化，是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式，是企業(yè)文化的重要組成部分。
企業(yè)文化，就是企業(yè)的經(jīng)營觀念、價(jià)值體系、傳統(tǒng)、工作作風(fēng)。表現(xiàn)為企業(yè)成員的整體精神，共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同一行為準(zhǔn)則，習(xí)慣的沉淀，職業(yè)習(xí)慣，一定的道德規(guī)范和文化素質(zhì)。它作為企業(yè)的上層建筑和意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)的基本，是企業(yè)經(jīng)營治理的靈魂，是一種無形的治理方式。
企業(yè)文化是長期實(shí)踐中形成的，并隨著企業(yè)的發(fā)展而演變。同時(shí)，它又在觀念上，從非計(jì)劃，非理性的感情因素出發(fā)來調(diào)控企業(yè)成員的行為，是對企業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)治理和制度治理的補(bǔ)充和強(qiáng)化，潛移默化地貫注于企業(yè)成員的行為之中，使企業(yè)成員按所形成的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組成某種形式的非正式組織，因此，企業(yè)文化是對企業(yè)發(fā)展有決定作用的主要因素。
不同的企業(yè)文化有不同的特征，但在總體上都具有社會(huì)文化的基本特征。企業(yè)文化和社會(huì)文化是個(gè)別和一般的關(guān)系，是社會(huì)文化影響、滲透之產(chǎn)物，是社會(huì)文化融于企業(yè)活動(dòng)之中而天生的企業(yè)經(jīng)營治理與社會(huì)文化的結(jié)合物。所以它具有民族性、社會(huì)性，又具有企業(yè)組織的個(gè)性色彩，是企業(yè)的精神支柱，規(guī)范著企業(yè)成員的行為，是經(jīng)營治理的最高層次。
美國IBM公司董事長小托馬斯曾言：“一個(gè)企業(yè)的基本哲學(xué)對成就所起的作用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其技術(shù)或經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)和發(fā)明創(chuàng)造和時(shí)機(jī)選擇等因素所能起的作用的�！�
在我國，企業(yè)文化的建設(shè)一直以來限于口頭、流于形式，實(shí)際上并沒有幾個(gè)企業(yè)建立起成熟的企業(yè)文化，行政命令、經(jīng)濟(jì)手段一直作為調(diào)控人們行為、思維的主要手段；一直以來，企業(yè)經(jīng)營不斷地陷進(jìn)治理和發(fā)展的怪圈。開支日漸擴(kuò)大，用度日漸緊張，而績效卻不斷下降，其深層次的矛盾不僅包括現(xiàn)行體制下的種種弊端，如產(chǎn)權(quán)，法人治理結(jié)構(gòu)題目、競爭題目、激勵(lì)約束題目，而且包括企業(yè)的經(jīng)營的基本哲學(xué)題目，即沒有一個(gè)成熟象樣的企業(yè)文化。我行率先提出創(chuàng)建家園文化是非常令人欣喜的事情，說明了領(lǐng)導(dǎo)層開始熟悉到企業(yè)文化的重要意義及其對生產(chǎn)力和資源配置效率進(jìn)步的重大作用，有了這種熟悉就是向正確的方向邁出了關(guān)鍵性的一大步。
優(yōu)秀的企業(yè)文化是統(tǒng)領(lǐng)銀行一切資源的靈魂，一個(gè)人的行為、工作、成績、價(jià)值都要靠他的精神氣力來引領(lǐng)，而一個(gè)企業(yè)的所有資源的調(diào)動(dòng)及高效配置要靠企業(yè)文化來引領(lǐng)，兩者是同一個(gè)道理。企業(yè)文化的境界決定著企業(yè)經(jīng)營的境界，企業(yè)文化的層次決定著企業(yè)目標(biāo)的層次，企業(yè)文化的競爭力水平?jīng)Q定著企業(yè)的競爭力水平。二、文化的價(jià)值和企業(yè)目標(biāo)
企業(yè)文化的價(jià)值是通過企業(yè)對企業(yè)價(jià)值、其成員對個(gè)人價(jià)值的熟悉，通過企業(yè)對、企業(yè)成員對企業(yè)的行為過程，以及通過企業(yè)和企業(yè)成員的社會(huì)意義即企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)及企業(yè)成員個(gè)體的幸福程度來衡量的。就企業(yè)文化與社會(huì)文化的關(guān)系來講，是對企業(yè)個(gè)體作為社會(huì)單元所具社會(huì)意義的評(píng)判。
