企業(yè)競爭情報系統(tǒng)治理初探

摘　要　闡述了競爭情報的作用、治理以及反情報活動，闡明了要在市場競爭中獲勝必須做好競爭情報系統(tǒng)的治理工作�！　�關(guān)鍵詞　競爭情報　競爭情報系統(tǒng)　CIO治理　反情報活動　　競爭是市場的本質(zhì)表現(xiàn)，市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)競爭是經(jīng)濟競爭的主流，現(xiàn)代企業(yè)的成長離不開競爭情報，企業(yè)要在競爭上取得上風(fēng)，就必須明確熟悉和發(fā)揮競爭情報對企業(yè)的作用。企業(yè)只有依靠競爭情報才能不斷更新企業(yè)面貌，進步企業(yè)經(jīng)濟效益，增強企業(yè)競爭能力，才能更好地滿足的需求，適應(yīng)社會經(jīng)濟的和激烈競爭的要求�！　�1　競爭情報的整體作用競爭情報（Competitive Intelligence）具有企業(yè)決策的智囊作用，市場導(dǎo)向的尖兵作用，商品營銷的警示作用，技術(shù)交流協(xié)作的顧問作用，市場投資經(jīng)濟價值的揭示作用，是現(xiàn)代企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)和戰(zhàn)略武器。競爭情報的基本作用就是增強世界的有序性，對現(xiàn)代企業(yè)來講，競爭情報是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有序的保證、治理有序的基礎(chǔ)、決策有序的依據(jù)、控制有序的靈魂。競爭情報比一般的經(jīng)濟情報更加具有目的性、時效性、實用性。首先，它是企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，能幫助企業(yè)及時洞悉的、經(jīng)濟的、社會的、市場的變化以及這些變化對企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機遇。其次，它是企業(yè)為適應(yīng)未知環(huán)境變化而作出戰(zhàn)略決策和競爭策略的支持系統(tǒng)，為企業(yè)的競爭決策提供依據(jù)和論證。第三，它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營治理的智囊團和思想庫，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團體的重要顧問�！　�2　競爭情報系統(tǒng)的治理工作競爭情報系統(tǒng)的治理工作包括對情報的治理和情報職員的治理工作。要使競爭情報系統(tǒng)最有效的為企業(yè)發(fā)揮作用，必須是收集、、服務(wù)反饋、治理決策各環(huán)節(jié)緊密配合。對競爭情報的治理是從情報的收集、分析、利用與決策開始。競爭情報收集職員通過各種渠道收集到情報后，立即傳送給研究部分進行分析，做到情報的進一步精化，由表及里、由此及彼、往粗取精、往偽存真，提煉出高價值、智能化的情報，供決策層及相關(guān)部分，讓其在最短的時間內(nèi)作出好的戰(zhàn)略決策，以此來贏得市場與競爭。尤其是對競爭對手的企業(yè)實力、未來目標、現(xiàn)行戰(zhàn)略進行仔細分析，了解本企業(yè)在市場中的地位，作出搶占市場前的預(yù)備。通過分析后的情報是智能性、增值性的產(chǎn)品，它由CIO（Chief Information Officer：信息經(jīng)理）反饋給各部分主管及決策層，從而采取及時有效的措施，贏得競爭，企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)才算發(fā)揮了作用�！　‘斀裼泻芏嗥髽I(yè)是建而不用。所謂“建而不用”即隨著風(fēng)潮建立相應(yīng)的競爭情報系統(tǒng)，卻不會往應(yīng)用它，這是企業(yè)的重大失誤。這不僅是企業(yè)職員與資金的浪費，也使企業(yè)失往很多良好的機遇，企業(yè)也因此可能走向衰落�！　∪耸顷P(guān)鍵性因素。對情報職員的治理尤為重要。首先要保證其素質(zhì)與技術(shù)水平，情報職員要學(xué)會如何快速、廣泛地收集情報，無論是從書籍、報刊、產(chǎn)品目錄等收集，還是從第三方獲得情報，都需有細致、全面、認真的態(tài)度，還要保證了解機現(xiàn)代技術(shù)，擁有很好的人際圈子，爭分奪秒的意識，做到以上這些，才能收集到情報。情報職員還需對情報有分析研究的能力，要有一定的邏輯思維與市場分析能力，善于捉住事物的本質(zhì)，做好系統(tǒng)分析，形成規(guī)范化、條理化的情報送交CIO，再由CIO發(fā)送給決策部分處理利用。情報職員還需要有很強的保深情識，對情報系統(tǒng)的任何資料都需妥善保管，以免被其他公司竊取利用，對本公司造成不利和損失。設(shè)想假如情報職員都不能做到“不該說的一句都不說”，那么，公司的競爭情報系統(tǒng)必定是個失敗的部分，也就沒有任何存在的意義�！　�CIO的素質(zhì)是情報系統(tǒng)的決定性因素。