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社會轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)經(jīng)營理念的系統(tǒng)思考
[摘 要] 本文以社會轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)應(yīng)該從人的自由全面發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部與外部的***以及社會的可持續(xù)發(fā)展三方面重構(gòu) 企業(yè)經(jīng)營理念為出發(fā)點，從系統(tǒng)論的角度探討了企業(yè)經(jīng)營理念體系的特征與內(nèi)涵，提出了由經(jīng)營姿勢理念、市場戰(zhàn)略 理念、經(jīng)營體制理念和社會性理念組成的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念***度結(jié)構(gòu)，指出了構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營理念的具體途徑。[關(guān)鍵詞] 經(jīng)營理念；社會轉(zhuǎn)型；社會性
企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)生存的根本，決定著企業(yè)的發(fā)展方向和命運。在社會轉(zhuǎn)型期，經(jīng)營理念引起越來越多企業(yè)的重視，不同企業(yè)基于自身的經(jīng)營實踐對經(jīng)營理念有各自不同的詮釋。然而，相當(dāng)一部分企業(yè)仍然把經(jīng)營理念當(dāng)成是口號或標(biāo)簽，對其缺乏整體的理解。
企業(yè)經(jīng)營理念不是一個單一的概念，而是一個完整的體系。它包括企業(yè)最高奮斗目標(biāo)、主導(dǎo)價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念、思想觀念等等。所謂的產(chǎn)品觀念、質(zhì)量觀念、服務(wù)觀念、治理觀念、人才觀念、市場觀念、信譽觀念、環(huán)境觀念、創(chuàng)新觀念以及道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則等等，都是企業(yè)經(jīng)營理念在不同層面和環(huán)境下的具體表現(xiàn)。
隨著經(jīng)濟體制改革的深化，市場經(jīng)濟建設(shè)逐漸走上法制化、規(guī)范化的軌道，投機空間越來越小，強化核心競爭力是企業(yè)的生存之本，而核心競爭力形成的源泉來自于經(jīng)營理念。企業(yè)再造、追求卓越也好，學(xué)習(xí)型組織、藍海戰(zhàn)略也罷，回根到底都是企業(yè)經(jīng)營理念指導(dǎo)下的治理思想和治理模式的具體化。對企業(yè)經(jīng)營理念體系的探討應(yīng)該成為理論界與實踐界共同面對的課題。
一、社會轉(zhuǎn)型期向傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營理念提出的新挑戰(zhàn)
《第三次浪潮》、《大趨勢》等著作預(yù)示過的社會變革已成為今天的事實。在發(fā)達國家，社會轉(zhuǎn)型表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)社會向信息社會、從傳統(tǒng)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。而在我國，既要實現(xiàn)從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，還要加快產(chǎn)業(yè)化進程，又不能在新經(jīng)濟中掉隊，更要夸大可持續(xù)發(fā)展。盡快實現(xiàn)社會轉(zhuǎn)型成為國家民族的共同使命，企業(yè)作為社會的經(jīng)濟細胞更是責(zé)無旁貸。
以結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換、機制轉(zhuǎn)軌、利益調(diào)整和觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w內(nèi)容的社會轉(zhuǎn)型促使人們的行為方式、生活方式、價值體系發(fā)生了明顯的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營理念面臨著挑戰(zhàn)。首先，以穩(wěn)定、連續(xù)和秩序為組織治理重點的產(chǎn)業(yè)社會夸大計劃和控制、官僚體制的治理模式以及利益最大化的企業(yè)價值觀，而信息社會和全球化帶來的區(qū)域市場國際化加劇了市場競爭，技術(shù)變革和治理創(chuàng)新速度加快，核心能力、組織學(xué)習(xí)、價值創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展等治理新觀念，要求企業(yè)必須夸大創(chuàng)新與變革、合作與競爭、主動承擔(dān)社會責(zé)任。其次，顧客日益增長的個性化需求、產(chǎn)品生命周期縮短的客觀現(xiàn)實促使企業(yè)必須把握客戶價值和供給鏈價值變化的規(guī)律，注重顧客價值和企業(yè)自身在產(chǎn)業(yè)價值鏈的定位，需要積極整合企業(yè)內(nèi)部和外部資源來形成協(xié)同上風(fēng)。再次，知識經(jīng)濟時代對人的價值的重視意味著需要變革傳統(tǒng)的內(nèi)部經(jīng)營體制，尊重企業(yè)員工的權(quán)利和尊嚴(yán)，滿足企業(yè)員工的勞動欲看，最大限度地調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。在這樣的社會背景下，企業(yè)經(jīng)營理念必須從人的自由全面發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部與外部的***以及社會的可持續(xù)發(fā)展三方面進行思考與重構(gòu)。
