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供給鏈可靠性治理策略分析
摘要：供給鏈治理要獲得高效率和效益，供給鏈必須要有高可靠性作保證。保障供給鏈可靠性，可以采取供給鏈可靠性分配、供給鏈業(yè)務(wù)流程重組和引進(jìn)供給鏈危機(jī)治理機(jī)制等策略�！ ￡P(guān)鍵詞：供給鏈 可靠性分配 業(yè)務(wù)流程重組 危機(jī)治理近年來，供給鏈治理是在國(guó)內(nèi)外逐漸受到重視的一種新的治理理念與模式。供給鏈治理要獲得高效率和效益，供給鏈必須要有高可靠性作保證。FedEx Freight公司CEO和總裁Douglas G Duncan先生以為，供給鏈可靠性就是向客戶交付貨物的可靠性。
有人說， 2 1世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供給鏈與供給鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)前買方市場(chǎng)條件下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,消費(fèi)者需求個(gè)性化增強(qiáng),如何有效而又可靠地保證終極用戶的需求,增強(qiáng)供給鏈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。本文將對(duì)供給鏈可靠性保障策略進(jìn)行探討。
供給鏈可靠性分配
可靠性分配是保障工程技術(shù)系統(tǒng)可靠性的重要措施之一。供給鏈可靠性分配就是要鑒戒工程技術(shù)領(lǐng)域的可靠性分配的做法，將規(guī)定的供給鏈系統(tǒng)可靠性指標(biāo), 按一定的方法分解細(xì)化到供給鏈的每一個(gè)成員企業(yè)，從而可以確定供給鏈每一個(gè)成員企業(yè)各自要達(dá)到的可靠性目標(biāo)。可見，供給鏈可靠性分配實(shí)際上是一種目標(biāo)治理的方式。
供給鏈可靠性分配考慮的因素包括供給鏈的每一個(gè)成員企業(yè)在供給鏈中地位的重要程度、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度和參加該供給鏈時(shí)間的是非等。
若有某個(gè)成員企業(yè)不能達(dá)到對(duì)其要求的可靠性目標(biāo)，則可以采取如下的辦法：限期達(dá)到，否則將其淘汰出供給鏈，并選擇能達(dá)到可靠性目標(biāo)的同類型的其它企業(yè)代替它；不將其淘汰，而是對(duì)其同類型的其它企業(yè)進(jìn)行考察后，擇優(yōu)錄取其它企業(yè)進(jìn)進(jìn)供給鏈，在該環(huán)節(jié)與其組成并聯(lián)分系統(tǒng)，從而達(dá)到可靠性目標(biāo)。
傳統(tǒng)的企業(yè)供給鏈往往是單一的供給商機(jī)制,整個(gè)供給鏈缺乏可靠性和柔性。為確保產(chǎn)品供給穩(wěn)定,重要產(chǎn)品應(yīng)該由兩個(gè)以上的供給商提供, 不能單單依靠某一個(gè)供給商, 否則一旦該供給商出現(xiàn)題目, 勢(shì)必影響整個(gè)供給鏈的正常運(yùn)行, 使整條供給鏈變成一條危機(jī)鏈。設(shè)計(jì)柔性的多頭供給鏈?zhǔn)墙鉀Q供給鏈瓶頸的重要措施, 多頭的供給商機(jī)制不僅使供給鏈具有足夠的柔性,而且還能在供給商之間形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),保證產(chǎn)品的穩(wěn)定供給。
供給鏈業(yè)務(wù)流程重組與改進(jìn)
在供給鏈環(huán)境下, 業(yè)務(wù)流程重組與改進(jìn)的范圍擴(kuò)大到整條供給鏈。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與改進(jìn)是供給鏈成員企業(yè)間業(yè)務(wù)流程重組與改進(jìn)的基礎(chǔ)，應(yīng)該先進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與改進(jìn)，之后才能進(jìn)行供給鏈成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程重組與改進(jìn)。因此，供給鏈業(yè)務(wù)流程重組與改進(jìn)分三步完成：
第一步，企業(yè)職能內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組與改進(jìn)。很多企業(yè)各職能治理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間治理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，通過在企業(yè)治理中的應(yīng)用,信息技術(shù)完全可以將大多數(shù)中間層取消，使每項(xiàng)職能從頭至尾只有一個(gè)職能機(jī)構(gòu)治理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)。例如，寶鋼實(shí)行的縱向結(jié)構(gòu)集中治理就是企業(yè)職能內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組與改進(jìn)的一種體現(xiàn)。按縱向劃分，寶鋼有總廠、二級(jí)廠、分廠、車間、作業(yè)區(qū)五個(gè)層次。在1990年底的深化改革中，寶鋼將專業(yè)治理集中到總廠，二級(jí)廠及以下層級(jí)取消全部職能機(jī)構(gòu)，使職能機(jī)構(gòu)扁平化，做到集中決策、同一經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的可靠性和應(yīng)變能力。
