論供給鏈信任治理機(jī)制

摘要：本文分析了供給鏈治理的特點(diǎn)，在論述信任機(jī)制是供給鏈治理的基本機(jī)制的基礎(chǔ)上，建構(gòu)了一種多層次的供給鏈信任治理結(jié)構(gòu)體系，即由供給鏈信任評(píng)審機(jī)制、信任產(chǎn)生機(jī)制以及信任保障機(jī)制三方面組成供給鏈信任治理機(jī)制體系�！　￡P(guān)鍵詞：供給鏈治理 信任 信任治理
　　
　　上世紀(jì)90年代以來(lái)，激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和快速多變的市場(chǎng)需求使企業(yè)面臨不斷縮短交貨期、進(jìn)步質(zhì)量、降低本錢和改進(jìn)服務(wù)的壓力，單個(gè)企業(yè)僅僅依靠自己內(nèi)部資源的整合難以應(yīng)付，這就迫使供給商、制造商、分銷商和零售商等不同實(shí)體逐漸走向合作，進(jìn)而交織成供給鏈，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已不是單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是供給鏈與供給鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供給鏈作為一種介于市場(chǎng)和科層中間的組織形態(tài)，同科層組織一樣也需要治理，供給鏈的治理涉及到治理的環(huán)境、邊界目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、模式、機(jī)制與績(jī)效等多個(gè)方面，供給鏈治理機(jī)制是供給鏈治理的核心，信任治理機(jī)制是供給鏈中的基本治理機(jī)制。
　　
　　供給鏈治理的特點(diǎn)
　　
　　治理是一系列活動(dòng)領(lǐng)域里的治理機(jī)制，它雖未得到正式授權(quán)，卻能有效發(fā)揮作用。在科層組織與市場(chǎng)中，治理機(jī)制都居于核心的地位，在供給鏈這種介于科層和市場(chǎng)中間的組織形態(tài)中，治理機(jī)制同樣居于核心地位。
　　然而，供給鏈在帶來(lái)資源共享、快速反應(yīng)、本錢降低等好處的同時(shí)，也面臨著巨大的治理挑戰(zhàn)。由于供給鏈打破了傳統(tǒng)科層組織機(jī)構(gòu)的界線，是一種介于市場(chǎng)與科層中間的網(wǎng)絡(luò)組織，因此，供給鏈的治理機(jī)制不同于市場(chǎng)機(jī)制和單個(gè)企業(yè)的機(jī)制。供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的關(guān)系既不是純粹的市場(chǎng)交易關(guān)系，也不是單一企業(yè)內(nèi)部部分間的關(guān)系，供給鏈實(shí)體成員對(duì)等，無(wú)法通過(guò)上級(jí)命令來(lái)解決各種沖突題目，而且由于供給鏈具有動(dòng)態(tài)性、網(wǎng)絡(luò)性、虛擬性等特點(diǎn)，使得供給鏈治理與科層組織相比，可能存在“治理斷層”，即科層制下的單一企業(yè)有可能在本企業(yè)實(shí)行完全的控制，而在供給鏈中只可能實(shí)行部分控制，治理的斷層極其需要一種合適的“管控軟件”即治理工具。這個(gè)治理工具應(yīng)從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)既關(guān)注組成供給鏈的單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的治理，也要關(guān)注供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的治理，特別是供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的治理更為重要。
　　
　　信任機(jī)制是供給鏈治理的基本機(jī)制
　　
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　　信任是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和心理現(xiàn)象，人們?cè)鴱男睦韺W(xué)、社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)角度對(duì)信任進(jìn)行過(guò)討論。如沙貝爾以為：“相互信任就是合作各方堅(jiān)信，沒(méi)有一方會(huì)利用另一方的脆弱點(diǎn)往獲取利益�！庇腥艘詾樾湃问切叛雠c依靠，如維茲以為信任是一個(gè)組織的信仰，它的需要將在未來(lái)由另一個(gè)伙伴的行為滿足。墨爾曼以為，信任是依靠于可信任的交易伙伴的意愿。阿羅指出，信任是經(jīng)濟(jì)交往的潤(rùn)滑劑，世界上很多經(jīng)濟(jì)落后現(xiàn)象終極可以回結(jié)為缺少信任。赫西則提出，信任是很多經(jīng)濟(jì)交易所必須的公共品德。而梅耶爾、大維與司考曼則以為：“相互信任就是盡管一方有能力監(jiān)控或控制另一方，但它卻愿意放棄這種能力而相信另一方會(huì)自覺(jué)地做出對(duì)己方有利的事情�！�
　　在經(jīng)濟(jì)行為中，權(quán)力、市場(chǎng)和信任作為促成和維系合作的三種機(jī)制，也是三種最基本的治理工具，它具有以下幾種基本功能：
　　簡(jiǎn)化功能。盧曼指出，信任屬于一種系統(tǒng)簡(jiǎn)化機(jī)制，通過(guò)信任可以降低環(huán)境的復(fù)雜性和系統(tǒng)的復(fù)雜性，因而具有簡(jiǎn)化功能。
