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信息化組合環(huán)境下的企業(yè)績效評價(jià)體系研究
摘要:現(xiàn)代企業(yè)都處在信息化組合環(huán)境之中,因而探討信息化給企業(yè)帶來的績效可以轉(zhuǎn)化成信息化組合環(huán)境下企業(yè)績效的改善。為此,引進(jìn)企業(yè)績效評價(jià)體系框架,以平衡記分卡為組織評價(jià)指標(biāo),通過增量公式來計(jì)算信息化組合給企業(yè)帶來的收益,以便企業(yè)在評價(jià)中發(fā)現(xiàn)不足,為企業(yè)績效的改進(jìn)提供決策支持。? 關(guān)鍵詞:信息化組合;信息化績效評價(jià);平衡計(jì)分卡;企業(yè)績效?一般以為,制造企業(yè)的信息化經(jīng)歷了RP、RPII、ERP三個(gè)歷史發(fā)展階段。固然后面的階段對前面的階段具有革命性的意義,但從功能上來說,卻是不斷累加的(郭紅麗,2005),如RPII在RP的基礎(chǔ)上,增加了資金治理、銷售治理、采購治理等功能。實(shí)在,信息化不僅僅限于制造企業(yè),國外發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都經(jīng)歷了從以部分分立、單應(yīng)用為特征的信息孤島階段,到以數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用集成為特征的集成應(yīng)用(ERP)階段。?
企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP的功能有兩種做法,一種是全套引進(jìn)ERP套件(Package),但投資巨大;另一種方式,就是逐一開發(fā),如Intel公司,不斷通過新系統(tǒng)集成原有系統(tǒng)。這樣,勢必形成豐富的信息化組合環(huán)境,眾多信息系統(tǒng)相互協(xié)同、共同支撐整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營和治理。?
而事實(shí)上,即使是全套引進(jìn)ERP套件的情況,由于ERP是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng),在不同行業(yè)的應(yīng)用還需要與滿足行業(yè)特性的特有信息系統(tǒng)進(jìn)行集成。如供電類企業(yè)治理著大量的輸、配電設(shè)備,其臺賬和運(yùn)行治理極其復(fù)雜,需要開發(fā)企業(yè)資產(chǎn)治理系統(tǒng)(EA)來滿足要求,實(shí)際上也構(gòu)成了信息化組合環(huán)境。?
由于信息化組合的實(shí)施將對企業(yè)運(yùn)營和治理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生深刻的影響,所以對信息化組合的績效評價(jià)盡不簡單是對信息化組合或系統(tǒng)本身的評價(jià),而要重點(diǎn)考察信息化組合的實(shí)施給企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、治理等方面帶來的影響。因此,考察信息化給企業(yè)帶來的績效實(shí)質(zhì)就是對信息化組合環(huán)境下的企業(yè)績效進(jìn)行綜合評價(jià)。
目前,對如何構(gòu)建信息化組合環(huán)境下的企業(yè)績效評價(jià)體系的研究基本處于空缺,因此,有必要開展這方面的研究。??
一、信息系統(tǒng)的績效評價(jià)體系?
關(guān)于信息系統(tǒng)的績效研究始于20世紀(jì)80年代,當(dāng)時(shí)主要偏重用財(cái)務(wù)方法如ROI、本錢/收益分析、內(nèi)部收益率、投資回報(bào)期等來分析信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來的收益情況。amilton和Chervany(1981)提出信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)步收進(jìn),增加利潤。Rivard和uff(1984)通過實(shí)證研究揭示了信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)減少本錢、增加收益。Crismar和riebel(1985)還利用DEA(數(shù)據(jù)包絡(luò)分析)來核算IT投資與企業(yè)銷售額和收進(jìn)的關(guān)系。?
到了20世紀(jì)80年代末,諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主Solow提出了著名的生產(chǎn)率悖論(Productivity Paradox)題目,指出大量的計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的投資并沒有對經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)率和企業(yè)利潤產(chǎn)生任何重大的影響。這是由于信息系統(tǒng)帶來的更多的是無形收益,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)方法很難計(jì)算這些收益(Delone,1992),由此引發(fā)人們對信息系統(tǒng)所帶來的無形收益的關(guān)注,出現(xiàn)了諸如信息經(jīng)濟(jì)學(xué)(Information Economics)、治理回報(bào)率(Return on anagement)、平衡記分卡(alanced Scorecard , SC)等新興的評價(jià)方法。?
由于平衡記分卡綜合考慮了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo),通過績效評估這座橋梁把企業(yè)戰(zhàn)略和日常經(jīng)營活動連接起來,以圖將戰(zhàn)略目標(biāo)真正落實(shí)下往。故而,筆者將采用平衡記分卡來研究信息化組合動態(tài)環(huán)境下的企業(yè)績效題目。?
二、平衡計(jì)分卡?
aplan和Norton(1992)提出的平衡記分卡,從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長這四個(gè)不同的視角考察企業(yè)績效。平衡記分卡的四個(gè)視角不是孤立的,學(xué)習(xí)與成長是根,內(nèi)部流程是干,客戶是葉,財(cái)務(wù)是果,共同形成因果關(guān)系明晰的一棵評價(jià)樹。如企業(yè)員工技能的進(jìn)步(學(xué)習(xí)與成長)將降低工作中的差錯(cuò)(內(nèi)部流程),從而更好地服務(wù)客戶。滿足的客戶將帶來更多的銷售額(財(cái)務(wù))。?
采用平衡記分卡評估績效,首先需要確定企業(yè)總體戰(zhàn)略與目標(biāo),將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解在四個(gè)方面上,形成各自的戰(zhàn)略主題,并選擇與戰(zhàn)略主題相關(guān)的關(guān)鍵成功因素(CSF),然后針對具體CSF定義評價(jià)指標(biāo)(PI),從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略控制和績效考核。?
三、企業(yè)績效評價(jià)體系?
圖1說明了企業(yè)績效評價(jià)體系的主要組成部份,其主要流程是評價(jià)思路-
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