企業(yè)實施質(zhì)量治理體系有效性研究

【摘要】文章對企業(yè)實施質(zhì)量治理體系有效性的概念進行了概括，對影響企業(yè)實施質(zhì)量治理體系認證有效性的因素進行了分析，并進一步指出了保證企業(yè)實施質(zhì)量治理體系有效性的四個關(guān)鍵因素�！　　娟P(guān)鍵詞】企業(yè)認證；質(zhì)量治理體系；有效性
　　
　　ISO9000質(zhì)量治理體系標準是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴密的質(zhì)量治理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進的質(zhì)量治理理念，為各類組織提供了一套標準的質(zhì)量治理模式。一時間，各類企業(yè)組織都競相采用這一標準進行質(zhì)量治理體系的認證，但實施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的治理效果，而更多的企業(yè)實施的終極結(jié)果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質(zhì)量治理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實施質(zhì)量治理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量治理體系的有效性不足，怎樣才能進步這些企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量治理體系活動的有效性呢？本文對此進行了分析。
　　一、有效性的概念
　　有效性指的是企業(yè)質(zhì)量治理體系實施的有效性。按照ISO9000 2000《質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度�！�，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個有效的質(zhì)量體系，最少是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期看的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是終極的判定標準，即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。
　　審核是確保企業(yè)所實施的質(zhì)量治理體系符合標準要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)題目并不斷自我完善的基本手段。對質(zhì)量治理體系的審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對標準和有關(guān)法規(guī)的符合性判定，另外一方面就是對體系的有效性的判定。通常在認證審核中，對質(zhì)量體系運行的有效性判定結(jié)論來自以下幾個方面：
　�。�1）對顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；
　�。�2）能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標；
　�。�3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善的機制；
　�。�4）質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量本錢逐漸降低。
　　二、影響質(zhì)量體系運行有效性的因素
　　影響質(zhì)量治理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。
　　外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機構(gòu)和認證結(jié)構(gòu)。
　　一個水平較高、責(zé)任心較強的咨詢機構(gòu)，能夠從企業(yè)實際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量治理體系并精益求精質(zhì)量體系，不斷進步運行的有效性。一個客觀、公正的認證機構(gòu)會對企業(yè)的質(zhì)量治理體系進行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)題目，促進企業(yè)精益求精，進而進步體系運行的有效性。反之，假如咨詢機構(gòu)和認證機構(gòu)將經(jīng)濟利益擺在首位，降低對企業(yè)的工作標準，放松對企業(yè)的審核要求，只能使認證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對認證的目的產(chǎn)生錯誤熟悉，自然不利于有效性的保持和進步。
　　內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的熟悉、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機構(gòu)的公道性、職員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量治理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。
　　在諸多內(nèi)部因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量治理體系的熟悉水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質(zhì)量治理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對貫標認證工作應(yīng)有一個正確的出發(fā)點，就是以此進步本企業(yè)的質(zhì)量治理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀，才會積極推動貫標工作，使之持續(xù)有效地開展下往。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樹立了正確的熟悉后，其他諸如組織機構(gòu)公道性、文件的適用性等只是屬于具體操縱層面的題目，在正確的指導(dǎo)思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。
　　三、企業(yè)認證有效性保證因素
　　確立了實施質(zhì)量治理體系認證的正確思想熟悉之后，還有一個關(guān)鍵題目，就是如何保證這個體系的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。

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