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社會轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)經(jīng)營理念的系統(tǒng)思考
[摘 要] 本文以社會轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)應(yīng)該從人的自由全面發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部與外部的***以及社會的可持續(xù)發(fā)展三方面重構(gòu) 企業(yè)經(jīng)營理念為出發(fā)點(diǎn)，從系統(tǒng)論的角度探討了企業(yè)經(jīng)營理念體系的特征與內(nèi)涵，提出了由經(jīng)營姿勢理念、市場戰(zhàn)略 理念、經(jīng)營體制理念和社會性理念組成的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念***度結(jié)構(gòu)，指出了構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營理念的具體途徑。[關(guān)鍵詞] 經(jīng)營理念；社會轉(zhuǎn)型；社會性
企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)生存的根本，決定著企業(yè)的發(fā)展方向和命運(yùn)。在社會轉(zhuǎn)型期，經(jīng)營理念引起越來越多企業(yè)的重視，不同企業(yè)基于自身的經(jīng)營實(shí)踐對經(jīng)營理念有各自不同的詮釋。然而，相當(dāng)一部分企業(yè)仍然把經(jīng)營理念當(dāng)成是口號或標(biāo)簽，對其缺乏整體的理解。
企業(yè)經(jīng)營理念不是一個(gè)單一的概念，而是一個(gè)完整的體系。它包括企業(yè)最高奮斗目標(biāo)、主導(dǎo)價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念、思想觀念等等。所謂的產(chǎn)品觀念、質(zhì)量觀念、服務(wù)觀念、治理觀念、人才觀念、市場觀念、信譽(yù)觀念、環(huán)境觀念、創(chuàng)新觀念以及道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則等等，都是企業(yè)經(jīng)營理念在不同層面和環(huán)境下的具體表現(xiàn)。
隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)逐漸走上法制化、規(guī)范化的軌道，投機(jī)空間越來越小，強(qiáng)化核心競爭力是企業(yè)的生存之本，而核心競爭力形成的源泉來自于經(jīng)營理念。企業(yè)再造、追求卓越也好，學(xué)習(xí)型組織、藍(lán)海戰(zhàn)略也罷，回根到底都是企業(yè)經(jīng)營理念指導(dǎo)下的治理思想和治理模式的具體化。對企業(yè)經(jīng)營理念體系的探討應(yīng)該成為理論界與實(shí)踐界共同面對的課題。
一、社會轉(zhuǎn)型期向傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營理念提出的新挑戰(zhàn)
《第三次浪潮》、《大趨勢》等著作預(yù)示過的社會變革已成為今天的事實(shí)。在發(fā)達(dá)國家，社會轉(zhuǎn)型表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)社會向信息社會、從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。而在我國，既要實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，還要加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，又不能在新經(jīng)濟(jì)中掉隊(duì)，更要夸大可持續(xù)發(fā)展。盡快實(shí)現(xiàn)社會轉(zhuǎn)型成為國家民族的共同使命，企業(yè)作為社會的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞更是責(zé)無旁貸。