二、企業(yè)經(jīng)營理念的系統(tǒng)特征
從系統(tǒng)的視角，企業(yè)是一個復(fù)雜的自組織系統(tǒng)，經(jīng)營理念則是構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，因而也同樣具備系統(tǒng)的基本特征。
1.整體性
經(jīng)營理念是由諸多元素與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境相互聯(lián)系、相互作用所構(gòu)成的整體，是企業(yè)所特有的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則等的總和。經(jīng)營理念既要關(guān)注市場中的顧客和競爭對手，也要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的員工，更要關(guān)注社會。同時，經(jīng)營理念具有明確的整體共同目標(biāo)，但又不即是各個分目標(biāo)的簡單相加；經(jīng)營理念的任何一個組成部分不能離開整體而孤立存在，單方面夸大某一組成部分將難以成為完整的形態(tài)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
2.層次性
經(jīng)營理念體系結(jié)構(gòu)是有層次的，各組成部分處于不同的地位。既有意義層面的企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)，也有操縱層面的企業(yè)經(jīng)營體制、行為準(zhǔn)則；既保證企業(yè)的生存，更注重企業(yè)長遠的發(fā)展。因此，應(yīng)能引導(dǎo)企業(yè)在經(jīng)營過程中抵抗各種短期***，分清輕重緩急，大處著眼，小處著手。
3.相關(guān)性
經(jīng)營理念體系的各組成部分之間、組成部分與環(huán)境的相互關(guān)聯(lián)、相互制約，并在一定的條件下發(fā)生質(zhì)變，形成新的整體，反過來往影響或支配原組成部分，有效地控制使系統(tǒng)失穩(wěn)的因素，使企業(yè)闊別失穩(wěn)狀態(tài)，保證企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。這一特征主要集中表現(xiàn)在企業(yè)既能通過同一的經(jīng)營理念規(guī)范企業(yè)行為、及時糾正企業(yè)行為與企業(yè)目標(biāo)之間的偏差，以不變應(yīng)萬變；又能指導(dǎo)企業(yè)不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，以萬變求發(fā)展。
系統(tǒng)特征賦予了企業(yè)經(jīng)營理念在實踐中的豐富內(nèi)涵。第一，作為企業(yè)宗旨，它規(guī)范了企業(yè)作為特殊社會組織的所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，是企業(yè)經(jīng)營的基本依據(jù)；第二，作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的指南，它為企業(yè)指明了堅定不移的前進方向；第三，它是企業(yè)經(jīng)營決策的指導(dǎo)思想和思維方法；第四，作為企業(yè)文化的核心組成部分，決定了企業(yè)經(jīng)營的價值取向，是凝聚和統(tǒng)帥企業(yè)員工行為的主導(dǎo)價值觀。
三、企業(yè)經(jīng)營理念的體系結(jié)構(gòu)
作為社會轉(zhuǎn)型期的思維觀念和行為準(zhǔn)則，作為競爭上風(fēng)和持續(xù)發(fā)展的主要源泉，企業(yè)經(jīng)營理念的構(gòu)建不能再局限于追求利潤最大化的傳統(tǒng)思維，必須適應(yīng)新時期的發(fā)展需要�，F(xiàn)代經(jīng)營理念必須達成一種共叫，即利潤只是企業(yè)存在的外在形式，而不是企業(yè)存在的內(nèi)在實質(zhì)，現(xiàn)代企業(yè)必須追求利潤之上的更高層次的價值。
著名治理學(xué)大師德魯克指出：“企業(yè)機構(gòu)必須對一切資源作長遠的承諾�！彼P(guān)于“本企業(yè)是什么?”、“本企業(yè)應(yīng)該是什么?”、“本企業(yè)將會是什么?”的著名的企業(yè)“三問”，不但是關(guān)于企業(yè)終極意義的追問，而且是引導(dǎo)企業(yè)進行經(jīng)營理念定位的基本出發(fā)點。經(jīng)營理念是經(jīng)營者對于創(chuàng)辦企業(yè)目的的價值判定，這種價值判定必須通過明確企業(yè)存在的理由、企業(yè)與市場的關(guān)系、企業(yè)與員工的關(guān)系以及企業(yè)與社會的關(guān)系，形成一個現(xiàn)代經(jīng)營理念體系。這個體系包括四個組成部分：
