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我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略研究
摘 要 進行信息化建設是進步中小競爭力的重要環(huán)節(jié)。中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須經(jīng)過四個階段：根據(jù)企業(yè)遠景與內外部條件，確定合適的信息化目標；以整體考慮，從需求切進，確定合適的信息化建設與方案；制定實施計劃；嚴格項目實施與維護及實施后信息化持續(xù)建設與發(fā)展等，而且必須根據(jù)不同類型的企業(yè)選擇市場模式、效率模式等不同的戰(zhàn)略。關鍵詞 中小企業(yè) 信息化建設 信息化目標 信息化戰(zhàn)略
中圖分類號 F276.3 標識碼 A
1 中小企業(yè)信息化遠景展看
隨著我國的發(fā)展，信息技術產(chǎn)業(yè)的逐步完善以及《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》的貫徹實施，我國中小企業(yè)信息化建設將出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：①縱深化。隨著條件的不斷完善和具備，隨著中小企業(yè)改革的逐步深進，企業(yè)信息化的深度將進一步拓展；②國際化。隨著加進世貿(mào)組織和越來越多的國外企業(yè)和先進的理念進進到中國，企業(yè)信息化理念與應用也逐漸與國際接軌；③區(qū)域化。中國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結構所反應出來的經(jīng)濟發(fā)展的門路性，收進結構的層次性都十分明顯；④專業(yè)化。隨著信息技術產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和中小企業(yè)不斷增長，供給商的專業(yè)分工將越來越細，針對不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同需求的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品和服務將越來越豐富，專業(yè)化程度越來越高。
2 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定
2.1 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型
無論如何，中小企業(yè)的信息化建設不能想到哪兒就干到哪兒，中小企業(yè)的決策者對企業(yè)的信息化戰(zhàn)略有一個整體的規(guī)劃。一個整體的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠引導企業(yè)進進信息化進程；幫助中小企業(yè)在進行信息化建設時圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標不放松；使企業(yè)知道信息化建設的下一步的方向和目標；便于企業(yè)檢驗成果和發(fā)現(xiàn)；使實施措施與企業(yè)信息化戰(zhàn)略緊密結合。圖1為中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型示意圖。
2.2 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定步驟
一個完整的信息化戰(zhàn)略制定和實施大致包含4個步驟。固然各個企業(yè)的信息化戰(zhàn)略都不同，但是完整的戰(zhàn)略制定步驟基本是相同的。
（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展遠景與內外部條件，確定合適的信息化目標。中小企業(yè)信息化的根本目的是進步企業(yè)的經(jīng)濟效益，不僅指當前的經(jīng)濟效益，還包括潛伏的經(jīng)濟效益。只有從這點出發(fā)，企業(yè)才會以自身的經(jīng)濟出發(fā)為基礎做信息化的效益，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益而信息化，而不會出現(xiàn)盲目甚至為圖虛名而搞信息化這樣的怪事。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的遠景和企業(yè)的內外部條件確定企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標和內容。對任何中小企業(yè)，正確確定實在施信息化要實現(xiàn)的目標和實施的內容，不僅有利于系統(tǒng)的成功，而且可以節(jié)省不必要的浪費。任何企業(yè)實施信息化都要避免盲目，既然不盲目實施，就需要確定正確的目標。
（2）以整體考慮，從需求切進，確定合適的信息化建設內容與方案。有了清楚的戰(zhàn)略目標，就需要將這目標分解為實實在在的建設方案。根據(jù)目標才能公道的確定信息化的內容與方案。企業(yè)在確定具體的信息化內容時，不同的企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在不同的時期、不同的階段選擇不同的信息化建設內容。
