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BPR與MIS的戰(zhàn)略結合
摘 要 扼要敘述了BPR的本質內涵和MIS設計中的一些，提出了一些解決，主張從戰(zhàn)略高度將二者結合起來。關鍵詞 流程再造 治理信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略結合
1 企業(yè)流程再造(BPR)的內涵和特征
1.1 企業(yè)流程再造的概念
1993年，Michael Hammer和James Champy在“Reengineering Corpora?鄄tion”一書中對BPR這樣定義：企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在本錢、質量、服務和速度等方面取得明顯的改善，使企業(yè)能最大限度地適應以“顧客，競爭，變化”為特征的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。Hammer博土對企業(yè)流程再造的定義較全面地反映了企業(yè)流程再造的本質特征，這就是以企業(yè)過程為核心、對企業(yè)過程進行根本反思、徹底重新設計企業(yè)過程，使企業(yè)發(fā)生奔騰。
在這個定義中，包含四個核心領域：明顯性、根本性、流程和重新設計。BPR追求的是一種徹底的重構，而不是追加式的改進。它要求人們在實施BPR時做這樣的思考：“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事？為什么要以現(xiàn)在的方式做事？”這種對企業(yè)運營方式的根本性改變，目的是追求績效的奔騰，而不是改善。
1.2 BPR的本質特征和內涵
以企業(yè)過程為核心明確了工程考慮和改造的對象是企業(yè)過程．從根本上打破了傳統(tǒng)職能分工的基礎，是企業(yè)流程再造理論的精華。所謂企業(yè)過程是指為了完成某—目標或任務而進行的一系列跨越時空的邏輯相關活動的有序集合。通過考察企業(yè)過程的發(fā)生、發(fā)展和終結，確定、描述、、分解整個企業(yè)過程，重構與企業(yè)過程相匹配的企業(yè)運行機制和組織機構，實現(xiàn)對企業(yè)全過程的有效治理和控制，能夠使企業(yè)真正著眼于過程的結果，消除傳統(tǒng)治理中只注重某一環(huán)節(jié)而無人負責全過程的弊端。哈佛商學院教授Michael Porter將企業(yè)的業(yè)務過程描繪成一個價值鏈，競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間,而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)(業(yè)務流程)實行有效治理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭上風。實施BPR，就是要有全局的思想，從整體上確認企業(yè)的作業(yè)流程，追責備局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)。
2 企業(yè)流程再造的基本原則、要點及目的
2.1 企業(yè)流程再造有三大主要原則
2.1.1 服務以顧客為中心
全體員工建立以顧客而不是“上司”為服務中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售貿(mào)易企業(yè)，柜臺營業(yè)員直接面對的是真正的顧客；也可以是內部的，如商場的理貨員，他的顧客是商場的柜臺小組。每個人的工作質量由他的顧客做出評價，而不是“領導”。
2.1.2 企業(yè)業(yè)務以“流程”為中心
一個流程是一系列相關職能部分配合完成的，體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務。對“流程”運行不利的障礙將被鏟除，職能部分的意義將被減弱，多余的部分及重疊的“流程將被合并。
2.1.3 “流程”改進具有顯效性
改進后的流程的確進步了效率，消除了浪費，縮短了時間，進步了顧客滿足度和公司競爭力，降低了整個流程本錢。
2.2 BPR的組成
BPR的重要目的是優(yōu)化工作流程。流程是由一系列工作活動所組成的。以零售企業(yè)的日常工作為例，工作活動基本上可以分為3種類型：增值的：如采購、促銷、銷售等；非增值的：出進庫、分揀包裝、運輸?shù)�；無效的：提供無人閱讀的報告，工作失誤，過多的檢查。
2.3 BPR的終極目的
