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集成化供給鏈治理模型研究
摘要：企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)程中采用計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行的全面自動(dòng)化。本文運(yùn)用集成化供給鏈治理模型，對(duì)于企業(yè)資源計(jì)劃、顧客關(guān)系治理與供給鏈治理的整合進(jìn)行了探討�！ ￡P(guān)鍵詞：企業(yè)資源計(jì)劃 客戶關(guān)系治理 供給鏈治理在企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中，ERP、CRM與SCM作為關(guān)鍵的信息系統(tǒng)發(fā)揮著日益重要的作用。供給鏈上各個(gè)企業(yè)均是鏈條上的一個(gè)不可缺少的一環(huán)，在充分利用集成化供給鏈治理提供的便利條件下，實(shí)現(xiàn)SCM、CRM和ERP的有機(jī)整合，滿足市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的需求是各個(gè)企業(yè)面臨的重要題目。
集成化供給鏈中的ERP、CRM與SCM
目前，國(guó)內(nèi)外供給鏈治理研究主要集中在企業(yè)個(gè)體題目的解決辦法，較少?gòu)恼麄�(gè)鏈條的角度集成化的考慮供給鏈的治理題目，而這恰好是確立競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的關(guān)鍵。有的學(xué)者對(duì)此做出了有意義的探討，提出了集成化供給鏈治理實(shí)施步驟模型。他們以為企業(yè)間只有建立集成化供給鏈同盟才能獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。該模型主要包括：基礎(chǔ)建設(shè)、職能集成、內(nèi)部供給鏈集成、外部供給鏈集成、集成化供給鏈動(dòng)態(tài)同盟五大階段。
在上述研究的啟發(fā)下，我們以為在信息的集成建設(shè)中，為了更好的發(fā)揮供給鏈的集成效應(yīng)，應(yīng)該從整個(gè)供給鏈的角度出發(fā)，建立基于供給鏈的同一SCM系統(tǒng)，即供給鏈信息治理中心，同一對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行治理和配置。在此基礎(chǔ)上，各個(gè)企業(yè)發(fā)展自己的ERP、CRM、基于個(gè)體的SCM。如圖1所示，在集成供給鏈的基礎(chǔ)上，各個(gè)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行ERP、CRM與企業(yè)個(gè)體SCM的整合，企業(yè)中各自的SCM系統(tǒng)向治理中心提供相關(guān)信息，由供給鏈上的SCM中心從整體價(jià)值最大化出發(fā)，調(diào)集分散的信息和資源，將供給鏈中的物流、信息流、資金流進(jìn)行控制，從原材料、半成品、終極產(chǎn)品，到終極將產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶，實(shí)現(xiàn)將供給商、制造產(chǎn)、代理商、生產(chǎn)企業(yè)、終極客戶連成利益的共同鏈條。
三者集成的組織治理途徑
一般來(lái)說(shuō)，供給鏈中的企業(yè)個(gè)體應(yīng)該有一個(gè)整體信息建設(shè)規(guī)劃，從內(nèi)部的信息化開(kāi)始，先實(shí)施ERP系統(tǒng)，在ERP的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)展到SCM和CRM，使供給商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商通過(guò)供給鏈緊密結(jié)合，在客戶的驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)物料的有效活動(dòng)。在此條件下，整個(gè)供給鏈致力于逐步實(shí)現(xiàn)基于集成化供給鏈的三大信息系統(tǒng)的整合。
三者集成的整合設(shè)計(jì)
ERP與CRM重疊部分的整合優(yōu)化
對(duì)于企業(yè)個(gè)體而言，現(xiàn)在ERP在銷(xiāo)售方面提供的功能有限，而正迅速發(fā)展的CRM軟件集傳統(tǒng)的銷(xiāo)售和服務(wù)自動(dòng)化、電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、分析性的應(yīng)用程序和電話授權(quán)為一體，可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等流程的自動(dòng)化。從功能上講ERP與CRM的整合部分主要體現(xiàn)在它們之間下列的交叉與重疊處，交叉的功能模塊則應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行梳理、融合，以進(jìn)步整體功能。下面給出了重疊處分工的建議：
ERP負(fù)責(zé)：產(chǎn)品治理，工作流治理，工作職員治理，訂單治理，產(chǎn)品基本信息。
CRM負(fù)責(zé)：客戶治理，營(yíng)銷(xiāo)治理，銷(xiāo)售治理，客戶服務(wù)和支持，決策支持。
共同負(fù)責(zé)：信息交流。
ERP與個(gè)體SCM重疊部分的整合優(yōu)化
這里所指的SCM是企業(yè)個(gè)體中的供給鏈治理系統(tǒng)。一般情況下，企業(yè)內(nèi)部的供給鏈治理包括了供給商治理、采購(gòu)治理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、物料治理、物流治理、訂貨治理、存貨治理、運(yùn)輸治理、倉(cāng)儲(chǔ)治理和顧客服務(wù)等。對(duì)于企業(yè)個(gè)體而言，面對(duì)ERP無(wú)力承擔(dān)企業(yè)間的協(xié)調(diào)與集成，SCM提供了更好的解決方案，具體而言在以下幾個(gè)方面二者存在重疊。由于在這些方面SCM提供的功能要優(yōu)于ERP，在整合過(guò)程中，可以將后者相應(yīng)的部分合并到個(gè)體的供給鏈治理系統(tǒng)中：
企業(yè)需求計(jì)劃 SCM基于Internet的解決方案和協(xié)同引擎等在內(nèi)的通訊技術(shù)可幫助天生企業(yè)間的最新和實(shí)時(shí)的協(xié)作猜測(cè)，提供了精確的猜測(cè)結(jié)果，ERP盡管也提供了需求猜測(cè)功能，但較前者遜色，應(yīng)回進(jìn)供給鏈治理系統(tǒng)。
企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃 SCM可分析企業(yè)內(nèi)部和供給商生產(chǎn)設(shè)施的物料和能力的約束，編制滿足物料和能力約束的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，并且還可以按照給定條件進(jìn)行優(yōu)化，而基于MRP的ERP計(jì)劃模型有其自身的缺陷，如假定提前期是已知的固定值，所有工作都是在假定無(wú)窮能力的條件下進(jìn)行，而且修改起來(lái)十分費(fèi)時(shí)，應(yīng)回進(jìn)供給鏈治理系統(tǒng)。
企業(yè)分銷(xiāo)計(jì)劃 SCM為銷(xiāo)售計(jì)劃的制定提供了更為全面的功能，可以幫助治理分銷(xiāo)中心并保證產(chǎn)品可訂貨、可盈利、能力可用。分銷(xiāo)計(jì)劃幫助企業(yè)分析原始信息，而且能幫助企業(yè)確定如何優(yōu)化分銷(xiāo)本錢(qián)或者根據(jù)生產(chǎn)能力和本錢(qián)進(jìn)步客戶服務(wù)水平。
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