1.經(jīng)營姿勢理念
它是企業(yè)經(jīng)營者對為什么要創(chuàng)辦這個企業(yè)的最本質(zhì)的價值判定。這是整個理念體系的原點，是企業(yè)對外界的宣言，體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，顯示企業(yè)存在的意義及實際運作的傾向性。
2.市場戰(zhàn)略理念
它是對企業(yè)與市場的關(guān)系的價值判定，夸大關(guān)注企業(yè)的直接顧客和競爭對手，目的是追求企業(yè)的成長，即通過進步企業(yè)的核心競爭力，確保持續(xù)的競爭上風(fēng)。一般而言，市場戰(zhàn)略理念確定企業(yè)是做市場中的領(lǐng)先者、生存者還是跟隨者。而就領(lǐng)先者而言，又可以定位為是做最強者，還是做最大者。
3.經(jīng)營體制理念
它本質(zhì)上是對企業(yè)與員工的關(guān)系的價值判定，夸大關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的員工，夸大以人為本的治理，目的是滿足員工的生存與發(fā)展需要。這種價值判定是形成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、治理制度和人事政策的重要依據(jù)。
4.社會性理念
它體現(xiàn)了經(jīng)營者對企業(yè)與社會之間的關(guān)系的價值判定，夸大關(guān)注整個社會，目的是要兼顧包括投資者、顧客、員工、業(yè)務(wù)伙伴、政府、所在社區(qū)、公眾等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者的利益，將利潤、社會責(zé)任和環(huán)境保護同時作為企業(yè)生存和發(fā)展的基本底線，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)根植于社會，離開了社會環(huán)境，企業(yè)將成為無本之木。作為社會系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，企業(yè)一方面必須與其他子系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展，另一方面必須服從社會系統(tǒng)整體發(fā)展的要求。社會性理念要求企業(yè)將個體利益、利益相關(guān)者的利益以及社會整體利益結(jié)合起來，并以利益相關(guān)者的利益與社會整體利益的進步作為企業(yè)個體利益實現(xiàn)的手段和條件，以贏得全社會的普遍尊重和支持。 理念體系中的四個組成部分是相互聯(lián)系、相互作用的。經(jīng)營姿勢理念是原點，它通過經(jīng)營體制理念來體現(xiàn)人的自由全面發(fā)展，通過市場戰(zhàn)略理念來體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部的***，終極通過社會性理念來體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一家日本企業(yè)的經(jīng)營理念表述為：“我們以高度的責(zé)任感和豐富的個性，不斷創(chuàng)新，執(zhí)著對待每一項工作(經(jīng)營姿勢理念)；我們不求最大，但求最強，不斷創(chuàng)造，對應(yīng)和滿足顧客的需求(市場戰(zhàn)略的理念)；我們通過同等交流、同一熟悉，積極投身于經(jīng)營和治理，促進企業(yè)的成長和發(fā)展，追求自我價值的實現(xiàn)和生活的幸福(經(jīng)營體制的理念)；我們通過持續(xù)的經(jīng)營活動，追求企業(yè)利益相關(guān)者的利益，貢獻于社會的進步(社會性的理念)�！边@四句話都是相互關(guān)聯(lián)的。首先，責(zé)任感是基礎(chǔ)，在這基礎(chǔ)上發(fā)揮個性，要求創(chuàng)新和執(zhí)著；其次，追求最強，最強體現(xiàn)在創(chuàng)造和對應(yīng)、滿足顧客的需求上；再次，為了員工自我價值的實現(xiàn)和生活的幸福的目的，在加強內(nèi)部治理的同時，要求積極投身于經(jīng)營和治理，方法就是通過同等的交流，同一熟悉；最后，在社會性理念中，中間目標(biāo)是追求企業(yè)利益相關(guān)者的利益，終極目的是貢獻于社會的進步，手段是通過持續(xù)性的經(jīng)營活動來實現(xiàn)。
企業(yè)經(jīng)營理念應(yīng)該基于上述四方面構(gòu)建成一個完整的體系，才能形成操縱層面與意義層面的有機結(jié)合，真正發(fā)揮經(jīng)營理念的導(dǎo)向作用。
四、企業(yè)經(jīng)營理念的構(gòu)建途徑
1.慎重選擇，形成體系