識別核心的企業(yè)業(yè)務流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的；簡化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費；全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。
3 BPR實現(xiàn)手段的功能和作用
信息技術的飛速發(fā)展與普及帶來的信息革命進而引發(fā)的革命要求我們的企業(yè)建立起適應新的信息社會競爭需要的企業(yè)模式。企業(yè)流程再造（BPR）正是在信息革命的大潮下提出的。信息革命是BPR發(fā)展的源泉，信息技術（IT）更是BPR進行的動力和幫助實現(xiàn)企業(yè)改革的有力的工具。IT作為BPR實現(xiàn)手段的功能和作用主要有以下兩大功能。
3.1 控制功能
3.1.1 處理自動化
自動化技術可以大大減少人力勞動、進步工作效率，是IT應用最為廣泛的一種功能。Kodak公司通過BPR使產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了近50％，制造工具的本錢降低了25％。
3.1.2 并行控制
通過使用并行控制將原有的串行業(yè)務并行處理，以減少業(yè)務循環(huán)的周期。主要應用于產(chǎn)品的設計與制造領域，如麥道公司利用BPR使每架軍用運輸機降低本錢100多萬美元。
3.1.3 監(jiān)控
IT可用于企業(yè)對于關鍵業(yè)務信息的監(jiān)控與跟蹤處理。在自動化生產(chǎn)領域,IT可用于實時監(jiān)控并跟蹤生產(chǎn)狀態(tài)，防止事故的發(fā)生。
3.2 信息處理功能
3.2.1 數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)
IT主要應用于從業(yè)務流程中提取、傳遞和存儲可供分析的信息。常見的應用有MIS、財務軟件和數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術等。
3.2.2 決策支持
由于扁平化結構的趨向以及團隊工作組的轉變，要求員工們參與業(yè)務的決策，專家系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)(DSS)使普通員工能夠根據(jù)人工智能知識庫進行決策。
3.2.3 為客戶提供更為及時便捷的服務
客戶可以通過企業(yè)主頁查閱相關產(chǎn)品信息，并通過數(shù)據(jù)交換(EDl)進行訂貨、索取發(fā)票等，而企業(yè)也可通過網(wǎng)絡進行交互式的售后服務。
3.2.3 遠程交互
IT使企業(yè)不必再為是采取集中還是分散的組織結構而困惑，網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展使得信息可以隨時隨地的獲取。福特汽車銷售公司通過采用遠程網(wǎng)絡數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行銷售信息處理，使銷售部分的職員從500人成功減至125人，從而大大降低了企業(yè)的運行本錢。
4 當前MIS設計思想中的題目
在內部建立治理信息系統(tǒng)(MIS)是企業(yè)擺脫落后的治理方式，實現(xiàn)治理化的有效途徑。隨著的、的進步和體制改革的深進，MIS的開發(fā)和利用日益成為現(xiàn)代企業(yè)追求的目標。為了進步市場競爭能力，我國已有不少企業(yè)引人了MIS。其是直接從國外購買商品化的MIS軟件，或在引進的國外軟件的基礎上進行二次開發(fā)，或與國內科研機構聯(lián)合進行自主開發(fā)。從效果看，很多企業(yè)自主開發(fā)或購買的MIS，并沒有達到預期的目標。有的項目虎頭蛇尾．有的干脆中途而廢。導致這一結果的原因是多種多樣的�，F(xiàn)在有不少MIS軟件設計與開發(fā)職員把其主要原因回咎于企業(yè)對MIS的把握和應用上。如人們以為，企業(yè)缺乏應用MIS的技術人才，企業(yè)的領導對MIS不夠重視，企業(yè)的治理基礎薄弱等等。固然我國企業(yè)缺少應用MIS的專業(yè)職員是事實，但以往實施MIS成功率不高與對MIS的設計思想也有密切的關系。在MIS的設計與開發(fā)過程中，普遍存在著一種“國情化”、“廠情化”的指導思想。意思是說，對于從國外引進的MIS軟件應該結合國情進行二次開發(fā)，使之更符合中國企業(yè)的實際情況；對于自主開發(fā)的軟件，應該根據(jù)企業(yè)的功能需求設計MIS的體系結構。不管哪一種思想，站在什么角度，夸大的都是一件事：MIS軟件必須符合企業(yè)的實際情況和應用要求。從上講，這是任何一個MIS設計職員應該遵循的指導思想，由于任何一個不符合企業(yè)要求的軟件都不會給該企業(yè)帶來治理上的效益。但題目在于．如何正確理解這一點。被動地讓MIS符合廠情，其結果是用先進的機技術往模擬陳舊的治理方式下的手工治理。