首先，CIO要有領(lǐng)導(dǎo)，假如他在系統(tǒng)中能有高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，獨特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)魅力，這個系統(tǒng)就有了好的首領(lǐng)。CIO必須是一個卓越的治理專家。對企業(yè)綜合、復(fù)雜的情報系統(tǒng)進行全面有效的治理、開發(fā)和利用，建立多方位多功能的情報體系，最大限度地實現(xiàn)情報資源的共享，以輔助公司高層決策和長遠規(guī)劃。CIO還必須有戰(zhàn)略遠見。CIO能否及時獲取和處理與本公司經(jīng)營活動有關(guān)的最新情報，幫助公司確立新的戰(zhàn)略方向和經(jīng)營策略往往就成為企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵所在。協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。CIO一方面直接對最高決策者CEO（Chief Enterprise Officer）負責(zé)，另一方面還要全面統(tǒng)籌調(diào)控情報系統(tǒng)各分支機構(gòu)和部分。貿(mào)易經(jīng)營頭腦是CIO的基礎(chǔ)。有著治理IS和公司貿(mào)易部分的雙重經(jīng)驗，擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和靈活的貿(mào)易經(jīng)營頭腦的高級復(fù)合型人才，他們通過對財務(wù)報表、治理報告和用戶信息數(shù)據(jù)的分析和集成，開發(fā)出具有新活力的信息，并直接應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營決策中，從而極大地加快了企業(yè)在市場競爭中的反應(yīng)能力。所以在建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)之前，選擇優(yōu)秀的CIO是首要治理工作。企業(yè)董事會還應(yīng)時刻監(jiān)視治理CIO的工作，保證了CIO的工作，情報工作即做對了一半�！　×硗�，企業(yè)還應(yīng)對情報職員也實行相應(yīng)的賞罰措施。其收集到的情報假如給企業(yè)創(chuàng)造了時機與效益，就應(yīng)給予獎勵，這樣才能激勵情報職員的工作積極性。相反，若企業(yè)由于未得到情報而失往了機會，則應(yīng)進行與懲罰。情報系統(tǒng)應(yīng)該成為一個非常有活力的系統(tǒng)。這樣才算治理好了�！　�3　反情報活動企業(yè)除了競爭對手情報、競爭環(huán)境情報、競爭策略情報、競爭目標情報以外，還需對本企業(yè)的情報進行自我保護，可采取以下措施：　�。�1）建立內(nèi)部職員情報保密制度�！　。�2）進步全員保深情識，簽定保密協(xié)議�！　。�3）建立內(nèi)部技術(shù)保密制度。　�。�4）建立部分保密制度�！　。�5）建立宣傳保密制度。在產(chǎn)品、產(chǎn)品展覽會、產(chǎn)品鑒定會、訂貨會、交易會等宣傳過程中，留意保密�！　。�6）建立廢品處理制度�！　。�7）建立產(chǎn)品保密制度與有形載體保密制度�！　∑髽I(yè)要生存，必須獲取競爭性情報。企業(yè)注重情報信息工作，建立起好的信息工作模式，通過企業(yè)內(nèi)部信息機構(gòu)和外部信息源、信息咨詢機構(gòu)獲取競爭性情報，并對其收集的關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的情報進行深層次的研究，同時企業(yè)必須對競爭情報系統(tǒng)進行良好的治理。治理是關(guān)鍵，只有建立了嚴格、有序、良好的治理系統(tǒng)，才能使企業(yè)步進完善的軌道，而且CIO要有一定的素質(zhì)，并作好反情報工作。只有這樣，才能使企業(yè)在競爭中領(lǐng)先一步，蒸蒸日上�！　�文獻　　1　曹建勛，張曼。 關(guān)于發(fā)展企業(yè)競爭情報業(yè)務(wù)的思考。 治理信息系統(tǒng)，1995（1）　　2　邸德海。 現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)組織的及其對策。 治理信息系統(tǒng)，1997（4）　　3　烏家培，秦海清。 競爭信息和企業(yè)戰(zhàn)略。 經(jīng)濟，1995（12）　　4　俞曉軍。 信息革命與企業(yè)組織變革。 中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，1996（6）　　5　王治國，樊麗英。 信息美國企業(yè)經(jīng)營治理變革的新趨勢。 新疆經(jīng)濟治理，1996（2）　　6　張左之，Benchmarking. 競爭情報的一種重要手段。 情報與實踐，1995（1）

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