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企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略探討
內(nèi)容摘要：空間信息是企業(yè)貿(mào)易決策的基礎(chǔ)。市場競爭的需要迫切要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)空間信息化，空間信息處理技術(shù)的成熟為企業(yè)空間信息化提供了技術(shù)的可行。目前，大多數(shù)企業(yè)信息系統(tǒng)中的空間信息還以屬性數(shù)據(jù)的形式存在，未能充分利用。本文提出企業(yè)空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架，探討了企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的動因以及空間信息化戰(zhàn)略實(shí)施時應(yīng)該留意的題目，并對遠(yuǎn)景進(jìn)行了展看�！ ￡P(guān)鍵詞： 企業(yè)信息系統(tǒng) 空間數(shù)據(jù) 空間信息 空間數(shù)據(jù)庫 地理信息系統(tǒng)大多數(shù)企業(yè)都要用空間信息支持貿(mào)易決策。企業(yè)空間信息主要包括企業(yè)自身、競爭對手、客戶、供給商、分銷商的地址，出行路線、運(yùn)輸路線，交易區(qū)域等。利用空間信息可以支持零售網(wǎng)點(diǎn)評估與規(guī)劃、選址、市場推廣、廣告策略等貿(mào)易決策。企業(yè)空間信息化是將空間信息存在于空間數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)空間信息的可視化顯示、查詢、分析。企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的目的是在空間環(huán)境下治理企業(yè)信息，充分挖掘隱躲在空間信息下的聯(lián)系，支持企業(yè)決策。
市場競爭的加劇，對企業(yè)分析決策能力提出了更高的要求。以空間信息化為基礎(chǔ)的空間分析方法、空間決策支持技術(shù)為治理者和決策者提供了全方位、空間立體的決策支持環(huán)境。以客戶分析為例，客戶是市場競爭和收進(jìn)增長的根源，客戶的獲得和保持是企業(yè)關(guān)心的題目�？蛻舻乩砦恢�、空間選擇行為、出行習(xí)慣等數(shù)據(jù)中隱含了很多有用的信息。將這些數(shù)據(jù)信息化，利用空間分析的手段，可以輔助企業(yè)分析高價值客戶的空間分布規(guī)律、分析潛伏客戶的可能的分布區(qū)域、評估和選擇零售網(wǎng)點(diǎn)地址、找出薄弱的市場區(qū)域、優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)布局等等。
企業(yè)空間信息化是企業(yè)信息化的一部分。技術(shù)的成熟使企業(yè)空間信息化成為可能。企業(yè)信息化的過程中有很多“流行”的詞匯——ERP、數(shù)據(jù)倉庫、Intranets等等，卻往往忽略了空間信息的集成。目前，大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫治理軟件Oracle等，已經(jīng)引進(jìn)了空間數(shù)據(jù)處理能力。然而，它們處理空間數(shù)據(jù)的能力有限。地理信息系統(tǒng)（Geography Information System, GIS）是處理空間信息的有效手段。GIS廠家，如ERSI、MapInfo提供了基于關(guān)系的空間數(shù)據(jù)治理技術(shù)以在關(guān)系數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)中存儲、治理和存取空間數(shù)據(jù)。盡管如此，空間信息化在企業(yè)信息化戰(zhàn)略中還是新鮮事物，在具體實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)采取審慎的態(tài)度。
本文提出了空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架，接著探討了空間信息化戰(zhàn)略的動因，然后論述了企業(yè)空間信息化實(shí)施步驟，最后，指出應(yīng)當(dāng)留意的題目并進(jìn)行了遠(yuǎn)景展看。