第二步，企業(yè)職能之間的業(yè)務(wù)流程重組與改進(jìn)。這是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部分邊界的業(yè)務(wù)流程重組。例如，北京第一機(jī)床廠進(jìn)行的新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)重組，以開發(fā)某一新產(chǎn)品為目標(biāo)，組織集設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、供給、檢驗(yàn)職員為一體的承包組，打破部分的界限，實(shí)行團(tuán)隊(duì)治理，以及將設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉的作業(yè)治理等。這種組織結(jié)構(gòu)靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)性強(qiáng)，將各部分職員組織在一起，使很多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期，進(jìn)步了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的可靠性。
第三步，供給鏈成員企業(yè)間業(yè)務(wù)流程重組與改進(jìn)。在供給鏈治理環(huán)境下，供給鏈各成員企業(yè)之間的信息交流大大增加，企業(yè)之間必須保持業(yè)務(wù)過程的一致性，這就要求供給鏈成員企業(yè)之間必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組與改進(jìn)，對(duì)各企業(yè)采購(gòu)、制造、營(yíng)銷和物流等過程采取跨企業(yè)的平行治理，消除多余的交接工作等弊病，加強(qiáng)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的緊密性，將不可靠性和延誤降到最低。目前，供給鏈合作企業(yè)間可以通過Internet 方便的獲得需求方生產(chǎn)進(jìn)度的實(shí)時(shí)信息，從而可以主動(dòng)的做好供給或出貨工作。通用汽車公司（GM）與SATURN轎車配件供給商之間的購(gòu)銷協(xié)作關(guān)系就是供給鏈成員企業(yè)間業(yè)務(wù)流程重組與改進(jìn)的典型例子。通用公司采用共享數(shù)據(jù)庫(kù)等信息技術(shù)，將公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與配件供給商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連接起來。配件供給商通過通用公司的數(shù)據(jù)庫(kù)了解其生產(chǎn)進(jìn)度，擬定自己的生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃，同時(shí)通過計(jì)算機(jī)將發(fā)貨信息傳給通用公司。通用公司的收貨員在掃描條形碼確認(rèn)收到貨物的同時(shí)，自動(dòng)向供給商付款。這樣，使通用公司與其零部件供給商的運(yùn)轉(zhuǎn)像一個(gè)公司，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供給鏈的有效治理，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，縮短了訂貨周期、生產(chǎn)周期和銷售周期，減少了非生產(chǎn)性本錢，進(jìn)步了供給鏈的整體可靠性。
引進(jìn)供給鏈危機(jī)治理機(jī)制
供給鏈危機(jī)治理是保障供給鏈正常運(yùn)行，進(jìn)步供給鏈可靠性的重要措施之一。供給鏈同時(shí)連接供給商、制造商、分銷商和用戶，結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著潛伏的危機(jī)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了題目，都會(huì)給整條供給鏈造成嚴(yán)重的影響。
供給鏈危機(jī)治理是指供給鏈在陷進(jìn)危機(jī)時(shí), 為擺脫危機(jī)維持供給鏈正常運(yùn)行而采取的一系列處理危機(jī)的行動(dòng)與對(duì)策。供給鏈危機(jī)治理有如下的特點(diǎn): 一是協(xié)作性。供給鏈作為一種“擴(kuò)展”企業(yè)，它夸大每一個(gè)成員企業(yè)都要往和其他成員企業(yè)進(jìn)行合作。二是緊迫性。供給鏈的很大一部分危機(jī)都是突發(fā)的, 如火災(zāi)等自然災(zāi)難的發(fā)生、活動(dòng)資金周轉(zhuǎn)不靈、產(chǎn)品受到大規(guī)模的投訴等等, 假如不及時(shí)采取措施, 可能導(dǎo)致供給鏈部分或整體停止運(yùn)行、甚至解體。三是普遍性。過往，供給鏈一直是擁有強(qiáng)大資金實(shí)力的少數(shù)大型企業(yè)才能采用的運(yùn)作模式。進(jìn)進(jìn)21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)的日臻成熟，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，眾多的中小企業(yè)甚至也可利用網(wǎng)絡(luò)參加跨國(guó)供給鏈,供給鏈愈來愈普遍。四是靈活性。由于供給鏈?zhǔn)嵌喹h(huán)節(jié)、多通道的一種復(fù)雜的系統(tǒng)，導(dǎo)致各種供給鏈危機(jī)的原因不同, 很難找到處理危機(jī)的同一方法與固定模式, 只能具體情況具體分析, 采取靈活多變的方法應(yīng)對(duì)供給鏈危機(jī)。五是預(yù)防性。設(shè)計(jì)供給鏈危機(jī)治理系統(tǒng)時(shí), 必須熟悉到供給鏈危機(jī)治理的關(guān)鍵在于危機(jī)預(yù)防。