以結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換、機(jī)制轉(zhuǎn)軌、利益調(diào)整和觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w內(nèi)容的社會轉(zhuǎn)型促使人們的行為方式、生活方式、價(jià)值體系發(fā)生了明顯的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營理念面臨著挑戰(zhàn)。首先，以穩(wěn)定、連續(xù)和秩序?yàn)榻M織治理重點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)社會夸大計(jì)劃和控制、官僚體制的治理模式以及利益最大化的企業(yè)價(jià)值觀，而信息社會和全球化帶來的區(qū)域市場國際化加劇了市場競爭，技術(shù)變革和治理創(chuàng)新速度加快，核心能力、組織學(xué)習(xí)、價(jià)值創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展等治理新觀念，要求企業(yè)必須夸大創(chuàng)新與變革、合作與競爭、主動承擔(dān)社會責(zé)任。其次，顧客日益增長的個(gè)性化需求、產(chǎn)品生命周期縮短的客觀現(xiàn)實(shí)促使企業(yè)必須把握客戶價(jià)值和供給鏈價(jià)值變化的規(guī)律，注重顧客價(jià)值和企業(yè)自身在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的定位，需要積極整合企業(yè)內(nèi)部和外部資源來形成協(xié)同上風(fēng)。再次，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對人的價(jià)值的重視意味著需要變革傳統(tǒng)的內(nèi)部經(jīng)營體制，尊重企業(yè)員工的權(quán)利和尊嚴(yán)，滿足企業(yè)員工的勞動欲看，最大限度地調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。在這樣的社會背景下，企業(yè)經(jīng)營理念必須從人的自由全面發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部與外部的***以及社會的可持續(xù)發(fā)展三方面進(jìn)行思考與重構(gòu)。
二、企業(yè)經(jīng)營理念的系統(tǒng)特征
從系統(tǒng)的視角，企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的自組織系統(tǒng)，經(jīng)營理念則是構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，因而也同樣具備系統(tǒng)的基本特征。
1.整體性
經(jīng)營理念是由諸多元素與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境相互聯(lián)系、相互作用所構(gòu)成的整體，是企業(yè)所特有的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則等的總和。經(jīng)營理念既要關(guān)注市場中的顧客和競爭對手，也要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的員工，更要關(guān)注社會。同時(shí)，經(jīng)營理念具有明確的整體共同目標(biāo)，但又不即是各個(gè)分目標(biāo)的簡單相加；經(jīng)營理念的任何一個(gè)組成部分不能離開整體而孤立存在，單方面夸大某一組成部分將難以成為完整的形態(tài)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
2.層次性
經(jīng)營理念體系結(jié)構(gòu)是有層次的，各組成部分處于不同的地位。既有意義層面的企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)，也有操縱層面的企業(yè)經(jīng)營體制、行為準(zhǔn)則；既保證企業(yè)的生存，更注重企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，應(yīng)能引導(dǎo)企業(yè)在經(jīng)營過程中抵抗各種短期***，分清輕重緩急，大處著眼，小處著手。
3.相關(guān)性
經(jīng)營理念體系的各組成部分之間、組成部分與環(huán)境的相互關(guān)聯(lián)、相互制約，并在一定的條件下發(fā)生質(zhì)變，形成新的整體，反過來往影響或支配原組成部分，有效地控制使系統(tǒng)失穩(wěn)的因素，使企業(yè)闊別失穩(wěn)狀態(tài)，保證企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。這一特征主要集中表現(xiàn)在企業(yè)既能通過同一的經(jīng)營理念規(guī)范企業(yè)行為、及時(shí)糾正企業(yè)行為與企業(yè)目標(biāo)之間的偏差，以不變應(yīng)萬變；又能指導(dǎo)企業(yè)不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，以萬變求發(fā)展。