企業(yè)空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架
對空間數(shù)據(jù)進(jìn)行公道的利用和治理可以進(jìn)步生產(chǎn)率，已成為科學(xué)家、治理職員以及商務(wù)專家的共叫。將空間因素作為貿(mào)易行為的一個影響方面來進(jìn)行貿(mào)易行為決策，也越來越受到經(jīng)濟(jì)學(xué)家和地理學(xué)家的重視。企業(yè)空間信息化是公道利用和治理企業(yè)空間數(shù)據(jù)、用空間因素進(jìn)行貿(mào)易決策分析的首要條件。
企業(yè)空間信息化就是將信息系統(tǒng)中描述空間對象及其相互聯(lián)系的空間數(shù)據(jù)存于空間數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)可視化顯示、查詢、分析。這些空間數(shù)據(jù)構(gòu)成了企業(yè)空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架，見表1。企業(yè)信息系統(tǒng)中空間對象分為點(diǎn)、線、面和幾何體集合。描述空間對象的數(shù)據(jù)分為實(shí)體數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)。實(shí)體數(shù)據(jù)描述空間對象的空間位置和外形。屬性數(shù)據(jù)描述對象的屬性。點(diǎn)對象描述一個零維對象的外形，如客戶等。線對象通常用線串來近似表示，它由兩個或更多的點(diǎn)表示，如出行路線等。面對象通常用多點(diǎn)或多邊形建模表示，如居民區(qū)等。幾何體集合表示復(fù)雜的外形，如交易區(qū)域等。幾何體集合有三種類型，即多點(diǎn)、多線、多面。
空間化的實(shí)體數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)共同構(gòu)成了企業(yè)空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架。在一個坐標(biāo)系統(tǒng)中標(biāo)志出對象的空間位置和外形，對屬性數(shù)據(jù)進(jìn)行治理，企業(yè)可以在一個空間環(huán)境中考察這些對象，并分析它們與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動之間的關(guān)系，進(jìn)步企業(yè)空間洞察力。同時，企業(yè)空間數(shù)據(jù)與各項空間相關(guān)的社會經(jīng)濟(jì)、城市交通、人口普查等數(shù)據(jù)結(jié)合，又構(gòu)成企業(yè)貿(mào)易決策的空間數(shù)據(jù)基礎(chǔ)�；谶@個空間數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，輔助其它技術(shù)，如空間分析、空間建模、GPS技術(shù)、空間數(shù)據(jù)挖掘、空間決策等技術(shù)方法，為企業(yè)提供了與空間位置有關(guān)的動態(tài)治理和決策的新手段。應(yīng)用在企業(yè)治理和貿(mào)易決策領(lǐng)域，如根據(jù)客戶位置，確定市場區(qū)域；根據(jù)供給商的供貨能力、運(yùn)輸本錢、建設(shè)本錢，確定倉庫的理想位置和倉庫容積；根據(jù)交通狀況判定最佳運(yùn)輸路線等。
企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的動因
企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的動因是通過空間信息化，可以進(jìn)步企業(yè)客戶資源、銷售網(wǎng)絡(luò)、財產(chǎn)和設(shè)備資源等的治理水平，進(jìn)步市場分析能力、優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)和選址決策能力以及宏觀的貿(mào)易空間決策能力。
快速的客戶服務(wù)響應(yīng)和空間查詢功能。在輿圖上標(biāo)志客戶空間位置，結(jié)合實(shí)際運(yùn)輸能力和交通情況，快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求。實(shí)現(xiàn)客戶信息的空間查詢、統(tǒng)計和空間表達(dá),天生查詢和統(tǒng)計結(jié)果。