中小企業(yè)由于信息化需求的獨特性和信息技術職員的缺乏，應聯(lián)合信息化系統(tǒng)供給商、信息治理咨詢機構成立企業(yè)信息化方案設計小組，并由企業(yè)一把手擔任小組負責人，共同進行企業(yè)信息化建設方案的設計。在設計方案時要堅持以上提到的原則，并且應留意：第一，企業(yè)信息化建設應有一個通盤的考慮，使信息化建設過程有條不紊，企業(yè)的信息化系統(tǒng)由大到小，平穩(wěn)發(fā)展，并能形成一個同一的系統(tǒng)；第二，在設計方案時既要有利于信息技術發(fā)揮作用，也要考慮到員工的接受程度和可執(zhí)行能力；第三，方案除了要最適合企業(yè)之外，還要保證靈活性，可擴展性和穩(wěn)定性，要以未來的眼光和遠見設計方案。
（3）制定實施計劃。確定企業(yè)信息化建設內容與方案后，就要制定嚴格的實施計劃。好的實施計劃不僅能保證企業(yè)信息化建設目標的實現(xiàn)，還能幫助企業(yè)節(jié)約有限的資源，爭取寶貴的時間。相反，一個草率的實施計劃不僅將使企業(yè)浪費大量的人力、物力和財力，還將使辛辛勞苦制定的企業(yè)信息化建設目標無法實現(xiàn)，更企業(yè)的發(fā)展。
（4）嚴格項目實施與維護及實施后信息化持續(xù)建設與發(fā)展。企業(yè)應當在項目實施階段嚴格要求并監(jiān)視系統(tǒng)供給商按照實施方案進行實施。實施信息化項目時，企業(yè)也必須充分熟悉到自身在系統(tǒng)實施過程中的作用，決不能袖手旁觀而是要積極參與。在項目的實施過程中，在各個階段任務完成后要進行考核與評估。此外，要堅持“先培訓，后實施”和“邊培訓，邊實施”相結合的原則，切不可先不管不顧地對系統(tǒng)進行安裝、調試，然后再往培訓員工。企業(yè)在項目實施過程中要留意培養(yǎng)企業(yè)的技術職員和維護職員，逐步建立起一個良好的開發(fā)維護隊伍，為信息化系統(tǒng)在企業(yè)的真正使用奠定基礎。
除了這4個步驟外，還有一點非常重要，那就是中小企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境和條件的變化不斷調整信息化戰(zhàn)略與方案。不變是相對的，只有變化才是盡對的。企業(yè)的信息化建設是一項長期的工程，在這個階段中，企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內部條件都會發(fā)生變化。當環(huán)境發(fā)生變化后，企業(yè)必須實事求是的根據(jù)現(xiàn)實情況調整企業(yè)的信息化戰(zhàn)略、方案和實施計劃，以保證企業(yè)信息化建設的成功和達到企業(yè)發(fā)展的遠景。
3 我國中小信息化戰(zhàn)略模式
3.1 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式
（1）市場型模式。它主要以市場為導向，通過網(wǎng)上展示企業(yè)形象、展示優(yōu)質和特色產(chǎn)品及服務等企業(yè)的有形無形資產(chǎn)，吸引客戶，爭取鞏固已有的市場并努力爭取擴大市場份額。同時通過網(wǎng)上客戶服務系統(tǒng)，進步客戶服務的質量。一些企業(yè)在已具有穩(wěn)定的傳統(tǒng)市場渠道和商品市場份額的基礎上，為保住客戶不流失，進一步擴大新產(chǎn)品市場，依靠這一新的渠道為客戶提供網(wǎng)上服務。商務、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是這種模式的明顯代表。
（2）效率型模式。它主要通過各種信息技術手段，進步企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營效率，加強行政和生產(chǎn)治理，降低本錢。同時，通過 Internet網(wǎng)絡帶來的廉價通訊平臺為空間廣泛分布的企業(yè)提供信息傳輸渠道，進步企業(yè)內部和企業(yè)與外部環(huán)境的信息交流的效率。如生產(chǎn)自動化系統(tǒng)（包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等）、企業(yè)內部結算系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公自動化系統(tǒng)（OA）等。
（3）服務型模式。它主要是通過各種信息技術手段，增加客戶滿足度，進步服務質量。很多企業(yè)可以通過Internet網(wǎng)絡發(fā)布服務信息或直接通過網(wǎng)絡為客戶提供網(wǎng)上技術服務。最主要的是建立客戶信息系統(tǒng)，可以幫助實現(xiàn)對客戶群的細分，進一步了解客戶的行為模式和對服務的期看，以進步客戶滿足度�？蛻粜畔⒌膶⒅苯訋椭鷻z討營銷策略和企業(yè)治理。客戶信息系統(tǒng)也將直接的幫助實現(xiàn)服務任務的治理、服務作業(yè)的調度�？蛻絷P系治理系統(tǒng)（CRM）是這種模式的典型。
（4）關系型模式。它主要是通過各種信息技術手段，使企業(yè)與上下游企業(yè)相互連接依托，使企業(yè)成為或維持在某一鏈條的某一節(jié)點。企業(yè)通過信息化改造引進大型企業(yè)的先進治理理念，并通過建立Extranet加強與上下游企業(yè)的業(yè)務關系，進步效率，增加上下游企業(yè)的滿足度，協(xié)助完成整個鏈條的信息化建設，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷存治理系統(tǒng)、供給鏈治理系統(tǒng)（SCM）等。