系統(tǒng)特征賦予了企業(yè)經(jīng)營理念在實(shí)踐中的豐富內(nèi)涵。第一，作為企業(yè)宗旨，它規(guī)范了企業(yè)作為特殊社會組織的所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，是企業(yè)經(jīng)營的基本依據(jù)；第二，作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的指南，它為企業(yè)指明了堅(jiān)定不移的前進(jìn)方向；第三，它是企業(yè)經(jīng)營決策的指導(dǎo)思想和思維方法；第四，作為企業(yè)文化的核心組成部分，決定了企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值取向，是凝聚和統(tǒng)帥企業(yè)員工行為的主導(dǎo)價(jià)值觀。
三、企業(yè)經(jīng)營理念的體系結(jié)構(gòu)
作為社會轉(zhuǎn)型期的思維觀念和行為準(zhǔn)則，作為競爭上風(fēng)和持續(xù)發(fā)展的主要源泉，企業(yè)經(jīng)營理念的構(gòu)建不能再局限于追求利潤最大化的傳統(tǒng)思維，必須適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展需要�，F(xiàn)代經(jīng)營理念必須達(dá)成一種共叫，即利潤只是企業(yè)存在的外在形式，而不是企業(yè)存在的內(nèi)在實(shí)質(zhì)，現(xiàn)代企業(yè)必須追求利潤之上的更高層次的價(jià)值。
著名治理學(xué)大師德魯克指出：“企業(yè)機(jī)構(gòu)必須對一切資源作長遠(yuǎn)的承諾�！彼P(guān)于“本企業(yè)是什么?”、“本企業(yè)應(yīng)該是什么?”、“本企業(yè)將會是什么?”的著名的企業(yè)“三問”，不但是關(guān)于企業(yè)終極意義的追問，而且是引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營理念定位的基本出發(fā)點(diǎn)。經(jīng)營理念是經(jīng)營者對于創(chuàng)辦企業(yè)目的的價(jià)值判定，這種價(jià)值判定必須通過明確企業(yè)存在的理由、企業(yè)與市場的關(guān)系、企業(yè)與員工的關(guān)系以及企業(yè)與社會的關(guān)系，形成一個(gè)現(xiàn)代經(jīng)營理念體系。這個(gè)體系包括四個(gè)組成部分：
1.經(jīng)營姿勢理念
它是企業(yè)經(jīng)營者對為什么要創(chuàng)辦這個(gè)企業(yè)的最本質(zhì)的價(jià)值判定。這是整個(gè)理念體系的原點(diǎn)，是企業(yè)對外界的宣言，體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，顯示企業(yè)存在的意義及實(shí)際運(yùn)作的傾向性。
2.市場戰(zhàn)略理念
它是對企業(yè)與市場的關(guān)系的價(jià)值判定，夸大關(guān)注企業(yè)的直接顧客和競爭對手，目的是追求企業(yè)的成長，即通過進(jìn)步企業(yè)的核心競爭力，確保持續(xù)的競爭上風(fēng)。一般而言，市場戰(zhàn)略理念確定企業(yè)是做市場中的領(lǐng)先者、生存者還是跟隨者。而就領(lǐng)先者而言，又可以定位為是做最強(qiáng)者，還是做最大者。
3.經(jīng)營體制理念
它本質(zhì)上是對企業(yè)與員工的關(guān)系的價(jià)值判定，夸大關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的員工，夸大以人為本的治理，目的是滿足員工的生存與發(fā)展需要。這種價(jià)值判定是形成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、治理制度和人事政策的重要依據(jù)。
4.社會性理念
它體現(xiàn)了經(jīng)營者對企業(yè)與社會之間的關(guān)系的價(jià)值判定，夸大關(guān)注整個(gè)社會，目的是要兼顧包括投資者、顧客、員工、業(yè)務(wù)伙伴、政府、所在社區(qū)、公眾等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者的利益，將利潤、社會責(zé)任和環(huán)境保護(hù)同時(shí)作為企業(yè)生存和發(fā)展的基本底線，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)根植于社會，離開了社會環(huán)境，企業(yè)將成為無本之木。作為社會系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)一方面必須與其他子系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展，另一方面必須服從社會系統(tǒng)整體發(fā)展的要求。