　　約束功能。信任的約束功能依靠于另外兩個(gè)概念：不信任和聲譽(yù)，這兩種方式都使得我們免除了繼續(xù)搜索信息的重負(fù)和猶豫未定對(duì)工作與時(shí)機(jī)的貽誤。
　　決策功能。在決策理論中，理性選擇模型占據(jù)支配地位，但在日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信任發(fā)揮著重要的決策功能，組織依據(jù)是否存在信任做出如何往來(lái)的決定，信任影響著組織的行動(dòng)選擇。
　　協(xié)調(diào)功能。信任不僅是合作關(guān)系形成的催化劑，也是彼此之間互動(dòng)合作和取得協(xié)同效應(yīng)的基礎(chǔ)。信任的存在有利于增加社會(huì)成員的向心力，可以降低社會(huì)運(yùn)行本錢，進(jìn)步效率。
　　（二）信任治理機(jī)制對(duì)供給鏈的重要性
　　供給鏈作為一種新的企業(yè)組織形式，最突出的特點(diǎn)在于：供給鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)突破傳統(tǒng)企業(yè)組織有形界限，彼此之間建立合作伙伴關(guān)系，通過(guò)有效整合企業(yè)內(nèi)、外部資源，終極實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。供給鏈所面對(duì)的不確定性有三種表現(xiàn)形式：供給鏈銜接的不確定性，主要體現(xiàn)在節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作上；運(yùn)作的不確定性，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定和控制失效上；環(huán)境的不確定性，指自然環(huán)境、人文環(huán)境、政策環(huán)境的變化給供給鏈帶來(lái)的不確定性。正是由于未來(lái)太多的不確定性使得供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信任顯得彌足珍貴， 信任治理機(jī)制就成為供給鏈治理邏輯的基礎(chǔ)性機(jī)制，并貫串于治理邏輯的全過(guò)程。
　　1.供給鏈信任治理機(jī)制是一種使供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)自動(dòng)履約的機(jī)制。供給鏈信任治理機(jī)制使供給鏈高效運(yùn)作，有效地規(guī)避了合同控制這種強(qiáng)制性治理機(jī)制所不能完全消除的合作風(fēng)險(xiǎn)，在交易關(guān)系中創(chuàng)造了自我約束的氣力，使得供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)機(jī)會(huì)主義行為大大減少。同時(shí)由于信任機(jī)制的作用，供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間會(huì)表現(xiàn)出對(duì)彼此意圖和行為的高度信心，并引致節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的自愿合作行為，產(chǎn)生超越合同的理解，并能基于溝通與共享創(chuàng)造性地開展工作，從而構(gòu)建出整個(gè)供給鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　2.供給鏈信任治理機(jī)制是維系供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間效能與存活的重要機(jī)制。供給鏈治理中企業(yè)間的信任是保證供給鏈良好運(yùn)作的充分必要條件和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的結(jié)構(gòu)、組織和文化甚至地域等方面都存在差異的情況下，信任機(jī)制可大大降低節(jié)點(diǎn)間的協(xié)調(diào)工作量， 減少供給鏈的交易本錢；信任可促進(jìn)供給鏈間的合作，進(jìn)步整個(gè)供給鏈的快速反應(yīng)能力； 信任關(guān)系的建立避免了供給鏈中治理的僵化，使企業(yè)不必重新選擇新的合作伙伴。
　　供給鏈節(jié)點(diǎn)間信任影響和決定著節(jié)點(diǎn)間的交易行為。從發(fā)生學(xué)角度理解，信任可以看作節(jié)點(diǎn)間交易的核心基礎(chǔ)，只有存在信任，節(jié)點(diǎn)間才可能認(rèn)定對(duì)方產(chǎn)品或其他資源物有所值，從而達(dá)成交易。供給鏈?zhǔn)怯尚湃嗡�支撐的自組織結(jié)構(gòu)，信任被視為解釋供給鏈產(chǎn)生發(fā)展的重要變量。在供給鏈企業(yè)中，信任聯(lián)結(jié)合作各方，節(jié)點(diǎn)間的信任是實(shí)現(xiàn)供給鏈目標(biāo)的決定性因素之一，缺乏信任會(huì)導(dǎo)致合作的失敗。相互信任比能事先猜測(cè)、依靠權(quán)威或進(jìn)行談判等手段更快、更經(jīng)濟(jì)地減少供給鏈內(nèi)部的復(fù)雜性與不確定性，并能因此改善供給鏈的績(jī)效。信任不僅僅是交易的潤(rùn)滑劑，而且是交易的核心。
　　
　　供給鏈信任治理機(jī)制的構(gòu)建
　　
　　筆者以為，供給鏈信任治理機(jī)制的構(gòu)建應(yīng)從信任評(píng)審機(jī)制、信任產(chǎn)生機(jī)制以及信任保障機(jī)制三方面進(jìn)行，見圖1所示。
　　
　�。ㄒ唬┬湃卧u(píng)審機(jī)制