首先，要建立供給鏈危機(jī)治理組織機(jī)構(gòu)。為應(yīng)付或更好地進(jìn)行危機(jī)治理，供給鏈應(yīng)設(shè)置危機(jī)治理組織機(jī)構(gòu)。供給鏈危機(jī)治理組織機(jī)構(gòu)可以危機(jī)治理委員會(huì)的形式存在，由核心企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)委員會(huì)主席，其它各個(gè)供給鏈成員企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)委員會(huì)的委員，定期召開會(huì)議。供給鏈各個(gè)成員企業(yè)可視需要設(shè)立企業(yè)級(jí)的專門或兼職的危機(jī)治理機(jī)構(gòu)。供給鏈危機(jī)治理組織機(jī)構(gòu)要建立包括危機(jī)治理委員會(huì)治理體系、危機(jī)治理會(huì)議制度、危機(jī)治理信息治理制度、危機(jī)治理培訓(xùn)制度、危機(jī)治理應(yīng)急方案與評(píng)審、危機(jī)治理的評(píng)價(jià)與改善制度、委員會(huì)委員的職責(zé)與權(quán)力、危機(jī)治理手冊(cè)、危機(jī)公關(guān)宣傳、危機(jī)公關(guān)調(diào)查、危機(jī)公關(guān)效應(yīng)評(píng)審等規(guī)范的制度和程序。
其次，要建立供給鏈危機(jī)治理數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)。供給鏈危機(jī)治理組織機(jī)構(gòu)要從服從供給鏈戰(zhàn)略出發(fā)，識(shí)別各個(gè)成員企業(yè)內(nèi)部、外部潛伏的危機(jī)，捕捉危機(jī)前的征兆性的信號(hào)，將回納的潛伏的導(dǎo)致危機(jī)產(chǎn)生的信息回類編號(hào)，建立供給鏈危機(jī)治理數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)，并定期對(duì)以往國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生危機(jī)的現(xiàn)象進(jìn)行多渠道、多方向、多性質(zhì)的判別診斷，形成系統(tǒng)的危機(jī)信息，并以前者的經(jīng)驗(yàn)建立相關(guān)的治理方案，加進(jìn)并補(bǔ)充到危機(jī)治理數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)中。目前國(guó)內(nèi)的危機(jī)治理信息系統(tǒng)，大多數(shù)還停留在靜態(tài)文本治理階段。有少數(shù)建立起預(yù)案信息系統(tǒng)的，也多是基于規(guī)則推理的系統(tǒng)，系統(tǒng)建立和維護(hù)困難，并且不具有自動(dòng)的學(xué)習(xí)能力。而基于案例推理與基于規(guī)則推理兩種技術(shù)相結(jié)合,來建立智能高效的緊急預(yù)案信息系統(tǒng)，這不僅使系統(tǒng)的建立和維護(hù)較以往變得輕易，更使得系統(tǒng)的運(yùn)行效率得以較大進(jìn)步，呈現(xiàn)出更強(qiáng)的智能化特征。根據(jù)供給鏈危機(jī)治理信息系統(tǒng)發(fā)出的預(yù)警信息，供給鏈成員企業(yè)就可以對(duì)危機(jī)事件的發(fā)生進(jìn)行充分的預(yù)備，提早猜測(cè)各種不可靠性的損失程度，制訂應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)變措施。可見，供給鏈危機(jī)治理數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)的建立能夠起到培訓(xùn)和預(yù)警的作用，對(duì)供給鏈危機(jī)治理的順利實(shí)施具有很重要的意義。
最后，危機(jī)發(fā)生后要正確應(yīng)對(duì)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在危機(jī)難以避免和轉(zhuǎn)嫁的情況下，正確應(yīng)對(duì)危機(jī)，就能將損失有效地控制在可接受的范圍內(nèi)。在危機(jī)事件出現(xiàn)后，要運(yùn)用各種工具，對(duì)損失的后果及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)償，促使其盡快恢復(fù)，使供給鏈免遭解體。
參考文獻(xiàn)：
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2. 魏加寧. 危機(jī)與危機(jī)治理[J].治理世界， 1994（6）
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