社會性理念要求企業(yè)將個(gè)體利益、利益相關(guān)者的利益以及社會整體利益結(jié)合起來，并以利益相關(guān)者的利益與社會整體利益的進(jìn)步作為企業(yè)個(gè)體利益實(shí)現(xiàn)的手段和條件，以贏得全社會的普遍尊重和支持。 理念體系中的四個(gè)組成部分是相互聯(lián)系、相互作用的。經(jīng)營姿勢理念是原點(diǎn)，它通過經(jīng)營體制理念來體現(xiàn)人的自由全面發(fā)展，通過市場戰(zhàn)略理念來體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部的***，終極通過社會性理念來體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一家日本企業(yè)的經(jīng)營理念表述為：“我們以高度的責(zé)任感和豐富的個(gè)性，不斷創(chuàng)新，執(zhí)著對待每一項(xiàng)工作(經(jīng)營姿勢理念)；我們不求最大，但求最強(qiáng)，不斷創(chuàng)造，對應(yīng)和滿足顧客的需求(市場戰(zhàn)略的理念)；我們通過同等交流、同一熟悉，積極投身于經(jīng)營和治理，促進(jìn)企業(yè)的成長和發(fā)展，追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和生活的幸福(經(jīng)營體制的理念)；我們通過持續(xù)的經(jīng)營活動，追求企業(yè)利益相關(guān)者的利益，貢獻(xiàn)于社會的進(jìn)步(社會性的理念)�！边@四句話都是相互關(guān)聯(lián)的。首先，責(zé)任感是基礎(chǔ)，在這基礎(chǔ)上發(fā)揮個(gè)性，要求創(chuàng)新和執(zhí)著；其次，追求最強(qiáng)，最強(qiáng)體現(xiàn)在創(chuàng)造和對應(yīng)、滿足顧客的需求上；再次，為了員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和生活的幸福的目的，在加強(qiáng)內(nèi)部治理的同時(shí)，要求積極投身于經(jīng)營和治理，方法就是通過同等的交流，同一熟悉；最后，在社會性理念中，中間目標(biāo)是追求企業(yè)利益相關(guān)者的利益，終極目的是貢獻(xiàn)于社會的進(jìn)步，手段是通過持續(xù)性的經(jīng)營活動來實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)經(jīng)營理念應(yīng)該基于上述四方面構(gòu)建成一個(gè)完整的體系，才能形成操縱層面與意義層面的有機(jī)結(jié)合，真正發(fā)揮經(jīng)營理念的導(dǎo)向作用。
四、企業(yè)經(jīng)營理念的構(gòu)建途徑
1.慎重選擇，形成體系
企業(yè)經(jīng)營理念應(yīng)符合企業(yè)的實(shí)際情況，經(jīng)過獨(dú)立思考完成，而不能簡單地照搬、照抄別家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。迪士尼的核心理念是為所有的家庭生產(chǎn)快樂。盡管社會經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了巨變，但80多年來它一直專注于這種快樂理念的傳承和發(fā)揚(yáng)，形成獨(dú)特的快樂文化。發(fā)展到今天，在社會公眾的形象中，迪士尼公司更多的是快樂的代名詞而不是一家企業(yè)。然而，我們很難想象假如中國的華為、美的、海爾將快樂作為自己的核心理念會獲得持久的成功，由于企業(yè)經(jīng)營理念的形成必須與企業(yè)所處的社會、經(jīng)濟(jì)和文化背景以及行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)對象相結(jié)合。理念對企業(yè)發(fā)展的作用，就如基因之于樹木的生長。土壤、陽光、水份、空氣固然重要，但物種的基因才是構(gòu)成植物生長的最大限制因素。因此，企業(yè)必須從自身特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)經(jīng)營理念的系統(tǒng)特征和體系結(jié)構(gòu)要求，堅(jiān)持群眾路線，經(jīng)過自上而下和自下而上的反復(fù)溝通，審慎地篩選出既符合企業(yè)特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的主導(dǎo)價(jià)值觀，初步構(gòu)建起***度的經(jīng)營理念體系。企業(yè)發(fā)展史表明，只有體系化的經(jīng)營理念才得以傳承和發(fā)揚(yáng)。
2.強(qiáng)化認(rèn)同，提煉定格
