論我國(guó)快遞公司的物流標(biāo)準(zhǔn)化治理現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究

[論文關(guān)鍵詞] 快遞 標(biāo)準(zhǔn)化治理 現(xiàn)狀及策略 　　[論文摘要] 我國(guó)快遞企業(yè)在物流標(biāo)準(zhǔn)化治理工作中主要存在以下題目：企業(yè)治理者和員工存在物流標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)淡薄現(xiàn)象；物流標(biāo)準(zhǔn)化治理思想和制度宣傳貫徹不夠；標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施組織執(zhí)行不力，過(guò)程中監(jiān)視治理不夠。針對(duì)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)在物流標(biāo)準(zhǔn)化治理中存在的主要題目，提出以下幾點(diǎn)優(yōu)化策略：①轉(zhuǎn)變觀念，找準(zhǔn)定位；②建立健全物流標(biāo)準(zhǔn)化治理制度，加強(qiáng)治理制度的貫徹實(shí)施；③加強(qiáng)物流標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)視工作。
　　
　　物流快遞業(yè)在運(yùn)輸業(yè)中不可低估的地位，早在1993年，全球十大運(yùn)輸企業(yè)排名中，第二及第九位均為主要從事快遞服務(wù)的公司，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，快遞業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家的地位更加穩(wěn)固，不僅如此，發(fā)達(dá)國(guó)家為了提速快遞運(yùn)作效率，都積極致力于建立現(xiàn)代物流標(biāo)準(zhǔn)化治理系統(tǒng)。
　　我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展尚屬起步階段，快遞業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化治理工作更是相對(duì)落后于快遞業(yè)，影響了我國(guó)快遞一體化和電子商務(wù)的發(fā)展，不利于我國(guó)快遞系統(tǒng)之間以及與國(guó)際快遞系統(tǒng)之間的兼容�！　∫弧⑽覈�(guó)快遞企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化治理現(xiàn)狀
　　1.什么是物流標(biāo)準(zhǔn)化
　　物流標(biāo)準(zhǔn)化是流通業(yè)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。物流標(biāo)準(zhǔn)化是以物流系統(tǒng)為對(duì)象，圍繞運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、以及物流信息處理等物流活動(dòng)制定、發(fā)布、實(shí)施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求，同一整個(gè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化可以加速流通速度，保證物流質(zhì)量、減少物流環(huán)節(jié)，降低物流本錢(qián)，極大進(jìn)步物流作業(yè)效率和治理效率及經(jīng)濟(jì)效益。標(biāo)準(zhǔn)化不僅是產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，也是物流發(fā)展的基礎(chǔ)，我國(guó)物流企業(yè)大多處于起步階段，更要注重物流標(biāo)準(zhǔn)化的題目。物流標(biāo)準(zhǔn)化包括物流軟件、硬件的標(biāo)準(zhǔn)化。硬件標(biāo)準(zhǔn)主要是指物流運(yùn)作過(guò)程中相關(guān)機(jī)具、工具的標(biāo)準(zhǔn)及配套標(biāo)準(zhǔn)，從一個(gè)作業(yè)流程到另一個(gè)作業(yè)流程銜接的標(biāo)準(zhǔn)，物流倉(cāng)庫(kù)、堆場(chǎng)、貨架的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)硬件配置的標(biāo)準(zhǔn)等；軟件標(biāo)準(zhǔn)是指物流信息系統(tǒng)的代碼、文件格式、接口標(biāo)準(zhǔn)，物流治理、操縱規(guī)程等。
　　2.我國(guó)快遞企業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)化治理現(xiàn)狀分析
　　根據(jù)物流標(biāo)準(zhǔn)化總體規(guī)范和快遞業(yè)務(wù)的需要，快遞的標(biāo)準(zhǔn)化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①物流治理的標(biāo)準(zhǔn)化：在同一的品牌下設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，包括機(jī)構(gòu)名稱、崗位編制、職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的標(biāo)識(shí)、著裝的同一等，還有規(guī)范的目標(biāo)治理、本錢(qián)治理、質(zhì)量治理、人事治理、財(cái)務(wù)治理等企業(yè)制度。②物流業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：包括有關(guān)快遞專(zhuān)業(yè)物流術(shù)語(yǔ)、業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)內(nèi)容、計(jì)量單位、客戶服務(wù)合同、物流單據(jù)、標(biāo)簽、業(yè)務(wù)流程、行為規(guī)范等方面的標(biāo)準(zhǔn)化。③物流網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化:包括物流中心、配送中心設(shè)立原則、選址、規(guī)模、設(shè)施布局、設(shè)備配置、標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化，車(chē)輛尺寸、載重量、車(chē)廂標(biāo)識(shí)、包裝、運(yùn)載容器、裝卸搬運(yùn)工具等的標(biāo)準(zhǔn)化。④物流信息的標(biāo)準(zhǔn)化：客戶編碼、貨品編碼、容器編碼、儲(chǔ)位編碼、訂單編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，物流信息系統(tǒng)文件格式、數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化等。