企業(yè)文化規(guī)定著企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)作為企業(yè)的方向，在界存有分歧，但可以回結(jié)為以下兩點(diǎn)，一是利潤最大化，一是企業(yè)價(jià)值最大化。另外，也有觀點(diǎn)以為是股東利益最大化。可以看出，企業(yè)目標(biāo)不是單一目標(biāo)而是多重目標(biāo)。多重目標(biāo)之間存在一定的矛盾，在不同的企業(yè)中、不同的體制中、不同的時(shí)期有著不同的表現(xiàn)。例如，有些個(gè)體私營企業(yè)，追求股東利益最大化而不是利潤最大化，利潤最大化，往往要交很多的稅，所以他們會(huì)把個(gè)人的日常開支列進(jìn)企業(yè)的用度本錢，以達(dá)到少交稅的目的；也不是企業(yè)價(jià)值最大化，個(gè)體私營企業(yè)給員工的工資很低，缺乏勞動(dòng)和生產(chǎn)的安全保障。前一時(shí)期的煤礦安全事故，多是礦主為個(gè)人利益最大化而削減安全設(shè)施的開支而釀成的。計(jì)劃的公有企業(yè)，企業(yè)成員追求個(gè)人效用最大化，虧損也不怕，沒有利潤最大化和企業(yè)價(jià)值最大化的激勵(lì)約束，沒有本錢收益的預(yù)算約束，終極無人對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為負(fù)責(zé)，導(dǎo)致虧損連連，使企業(yè)走向破產(chǎn)，失往了存在的社會(huì)意義。
國外的企業(yè)，有成功也有失敗，但在背后與其企業(yè)文化都有著根本的關(guān)系。通用、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化與世通、安然的企業(yè)文化就截然不同。
通用電氣的CEO伊梅爾特說過，我對員工的想法是，你對他們的頭腦，他們的心和他們的錢包做工作，你必須盡力聽取他們的心聲，讓他們更加卓越，讓他們各個(gè)負(fù)責(zé)，給他們挑戰(zhàn)，這樣你才能感動(dòng)他們的頭腦。但是還需要感動(dòng)他們的心，他們的夢想是什么？他們對成功的看法是什么？他們的挑戰(zhàn)是什么？他們想將怎樣的文化帶到工作中往？這是很重要的。這些還不夠，你還需要滿足他們的錢包，你還要跟他說，假如你努力，也就是說你屬于公司個(gè)人業(yè)績最佳的10%，就讓你來分享這個(gè)公司的成功。長期以來，我們用股票、股票期權(quán)這樣的方式進(jìn)行酬勞，我想這是非常成功，好象在全世界各地都是非常成功的方式。他的話也許能夠很好地詮釋企業(yè)對員工應(yīng)有的文化態(tài)度。
沃爾瑪是全球最大貿(mào)易零售企業(yè)，2001年其銷售收進(jìn)達(dá)2160萬美圓，一個(gè)鄉(xiāng)村雜貨店經(jīng)過僅40年的發(fā)展成為全球第二大企業(yè)，其非凡的成就與其特有的企業(yè)文化是分不開的。簡單講就是以人為本，勤儉治業(yè)的精神。員工不是被稱為“雇員（EMPLYEE）”而是被稱為“合作者（PARTENR）”，不僅有形式，更注重實(shí)質(zhì)，與雇員利潤共享，雇員擁有企業(yè)的股份，對企業(yè)有治理權(quán)和決定權(quán)。把供給商看作是“家庭成員”，公平交易，誠信為本，與沃爾瑪有資源和信息的共享。節(jié)儉在企業(yè)蔚然成風(fēng)，言傳身教，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說過，“每當(dāng)沃爾瑪浪費(fèi)一個(gè)美圓，都要明白這實(shí)際是我們顧客口袋里的錢��！”幾十年來，節(jié)儉已經(jīng)成為企業(yè)的傳統(tǒng)，如總部一直設(shè)在阿肯色州一個(gè)偏僻小鎮(zhèn)的平房中，現(xiàn)任董事長的辦公室只有12平方米，陳設(shè)十分簡單，總裁辦公室也不到20平方米等，使沃爾瑪特有的企業(yè)文化，洋溢著發(fā)展中的團(tuán)隊(duì)精神和包容，蘊(yùn)躲著成功后的冷靜和成熟，布滿了競爭中的活力和創(chuàng)新。正是這種文化和沃爾瑪融為一體才創(chuàng)造出如此偉大的奇跡。
無論中外公司，大凡堅(jiān)持好的企業(yè)目標(biāo)和建立先進(jìn)的企業(yè)文化的都健康發(fā)展下往，大凡執(zhí)行錯(cuò)誤的企業(yè)目標(biāo)、沒有好的企業(yè)文化的大都陷進(jìn)困境。企業(yè)文化好與不好，企業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展是評(píng)判的根本標(biāo)準(zhǔn)，好的企業(yè)文化能不斷化解發(fā)展中的各種矛盾，不好的企業(yè)文化在發(fā)展中不斷制造各種矛盾。安然公司和世通公司的破產(chǎn)，與其經(jīng)營者只顧股東和經(jīng)理層利益，背棄社會(huì)責(zé)任，欺騙眾人，弄虛造價(jià)的經(jīng)營思想不無關(guān)系。我國上市企業(yè)中有很多公司，上市就是為了圈錢，放棄了企業(yè)的根本職責(zé)——?jiǎng)?chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，滿足人們的生活需要，消除貧困——淪落為為少數(shù)人謀利益的工具，委托理財(cái)、炒股票等，引發(fā)股市泡沫，造成股市震蕩，導(dǎo)致財(cái)富的無序分配，終極紛紛走上ST、PT之路就是鮮明的例證。
思科系統(tǒng)公司總裁錢伯斯說過，企業(yè)失敗的原因有二，一是闊別員工，一是闊別客戶。真是很有道理。企業(yè)的使命就是為員工和客戶服務(wù)，不斷進(jìn)步員工的生活，實(shí)現(xiàn)員工的人生價(jià)值；不斷進(jìn)步企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的使用價(jià)值，增進(jìn)客戶的利益，闊別了員工和客戶就是背離了企業(yè)的根本使命，所以必然失敗。
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