經(jīng)營理念能否真正成為企業(yè)發(fā)展的源動力，關(guān)鍵在于經(jīng)營理念中的價(jià)值觀與企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐相結(jié)合的契合度。假如兩者不能結(jié)合，得不到全體員工的認(rèn)同并成為自覺的行動，企業(yè)意志將難以實(shí)現(xiàn)，意識與行動的脫離反而會構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的障礙。因此，結(jié)合“企情”、形成鮮明的經(jīng)營理念體系后，必須堅(jiān)持不懈地用各種方式和渠道向員工灌輸理念體系中所包含的價(jià)值觀，并通過經(jīng)營體制的運(yùn)用、市場戰(zhàn)略的實(shí)施和社會責(zé)任的承擔(dān)等充分地體現(xiàn)。同時(shí)，對經(jīng)過員工的初步認(rèn)同并實(shí)踐后的反饋信息，在系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合整理、回納、總結(jié)和反思，往粗取精、往偽存真，保存被實(shí)踐證實(shí)是進(jìn)步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的內(nèi)容與形式，予以條理化、完善化、格式化，形成相對穩(wěn)定的經(jīng)營理念體系。這樣的經(jīng)營理念才能成為企業(yè)的粘合劑，成為企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)。
3.發(fā)揮功能，豐富發(fā)展
系統(tǒng)理論以為，功能是指系統(tǒng)影響和改變、抵抗與承受其他系統(tǒng)的影響和作用力的能力，同時(shí)也是系統(tǒng)從其他系統(tǒng)中獲得物質(zhì)、能量、信息而發(fā)展自己的能力。企業(yè)經(jīng)營理念作為一個(gè)企業(yè)子系統(tǒng)，同樣具有自身獨(dú)特的功能。企業(yè)經(jīng)營者必須通過形成良好的運(yùn)營機(jī)制，有效發(fā)揮經(jīng)營理念系統(tǒng)的功能。一要發(fā)揮經(jīng)營理念的自我內(nèi)聚功能，通過培育全體員工的認(rèn)同感和回屬感，建立起成員與企業(yè)間的相互依存關(guān)系，凝聚成一種無形的協(xié)力與整體趨向，構(gòu)成組織生存發(fā)展的內(nèi)在動力機(jī)制。二要發(fā)揮經(jīng)營理念的自我調(diào)控功能，通過主導(dǎo)價(jià)值觀向個(gè)人價(jià)值觀的不斷滲透和內(nèi)化，達(dá)成價(jià)值共叫，形成對員工的軟性理智約束，自動天生一套自我調(diào)控機(jī)制，使企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)體成員的自覺行動，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)在較高層次的同一。三要發(fā)揮經(jīng)營理念的自我延續(xù)功能，利用其歷史繼續(xù)性，確保固化后的經(jīng)營理念持久不斷地發(fā)揮作用�；萜展镜暮诵睦砟畎▽�(gè)人的尊重、追求高品質(zhì)與可信度、賦予社會責(zé)任感，夸大公司的存在要為人類的繁榮與科技發(fā)展作出貢獻(xiàn)。這個(gè)理念已引導(dǎo)了惠普公司達(dá)50年之久，盡管其產(chǎn)品和服務(wù)已有很大的改變，但這個(gè)理念到今天仍然是指導(dǎo)公司與激勵員工的源泉。四要發(fā)揮經(jīng)營理念的自我完善功能，經(jīng)過經(jīng)營實(shí)踐中的不斷輻射、反饋和強(qiáng)化，不斷自我更新和優(yōu)化以進(jìn)進(jìn)新的高度，反過來推動企業(yè)本身的發(fā)展，形成良性循環(huán)，不斷適應(yīng)社會環(huán)境的變遷。
隨著社會轉(zhuǎn)型和競爭的加劇，企業(yè)單憑在價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等方面進(jìn)步競爭力，獲得持續(xù)發(fā)展越來越困難。經(jīng)營理念的作用在企業(yè)競爭力的形成中起著決定性的作用�；诮�(jīng)營理念所形成的全體員工的認(rèn)同主導(dǎo)價(jià)值觀是不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)移、不可拆分的心理資產(chǎn)，有了這種心理資產(chǎn)，任何有形的、無形的資產(chǎn)都能因此而向企業(yè)聚集。對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展而言，企業(yè)目前所處的高度并不重要，重要的是選對了前進(jìn)的方向；企業(yè)本身所擁有的資源能力是次要的，重要的是在企業(yè)經(jīng)營理念的指導(dǎo)下將有限的資源能力發(fā)揮到極至。
參考文獻(xiàn)：
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