　　信任評(píng)審機(jī)制是供給鏈在選擇合作伙伴締結(jié)供給鏈以及在供給鏈以后的運(yùn)作過(guò)程中， 對(duì)每一合作伙伴和所創(chuàng)建的供給鏈的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)屬性、供給鏈的性質(zhì)、行為機(jī)制、選擇者的風(fēng)險(xiǎn)偏好等進(jìn)行充分的了解和熟悉的一套經(jīng)常性的、持續(xù)的內(nèi)部評(píng)估審核分析機(jī)制。通過(guò)這套機(jī)制的運(yùn)行，可得到合作伙伴的合作能力、合作相容性和可靠性的綜合度量指標(biāo)。根據(jù)信任評(píng)審的結(jié)果來(lái)確定考察對(duì)象的信任類型，如高度信任、中度信任或低度信任。
　　 �。ǘ�）信任產(chǎn)生機(jī)制
　　由于信任是在一定的背景下存在并且被特定的社會(huì)設(shè)置的動(dòng)態(tài)性所改變，即信任是社會(huì)嵌進(jìn)的。供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)是通過(guò)與他人的直接或間接的聯(lián)系嵌進(jìn)在一個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的，在這樣的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，存在著普遍的信息交流與學(xué)習(xí)行為。在供給鏈構(gòu)建初期，節(jié)點(diǎn)企業(yè)彼此把握的信息很少，只能依靠聲譽(yù)、承諾和合作經(jīng)歷來(lái)產(chǎn)生供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的初始信任；隨著時(shí)間的演進(jìn)和供給鏈企業(yè)間的進(jìn)一步互動(dòng)，供給鏈的生命周期、機(jī)會(huì)主義行為、相互依靠性以及文化與地域差異等因素將對(duì)供給鏈中產(chǎn)生持續(xù)信任發(fā)揮重要作用。這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程如圖2所示。
　　供給鏈治理中信任產(chǎn)生機(jī)制夸大的是供給鏈節(jié)點(diǎn)的持續(xù)互動(dòng)機(jī)制的建立，它包括節(jié)點(diǎn)自身核心能力的增強(qiáng)以及節(jié)點(diǎn)間的信息渠道、學(xué)習(xí)機(jī)制的建立，也包括整個(gè)社會(huì)的聲譽(yù)形成機(jī)制和聲譽(yù)傳遞機(jī)制的完善。
　　（三）信任保障機(jī)制
　　信任保障機(jī)制主要是對(duì)供給鏈節(jié)點(diǎn)間的信任關(guān)系進(jìn)行控制和治理以避免誤信或信任過(guò)度所帶來(lái)的損失。
　　這套機(jī)制的重點(diǎn)是進(jìn)步欺騙的本錢、增加合作的收益以及利益分配的公平。要進(jìn)步欺騙的本錢， 一方面可通過(guò)制定完善的合同約束機(jī)制，使違約方由于背叛協(xié)議而必須承擔(dān)違約責(zé)任以及高額的訴訟用度超過(guò)違約獲得的利益。另外，還可以通過(guò)節(jié)點(diǎn)企業(yè)相互間的不可撤回性投資來(lái)“鎖住”對(duì)方，達(dá)到榮辱與共。雙方企業(yè)必須像關(guān)心自己的利益一樣關(guān)心其他成員的興衰成敗，從根本上消除通過(guò)背叛得益的可能性。增加合作的收益的重要內(nèi)容之一就是供給鏈為節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供隱性“擔(dān)�！�。當(dāng)供給鏈擁有一定的無(wú)形資產(chǎn)(如商譽(yù)、商標(biāo)等) ，尤其當(dāng)供給鏈在整個(gè)行業(yè)中占有特殊的地位(如它的技術(shù)指標(biāo)已成為整個(gè)行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)) 時(shí)，合作的收益性就顯而易見。利益分配的公平既包括利益分配結(jié)果的公平也包括分配的程序公平，而程序公平對(duì)合作關(guān)系所產(chǎn)生的效果比分配公平強(qiáng)得多。程序公平是指合作各方在處理題目及相互交往中程序和政策上的公平。程序公平意味著交往中沒(méi)有歧視性的處事方式或政策。對(duì)公平的熟悉能夠從總體上增加目標(biāo)的一致性，從而誘導(dǎo)有利于雙方合作關(guān)系的行為， 減少監(jiān)視的必要性。
　　為保證供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的利益分配的公平，供給鏈利益分配機(jī)制應(yīng)遵循以下基本準(zhǔn)則：利益共享原則；風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)原則；投資相關(guān)原則；參與約束原則；持續(xù)溝通原則。
　　本文針對(duì)供給鏈這種介于市場(chǎng)與科層中間的網(wǎng)絡(luò)組織所面臨的治理挑戰(zhàn)，研究了供給鏈信任治理機(jī)制。筆者首先分析了供給鏈治理的特點(diǎn)，然后通過(guò)對(duì)信任的概念及功能的分析，以及供給鏈信任治理機(jī)制對(duì)供給鏈的重要性的分析論證了供給鏈信任治理機(jī)制是供給鏈治理的基本機(jī)制，進(jìn)而提出了一種建立信任治理機(jī)制的思路。
　　
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