　　目前，我國(guó)快遞企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化治理工作主要圍繞和體現(xiàn)在在快遞操縱流程相關(guān)的方方面面。一般來(lái)說(shuō)，快遞各個(gè)站點(diǎn)及集散中心的流程操縱按同一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，即SOP(標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程)。SOP，英文意思是“STANDARD ORPERRATIONPROCESS”，可以理解為標(biāo)準(zhǔn)操縱程序，也可以稱為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。我查了很多資料，只查到了中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)對(duì)“工作程序標(biāo)準(zhǔn)”下的定義。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)對(duì)“工作程序標(biāo)準(zhǔn)”下的定義是“對(duì)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)工作的先后順序、內(nèi)容和要達(dá)到的要求所作的規(guī)定稱為工作程序標(biāo)準(zhǔn)。工作程序標(biāo)準(zhǔn)是工作標(biāo)準(zhǔn)的一種，其目的是使各項(xiàng)工作條理化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，以求得最佳工作秩序、工作質(zhì)量和工作效率。”“標(biāo)準(zhǔn)操縱程序”這個(gè)概念夸大的是標(biāo)準(zhǔn)的程序，而中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)對(duì)“工作程序標(biāo)準(zhǔn)”的定義更夸大的是標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。因此，我們可以把SOP定義為“達(dá)到了工作程序標(biāo)準(zhǔn)要求的程序或流程。”我國(guó)一些快遞企業(yè)通過(guò)了SOP，它的整個(gè)操縱流程如調(diào)度、取件、站操縱、集散操縱、派送等各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)作業(yè)制定了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，快遞操縱的工作職員如客服職員、調(diào)度、遞送員等也都規(guī)定了同一的操縱規(guī)范和作業(yè)要求，不僅如此，很多快遞企業(yè)在郵政編碼的正確書(shū)寫(xiě)、快遞服務(wù)職員的著裝、操縱區(qū)域的安置、安全監(jiān)視系統(tǒng)、派送車(chē)輛的標(biāo)志、檢驗(yàn)維護(hù)、取件派送的治理要求、遞送員出車(chē)、取件、理貨、交接、信息的發(fā)送及接收、分揀、裝袋等涉及到快件流轉(zhuǎn)的方方面面都制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的制定，為企業(yè)進(jìn)行有效地治理奠定了良好的基礎(chǔ)。
　　操縱標(biāo)準(zhǔn)的制定，微觀上使公司運(yùn)作更加規(guī)范，進(jìn)步了工作效率，保障了貨物、職員及車(chē)輛的安全性，使公司以同一形象、標(biāo)識(shí)和服務(wù)規(guī)范面對(duì)客戶，進(jìn)步了企業(yè)在客戶心目中的地位。宏觀上起到了進(jìn)步了技術(shù)創(chuàng)新能力、開(kāi)拓了市場(chǎng)、進(jìn)步企業(yè)的治理水平，有利于企業(yè)的規(guī)模效益等作用。
　　標(biāo)準(zhǔn)的制定不一定代表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的到位。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)中存在草草行事，走形式，不照章辦事的現(xiàn)象，沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)作用，經(jīng)常發(fā)生不按標(biāo)準(zhǔn)操縱的現(xiàn)象，致使快件丟失、延誤經(jīng)常發(fā)生，為公司造成了極大的損失，影響了企業(yè)的形象。究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　(1)企業(yè)治理者和員工存在物流標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)淡薄現(xiàn)象，有了標(biāo)準(zhǔn)也不認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施不能進(jìn)行有效地監(jiān)視，有“人治”而非“法治”現(xiàn)象。實(shí)際上，標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)應(yīng)該當(dāng)成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的必修課，在思想上樹(shù)立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的法規(guī)，必須嚴(yán)格自覺(jué)遵守。企業(yè)治理者更應(yīng)該是物流標(biāo)準(zhǔn)化治理的內(nèi)行和支持者，只有增強(qiáng)全員物流標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，才能確保企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序，才能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　(2)物流標(biāo)準(zhǔn)化治理思想和制度宣傳貫徹不夠，致使部分治理職員和職工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作用熟悉不夠。治理職員對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化作用和相關(guān)知識(shí)了解不夠，甚至不知道物流標(biāo)準(zhǔn)化到底是干什么的，對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化的熟悉上不往，甚至錯(cuò)誤地以為物流標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)約束企業(yè)的發(fā)展，直接導(dǎo)致企業(yè)治理水平、職員素質(zhì)難以得到進(jìn)步。相對(duì)來(lái)說(shuō)，快遞企業(yè)一線從業(yè)職員素質(zhì)較低，而他們直接面對(duì)的就是顧客和操縱的貨物，假如他們對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化作用缺乏熟悉和相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，直接影響的就是顧客滿足水平和貨物操縱質(zhì)量的降低。
　　(3)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施組織執(zhí)行不力，過(guò)程中監(jiān)視治理不夠。標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)并不是把相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化制定好了就完事大吉了，標(biāo)準(zhǔn)化的組織執(zhí)行和監(jiān)視反饋更是一個(gè)重要的過(guò)程，否則一系列的條文和標(biāo)準(zhǔn)也只能是一紙空文，絲毫起不到它應(yīng)該有的作用。 　　二、我國(guó)快遞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化治理優(yōu)化策略
　　1.轉(zhuǎn)變觀念，找準(zhǔn)定位