事實上，這幾個模式之間沒有完全清楚的界限，有些信息化系統(tǒng)即在這種模式中應用，又在那種模式中應用。這4種模式主要是方便中小企業(yè)根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務和需求進行戰(zhàn)略規(guī)劃與實施，而不是面對林林總總的信息技術手段無從下手。
3.2 我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式的選擇
（1）制造業(yè)。制造業(yè)與商貿(mào)業(yè)、服務業(yè)的明顯區(qū)別是設計開發(fā)部分、生產(chǎn)部分、質量控制部分極其重要。CAD、CAM、CIMS、倉庫治理、合同跟蹤等是最重要的信息系統(tǒng)。全球競爭和趨勢將制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷、本錢、效益推向一個新的境界，也不斷向制造業(yè)治理者提出新的挑戰(zhàn)。制造業(yè)對信息化的需求主要是縮短生產(chǎn)周期，進步生產(chǎn)效率；定期交貨進步產(chǎn)品質量；根據(jù)多變的市場需求不斷設計開發(fā)新的產(chǎn)品；對庫存進行公道控制。MRP（物料需求計劃），供給鏈和價值鏈治理是制造業(yè)治理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。
假如企業(yè)主要活動就是生產(chǎn)，高效、靈活的生產(chǎn)是企業(yè)的核心價值和競爭力，那么選擇效率型模式最適合企業(yè)的發(fā)展。假如企業(yè)除了生產(chǎn)之外，開拓市場是確當務之急，那么也可以選擇市場型模式。假如企業(yè)有比較雄厚的資金實力與技術人才，那么，這兩種模式的結合也是可以的。
（2）商貿(mào)業(yè)。商貿(mào)業(yè)的突出特點是電子通訊手段的極其重要、市場環(huán)境的信息需求比制造業(yè)、服務業(yè)更加重要。因此，需要建立自己的網(wǎng)上銷售渠道，市場型模式非常適合。
同時，商貿(mào)類企業(yè)交易的規(guī)模較大，頻度也較高，物流的流轉比較密集，以物流為紐帶的業(yè)務環(huán)節(jié)的治理是日常業(yè)務治理的核心，商品核算是企業(yè)經(jīng)營治理的重要一環(huán)，是價值治理的核心。他們最重要的治理要素是商品流和資金流。從信息系統(tǒng)的角度來看，各類商貿(mào)企業(yè)可以簡單的劃分為零售業(yè)、批發(fā)業(yè)和專業(yè)貿(mào)易企業(yè)3大類。對于零售貿(mào)易企業(yè)，信息化的主體是“貿(mào)易自動化”系統(tǒng)，如POS（銷售點實時治理）系統(tǒng)，市場型模式可以是將來這類企業(yè)發(fā)展的方向；而對于交易量不夠大的大宗批發(fā)、專業(yè)貿(mào)易業(yè)和小型零售企業(yè)，信息化的目標應該是建立一個“進銷存治理系統(tǒng)”，關系型模式可能更適合這些企業(yè)。對于商貿(mào)企業(yè)而言，商務軟件對企業(yè)的價值最大。商務軟件以商品為主要核算對象，對進貨、銷售、庫存、應收、應付、結算、經(jīng)營分析等環(huán)節(jié)進行記錄和分析，可以比人工治理更快速、更正確、更系統(tǒng)化。
（3）服務業(yè)。服務業(yè)的行業(yè)特征就是產(chǎn)品的非實體性，與顧客之間有直接的關系和生產(chǎn)的過程同時就是服務的過程。服務業(yè)的特點使得服務業(yè)最直接的信息化需求是建立有效的客戶信息系統(tǒng)�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的建立可以幫助實現(xiàn)對客戶群的細分，進一步了解客戶的行為模式和對服務的期看，以進步客戶滿足度�？蛻粜畔⒌姆治鰧⒅苯訋椭鷻z討營銷策略和企業(yè)治理�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實現(xiàn)服務任務的治理、服務作業(yè)的調度。
服務業(yè)的事務治理、業(yè)務的動態(tài)的信息、人力資源信息是企業(yè)的核心業(yè)務最重要的治理要素是客流，其次是人力資源流。因此，服務型模式最適合處于服務行業(yè)的企業(yè)。
（4）依附型企業(yè)。在中小企業(yè)中，有一類企業(yè)不可忽視，那就是依附型企業(yè)。依附型中小企業(yè)是指那些具有一定的吸引力，作為大型企業(yè)上下游的輔助企業(yè)而存在，通過與大型企業(yè)長期穩(wěn)定的合作而獲得穩(wěn)定回報的中小企業(yè)。它們在我國具有相當大的數(shù)目，它們的信息化建設具有一定的獨特性。由于它們依附于大型企業(yè)，它們的信息化建設往往是由于大型企業(yè)的需要被動推進的，因而信息化實施的風險比較小，而且信息化建設主要是在大型企業(yè)的幫助下進行的。他們的信息化建設主要采用關系型模式。
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