銷售網(wǎng)絡(luò)治理。使用主題輿圖和點(diǎn)輿圖顯示關(guān)于客戶和分銷商的輿圖，規(guī)定分銷商的銷售區(qū)域。根據(jù)人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)及客戶的空間行為分析，評估分銷商盈利水平。
保護(hù)廠房設(shè)備資產(chǎn)。與智能街道水平輿圖功能對應(yīng)的設(shè)備的精確地理編碼能夠幫助在屏幕上快速找到潛伏的異常情況或?qū)υO(shè)備的損害行為，并能通過有效的勞動力治理實(shí)現(xiàn)快速修理。比如，可以在設(shè)施地點(diǎn)四周加上多邊形或區(qū)域緩沖區(qū)以便在屏幕上顯示異常情況。
進(jìn)步市場分析能力。幫助零售、金融機(jī)構(gòu)、電信等直接面向顧客的企業(yè)或機(jī)構(gòu)基于顧客的空間位置規(guī)定交易區(qū)域、評估網(wǎng)點(diǎn)盈利水平、分析客戶地理分布特征、規(guī)定潛伏客戶的空間分布區(qū)域等等。
優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)和選址。幫助區(qū)分多少設(shè)施能實(shí)現(xiàn)理想的市場覆蓋，解決這個題目所需的最恰當(dāng)和有效的設(shè)施類型的組合，以及和如何定位這些設(shè)施以達(dá)到家庭集中度和客戶滿足度最大。
進(jìn)步宏觀貿(mào)易決策能力。在貿(mào)易決策過程中，從宏觀角度考察人口空間分布，城市空間規(guī)劃與發(fā)展、城市交通空間分布等空間影響因素。
調(diào)查顯示，在空間信息化過程中，客戶空間位置是大多數(shù)企業(yè)首先考慮的對象。圖1說明了一個運(yùn)用空間信息改善客戶服務(wù)的例子�？臻g數(shù)據(jù)庫引擎是這個系統(tǒng)的核心，它答應(yīng)地理數(shù)據(jù)與任何其它數(shù)據(jù)相連�？臻g關(guān)系成為連接數(shù)據(jù)的一種方式，聯(lián)接通常意義上不同的系統(tǒng)如定購處理系統(tǒng)和日程安排系統(tǒng)建立信息。這個系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)如下功能：
路線制定和行程安排功能�？蛻敉ㄟ^電話定購時，操縱員詢問地址。日程安排程序基于充分利用車輛的情況下，計算最好的路線和安排何時送貨。
動態(tài)路線治理功能。每一個車輛裝備一個GPS接收器和移動電話，在計算機(jī)屏幕的輿圖上實(shí)時地顯示路線。將車輛剩余容量傳給定購系統(tǒng)，針對下一步定購，動態(tài)改變車輛裝載的情況。能夠?qū)﹂g隔當(dāng)前運(yùn)輸路線較近的一個客戶的少量訂購，提供更有效率的響應(yīng)。
銷售統(tǒng)計功能。對產(chǎn)品銷售定購系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，可以統(tǒng)計在每個分區(qū)內(nèi)銷售的商品數(shù)據(jù)數(shù)目。
客戶地理分類功能。在客戶分類系統(tǒng)中，部分依據(jù)地理信息，建立關(guān)于客戶收益率和地理分布聯(lián)系的信息，可以為那些價值更高的客戶提供及時高效的服務(wù)。當(dāng)下定單的時候，收益最好的客戶被識別出來，同時以最節(jié)省的方式制定運(yùn)送方案。
潛伏客戶開發(fā)。每一個分銷點(diǎn)、客戶的位置在輿圖上標(biāo)志出來，圖顯示每個分銷點(diǎn)的覆蓋范圍、相應(yīng)的收進(jìn)以及潛伏的銷售。將這個信息與人口普查信息聯(lián)系起來能識別出其它類似的區(qū)域進(jìn)行市場拓展。
以上功能的實(shí)現(xiàn)需要在企業(yè)空間信息化的基礎(chǔ)上，嵌進(jìn)模型，建立一個能夠在輿圖背景上顯示車輛位置的空間決策支持系統(tǒng)。結(jié)合地理人口普查數(shù)據(jù)和客戶空間行為數(shù)據(jù)，不僅能夠跟蹤服務(wù)當(dāng)前客戶，而且可以對潛伏的客戶進(jìn)行跟蹤。這個空間虛擬現(xiàn)實(shí)的世界，還支持對新客戶預(yù)留服務(wù)或啟動一項服務(wù)進(jìn)行實(shí)時決策，如電信企業(yè)通過基于空間的客戶關(guān)心和服務(wù)定位提供高速數(shù)據(jù)或DSL覆蓋。
企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的實(shí)施