　　所謂改變觀念，就是進(jìn)步大家對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化治理的熟悉，不要以為標(biāo)準(zhǔn)化治理就是標(biāo)準(zhǔn)化治理部分的事，事實(shí)上就是一項(xiàng)全員參與的工作，標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修訂要靠標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)職職員和各專(zhuān)業(yè)部分共同完成，靠廣大職工共同遵守。同時(shí)，強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的法制觀念，把企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作當(dāng)成法律的要求，把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作當(dāng)做企業(yè)完成發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和進(jìn)步企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證，從而使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從支持轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極推動(dòng)；同時(shí)，引導(dǎo)員工理解，學(xué)習(xí)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的目的，是為了進(jìn)步個(gè)人的知識(shí)和技能，進(jìn)步員工工作效率和工作質(zhì)量，從而使員工由被動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與。
　　所謂找準(zhǔn)定位，是指企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化治理部分明確自己的職責(zé)就是建立、健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不僅包括一定時(shí)期內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，還包括待定、修訂的超前性發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)的法律、法規(guī)，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)話動(dòng)。它不僅為開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作指明了方向，也為各級(jí)職員使用標(biāo)準(zhǔn)化提供了方便�？梢哉f(shuō)，一個(gè)不斷完善的標(biāo)準(zhǔn)體系是一個(gè)企業(yè)治理水平不斷進(jìn)步的佐證。
　　2.建立健全物流標(biāo)準(zhǔn)化治理制度，加強(qiáng)治理制度的貫徹實(shí)施
　　加大物流標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)宣傳和培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)需求，建立結(jié)構(gòu)公道、層次分明、重點(diǎn)突出的企業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化體系：建立企業(yè)公道的標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)治理要求，制定適度的治理制度和標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)全面審核標(biāo)準(zhǔn)的全局性和協(xié)調(diào)性，克服就事論事的現(xiàn)象；采取合適的策略保證標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施，突出標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)視治理。任何治理制度不管優(yōu)劣，只有全面實(shí)施才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用和功能，才能實(shí)現(xiàn)治理制度的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)，假如僅僅寫(xiě)在紙上、掛在墻上、喊在嘴上，而落實(shí)不到行動(dòng)上，都只能是一紙空文，是不會(huì)發(fā)生任何作用的。因此，只有通過(guò)貫徹實(shí)施，在實(shí)踐中加以運(yùn)用，它的作用和效果才能顯現(xiàn)出來(lái)。
　　3.加強(qiáng)物流標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)視工作
　　物流標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)視工作執(zhí)行好壞，直接影響到操縱質(zhì)量監(jiān)視工作的開(kāi)展。企業(yè)在整個(gè)工作流程中，只有及時(shí)配備了標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)視，才能確保操縱貨物的流轉(zhuǎn)質(zhì)量。通過(guò)監(jiān)視，一方面可以及時(shí)處罰違反標(biāo)準(zhǔn)的行為，另一方面可迅速反饋標(biāo)準(zhǔn)本身的缺陷和不足之處，從而采取有效措施。假如在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中，放任自流，不往監(jiān)視檢查，標(biāo)準(zhǔn)的貫徹就可能走樣和流于形式，即使有較高的質(zhì)量和較高水平的標(biāo)準(zhǔn)，也不會(huì)完全產(chǎn)生理想的效果。因此，只有對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)視，才能保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利實(shí)施。
　　所以，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，以一系列制度加強(qiáng)物流標(biāo)準(zhǔn)化治理工作的貫徹實(shí)施，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的全過(guò)程的監(jiān)視，才能保證企業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化治理工作進(jìn)一步提升。
　　總之，我國(guó)的快遞企業(yè)必須加大標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳力度，增強(qiáng)快遞從業(yè)務(wù)職員物流標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，以有力措施保證標(biāo)準(zhǔn)化組織執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)視，只有這樣，我國(guó)快遞企業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)才能真正發(fā)揮其規(guī)范企業(yè)流程、降低企業(yè)運(yùn)行本錢(qián)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的作用。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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　　[2]湛克宇李少華:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的現(xiàn)狀及實(shí)施策略分析，建設(shè)機(jī)械技術(shù)與治理2003.12
　　[3]李慶滿:我國(guó)產(chǎn)業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化治理創(chuàng)新探討，世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量治理 2003.16

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