企業(yè)經(jīng)營理念應(yīng)符合企業(yè)的實際情況，經(jīng)過獨立思考完成，而不能簡單地照搬、照抄別家企業(yè)的經(jīng)驗。迪士尼的核心理念是為所有的家庭生產(chǎn)快樂。盡管社會經(jīng)濟經(jīng)歷了巨變，但80多年來它一直專注于這種快樂理念的傳承和發(fā)揚，形成獨特的快樂文化。發(fā)展到今天，在社會公眾的形象中，迪士尼公司更多的是快樂的代名詞而不是一家企業(yè)。然而，我們很難想象假如中國的華為、美的、海爾將快樂作為自己的核心理念會獲得持久的成功，由于企業(yè)經(jīng)營理念的形成必須與企業(yè)所處的社會、經(jīng)濟和文化背景以及行業(yè)特點和服務(wù)對象相結(jié)合。理念對企業(yè)發(fā)展的作用，就如基因之于樹木的生長。土壤、陽光、水份、空氣固然重要，但物種的基因才是構(gòu)成植物生長的最大限制因素。因此，企業(yè)必須從自身特點出發(fā)，根據(jù)經(jīng)營理念的系統(tǒng)特征和體系結(jié)構(gòu)要求，堅持群眾路線，經(jīng)過自上而下和自下而上的反復(fù)溝通，審慎地篩選出既符合企業(yè)特點又反映員工心態(tài)的主導(dǎo)價值觀，初步構(gòu)建起***度的經(jīng)營理念體系。企業(yè)發(fā)展史表明，只有體系化的經(jīng)營理念才得以傳承和發(fā)揚。
2.強化認(rèn)同，提煉定格
經(jīng)營理念能否真正成為企業(yè)發(fā)展的源動力，關(guān)鍵在于經(jīng)營理念中的價值觀與企業(yè)經(jīng)營實踐相結(jié)合的契合度。假如兩者不能結(jié)合，得不到全體員工的認(rèn)同并成為自覺的行動，企業(yè)意志將難以實現(xiàn)，意識與行動的脫離反而會構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的障礙。因此，結(jié)合“企情”、形成鮮明的經(jīng)營理念體系后，必須堅持不懈地用各種方式和渠道向員工灌輸理念體系中所包含的價值觀，并通過經(jīng)營體制的運用、市場戰(zhàn)略的實施和社會責(zé)任的承擔(dān)等充分地體現(xiàn)。同時，對經(jīng)過員工的初步認(rèn)同并實踐后的反饋信息，在系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上進行綜合整理、回納、總結(jié)和反思，往粗取精、往偽存真，保存被實踐證實是進步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的內(nèi)容與形式，予以條理化、完善化、格式化，形成相對穩(wěn)定的經(jīng)營理念體系。這樣的經(jīng)營理念才能成為企業(yè)的粘合劑，成為企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)。
3.發(fā)揮功能，豐富發(fā)展
系統(tǒng)理論以為，功能是指系統(tǒng)影響和改變、抵抗與承受其他系統(tǒng)的影響和作用力的能力，同時也是系統(tǒng)從其他系統(tǒng)中獲得物質(zhì)、能量、信息而發(fā)展自己的能力。企業(yè)經(jīng)營理念作為一個企業(yè)子系統(tǒng)，同樣具有自身獨特的功能。企業(yè)經(jīng)營者必須通過形成良好的運營機制，有效發(fā)揮經(jīng)營理念系統(tǒng)的功能。一要發(fā)揮經(jīng)營理念的自我內(nèi)聚功能，通過培育全體員工的認(rèn)同感和回屬感，建立起成員與企業(yè)間的相互依存關(guān)系，凝聚成一種無形的協(xié)力與整體趨向，構(gòu)成組織生存發(fā)展的內(nèi)在動力機制。二要發(fā)揮經(jīng)營理念的自我調(diào)控功能，通過主導(dǎo)價值觀向個人價值觀的不斷滲透和內(nèi)化，達成價值共叫，形成對員工的軟性理智約束，自動天生一套自我調(diào)控機制，使企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個體成員的自覺行動，達到個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)在較高層次的同一。三要發(fā)揮經(jīng)營理念的自我延續(xù)功能，利用其歷史繼續(xù)性，確保固化后的經(jīng)營理念持久不斷地發(fā)揮作用�；萜展镜暮诵睦砟畎▽�人的尊重、追求高品質(zhì)與可信度、賦予社會責(zé)任感，夸大公司的存在要為人類的繁榮與科技發(fā)展作出貢獻。這個理念已引導(dǎo)了惠普公司達50年之久，盡管其產(chǎn)品和服務(wù)已有很大的改變，但這個理念到今天仍然是指導(dǎo)公司與激勵員工的源泉。四要發(fā)揮經(jīng)營理念的自我完善功能，經(jīng)過經(jīng)營實踐中的不斷輻射、反饋和強化，不斷自我更新和優(yōu)化以進進新的高度，反過來推動企業(yè)本身的發(fā)展，形成良性循環(huán)，不斷適應(yīng)社會環(huán)境的變遷。
隨著社會轉(zhuǎn)型和競爭的加劇，企業(yè)單憑在價格、產(chǎn)品、服務(wù)等方面進步競爭力，獲得持續(xù)發(fā)展越來越困難。經(jīng)營理念的作用在企業(yè)競爭力的形成中起著決定性的作用。基于經(jīng)營理念所形成的全體員工的認(rèn)同主導(dǎo)價值觀是不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)移、不可拆分的心理資產(chǎn)，有了這種心理資產(chǎn)，任何有形的、無形的資產(chǎn)都能因此而向企業(yè)聚集。對于企業(yè)長遠發(fā)展而言，企業(yè)目前所處的高度并不重要，重要的是選對了前進的方向；企業(yè)本身所擁有的資源能力是次要的，重要的是在企業(yè)經(jīng)營理念的指導(dǎo)下將有限的資源能力發(fā)揮到極至。
參考文獻：
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