首先，企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略實(shí)施的首要題目是明確目標(biāo)。明確的目標(biāo)是空間數(shù)據(jù)選擇、系統(tǒng)建設(shè)的依據(jù)，是信息化實(shí)施的行動準(zhǔn)則。同時，也可以減少中途而廢的可能性。
其次，企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略實(shí)施的最好方法先實(shí)現(xiàn)空間屬性信息化�？臻g數(shù)據(jù)庫的實(shí)施按空間數(shù)據(jù)的兩種種別分類。這兩種種別是實(shí)體數(shù)據(jù)（如客戶的地址）和屬性數(shù)據(jù)（關(guān)于實(shí)體的描述性的特征，如鄰居的收進(jìn)水平）�？臻g實(shí)體與屬性的區(qū)別決定了信息以何種方式呈現(xiàn)在用戶眼前以及相應(yīng)的開發(fā)難度�？臻g實(shí)體通常需要能夠理解對象的軟件支持（如輿圖程序）。一個空間實(shí)體的開發(fā)意味著要添加一個地理工具評估要存儲的數(shù)據(jù)。空間屬性的實(shí)現(xiàn)相對輕易。通過為數(shù)據(jù)庫引擎安裝一個空間擴(kuò)展來為關(guān)系數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)增加空間屬性，如Informix的DataBald、IBM DB2的Exender、Oracle的Cartridge等。相應(yīng)地，引擎擴(kuò)展了SQL能力，支持空間運(yùn)算如鄰接（ADJACENT TO），包含（CONTAINS），交迭（OVERLAPS）。程序員或高級用戶只需要簡單地學(xué)習(xí)新的運(yùn)算就可以開發(fā)空間功能。GIS開發(fā)商也正在提供只針對屬性開發(fā)的技術(shù)。例如，ESRI正在發(fā)布一個包含1,000多個對象的COM數(shù)據(jù)庫，它將幫助第三方和內(nèi)部開發(fā)商用傳統(tǒng)和空間數(shù)據(jù)產(chǎn)生集成的解決方案。因此，先實(shí)現(xiàn)空間屬性信息化是一個簡單有效的策略。這個策略為用戶加強(qiáng)了分析價值，而又沒有改變他們進(jìn)行決策支持的工具。
再次，空間信息化戰(zhàn)略實(shí)施的有效途徑是從數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)手引進(jìn)空間數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)是靜態(tài)，經(jīng)過清理的，可以用于輔助決策。清理數(shù)據(jù)庫，整理出空間屬性�？臻g化的ERP的建立需要提取存在ERP系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)資源。相對簡單的做法是產(chǎn)生一個單獨(dú)的包含充足信息的數(shù)據(jù)集市。數(shù)據(jù)集市結(jié)構(gòu)的設(shè)計要包含空間維。假如企業(yè)的ERP軟件具有空間擴(kuò)展能力，可以利用它的功能進(jìn)行空間擴(kuò)展。如SAP的ENJOYSAP中在企業(yè)信息倉庫的界面上加進(jìn)了ESRI的繪制輿圖功能，終端用戶可能通過基于輿圖的界面與貿(mào)易數(shù)據(jù)倉庫交互。
將空間信息融進(jìn)信息系統(tǒng)，將空間技術(shù)引進(jìn)核心貿(mào)易過程和技術(shù)結(jié)構(gòu)，空間信息處理技術(shù)已經(jīng)被以為是構(gòu)成下一代企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架。企業(yè)治理者們正在改變他們治理企業(yè)的方式，通過空間的方法治理客戶和設(shè)施，參與實(shí)時決策處理過程，或通過啟發(fā)式或趨勢的方法，可以建立貿(mào)易空間決策支持系統(tǒng)，提供非常精確的預(yù)告或進(jìn)行貿(mào)易研究。
參考文獻(xiàn)：
1.劉文新，邊馥苓，文余源.城市客戶空間關(guān)系治理探討[J].武漢大學(xué)學(xué)報，2003,28(4)
2.晁怡，李清泉.空間決策支持系統(tǒng)在貿(mào)易智能中的應(yīng)用研究[J].測繪信息與工程，2003, 28(6)
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