5 基于BPR的MIS開發(fā)戰(zhàn)略
5.1 從整體上把握工作流程再設計
過往企業(yè)在引進MIS的過程中，往往把留意力放在進步某個瓶頸環(huán)節(jié)的效率上，很少從整體上考慮整個流程是否公道。BPR則不同，它一切從“零”開始，從企業(yè)整體考慮流程的再設計。因此，以BPR為指導的MIS設計謀略夸大首先在人們頭腦中樹立起對整體流程重新設計的概念。
5.2 業(yè)務流程調查診斷
對企業(yè)的治理業(yè)務進行全面細致的調查，充分了解物流和信息流(包括各種輸進、輸出和處理)。調查業(yè)務流程的目的是為了找出存在的題目，特別是對于不公道的業(yè)務迂回和業(yè)務支解應重點研究和診斷。調查診斷完畢要寫出專門的報告，具體說明調查的情況和存在的題目，以供有關領導審閱。
5.3 確定首要的企業(yè)流程重構項目
企業(yè)中的各種各樣的作業(yè)流程，結構十分復雜全面展開勢必分散氣力，難以取得成功。那些在BPR上取得成功的企業(yè)的經(jīng)驗表明，應該選擇一些關鍵性的作業(yè)流程作為BPR的項目，以關鍵流程帶動一般流程的重構。福特汽車公司北美財會部就是一個例子。它捉住付款流程的重構，帶動采購和接收部分的工作流程的變化。
5.4 選擇合適的信息技術手段
現(xiàn)行的作業(yè)流程都是在MIS技術出現(xiàn)之前沿用下來的。因而在實施MIS時總是先確定企業(yè)職能部分和作業(yè)流程的實體，明確企業(yè)的要求，然后再選擇計算機系統(tǒng)和開發(fā)環(huán)境。BPR則夸大在作業(yè)流程的初始階段就考慮信息技術的作用，根據(jù)信息技術的能力確定新的作業(yè)流程。因此MIS不僅是BPR的支持系統(tǒng)，而且還著新作業(yè)流程的構成。
5.5 業(yè)務流程重組
流程重組是指對企業(yè)的現(xiàn)有流程進行再設計。然后重新組建新的流程的過程。企業(yè)業(yè)務流程重組是以業(yè)務流程為中心。打破企業(yè)的職能部分分工，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行改進或重新組織，以求在生產(chǎn)效率、本錢、質量、交貨期等方面取得明顯改進：針對業(yè)務流程調查診斷報告，以企業(yè)整體為對象重組業(yè)務流程。全面制定業(yè)務流程重組的戰(zhàn)略方案；在此階段要重點闡明發(fā)生變革的關鍵性的業(yè)務流程。
5.6 組織結構重構
根據(jù)業(yè)務流程重構方案，打破舊有模式重組企業(yè)組織結構。MIS可以使具有以下特點的治理組織有效運轉：第一，縮減乃至取消中間治理層，縮短決策層至作業(yè)層的“指揮鏈”，加強作業(yè)層與決策層的直接溝通；第二，增寬治理幅度，確保治理者與其下屬間信息的有效傳遞；第三，組織規(guī)模減小且成扁平狀，進步企業(yè)的靈活性、彈性和對市場的反映能力；第四，實行團隊工作，確保團隊成員間的全方位溝通以及團隊間的信息交流；第五，全新的結構組織，確保信息上下左右暢通無阻，組織結構具有較高的靈活機動性。
5.7 MIS設計
5.7.1 MIS邏輯設計
業(yè)務流程與組織結構的重構，使MIS的邏輯設計工作大大簡化。事實上，BPR過程已經(jīng)充分考慮了重構方案的邏輯實現(xiàn)，因此，在業(yè)務流程重構方案基礎上的邏輯結構方案便呼之欲出了。
5.7.2 MIS物理設計
根據(jù)MIS邏輯設計方案進行具體的物理設計。同樣，以BPR為基礎的MIS物理實現(xiàn)也能得以簡化。
6 結束語
在激烈的市場競爭眼前，企業(yè)如何進步MIS的成功率來增強自身的競爭的能力？不論是MIS的開發(fā)部分還是使用部分、都應該徹底更新頭腦中的陳舊觀念，按照BPR的思想來重新考慮MIS的實施策略。通過推行BPR，重新設計出企業(yè)業(yè)務流程、消除了多余環(huán)節(jié)、這樣不僅能簡化MIS的設計與開發(fā)工作，而且還可大大進步企業(yè)自身的素質�？梢灶A見、BPR將很快被我國企業(yè)界和MIS開發(fā)部分所接受，成為下一個企業(yè)治理的熱門話題。
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7 胡靜，周鐳，李人賢．BPR用于貿(mào)易企業(yè)流通領域信息化建設的探討[J].哈爾濱貿(mào)易大學學報(社會科學版)，2002(4)
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